Sogetrel Bewertungen 

Trois rendez-vous consécutifs non honorés ! Orange ferait bien de choisir ses sous traitants avec plus de sérieux

Harcelé de sms tous les jours pour donner un avis

Une honte des rdv reportés 4x et des électriciens incompétent en prime j'espère ne plus jamais avoir faire face à eux

Personnes professionnelles et sérieuse, mise en place propre et rapide. Je recommande cette entreprise. Bonne communication.

médiocre, pas professionnel du tout, 1er intervention technicien incompétent mais surtout fainéant, incapable de passer son fil fibre dans la gaine ADSL et me demande de creuser mon jardin.....
2eme intervention technicien ne s'est pas présenté au RDV, aucun appel.
3eme et 4 eme intervention après demande d'un autre technicien plus spécialisé (demande validée par orange et Sogetrel) le tech ne s'est pas présenté au RDV, aucun appel de sa part !!!
la fibre devait être installer le 1er sept et au 17 sept toujours pas de nouvelles de cette entreprise.......
A fuir ! une vrai catastrophe !

Rdv pris entre 10h et 12h, technicien qui ne se présente pas au rdv, pas prévenu, rien ! La seul chose qu’il m’ait dit au téléphone quand son responsable l’a appelé c’est " mais madame j’ai du retard etc etc etc " le moindre des respect est de PRÉVENIR ! Les gens travaillent et ne peuvent pas poser une matinée de congé exprès pour un rdv ou le technicien ne se présente pas !

Des techniciens incompétents de cette entreprise sont intervenus chez moi pour installer la fibre...ils sont tellement bien équippés qu'ils arrivent pas à percer les murs.Ils ont massacrés mon encadrement de fénêtre incapables de percer droit et proprement...pour cacher la misére ils ont été obligé de placer le boîtier fibre en plein milieu de mon mur avec les câbles apparents. Un travail de sagouin!!!!

Deux rendez-vous manqués. Le 1er: le technicien n'pas trouvé mon appartement..??( il n'a pas beaucoup cherché) le 2ème ; il ne s'est pas présenté. Rdv programmé. Rien .pas d'infos, pas de textes! Vraiment pas professionnel !!

Une catastrophe le Rdv de samedi fixe entre 10 h et 13 h. Technicien ne vient pas et tel a 16 h. J arrive !!
Nouveau RDv à 12:30 le mardi. Ils arrivent à 2 à 18:40. Essayent de passer l aiguille dans une gaine sur les 2 dispos, refusent de tenter l autre gaine dispo. Et se sauvent sans dire au revoir. Je le rappelle et il me dit il n y a rien à faire.
Je déconseille.

Intervention pour le raccordement fibre en juillet 2025. Le technicien cause des dommages matériels dans mon logement, ce que j'ai remonté à l'opérateur internet (ne pouvant joindre le sous traitant directement). L'opérateur m'indique que le service litige me recontacte et transmet le dossier (à Sogetrel, donc). J'ai été appelé une fois par Sogetrel qui me donne un RDV pour "venir constater", mais le jour indiqué, personne. J'ai attendu des heures sans nouvelle. L'opérateur ne peut que transmettre ma demande d'être recontactée, sans succès, je n'ai plus jamais eu de nouvelle de Sogetrel, que je ne peux pas joindre directement et je reste avec des dégats matériels que je vais devoir payer... Honteux et abusif.

Nuls. Ils ne servent à rien. Ils proposent des rdv par sms, et ne tiennent pas compte de mes réponses.

Catastrophique.date de la 1ere intervention ou il était prévu une nacelle qui avait été précisé par orange lors de la prise en charge de l’installation. Le jour J un technicien arrive sans nacelle et me dit qu’il faut une mèche pour percer le mur mais ne la pas. résultat une journée de congés de perdu. Contre rendu du technicien "le client n’a pas souhaité faire les travaux "J’appelle sogetrel pour prendre un nouveau rdv,et la personne me prend de haut et me dit que c’est de ma faute .2 eme rendez-vous donc une nouvelle journée de congés et la veille le même technicien me demande si j’ai fait le trou,hallucinant, du coup il revient tj sans nacelle et me dit qu’il ne peu rien faire car n’a pas la bonne mèche et me dit qu’il en pas trouvé dans les magasins de bricolage, il est partie et pas de nouvelles.
Je vais donc aller a la boutique orange afin qu’il me trouve une solution rapidement sinon je basule directement mes 4 mobiles et abonnement fibre car le partenariat commence très mal

Minable.
Rdv sur une plage horaire de 3h pour une pose de fibre pour Orange.
Pas de nouvelle du technicien meme apres 2 appels au centre, soit disant sur Paris. ....
Apres 3 h de dépassement de l'heure du Rdv je décide de partir, et toujours pas de nouvelles...
Une journee de travail de foutue.
Je vais résilier ce contrat naissant et vais me retourner vers les Etats unis, opter pour Starlink.
Si les sociétés Francaise veulent continuer leur déclin, qu'elles continuent sur cette voie, c'est parfait !

Premier rdv : le technicien arrives en sachant déjà qu'il n'aura pas accès au local technique situé dans un autre bâtiment, il me laisse sonner a toutes les portes et chercher un moyen d'accéder en restant assis, sur son téléphone, a l'extérieur.
Deuxième rdv : j'attends de 12h a 18h puis je vois la notification du rendez-vous confirmé disparaitre de mon téléphone, le service orange m'informe que "faute de validation le rdv a été annulé par le technicien" => aucun appel aucun message aucun mail aucune demande de validation ratée.
Troisième rdv : entre 8h et 12h, j'appel a 10h car aucune confirmation et le status du rdv sur l'appli orange était "travaux nécessaires" => personne n'a aucune trace du rdv malgré le fait qu'il est renseigné sur l'appli orange, que ce soit orange ou le prestataire, ce rdv ou le précédents n'existent plus.
On me propose maintenant un quatrième rdv en m'assurant que cette fois ci c’est la bonne. C'est une vaste blague. 0 étoile.

intervention du 04 aout excellent travail
lieu auberville la renault

2 techniciens tres competents et sympatiques ont installe la fibre sans aucun probleme.

On ne peut pas mettre 0 c'est dommage ! RDV installation fibre pris 2 semaines à l'avance.
Jour J, une personne arrive (très sympa) : "je ne m'occupe pas des installations mais on va regarder". Ca commençait bien. Il m'indique qu'il ne peut pas faire ça tout seul et qu'il a besoin de matériel pour le raccordement. Une matinée de perdue.
RDV 2 jours plus tard le matin. Je m'attends à voir arriver 2 personnes avec du matériel : une seule personne (toujours très sympa) mais sans matériel. Une deuxième matinée de perdue et toujours pas de connexion internet.
J'ai demandé au premier technicien combien de fois ils arrivaient à installer la Fibre du 1er coup : 1 fois sur 10, à peine....

Sogetrel est un partenaire lamentable. Ils ne respectent pas le cahier des charges pour les réparations Orange et préfèrent payer des pénalités plutôt que de faire leur travail correctement. C’est scandaleux.

Dans mon entreprise,le téléphone est branché sur la livebox.
Tout à coup,plus de téléphone.
On débranche ,on rebranche,cela ne fonctionne plus.
Appel à orange pro
Sogetrel envoie un technicien,réponse du technicien : cela ne fonctionne pas ( il est très fort )
Et il s'en va!
Le lendemain ,rappel orange pro , on débranche,on rebranche,cela ne fonctionne pas
Le lendemain ,idem
Bref ,mon entreprise est restée pendant quatre jours sans que nos clients ne puissent nous joindre.
Ils repassent la semaine prochaine
Il faut vivre d'espoir
Bravo Orange ,quel service!

Parfait. Technicien très sympathique et courtois. Intervention rapide. Tout fonctionne parfaitement.