Storz & Bickel GmbH Bewertungen 

Ich finde es einfach mega schade, das bei einem stolzen Preis von über 300 Euro nur eine billig einweg Kapsel dabei liegt. Zwei kleine schraubkapseln wären bei dem Preis auf jeden Fall das mindeste!
Hinzu kommt das die haptik doch Recht billig ist und es auch so aussieht leider. Meiner Meinung nach eine Frechheit, mit dem Kapseln! Alles zusammen ist es mir vorläufig 3 Sterne wert. Mal schauen wie lange die Technik hält.
Schade. In meinen Augen völlig überteuert und Bodenlos, das man mit absoluten Billigzubehör angespeist wird. So viel zu Premium. Ach nee, ich denke doch bloß zwei Sterne, weil es einfach auch billig verarbeitet ist leider.. Das einzig gute ist bisher der Rauch. Aber das können andere mindestens genau so gut leider.. Für mich ist dieses Gerät leider eine absolute Enttäuschung und eine bodenlose Frechheit

Alles Super.Kundendienst super.Garantiefall reibungslos Abgelaufen.

Super Service, verstehe die schlechten Bewertungen nicht.

Leider ist der Kundenservice nicht in der Lage eine vernünftige retoure und Reparatur zu planen, sie sind komplett unfähig.

Nun ist der Mighty hinüber nach kurzer Zeit, jetzt kann er nicht mehr repariert werden aber sie bieten mir den neuen für 300€ an. Unglaublich, Betrüger!!!

Express Versand angegeben aber kein Express Versand genommen. Lieferzeit über 3 Tage . Kundenservice komplett inkompetent und unfreundlich.

Der Mighty+ hat mit dem An-/Ausschalter eine miese Sollbruchstelle (wie schon beim Mighty) und ist bei mir nach knapp 20 Monaten Schrott. Garantie, toll - nur blöde, wenn man medizinisch auf das Teil angewiesen ist. Andere Hersteller tauschen großzügig aus, Storz&Bickel hat das wohl nicht nötig. Mit RMA dauert das Wochen, also noch ein Gerät kaufen! Aber SICHER nie wieder bei Storz & Bickel.

Mighty und Volcano Hybrid – zusammen fast 1.000 €. Beide Geräte: Displays werden Schritt für Schritt unlesbar, bis sie komplett ausfallen. Akkus verschleißen ebenfalls auffallend schnell.

Zwei Freunde mit Mighty betroffen, identische Probleme. Das ist für mich ein Serienfehler, kein Einzelfall.

Storz & Bickel verweigert jede Kulanz und verweist nur auf kostenpflichtige Reparaturen. Kundenservice = Standardmails, keine echte Hilfe.
Mein Fazit: Wer hier Premiumpreise zahlt, bekommt schwache Haltbarkeit und schlechten Service. Nie wieder Storz & Bickel.

Mein Volcano Digit ist jetzt seit über 15 Jahren Im Einsatz, er wird fast täglich mehrmals benutzt und er läuft wie am ersten Tag. Ersatzteile hab ich auch noch reichlich. Das waren die am besten investierten 400 EUR der letzten 20 Jahre. Vielen Dank Storz u. Bickel

Meine Erfahrung mit Storz & Bickel war leider sehr enttäuschend – sowohl technisch als auch vom Kundenservice her.
Ich wollte eine Bestellung über die Website aufgeben, doch schon beim Start traten massive Probleme auf: Die Eingabefelder im Bestellprozess ließen sich nicht anklicken, der Warenkorb öffnete sich nicht normal, sondern nur über einen Rechtsklick und das Öffnen in einem neuen Tab. Selbst dann war ein Abschluss der Bestellung nicht möglich, weil sich die Kasse überhaupt nicht öffnen ließ. Ein normaler Bestellvorgang war also unmöglich.
Ich wandte mich daraufhin mit allen relevanten Informationen an den Support. Statt einer konkreten und schnellen Lösung erhielt ich jedoch nur Standardantworten. Zunächst wurde ich gebeten, einen Screenshot im Vollbildmodus mit URL-Leiste zu senden. Danach herrschte Funkstille – erst Tage später bekam ich eine Antwort mit dem lapidaren Hinweis, ich solle Cookies löschen und es erneut versuchen. Dieser Tipp war nicht nur wenig hilfreich, sondern wurde offensichtlich gegeben, ohne mein Problem wirklich im Detail zu verstehen.
Was mich besonders gestört hat, war die Langsamkeit und fehlende Lösungsorientierung. Für einen Premiumhersteller mit hochpreisigen Produkten hätte ich erwartet, dass technische Probleme ernst genommen, intern geprüft und gegebenenfalls an die IT weitergeleitet werden – stattdessen wurde ich mit pauschalen Hinweisen abgespeist.
Am Ende blieb mir nur die Überlegung, die Bestellung bei Amazon zu stornieren und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Für mich steht fest: So einen trägen und oberflächlichen Kundenservice hätte ich bei Storz & Bickel nicht erwartet.

Naja , kurzum .
Wegen 15€ Wert von 2 kräutermühlen die wegen falscher Reinigung sich aufgelöst haben , vom Support behandelt worden wie das letzte.
Das Mädchen am anderen Ende arrogant und absolut unfähig . Keinerlei Entgegenkommen .
Das interessante ist das wenn ich die Mühle alleine kaufe sich kein Hinweis darin befindet das man ihn nicht mit Alkohol reinigen darf .
Auch wenn das Produkt selbst großartig ist , so ist der Kundenservice das letzte .
Ich bin mir sicher das das nicht im Sinne der Firmengründer ist. Sehr schade diese negative Entwicklung zu beobachten .
Im übrigen beim ersten Mal 2 std in der Warteschleife bis das Gespräch abgebrochen wurde .

Enttäuschung pur
Nur weil eine Firma es schafft einen guten Vaporizer zu bauen, sollte man diesen noch lange nicht kaufen, da in diesem fall der Kundenservice eine absolute frechheit ist. Mit einem Satz im Handbuch wird einem der Garantieanspruch pauschal zu nichte gemacht: "kein Medizinprodukt." Diese art von pauschalauschluss ist illegal! Wenn man sich die bewertungen hier auf Trust Pilot durchließt wiederholt sich diese Erfahrung.

Totaler Reinfall, Akku hält nur kurz, beim Aufladen geht auch nichts. Kapseln sind nur einmal verwendbar, da ein Öffnen kaum möglich ist.
Was für ein Schrott, kauf irgendetwas anderes, es wird besser sein.

⭐☆☆☆☆ (1 von 5 Sternen)

Ich habe mir vor Kurzem den VENTY von Storz & Bickel gekauft – ein Gerät im Premiumpreis-Segment, bei dem man auch Premiumqualität und Kundenservice erwarten sollte. Nach nur kurzer Nutzung trat der Fehler E4 auf – ein Defekt, der laut zahlreichen Nutzerberichten kein Einzelfall, sondern offenbar ein häufig auftretender Serienfehler ist.

Obwohl ich das Gerät täglich aus medizinischen Gründen nutze und zusätzlich in diesem Monat einen Volcano gekauft habe, bestand der Support stur darauf, dass ich das defekte Gerät zuerst einsenden muss – ohne Kulanz, ohne Zwischenlösung, ohne Interesse an Kundenbindung.
Der Hinweis, dass der VENTY kein medizinisches Gerät sei, wurde als Begründung für diese starre Haltung herangezogen – ein enttäuschender und wenig kundenfreundlicher Umgang.

Ein Unternehmen, das seine Produkte mit hoher Qualität bewirbt, sollte auch in der Lage sein, bei nachweislich wiederkehrenden Fehlerbildern schnell und unbürokratisch zu handeln. Für mich ist der Service in dieser Form nicht zeitgemäß.

Ich werde das Gerät jetzt einsenden – aber mit wenig Vertrauen in das Produkt und noch weniger in den Service dahinter.

Support ist in Ordnung und tauschen auch Geräte ziemlich unproblematisch aus wenn sie noch in der Garantiezeit sind.

Ich habe über die Jahre alle ihre Geräte gehabt von crafty bis hin zu volcano und das größte Problem bei S&P ist das ALLE Geräte außer der plenty schon mindestens einmal gewechselt wurden.

Sogar der volcano der so robust sein soll ist jetzt kaputt weil der nicht mehr richtig heizt.

Es ist schon sehr auffällig die Probleme die man mit den S&P Produkten hat….
Vielleicht würde eine bessere Qualitätskontrolle helfen.

Ich habe die Woche sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice von Storz und Bickel gemacht. Vorher hatte ich sehr negative Bewertungen gelesen und machte mir schon so meine Gedanken. Ich selber habe einen F04 bei meinem Venty gehabt und der ging auch nach mehrfachen zurücksetzen nicht mehr an. Das war am Montag, heute morgen um 12 Uhr einen neuen Venty ausgepackt, keinen Cent bezahlt und der Versand hat länger gedauert als der Kundenservice. Ich versteh die schlechten Bewertungen des Kundenservices nicht und ich bin mehr als begeistert vom Kundenservice.

Fürchterlicher Kundenservice!! Ich würde dort nie wieder was kaufen, es gibt mittlerweile genug andere gute Produkte. Ich hatte Probleme mit meinem mighty (Dampf kühlt nicht richtig und dadurch extrem kratziger Dampf). Als Antwort bekam ich lediglich, ich solle mich bei körperlichen Problemen an einen Arzt wenden und das wars, mehr kam nicht.

Ich kann weder negativ über das Unternehmen noch über die Produkte berichten. Aufgrund einer Erkrankung habe ich vor knapp zwei Jahren den Volcano Medic 2 verschrieben bekommen. Aufgrund eines Defekts habe ich das Gerät zur Reparatur eingeschickt und ein neues Austauschgerät im Gegenzug bekommen. Hausintern hat es seit Ankunft des defekten Gerätes keine zwei Tage gedauert bis das neue Gerät wieder an mich versandt worden ist. Also recht schnell. Solche kulante Unternehmen sind meiner Erfahrung nach selten. Top! Einziges Manko, UPS. Ich habe selten so einen langsamen Zusteller erlebt. Ich persönlich kann aber das Unternehmen nur empfehlen.

Ich persönlich kann die frustrierten Bewertungen hier nicht nachvollziehen.

Storz & Bickel macht nun, aus eigener Erfahrung, seit vielen Jahren hochwertige Produkte, die ich selber nutze. Da meine Produkte selbst nach mehreren Jahren noch super funktionieren, musste ich selbst den Kundenservice bisher nicht kontaktieren.
Freunde jedoch haben hier auch positive Erfahrungen gemacht, weshalb ich die Produkte durchweg empfehlen würde und sehr zufrieden bin - auch wenn es etwas teurer ist.

Bei dem Venty Vaporizer für knapp 450 Euro, gibt es einen bekannten, kritischen Fehler -> E04. Dieser Fehler ist allgemein bekannt -> trotzdem hat Storz und Bickel die Geräte nicht aus dem Vekehr genommen, sondern lässt weiterhin diese Geräte vertreiben, bis es zu eine Reklamation / Reparaturauftrag kommt.

Der Kundenservice ist schriftlich darauf ausgelegt, sich um solche Dinge innerhalb von 7 Tagen zu kümmern, dies habe ich nicht akzeptiert und daher angerufen -> war erfolgreich.

Das Unternehmen scheint nicht nur Probleme mit seinen Kunden, sondern auch mit seinen Mitarbeitern zu haben. Auf Kununu liest man von Frauenfeindlichkeit und einem totalitären Geschäftsführer.

Dieses Unternehmen wirbt damit, dass Sie eine Zertifizierung für medizinische Produkte hat. Darauf sollte man nicht reinfallen.

Habe mehrfach über die Jahre den Crafty gekauft, im Anschluß den Crafty + bis jetzt 3x

Storz und Bickel bekommt es mit der App nicht vernünftig hin.

Entweder verbindet sich das Gerät nicht oder es zeigt einen falschen Akkustand an.

Zb öffnet man die App, Akku wird als voll oder fast voll angezeigt, weil man der App nicht mehr glaubt öffnet und schließt man sie mehrfach.

Macht man den Vapo an, geht dieser aus mit Begründung Akku leer. In der App ist es dann plötzlich aktualisiert.

Dies wurde mit mehreren Geräten getestet ua. Samsung, Pixel, Honor, Huawei, Xiaomi

Besonders schlimm ist es für mich als Patient, bei einem Schmerzschub, was bedeutet das ich den Akku erstmal 1,5 Std laden muss.

Wobei ein 2A Anschluss dazu noch absolut veraltet ist.

Trotz zusagen von Shops hat sich der Vapo die letzten 6 j nicht verbessert.

Ich sehe mich gezwungen mich nach anderen Herstellern umzusetzen , die zuverlässiger sind.