Storz & Bickel GmbH Bewertungen 

Den neuen Venty bestellt und nach 3 Tagen war er direkt kaputt, Fehler E04. Den Fehler musste ich mir auf anderen Seiten ergoogeln, auf S&B gibts hierzu keine Infos.
Dabei habe ich gesehn, dass der Venty eigentlich nicht marktreif ist und viele Probleme mit dem Gerät haben, aber noch größere offensichtlich mit dem Support.Ich warte derzeit auf mein RMA Ticket und bin gespannt, wie lange man sich Zeit nimmt

Teil 2:
Support hat sich zeitnah gemeldet, angeblich ist der E04 Fehler bekannt und es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, den Fehler über ein Update zu beseitigen.
Heisst aber, das Produkt ist nicht marktreif und wird weiterhin Mängel aufweisen. Da die Fehlercodes auch nicht von S&B offen ausgelegt werden, lässt sich der Defekt nicht nachvollziehen.
Immerhin konnte ich die mangelnde Gewährleistung geltend machen und mir wurde telefonisch zugesagt, dass eine Rückerstattung mit Einsendung erfolgt.

Teil 3:
Habe nach vielem Hin und Her mit dem Support mein Geld endlich zurück erhalten. Unnötige Diskussion um das zu erhalten, was mir zusteht.

Fazit: Die Firma scheint massiv an Qualität in Produktion und Support verloren zu haben. Schade.

Früher hab ich allen meinen Freunden den Crafty empfohlen. Mittlerweile würde ich das nicht mehr machen.
Scheinbar lässt man jetzt billiger produzieren. Nach einem halben Jahr war der Druckknopf kaputt. Gut wurde gegen einen Neuen ausgetauscht und ich hatte zwei Wochen keinen Vaporizer. Nur ein Monat später genau das gleiche Problem, der Druckknopf ist wieder kaputt. Diesmal hat man sich besonders Zeit gelassen und ich habe meinen Vaporizer nach 3 Wochen immer noch nicht. Erst nachdem ich heute eine böse Mail geschrieben habe, empfange ich plötzlich eine Nachricht ihr Vaporizer ist versandbereit tzzzz. Hätte ich nicht noch einen Dynavape welchen ich wärmstens empfehlen kann, hätte ich wieder rauchen oder mir einen anderen kaufen müssen.
Wie gesagt es wird jetzt billig produziert aber billiger wird es für den Kunden nicht nur unzuverlässiger.
Wenn die Garantie abgelaufen ist werde ich mich um einen anderen Vaporizer umschauen. Aber ich gehe davon aus, dass ich ihn noch öfter umtauschen muss bis dahin!
Gratulation an die Firma dafür daß sie ein super Produkt minderwertig gemacht haben!!!

Wenn man übrigens die guten Bewertungen liest zu dem Service, dann liegt für mich auf der Hand das die Firma diese offensichtlich selber schreibt. Ein Armutszeugnis!!!

Ich besitze einen Volcano DIGIT und einen HYBRID. Komisch ist, dass BEIDE Geräte jeweils nach 2 Jahren und wenigen Monaten nicht mehr zu gebrauchen sind, weil sich die Temperatur nicht mehr korrekt steuern läßt z.B.: man stellt 200 Grad ein und dann erhitzt sich das Gerät z.B. nur auf 187 Grad oder 198 Grad und nicht auf die gewünschte Temperatur. Seltsam oder?!

Der Technischer Service behauptet Tauschgeräte werden sobald das Altgerät eintrifft rausgeschickt.
Komisch, mein Altgerät traf am Mittwoch ein und wird dann erst am Freitag versendet.

Bei Beschwerde antwortet der Technial Service Manager (Technial - ja so steht es in seiner Antwort):

"Die Bearbeitung Ihres Auftrages wurde innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Wenn dies nicht Ihren Erwartungen entspricht, tut uns das leid."

Ich finde das unverschämt. Zumal die Bestellung des Tauschgerätes seit Dienstag dem Kunden suggeriert das das Tauschgerät versand ist Versandt: 1

Man sollte sich aus meiner Sicht sehr genau überlegen Geräte von diesem Hersteller zu kaufen. Denn was bringt es einem wenn das teure Gerät eine Weile gut funktioniert und dann die Qualität und am Ende der Service des Herstellers nicht paßt.

Ich habe mir dem Mighty gekauft am 27.11.23. In einigen Foren habe ich gelesen, dass die meisten den Mighty ca. 70-90 Minuten bis zur vollständigen entladung benutzen können. Ich benutze das Gerät auf 180° bzw. 190° bei einer umgebungstemperatur von 20° und ich komme nur auf 50-60 Minuten. Aufgrund von TÜV-Lizenzierung wird hier ein Fehler am Gerät ausgeschlossen. Eine TÜV Lizenzierung scheint ein Freibrief für jegliche Fehler zu sein.

Ich habe um umtausch gebeten 2 Tage nach Erhalt. Leider ist das nicht mehr möglich wurde mir gesagt.

Für den Preis definitiv nicht zu empfehlen. Kundenservice wird hier definitiv nicht groß geschrieben.

Venty gekauft, 3x benutzt dann eine Mail das Gerät stellt ein Sicherheitsrisiko da. Das Gerät nach S&B Vorgaben das Gerät angeschlossen und deaktiviert.
Dann eine Mail Gerät entsorgen, neues Gerät wird umgehend versendet mit Entschuldigung bla bla.
Das ganze ist 3 Wochen her... 4 Anrufe bei S&B ich werde zurückgerufen und 3 eMail s weiter ist bis HEUTE NICHTS passiert. Schade das ich nicht 0 Punkte vergeben kann. Werde mit jetzt wohl einen Anwalt nehmen, dann gehts aber nicht um ein neues Gerät sondern um 420 Euro für das Gerät + Tasche + Zubehör ... traurig.

Gerät geht einen Monat nach Ende der Garantie kaputt. Leider keinerlei entgegenkommen vom Kundenservice, es muss der volle Betrag der Reparatur bezahlt werden.
Was ein Zufall.

Crafty + nach 2 1/2 Jahren defekt (Wackelkontakt an der Micro USB Buchse). Support kontaktiert und nach Videobeweis direkt einen neuen crafty + mit USB C Buchse geschickt bekommen.
Besser geht's nicht, schnelle Antworten und zufriedenstellende Kundenlösung!!!

Ich bin seit über 3 Jahren s&b Kunde. Gewesen.

Nachdem ich lange craftys und mighty benutzt habe war es für mich klar, auch den neuen venty zu bestellen.

Nach kurzer Zeit kam eine Email, ich solle meinen venty online analysieren lassen, reiner service aber es gibt zum Dank trotzdem 30 Euro Guthaben für den Onlineshop.

Letzte Woche dann erneut eine Email,die ventys der ersten Charge stellen ein Sicherheitsrisiko dar aufgrund Akku und ich soll ihn per webapp deaktivieren lassen, um einen neuen zu erhalten, der dann ungefährlich sein soll.

Völlig daneben, ein Produkt das fast 500 Euro kostet auf den Markt zu bringen, welches noch nicht marktreif ist. Und das nicht bezogen auf die Funktion, sondern auf die produktsicherheit. Ein gerät, welches ich in direkter nähe zu meinen Augen benutze sollte zumindest nicht explodieren.

Gleichzeitig soll ich als Patient noch erst das gerät deaktivieren und mehr als eine Woche ohne ersatzgerät auskommen, bevor dieses geliefert wird. Unter aller Kanone.

Vor zwei Wochen bestellt, kurz darauf die Versandbestätigung erhalten. Seitdem kamen mehrere "Entschuldigungs-Mails", in denen mir versprochen wurde, dass die Sendung zeitnah ausgeliefert wird.
Heute kam dann die Nachricht, dass das Produkt gar nicht mehr auf Lager ist...
Was wollt ihr mit so einer Hinhalte-Taktik erreichen? Warum schreibt ihr nicht direkt, dass die Bestellung storniert werden muss?

Meine Erfahrung mit Storz&Bickel waren durchwegs positiv.
Die Leute sind super freundlich, der Service ist top und die Produkte sind sowieso der Goldstandard auf dem Markt!

Ich war stets von den Produkten von Storz & Bickel überzeugt und hatte mir einen Jubiläums-Volcano gekauft (der Vergoldete). Eine Stelle (kreisrund und etwa 3cm) schien mir immer etwas anders in der Beschichtung zu sein. Der Support bat mich, Fotos zu machen. Weil es echt schwierig zu sehen ist, habe ich eine Weile gebraucht, gute Aufnahmen zu machen erst dann sah ich selbst erst richtig, dass hier die Vergoldung eher silbrig wirkt.

Storz & Bickel antwortete mir auf die Übersendung der Fotos: Aufbereitung nicht möglich, Ersatzteil nicht mehr verfügbar.

Mittlerweile hatte ich noch weitere Aufnahmen gemacht und war mittlerweile dann doch so fokussiert auf die Fehlstelle, dass ich den Support nochmals kontaktierte.

Ich paraphrasiere an dieser Stelle:

Ersatzteil doch verfügbar. Kosten 90€. Und da Storz & Bickel "TÜV lizenziert" sei, seien Fehler ihrerseits ausgeschlossen.

Schadhafte Produkte sind dann wohl Dank TÜV-Freibrief ausgeschlossen. Unterschwellig wird mir hier unterstellt, ich würde falsche Angaben machen bzw. einen Beschichtungsfehler selbst verursacht haben!?

Und diese Diagnose allein aufgrund meiner Handyfotos...

Zu meinem Bedauern kommt mir nach dieser Erfahrung kein Storz & Bickel Produkt mehr in Haus.

An sich hat Storz und Bickel gute Artikel, aber leider weigern sie sich andere Lieferdienstleister wie z.b. DHL zu nutzen. Sie bieten alleine UPS an, und UPS hat hier auf Trustpilot (nicht zu unrecht) eine 1.2 Sterne Bewertung DURCHSCHNITTLICH.

Ich habe bereits in der Vergangenheit mit UPS Probleme gehabt, auch bei dieser Bestellung hier. Erst hieß es, am Mittwoch wird von 10.45 bis 14.45 geliefert - bin extra daheimgeblieben aber es kam keiner. Dann hieß es, am Donnerstag wird von 10.45 bis 14.45 geliefert - bin extra daheimgeblieben aber es kam keiner.
Dann hieß es Freitag kommt es - also blieb ich daheim. Nur um am Mittag eine Mail zu bekommen, dass ich nicht anzutreffen war und es jetzt bei einem Packetshop abgeliefert wird. Absolut grauenhaft. Support meint nur "derzeit keine anderen Zulieferer geplant" - also liebe UPS geschädigten, macht eurem Ärger hier Luft, vielleicht überdenkt das Management mal die Entscheidungen, so dass für den Kunden eine gute Entscheidung getroffen wird.

ich bin begeisterter kunde und kann gegen die produkte nichts sagen . in meinem fall ist es der mighty . habe einen gekauft gehabt der beim händler wohl länger im lager stand . der akku und der display hatten leider einen weg nach kürzester zeit. wurde ausgetauscht gegen einen nagelneuen. habe auch mittlerweile den mighty + erworben und bin auch damit höchst zufrieden. das einzige was mich sehr enttäuscht ist das alles per ups versendet wird. ups ist ein absoluter Albtraum . habe jetzt zum ersten mal direkt bei storz und bickel ersatzteile bestellt . das passiert kein zweites mal . ups ist absolut unfähig . dann doch lieber wie gewohnt beim händler des vertrauens .

Sehr guter Kundenkontakt,

Bei einer Bestellung gab es ein Problem, der Kundendienst hat innerhalb von wenigen Stunden das Problem behoben. Danke

Ich warte nunmehr seit Monaten auf die Rückzahlung eines Neugeräts bei dem der Kaufvertrag ordnungsgemäß und fristgerecht widerrufen wurde!

Diese miese Betrügerfirma versucht alles mögliche um sich vor der Verantwortung zu drücken und schreckt selbst vor rechtswidrigen und falschen Behauptungen nicht zurück!

Diese Firma erweckt mit ihrem Auftreten erst den Anschein als ob es sich um ein seriöses Unternehmen mit Qualitätsprodukten handelt, allerdings werden Kunden hier maßlos enttäuscht und über den Tisch gezogen! Mir fiel das leider erst zu spät auf - aber es ist wichtig dass nun die gesamte Welt davon erfährt! Niemand sollte sich mit solchen kleinkarierten Verbrechern herumärgern müssen! Sammelklage tbd

Habe viele Vapes getestet, aber dass die von Storz & Bickel die mit Abstand besten Vaporizer sind ist denke ich den meisten klar. Hatte auch niemals auch nur ansatzweise Probleme mit dem Support. Habe immer alles zeitnah von S&B bekommen was ich gebraucht habe. Habe bis heute zwei RMA durchführen lassen, der erste OG Crafty damals wurde repariert. Der neuste Crafty+ wurde als registriertes Gerät garantiegerecht ersetzt. Als mein Crafty+ ersetzt wurde hat es, jetzt haltet euch fest, von anfragen der RMA bis zum erhalten des Austauschgerätes sage und schreibe 24 (in Worten: vierundzwanzig) Stunden gedauert bis der Ersatz-Vape bei mir war. Wo gibt es denn so einen geilen schnellen Service? Dazwischen hatte ich auch noch andere S&B Geräte also ist nicht so als würde jeder Vape von S&B den Geist aufgeben. Und wenn einer doch den Geist aufgibt helfen sie gerne.

Verdammt schlechter Kundenservice, 0 Kulanz, 0 Freundlichkeit, 0 Kundenorientierung, es geht nur um den Abverkauf der Produkte und fertig. Man kann man ja nicht einmal die Bonuspunkte für den Kauf eines ihrer Flagschiff Geräte (Mighty +) nachträglich anrechnen, da ich den Vaporizer gekauft habe ohne ein Kundenkonto zu erstellen, welches ich mitlerweile jedoch habe. Die müssen es echt nötig haben das bisschen Kohle, wenn die ihre Kunden um die Bonuspunkte betrügen. Auch an anderen Punkten fiel mir der Kundenservice schlecht auf aber das würde zu lange dauern, die Freude am Produkt ist schon zerstört genug.

Mein Volcano Digit ging nach 3 Jahren kaputt - und er wurde von Storz & Bickel aus Kulanz gegen einen Volcano Hybrid ausgetauscht - DAS nenne ich Kundenservice ;-) Immer noch das non-plus-ultra für den gesundheitsschonenden Konsum von Kicherkraut

Wirklich unglaublich. Habe für über 100€ Zubehör bei denen im Shop bestellt und deren Reaktion ist mir 48 Stunden nach meiner Bestellung erst zu sagen, dass sie einen der Hauptartikel der Bestellung erst in drei Wochen liefern können. Absolut miserable Kommunikation gegenüber den Kunden. Habe die gesamte Bestellung storniert und werde auch erstmal nicht mehr dort bestellen.
Schade dass ein Laden der so gute Geräte macht so einen absolut hundsmiserablen Service hat.

Ich bin begeistert über die Dampfleistung der Produkte von Storz & Bickel, sie sind super abgedichtet, jeder Dampfpartikel landet wo er soll in Mund/ Lunge. Seit 1,5 Jahren nutze ich fast täglich den Planty und bin auch zufrieden.
Aber der Crafty hat mich enttäuscht, ich bin gelernter Elektroniker und am Anfang hab ich ihn eingeschickt um den Crafty austauschen zu lassen. Das hat gedauert und ich war immer 2-3 Wochen ohne Vape.
Dann habe ich angefangen die Schmelzsicherung selbst zu wechseln wenn erst im Yellow falshing light Modus ging. 3 Schmelzsicherungen und 3/4 Jahr später geht der Akku kaputt. Red/yellow flashing light. Ich habe dann von Samsung INR18650 1x aus China Alibaba und als erstes eine hier aus dem Fachhandel mir besorgt. Beide Akku wurden nicht mehr vom Mainboard angenommen, ich habe bei 140°C gelötet. Nun bin ich auch raus, und um den Fehler im Mainboard zu finden fehlt mir die Erfahrung und Muße. Aber ein Geräte das mir innerhalb von 1,5 Jahren gefühlt über 5x kaputt geht, kann ich meinen Kunden nicht als Premium Verdampfer anbieten.
Ich hab beim 3. neuen Crafty auch nur mit max 207°C betrieben und die Kräuter in dafür vorgesehene Kapseln gemacht, die den Ofen auch gut sauber gehalten haben. Aber ich bin enttäuscht über die erreichten Betriebsstunden. 60-90h mehr hat bei mir nie ein Crafty nie geleistet. Vielleicht war ich auch zu sehr Heavy User für den Crafty und hätte 100€ mehr für den Mighty ausgeben sollen. Aber ich habe mich über die Kontrolle und Daten aus der dazugehörigen App gefreut und mich deswegen bewusst für den Crafty entschieden.