Stradivarius Bewertungen 5 752

Schöne Ware erhalten, die leider zu groß war. Fristgerecht retourniert. Doch die Ware wurde an mich zurück geschickt und der Zahlungsanspruch aufrecht erhalten.
Seit Januar2026 bemühe ich mich intensivst einen Ansprechpartner für die Sachlage zu bekommen, leider vergebens. Weder der What´sApp Chat, noch der Emailkontakt helfen hier weiter. Auf die Schilderung des Problems kommen leider lediglich standardisierte Antworten, die nicht weiterhelfen.
Die 24/7 Hilfe funktionierte leider auch in meinem Fall nicht. Bei der persönlich Ansprache in einem der Stradivariusläden, wurde darauf verwiesen, dass sie komplett separat von dem online Portal zu bewerten seien und hier keine Zuständigkeit zu haben.
Zusammenfassung:
- Ware fristgerecht zurück gesendet
- Ware wurde an mich zurück geschickt (aus nicht erkennbarem Grund)
- Kontaktaufnahme bis heute zur Problemlösung nicht möglich
- Zahlungsanspruch wird weiterhin aufrecht erhalten

Insgesamt komme ich leider, wie viele bereits vor mir, zu dem Schluss auf keinen Fall mehr über Stradivarius online zu bestellen. Die Erreichbarkeit ist nicht gegeben und man investiert deutlich mehr Zeit und Geld als es die Sache wert ist. Sehr schade.
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Kundenservice ist definitiv nicht vorhanden, es ist nicht möglich, Stradivarius per Mail oder Telefon zu erreichen. Der Chat funktioniert grundsätzlich nicht, Whats App gibt nur KI-generierte Antworten und löst keine Probleme. Ich werde wohl auf meiner Bestellung sitzen bleiben. Da ist ein Stern in der Bewertung schon 1 Stern zuviel. Nie wieder !

Ich kann die schlechten Bewertungen des Onlineshops leider nachvollziehen. Zwei Artikel bestellt, nur eins geliefert. In der Zusammenfassung steht aber, dass man zwei bekommen hat. Kundenservice ist sehr schwer zu erreichen, fast nur KI Assistenten, die an Wochenenden nicht arbeiten.
UPDATE: Kundenservice konnte ich doch noch per WhatsApp erreichen. Man hat mir eine Lösung angeboten und den Artikel nachgeschickt. Vielen Dank dafür!

Katastrophal, Leute wenn ihr die Möglichkeit habt, dann bestellt nicht direkt über deren App oder Website, ist bezahlt Versandkosten und dann bei Rücksendung werden wieder Rücksendekosten vom Artikel abgezogen. Zudem kann man Rücksendungen nicht zusammen versenden wenn diese separat geliefert werden, so zahlt ihr wieder pro Rücksendung Geld. Das ist so unverschämt. Ich werde in Zukunft nur noch über Partner wie Zalando bestellen, bin doch nicht blöd jedesmal fast 6€ zu bezahlen…

Rock auf Ibiza gekauft, nach einmaligem Tragen gingen mehrere Nähte auf. Offensichtlicher Qualitätsmangel.

Seit Monaten versuche ich, eine Lösung zu bekommen:
KI sagt Umtausch in Deutschland möglich – Store sagt nein.
Hotline hilft nicht.
Kein Kontakt zur Ibiza-Filiale.
Auf schriftliche Beschwerde keine Rückmeldung.

Ich wollte lediglich einen Ersatz für einen kaputten Rock, keine Sonderforderung. Für eine große Marke wie Stradivarius ist dieser Kundenservice absolut enttäuschend. Nicht empfehlenswert.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von Stradivarius.

Der gelieferte Artikel war bereits bei Erhalt mangelhaft (Fleck) und zusätzlich war auf dem Etikett ein niedrigerer Preis angegeben als der, den ich bezahlt habe. Trotzdem wurde mir erklärt, dass ausschließlich der Website-Preis korrekt sei – was für Kund:innen schlicht irritierend ist.

Als Lösung wurden mir ausschließlich Optionen angeboten, die nur mit Rücksendung verbunden sind. Eine Teilrückerstattung oder irgendein kulantes Entgegenkommen wurde kategorisch abgelehnt. Das bedeutet für mich zusätzlichen Aufwand (Verpacken, Weg zur Post), obwohl der Fehler eindeutig nicht bei mir lag.

Der Kundenservice reagierte ausschließlich mit starren Textbausteinen, ohne auf die Situation wirklich einzugehen. Insgesamt empfinde ich den Umgang als wenig kundenfreundlich und enttäuschend.

So stellt man sich Service bei mangelhafter Ware definitiv nicht vor.

Zum dritten Mal versucht die Retoure mittels QR Code (drei Mal beim "Kundenservice" angefordert) zurück zu geben und jedesmal wird er als "nicht gültig" abgelehnt. ICH WERDE NIEEEEEMALS WIEDER HIER EINKAUFEN.

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Stradivarius. Seit inzwischen 28 Tagen warte ich auf irgendeine Form von Rückmeldung – ohne jede Reaktion.
Am 05.01. hatte ich ein Telefonat mit dem Kundenservice. Dort wurde mir verbindlich zugesichert, dass mein Anliegen sofort bearbeitet wird und ich direkt im Anschluss eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalte. Diese E-Mail kam nie an. Auf meine zusätzlich gesendete E-Mail habe ich ebenfalls keinerlei Antwort bekommen.
Mehrfache Kontaktaufnahme, klare Zusagen am Telefon und danach komplette Funkstille. Trotz erfolgter Retoure bleibe ich aktuell auf den Kosten der Bestellung sitzen, weil mein Anliegen offenbar nicht bearbeitet wird.
So geht man nicht mit Kunden um. Ein Kundenservice, der nicht reagiert und Zusagen nicht einhält, ist seinen Namen nicht wert. Sehr enttäuschend.

Habe immer Hosen auf Zalando bestellt, als die Jenas nicht mehr gab. Habe ich zum ersten auf der Online Seite von Stradivarius bestellt.
Lieferung und Qualität ist top, da kann ich mich nicht beschweren. Ich liebe die Hosen und die Marke.

Rückerstattung dauert vergleich zu den anderen Händlern sehr lange und dann bekommt man doppelt zurückerstattet.
Wäre schön, wenn man es behalten könnte.
Darauf hin habe KI Assistent gefragt, wem Mn erreichen soll, aber er versteht das Problem nicht und dann gibt er auch keine Mailadresse raus. Nach langer Detektiv arbeit, konnte ich endlich die Mailadresse finden.

Bin mal gespannt, ob da eine Antwort auf meine Mail gibt, von den entsprechenden Mitarbeiter :)

Bestellte Ware plötzlich nicht Lieferbar.

Der Rückgabevorgang meiner Bestellung wurde aus technischen Gründen abgebrochen, habe kein Rücksendetikett bekommen. Ein neuer Rücksendevorgang ist nicht möglich, da jetzt die Artikel die ich zurücksenden will nicht mehr in der Auswahl stehen. Kontakt nur mit virtuellem Assistent möglich, funktioniert in der Praxis nicht.
Habe die Telefonnummer vom Impressum versucht und tatsächlich jemandem am Telefon erreicht.
Fall abgeschlossen! Fazit: Keine Art so mit Kunden umzugehen! Setzen Note 6!

Zwei mal bei Stradivarius bestellt, zwei mal kann die Sendung ,,nicht zugestellt'' werden, ohne begründung! Das zweite mal sollte die Lieferung sogar bei einer sicheren Packstation ankommen und nicht mal das hat geklappt. Wurde automatisch wieder zurückgeschickt

Kundenservice katastrophal. Niemand persönlich zu erreichen, nur Abfertigung per SMS. Habe darum gebeten mir per Mail einen Code zu senden - geht nicht. Bleib somit auf meiner Bestellung sitzen. Nie wieder!! Lasst die Finger davon oder bestellt Stradivarius über Zalando.
ICH habe am 7.1. eine Mail an den Stradivarius Kundenservice mit der Bitte um Lösung gesendet. Keine Antwort und meine Artikel sind bis dato (27.1.26)nicht retourniert!

über Ihre App habe ich am … fünf Produkte gekauft. Leider hat DHL die Bestellung nicht zugestellt und die Sendung wurde an Sie zurückgeschickt. Ich wurde darüber informiert, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde.
Ich habe versucht, Sie zu kontaktieren, um Ihnen trotz allem eine andere Lieferadresse mitzuteilen, an die Sie die Ware erneut senden könnten; gegebenenfalls hätte ich auch die Versandkosten übernommen. Heute habe ich jedoch eine Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten und dabei festgestellt, dass ein Artikel nicht berücksichtigt wurde. Daher habe ich einen geringeren Betrag zurückerhalten, als ich für die bestellte Ware bezahlt habe, die ich überhaupt nicht erhalten habe
Bestellnummer 50310273570
Rückgabenummer 102082845767
Update:
Liebe Stradivarius-Team,
vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und die Rückerstattung. Ich bedauere die zurückgesendete Lieferung immer noch, aber Ihre schnelle Reaktion hat mein Vertrauen wiederhergestellt, und ich werde auch in Zukunft gerne bei Ihnen einkaufen.
Vielen Dank.

Der Kundenservice ist grottenschlecht! Noch nie sowas erlebt. Man kann nur mit einer Person über WhatsApp schreiben und dann wird einem zugesichert man bekommt ein rücksendeettikett zugeschickt. Ich habe nichts bekommen und jetzt muss ich mich schon wieder an den Kundenservice über WhatsApp melden und meinen Fall erneut erklären!
Bullshit

Katastrophe
Ware wurde geliefert.
Möglichkeit der Rückgabe online nicht möglich. Kein Rücksendeantrag im Paket, QRCode nicht auslesbar, kein Kundenservice erreichbar, nicht als Gast und auch nicht angemeldet.
Ware nach Köln in die Filiale geschickt, zurück bekommen.
Filiale wurde geschlossen, Ende des Jahres, so stand es im Internet
Paket war am 20.12.25 vor Ort.
Telefonate mit Filiale Dortmund.
Die erste Mitarbeiterin noch freundlich, wollte sich informieren, könne nochmal anrufen.
2 Mitarbeiterin konnte/ wollte mir nicht helfen. Wollte auch kein Telefonat vermitteln, mit der oberen Führungsebene.

Ware muss in der Filiale abgeben werden.
Dafür muss man 100 von Kilometern fahren.
Dies ist in meinen Augen Programm.
Auf keinen Fall online kaufen!!!!

Ich habe zum wiederholten Mal bei meiner Retoure nicht den vollen Betrag erstattet bekommen. Ich denke das hat System.

Ich habe viele Hosen gekauft und bisher kam alles vollständig und korrekt an. Stoffqualität ist gut. Die Lieferung ging schnell und der Kundenservice antwortet bei Fragen zuverlässig. Minuspunkt ist, dass man bei nachträglichen Rabatten keine Erstattung bekommt. Wenn man etwas teurer gekauft hat und am nächsten Tag ein Rabatt gilt, muss man die Ware zurücksenden und neu kaufen – sehr umständlich. Eine Retoure habe ich bisher nicht eingeleitet. Die Preise sind teurer geworden und die Größen fallen eher klein aus.
Zusätzlich ist die Hosenlänge problematisch, da man vorher kaum ermitteln kann, welche Länge wirklich passt. Das sollte man beachten.

An sich immer zufrieden gewesen und gab auch nie richtig probleme. Jedoch hab ich 2 jeans bestellt und Der Preis auf der hose ist günstiger als ich bezahlt hab? 22,99€ statt 19,99€ auf der hose?

Die Lieferung war super schnell. Die Ware sehr gut und der Preis fair. Kann die vielen schlechten Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen.