Stradivarius Bewertungen 5 751

Qualität der Ware ist durchmischt teilweise in Ordnung, teilweise nicht in Ordnung. Was mich aber immer sehr stört, ist die Qualität der Versandkartons. Diese kommen oftmals total zerrissen an und gerade bei Regenwetter sind sie in einem unmöglichen Zustand, so dass man sie nicht für eine eventuelle Retoure wieder verwenden kann und dann das Problem hat, Ware zurückschicken zu wollen, ohne einen adäquaten Karton dafür zu haben.

Update zu der Antwort von Stradivarius: Lüge! Man sagte mir, sie können mir nicht helfen, was eine Lüge ist.

Ich bin wirklich entsetzt über den schlechten Kundenservice von Stradivarius.
Ich habe meine Rücksendung ordnungsgemäß über die DHL-Packstation abgegeben, was durch die Sendungsverfolgung in meiner DHL-App eindeutig nachweisbar ist. Das Paket wurde von DHL laut Status jedoch nie aus der Packstation abgeholt – was selbstverständlich nicht in meiner Verantwortung liegt, sondern in der des Händlers bzw. DHL als Vertragspartner von Stradivarius.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weigert sich Stradivarius, meine Rückerstattung auszuzahlen, und verweist mich stattdessen an DHL – obwohl Stradivarius selbst der Auftraggeber der Retoure ist. DHL darf mir als Privatperson in diesem Fall gar keine Auskunft erteilen. Die Rechtslage ist klar:
Mit der Abgabe in der Packstation habe ich meine Rücksendepflicht erfüllt. Für alles Weitere trägt der Händler das Risiko und hat ggf. die Paketversicherung in Anspruch zu nehmen.

Statt Kulanz und Kundenorientierung zeigt Stradivarius nur Bürokratie und Ignoranz.
Ich kaufe dort nie wieder ein und kann nur jedem dringend abraten, solange der Kundenservice so unprofessionell mit Rücksendungen umgeht. Ein internationaler Modekonzern sollte in der Lage sein, mit Standardfällen wie verloren gegangenen Retouren rechtskonform und kundenfreundlich umzugehen – Stradivarius offensichtlich nicht.

Absolute Abzocke die Seite!
Man kann die Bestellung nicht retournieren, obwohl es angegeben ist.
Man kann weder eine retoure beantragen als Gast noch in seinem Konto. Wenn man die Seite aufrufen will unter Hilfe -> Rücksendung, lädt diese Seite nicht „ ETWAS IST SCHIEF GELAUFEN“. Mittlerweile seit mehreren Tagen und ich habe keine Filiale Vorort! Jetzt sitze ich auf 260€ da ich mir 4 Mäntel bestellt habe. Bestellnummer 50266095580

Ich habe 2x dort bestellt und bei beiden Bestellungen mangelhafte Ware erhalten.
Zum einen erhielt ich eine Jacke, bei der ein Ärmel komplett zugenäht war - also nicht etwa wie bei Blazern die Taschen sondern als wäre die Nähmaschine komplett durchgedreht. Die Jacke ist entsprechend unbrauchbar. Bei der 2. Bestellung waren es Lederstiefel die geknickt in einer Tüte in einem Mini-Paket geliefert wurden. Neben den Knicken hat der eine Stiefel Abwetzungen und sieht aus, als hätte man ihn rasiert (ähnlich Radiergummi-Fusseln). Ich habe die Artikel bereits retourniert, aber bisher nichts gehört. Die anderen Bewertungen bereiten mir Bauchschmerzen…hoffentlich klappt alles - ich werde dort jedenfalls nie mehr bestellen.

Ich habe drei Jeans bestellt und alle drei direkt wieder zurückgeschickt. Trotzdem behauptet Stradivarius, eine davon (im Wert von 40 €) sei nicht im Paket gewesen. Statt einer Lösung kam nur eine automatisierte Mail: keine Erstattung, weil im Lager angeblich nichts gefunden wurde. Keine Klärung, keine Verantwortung – einfach abgewimmelt.

Der Kundenservice ist eine Zumutung:

Auf WhatsApp kommt – wenn überhaupt – frühestens am nächsten Tag eine Standardantwort.

Die Chatfunktion bringt nichts, man bekommt entweder keine Antwort oder wird im Kreis geschickt.

E-Mails? Nur Copy-Paste-Texte, kein echtes Interesse, das Problem zu lösen.

Die Mitarbeitenden dort „geben es weiter“, aber am Ende passiert: gar nichts.

Ich habe alles vollständig retourniert und bleibe jetzt auf den Kosten sitzen. Nie wieder. Wer hier bestellt, muss damit rechnen, bei Problemen komplett allein gelassen zu werden.

Wenn man sich die anderen Bewertungen hier anschaut, bin ich bei Weitem nicht die Einzige.
Wie viele Leute müssen noch verarscht werden, bis ihr euren Laden endlich in den Griff bekommt?

Update (bzw. kein Update):

Laut der Antwort unten wurde ich am 22.10. kontaktiert und es wurde eine Lösung gefunden. Soll das ein Witz sein?
Die Nachricht vom 22.10. lautet:

"Wir danken Ihnen, für Ihre Bestellung bei Stradivarius.

Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit leider nichts vornehmen können und um Ihr Verständnis bitten.

Stradivarius steht Ihnen unter der kostenlosen Info-Hotline oder über unser Kontaktformular stets für Fragen und Empfehlungen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Stradivarius Kundenservice"

LÄCHERLICH. Da fällt mir nichts mehr ein.

Schrecklich- Ware nie angekommen
Paket kam nie bei mir an! Kundenservice per Facebook unterirdisch schlecht- aber immerhin wurden die Artikel retourniert, weil angeblich nicht verfügbar....ich denke die haben nie verschickt.
Ich habe Gott sei dank auf Rechnung bestellt, deshalb war bei mir auch nichts zu holen und sie konnten mich nicht über den Tisch ziehen

Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht verstehen!
Ich bestelle sehr gerne bei Stradivarius, fege auch gerne in Spanien in die Läden wenn wir da vor Ort sind.
Wenn man in der Hotline anruft sind sie sehr freundlich und hilfsbereit!
Hatte diesmal auch ein Problem mit dem Rücksendeantrag dann hat sich die Dame die Zeit genommen und mir die Rücksendung fertig gemacht.
Zwei Minuten später war die E-Mail mit dem QR-CODE da.
Hatte da schon dem öfteren angerufen waren immer sehr hilfsbereit!

seit Tagen versuche ich, meine Rücksendung zu starten – ohne Erfolg!
Weder der Link zum Gastkonto noch der mit der Bestellnummer funktionieren. Über WhatsApp und den Online-Chat bekomme ich nur automatische Antworten, und es passiert einfach nichts.

Ich habe keine Lust mehr, ständig hingehalten zu werden. Ich will sofort einen gültigen Retourenschein, damit ich meine Bestellung endlich zurückschicken kann.

Eine Rückgabe im Store ist keine Option, da der nächste viel zu weit entfernt ist.
Ganz ehrlich: So ein umständlicher und frustrierender Kundenservice ist inakzeptabel, definitiv meine letzte Bestellung bei Stradivarius.

Ich erwarte eine schnelle Lösung – und zwar jetzt, da meine Rückgabefrist in 5 Tagen abläuft.

Bestellnummer 50343001223

Ich habe eine Hose bestellt die nicht einmal gekommen ist und der Kundendienst ist katastrophal keine Nummer zum anrufen oder Mail zum schreiben und man versendet zwei Artikel separat warum?

Auch ich kann vor diesem Onlinehändler nur absolut warnen und von Bestellungen abraten!!!
Ich habe Anfang August eine Bestellung mit insgesamt 12 Artikeln im Wert von 323,88€ aufgegeben. Aus dieser Bestelllung habe ich ledigilch einen Artikel im Wert von 22,99€ behalten. Für alle anderen 11 Artikel habe ich eine Rücksendung über mein Kundenkonto beantragt und diese 11 Artikel in einem Paket am 15.08. im Hermespaketshop abgegeben. Nach einigen Tagen erhielt ich zwar eine Retourenbestätigung, allerdings enthielt diese nur einen einzigen Artikel. Auf Rückfrage hieß es ich solle mich 5 Werktage gedulden, es kann sein, dass die Rücksendung in mehreren Schritten erfolgt. Aber auch nach 5 Werktagen gab es keine Bestätigung über die anderen 10 Artikel. Daher schrieb ich dem Kundenservice erneut. Dort hieß es man schickt mein Problem an die Fachabteilung. Diese meldete sich zwar bei mir behauptet aber, es sei nur dieser eine Artikel in dem Paket enthalten gewesen. Sollten die anderen Artikel auftauchen, würde man sich entsprechend nochmal melden.
Selbstverständlich hat sich niemand bei mir gemeldet. Ein erneuter Anruf bei Stradivarius brachte auch nichts, denn hier versprach man mir einen Rückruf, zu diesem ist es nie gekommen.
Ich bleibe nun auf 280,90€ sitzen, weil dieser Shop einen einfach nur betrügt.

Ich bin absolut empört und kann wirklich nur dazu raten, dort niemals zu bestellen und dieses Unternehmen generell nicht zu unterstützen!
Und wenn ich hier dann lese, dass dieser Shop die Frechheit besitzt auf Bewertungen zu reagieren und behauptet, es sei eine Lösung gefunden wurden, macht mich einfach nur fassunglos. Denn von seiten des Shops wurde mir nicht eine einzige Lösung angeboten!

Ich werde im Bekannten- und Familienkreis absolut vor diesem Shop warnen und persönlich nie wieder dort bestellen, noch bei anderen Anbietern, wo dieser Shop seine Artikel ebenfalls verkauft, etwas von Stradivarius kaufen.

Selbst die 1-Stern Bewertung ist noch zu viel für das, was Stradivarius mit seinen Kunden abzieht.

UPDATE 16.10.2025:
Die Antwort von Stradivarius entspricht nicht der Wahrheit! Es wurde keine Lösung gefunden. Das Geld wurde mir NICHT erstattet und zu Unrecht von Stradivarius einbehalten.

Ich versuche seit Tagen den Kunderservice für die Bestellung 50334512613 zu kontaktieren. Es gibt nur einen KI gesteuerten Chat, dann stellt sich eine Mitarbeiterin mit Namen vor auf jegliche Antwort kommt keine Rückmeldung mehr. Es geht um eine unvollständige Rückerstattung in Höhe von 72,98 €. Dieser Laden ist ein Scam.

Rückgabe nicht möglich. Fenster öffnet sich und es wird darauf verwiesen in ein paar Minuten erneut zu probieren. Gleiches in Hilfe Chat, selbst über die App keine Kommunikation bzgl. Rückgabe möglich. Finger weg! Unseriöse Kundenbetreuung.
24.10.25 Ich habe von Stradivarius einen 48 Std. Rücksendetikett während der Herbstferien (die ich nicht in Deutschland verbracht habe) erhalten. Nachdem ich das Stradivarius mitteilte und un ein neues Rücksendetikett per Email und per Chat gebeten habe, kam keine Rückmeldung mehr. Ich verbleibe bei meiner Rezension vom 09.10.25

Ich wollte ein Paket zurückschicken. Als Gast geht das leider nur über Email und Handynummer, die man bei der Bestellung angegeben hat. Da ich nie meine richtige Nummer eingebe und es auch keine Info beim Bestellen gab, wofür sie genutzt wird, konnte ich die Retoure nicht über den üblichen Weg machen. Also den Kundenservicekontakt gesucht - Chat oder Whatsapp. Der KI Chat hat mir erklärt, dass ich auch ohne Handynummer zurückschicken kannst - kurz gesagt: es geht nicht. Irgendwann wurde ich dann zum Kundenservice weitergeleitet, dann passierte 20 Minuten nichts mehr in dem Chat. Also Chat neu gestartet und das ganze Prozedere von vorne. Da hat sich dann nach 10 Minuten jemand gemeldet (man bekommt aber auch keine Info, dass man in einer Warteschlange ist o.ä.). Dann hat der ganze Rücksendeetikett Prozess 30 Minuten in diesem Chat gedauert und man musste jede Artikelnummer eingeben, die man zurückschicken will. Ganz am Ende gab es dann einen QR Code per Email und die nützliche Info, dass der nur 48 Stunden aktiv ist - gerade da es Hermes ist schwierig. Auf meine Frage, was ist, wenn ich es in den nächsten 48 Stunden nicht schaffe, es zu Hermes zu bringen: Dann muss ich den Prozess wieder machen. Also versuche ich jetzt seit 1 Stunde wieder jemanden im Chat zu erreichen, da passiert aber seit 20 Minuten schon wieder nichts.
Also von meiner Seite war das die erste und die letzte Bestellung!

Die neue Website ist so programmiert, dass wenn man eine Hose anschauen möchte diese sofort im Warenkorb landet. Von dort bekommt man sie dann nicht mehr gelöscht. Ganz schrecklich diese neue Website!!

Ich versuche seit 3 Tagen, eine kostenlose Rücksendung (Bestellung: 50339760115) anzumelden. 1. Ist eine der zwei Hosen extrem verschnitten und 2. passt auch die andere Hose nicht, da die Größenangaben nicht korrekt sind. Im System kann ich die Rücksendung nicht registrieren, da sie angeblich unter meiner E-Mail-Adresse nicht gefunden werden kann. Nach mehrfachen, stundenlangen Versuchen, den Kundenservice per Chat, WhatsApp oder Telefon zu erreichen, werde ich mich nun an die Verbraucherzentrale wenden. Ich bin schockiert, da ich den Laden als zuverlässig kennengelernt habe, doch der Kundenservice ist wirklich unter aller Kanone, da man ständig nur von der KI vertröstet wird und mit keinem menschlichen Mitarbeiter mehr sprechen kann.

Vorsicht! Hier wird betrogen & gelogen!

Zwei Bestellungen getätigt. Auf Anraten von Stradivarius wurden aus beiden Bestellungen Teile in EINEM Paket zurückgesendet (fristgemäße Rücksendung). Von insgesamt 10 Teilen wurden nur 1 erstattet & zwar das günstigere aus der "kleinen Bestellung". Aussage Stradivarius: Die anderen Teile wären nie angekommen, bzw. im Paket gewesen (obwohl sie im selben Paket waren).
Es wird demnach gelogen und/oder betrogen. Von einer Online-Bestellung ist definitiv abzuraten. Hier geht es um mehr als 200 Euro, die unrechtmäßig einbehalten werden!

Aktualisiert: Es wurde nach mehr Details gefragt (Telefonnummer etc.). Einen Anruf gab es jedoch nicht. Stattdessen dieselbe Mail wie vorher. Nun geht der Fall zu Paypal.

Die Antwort von Stradivarius ist irreführend. „Es wurde eine Lösung gefunden“ bedeutet in diesem Fall: „Wir geben nur die Information von unserem Lager wieder & werden kein Geld zirücküberweisen“. Übersetzt: Das Paket ist angekommen, doch das Lager konnte 10 Teile nicht finden… Offensichtlich eine Lüge. Es gibt zudem Nachweise, dass alles in diesem Paket war.
Ich werde nun weitere Schritte einleiten. So einen dreisten Betrug habe ich noch nie erlebt.

Die Rückmeldung von Stradivarius kam: Wir bleiben dabei, das Paket ist angekommen. Das eine Teil aus der einen Bestellung ist da, aber alle anderen 10 Teile, die im selben Paket waren, nicht. Wir können nichts tun. Pech gehabt, sie bekommen ihr Geld nicht zurück.
Der Fall ist noch in Klärung mit Paypal. Gleichzeitig wurde nun Strafanzeige wegen Betrugs bei der Polizei eingereicht. Wenn das nicht reicht, gehe ich weiter.
Offensichtlicher kann ein Betrug nicht sein.
Vorsicht! Ich bin leider nicht die einzige, der das passiert ist.

Da Stradivarius sich offensichtlich verbessern möchte, habe ich letztmalig eine Mail mit den zusammengefassten Beweisen/Scrennshots geschickt, die ich hier leider nicht hochladen kann:
- Teile aus zwei Bestellungen sollen zusammengepackt zurückgesendet werden
- ich solle mir keine Sorgen machen (wortwörtlich)
- Paket ist eingegangen, Rückerstattung wird bearbeitet
- Nur 1 Teil aus der kleinen Bestellung wurde erstattet.

Ich kann nur jedem raten, hier extrem vorsichtig zu sein.

Ich möchte einen Artikel der Bestellung 50343900993 retournieren.

Der Link mit Zugriff auf Gastkonto funktioniert seit Tagen nicht, auch der Link mit der Bestellnummer nicht.

Ich schreibe über WhatsApp und den Online Chat Mitarbeiter an und werde vom KI die ganze Zeit vertröstet, dass mein Anliegen an ein Mitarbeiter weitergeleitet wird und es wird nicht geantwortet. Im Store werde ich nichts zurückgeben, da es weiter von meinem Wohnort entfernt ist .

Ich möchte einfach nur ein Retoureschein!!!! Wenn das so kompliziert ist werde ich nie wieder mehr bei Stradivarius bestellen!! Unmöglich

In ihre Filiale Stradivarius Shoppi Tivoli halten sich nicht an das Arbeitsrecht. Schlechtesten Arbeitgeber EVER !

Für Teilnahme an einer Sammelklage wegen nicht (vollständig) erstatteter Retoure kontaktiert mich bei Instagram unter janinedelgada
Vielleicht können wir gemeinsam etwas bewirken! :)

UPDATE: !!!!
Absoluter Betrug. Es wurde keine Lösung gefunden und mein Geld wurde noch immer nicht erstattet!

Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung der im Rahmen meiner Bestellung Nr. 50289473723 erhaltenen Waren warte ich seit 3 Monaten! auf die Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von EUR 161,99. Stradivarius hat die Ware und auch den Kaufpreis beibehalten!

Auf meine schriftlichen Urgenzen erhalte ich regelmäßig lediglich Standardantworten mit dem Hinweis, ich möge mich gedulden, da der Fall geprüft werde!

Ich beabsichtige nun, gegen die Stradivarius España S.A. eine Zahlungsklage einzubringen.
Geschädigte, die sich einer solchen Klage in Form einer gemeinsamen Geltendmachung von Ansprüchen anschließen möchten, werden ersucht, mir ihre Kontaktdaten per E-Mail zu übermitteln. Meine E-Mail: mtb77xx at y.d
Nach Eingang der Kontaktdaten werde ich sämtliche für die Einbringung der Klage erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen.