Stradivarius Bewertungen 5 751

Zwei Blusen zurückgeschickt und nur eine erstattet bekommen. Ich wurde abgezockt von Stradivarius.

Sehr schlechte Erfahrung. Die Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und haben mich angeschrien, nur weil ich nach einem Gürtel gefragt habe. Mir wurde gesagt, es gibt ihn nicht – ich habe ihn später selbst gefunden. Danach wurde ich sogar vor anderen Kunden aus dem Laden geschickt. Kein Service, keine Hilfe an der Kasse. Für eine Filiale am Alexanderplatz wirklich enttäuschend. Nicht zu empfehlen.!!!!

Hallo zusammen, ich kann die vielen negativen Bewertungen/Erfahrungen leider auch in meinem Fall bestätigen.
Ich habe höflichst im ein Rücksendeetikett gebeten, erhalte aber überhaupt keine Rückmeldung vom Stradivarius-Kundenservice. Hat jemand die email-Adresse? Jetzt ist auch noch die Retourefrist abgelaufen…..

Ich habe falschen Artikel bekommen, die ich nicht bestellt habe. Habe Stradivarius per chat, e-mail, WhatsApp kontaktiert, um Info zu bekommen, wie wird Artikel umgetauscht, aber keine Reaktion. Es ist so ärgerlich, wie Stradivarius mit Problemen von Kunden umgeht, ich fühle mich einfach ignoriert. Ich werde in der Zukunft nicht mehr von Stradivarius was bestellen!!

Verdient meiner Meinung nicht mal 1 Stern.Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Stradivarius. Meine Bestellung ist unvollständig angekommen und seitdem versuche ich vergeblich, den Kundenservice zu erreichen. Bei Marken wie Zara oder H&M habe ich so etwas noch nie erlebt.
Wenn man überhaupt einmal jemanden im Chat erreicht, wird das Gespräch einfach beendet, ohne dass irgendeine Hilfe angeboten wird. Für eine so große und bekannte Marke wie Stradivarius ist das absolut untragbar. Kundenservice sollte zuverlässig sein besonders, wenn es um fehlende Artikel einer Bestellung geht.

Ich hatte leider einen Artikel, der nach kurzem Tragen bereits kaputt gegangen ist. Auf Nachfrage habe ich ein Rücksendeetikett erhalten und es damit auch zurückgesendet. Seit über einem Monat habe ich nun keinerlei Rückmeldung bekommen, scheinbar werden solche Reklamationen einfach unter den Tisch gekehrt, ich bin sehr enttäuscht!

Die Qualität entspricht dem Kaufpreis (geringer Kaufpreis = geringe Qualität). Ist also nicht zu beanstanden.
Wollte aber einen Artikel zurückschicken. Der Rücksendecode für DHL, den ich von Stradivarius bekommen habe, war bei DHL nicht bekannt! Das kann kein Versehen sein, sondern Absicht und Kalkül! Kontakt zum Kundenservice nur schwer herstellbar. Wenn dies gelungen ist, wurden immer wieder -jeweils einzeln- Fragen gestellt. Nummer des Rücksendeauftrags, Bestellnummer, Artikelnummer, Name, E-Mailadresse. Nur mit der Auftragsnummer müsste der Fall bereits identifizierbar sein. Nach jeder einzelnen Frage brach der Chat ab und es musste ein neuer langwierig gestartet werden. Mit immer wieder dem selben Ablauf, der immer wieder ins Nichts führte. Das ist betrügerisches Verhalten. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen.
Update 11.12.25: Stradivarius hat sich aufgrund dieser Bewertung gemeldet und ein funktionierendes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Anschließend erfolgte die Erstattung des Kaufpreises schnell. Also alles wieder gut. Jetzt nur noch das Verhalten des Kundenservices verbessern.

Ich habe Artikel an eine Packstation senden lassen. Stradivarius hat meine Postnummer nicht hinterlegt und kann mir jetzt die Artikel nicht mehr zusenden.
Der Kundensupport (Name: Burcin) ist keine Hilfe und beendet den Chat ohne eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Am 26.11.25 habe ich eine braune, enganliegende Hose mit Schlag unten gekauft. Sie hat fast 30 Euro gekostet. Nach dem Kauf habe ich sie sofort angezogen und bin damit spazieren gegangen. Nach einer halben Stunde habe ich bemerkt, dass meine Hände, meine Stiefel und meine Jacke vom Kontakt mit der Hose verfärbt waren. Die Farbe ist einfach abgefärbt. Außerdem hat sich der Stoff am Bund stark abgeschpult. Ich bin schockiert über diese Qualität. Von diesem Geschäft hätte ich so etwas nicht erwartet. Die Hose hat mir vom Schnitt her gefallen, aber wenn ich gewusst hätte, dass so etwas passiert, hätte ich sie niemals gekauft. In diesen Laden gehe ich nie wieder.

Ich habe im Oktober drei Mäntel bestellt, zwei davon im selben Paket retourniert.
Heute kam dann eine neue Rechnung über einen der Mäntel der bereits im Oktober zurück gesendet wurde.
Wie kann es bitte sein das der eine Mantel ankommt im Lager der Andere jedoch nicht gebucht wird, obwohl sie im selben Retourpaket versendet wurden?

UPDATE 20.11.25 : Ist jetzt November, nach 5 Monaten. Immer noch KEINE RÜCKMELDUNG , KEINE RÜCKERSTATTUNG von Stradivarius!!!
Ihr Schweine Betrüger!

An alle die keine Rückerstattung erhalten/ von Stradivarius betrogen wurde, wir können alle eine Sammelklage einreichen. Bitte melde eure Situation an Verbraucherzentrale Deutschland!!
Bitte mach das, je mehr wir sind ,desto besser, damit wir schneller Hilfe bekommen und Stradivarius unser Geld zurück gibt!!

Die haben kommntiert hier auf Trustpilot, dass die mich kontaktiert haben und eine "Lösung" angeboten hat...ALLES GELOGEN!!! ES GAB KEINE LÖSUNG!!! DU BIST SO EIN LÜGNER STRADIVARIUS !!!

GIB MEIN GELD ZURÜCK IHR SCHWEINE!!!!
KRIMINELLE!!!

Heute Stradivarius angerufen und mit Kundenservice Agentin "Milike" gesprochen, sag immer nur derselbe " Wir warten auf die Rückmeldung der Fachabteilung" Nach 5 Monate!!!!!
Stradivarius Kundenservice –CAS-961531-S9V8J2 CRM:0675656

29.09.2025: Nachricht / "Lösung".... überhaupt keine Lösung, IMMER NUR ABWARTEN x100!!!!

"Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Stradivarius.
Wir verstehen Ihr Anliegen, müssen aber auf eine Antwort warten. Uns ist bewusst, dass die Bearbeitung lange gedauert hat. Daher entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, unsere Antwort abzuwarten"

27.09.2025
Kundenservice: warten Sie auf Rückmeldung der "FACHABTEILUNG" .... Ich: WELCHE FACHABTEILUNG DENN? Ist 4 Monaten her? Dauert so lange? Kundenservice: wir wissen nichts, können Ihnen nichts helfen blabla, nicht unser Arbeit, "die Fachabteilung wird blablabla"
Ich: Warum könnt ihr meine Rückerstattung nicht bearbeiten?
Kundenservice: es gibt Problem mit dein Paypal, wir haben dein Geld schon zurück überwiesen, es wird blockiert.
Ich: Wenn über Paypal so kompliziert ist, dann wieso nicht Banküberweisung?
Kundenservice: leider geht Banküberweisung nicht, nur Paypal
Ich: Okay, ich frage mal Paypal

Paypal:

"Guten Tag!

Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal und gerne helfe ich lhnen weiter. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit
genommen haben um uns zu kontaktieren.
Ihr Konfliktfall mit der Bearbeitungsnummer: PP-R-
NAY-....... in Höhe von ....€ wurde
geschlossen und der Händler Stradivarius(Fashion
Retail SA), die vollständige Verfügung auf den Betrag hat, es gibt keine Blockaden seitens PayPal, für eine Rückerstattung durch den Händler an Sie.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne "

STRADIVARIUS HAT GELOGEN! ES GIBT KEIN PROBLEM MIT PAYPAL!!! Keine Blockierung von mein Konto!!

Ich habe im Juli 2025 bestellt.Jetzt ist NOVEMBER!!!! Ich war verständnisvoll und geduldig genug, aber das ist echt ernste Sache..BETRUG!!!!

IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG!Das ist ein systematischen Scam...Betrug!!!

Ich habe im Oktober eine Bestellung aufgegeben, die nie ankam. Ich habe versucht, mit dem beschissenen Chat zu chatten, bekomme aber keine Antwort. Mein Geld wurde nicht überwiesen und ich erhalte keine Antworten auf meine Chats. Nie wieder bei dieser Seite!

Was ist das bitte für ein Witz -Kundenservice ??? Ich habe eine Hose bestellt , die sich nach nur 3 x Tragen schon komplett auflöst . Der Stoff setzt sich komplett ab . Nun versuche ich seit Tagen den Kundenservice anzuschreiben. Jedesmal jemand anders , der dann gar nicht erst auf meine Nachrichten mehr reagiert . Also das ist pure Vera*** !!!!

Ich habe die Rückgabe der Bestellung gemeldet.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten, also bin ich mit dem Rücksendepaket zu einer Hermes-Abgabestelle gegangen und habe den QR-Code aus meinem Kundenkonto gezeigt. Das hat nicht funktioniert. Ich war dreimal dort.

Seit ein paar Wochen habe ich über WhatsApp, den Chat und per E-Mail um Hilfe gebeten, aber ich habe überhaupt keine Unterstützung bekommen. Heute hat plötzlich jemand aus dem Chat geantwortet und mich darüber informiert, dass die Rückgabefrist abgelaufen sei.

Das ist doch ein schlechter Scherz und reine Abzocke.
Bitte lösen Sie dieses Problem. Der Chat hat plötzlich wieder aufgehört zu antworten (wie jedes Mal).

Bestellung Nummer 50341453945

Ich kann mich den vorherigen Rezensionen nur anschließen. Ich habe bei Stradivarius eine Bestellung aufgegeben. Da die Artikel mir qualitativ nicht zugesagt haben, habe ich alle Artikel vollständig in einem Karton zurückgeschickt. Mir wurde allerdings nur ein kleiner Teil der Bestellung zurückerstattet. Die Antworten diese Unternehmens sind alles vorgefertigte Satzbausteine. Es wird in keinster Weise auf meine Anfragen eingegangen. Die Aussage des Unternehmens lautet: Die Artikel seien aktuell nicht auffindbar im Lager und somit sei eine Erstattung nicht möglich. Sollten die Artikel sich im Nachgang ausfindig machen lassen, so würde ich eine rückwirkende Erstattung erhalten. Dies ist eine absolute Frechheit. Ich werte dies ganz klar als Betrug.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben!!
Diesen Onlineshop darf man wirklich nicht weiterempfehlen!

Es wird den KundInnen bei Stradivarius sehr sehr schwer, fast unmöglich!! gemacht, eine Bestellung zu retournieren.

vorgestern bin ich nach Köln in die Stadt und stand vor einem verschlossenen Laden, vor ein paar Tagen wurde mir über google noch die Öffnungszeiten der Stradivarius Filale Köln angezeigt. Also habe im völlig umsonst drei Pakete in die Stadt geschleppt.

Die Email Adresse die man auf Google findet, funktioniert auch nicht, man bekommt eine automatische Antwort, dass die Adresse nicht mehr aktiv ist und man sich über den Chat melden soll.

Dann wollte ich natürlich versuchen die beiden Bestellungen über die Internetseite zurückzugeben. Dieser Weg ist sehr schwer und auch unmöglich wie ich hier lese, da die Seite die dieses Thema behandelt schon seit einigen Wochen!! (Anscheinend Monaten) Nicht aufrufbar ist. Bereits vor meiner ersten Bestellung ist mir dies aufgefallen.
Auch ein einloggen als Gast, gibt mir nicht die Möglichkeit die Retoure anzumelden!

Über den Chat funktioniert es auch nicht, weil das Eingabefeld immer einfriert und man die Nachricht nicht verschicken kann. Und WhatsApp auch der gleiche Müll wie bei den anderen Bewertungen eine KI antwortet und sagt es wird ein Mitarbeiter gesucht, der sich um das Problem kümmert. Keine Antwort, kein Mitarbeiter = keine Retoure. Ganz großes Kino!

Noch nie habe ich sowas unseriöses erfahren!! Nichtmal die Shops aus Asien sind so unprofessionell und schlecht aufgestellt.

Ich habe leider!! zweimal bestellt und muss zwei Bestellungen zurückschicken. Das wird auch das letzte Mal sein, dass ich in diesem unseriösen Laden etwas bestelle oder kaufen werden!

Falls ich auf meinem Geld sitzen bleibe, werde ich einen Anwalt einschalten.

Bestellnummer: 50349040865 vom 11.10.2025
Und
Bestellnummer: 50273643814 vom 29.10.2025

Ganz ganz schlecht!!!!!

Das ist eine MEGA ABZOCKE!!!! Nicht Bestellen bei Stradivarius. Meine Tochter 18 hat das erste mal dort ein paar Sachen für ca. 900 Euro bestellt. Sie hat ca. 300 Euro behalten und den Rest in 2 Pakete retouniert. Die 2 Pakete haben die bestätigt erhalten zu haben. Haben jetzt nur einen Teil gutgeschrieben. Der restliche Teil ist scheins nicht mehr da. Wir sitzen jetzt auf 328,- Euro die nicht mehr auffindbar sind laut Ihrem Lager. Das ist viel Geld für meine Tochter die gerade eine Ausbildung macht. Wir haben schon mehrmals angerufen und geschrieben aber es kommt immer die gleiche Antwort. Die Ware ist nicht da. Das ist unfassbar!!! Eine sehr schlechte Organisation. Wir werden auf jeden Fall nie wieder dort etwas bestellen. So kann man natürlich auch Geld machen.

Rücksendung bei Stradivarius? Ein absoluter Witz. QR-Code ging nicht für die Bestellnummer 50261348908,also hab ich den Kundenservice über WhatsApp angeschrieben. Natürlich nur eine KI die sich dann später mit einem X beliebigen Namen vorstellt und ein Mitarbeiter sei. Die konnten mir gefühlt null helfen und haben mir dann einen neuen Code geschickt.

Ich hab extra gefragt, ob der für DHL geht – weil vorher nur Hermes stand. Die meinten „kein Problem, geht überall“. Klar… natürlich ging er bei DHL nicht. Jetzt muss ich extra in die Stadt zu Hermes fahren, obwohl ich DHL angegeben habe. Mega unpraktisch, besonders wenn man auf dem Land wohnt.

Nervig, frustrierend und echt schlecht organisiert.

Eigentlich noch nicht mal 1 Punkt.
ich habe eine Bestellung aufgegeben. GLS Fahrer meint er hätte zugestellt, ich habe den fall an Stradivarius weitergeleitet noch am selben Tag.
Da hieß es ich soll warten paar Tagen. Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich mich an PayPal gewendet die haben den Fall geschlossen weil Sie von Stradivarius eine Mitteilung gesendet hat das mein Paket angeblich zugestellt wurde.
Ich habe weder unterschrieben noch ein Paket erhalten ich frag mich ob es so einfach ist ohne Unterschrift dem Fahrer glaub zu schenken. Jetzt habe ich nach 1. Wochen Kontaktformular erhalten was an GLS zugesandt werden soll. Mein Fall ist immer noch offen Mitarbeiter die einfach behaupten das mein Paket zugestellt wurde obwohl ich die Benachrichtigt habe, das GLS mir nichts zugestellt hat. Ich habe jetzt den ärger das ich meinem Geld hinterher rennen muss, und ggf zur Polizei weil ich nichts erhalten habe. Antwort Am 30.11 2025 was soll das für eine Lösung sein ich habe mein Geld und mein Paket immer noch nicht erhalten

Ich habe einen Rock bei Stradivarius bestellt. Nach zwei Tagen kam dieser an, jedoch Kaputt. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Weder eine Entschuldigung, noch eine Wiedergutmachung habe ich bekommen. Zudem war die Frau von Kundenservice, namens Melek, sehr unfreundlich und antwortete mir sehr passiv aggressiv. Zudem konnte Sie keine Fehler einsehen. Sehr enttäuschende Erfahrung Leider!