Stradivarius Bewertungen 5 751

Ich liebe STRADIVARIUS! Leider gibt es zu wenig Geschäfte in Deutschland, darum bestelle ich immer online.

Was ich toll finde: Versand an eine Packstation möglich ✅ Rückversand kostenlos und ebenfalls mit DHL ✅ bestellen auf Rechnung mit Klarna ✅ und der Versand erfolgt sehr schnell!

Bei zwei Retouren wurde mir jeweils ein Artikel nicht gutgeschrieben, aber das hat dann der telefonische Kundenservice erledigt.

Ich hoffe es gibt bald mehr STRADIVARIUS Geschäfte in Deutschland 🙏🏼

Ich habe bisher sehr gerne Kleidung bei Stradivarius bestellt und gekauft. Leider bin ich bei meiner letzten Bestellung sehr enttäuscht worden. Ein Artikel ist bereits nach dem ersten Waschen, trotz Beachtung der Pflegehinweise, deutlich eingegangen.

Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, was sich als äußerst schwierig erwies. Es gab keine Möglichkeit, direkt mit einer realen Ansprechperson zu sprechen, stattdessen wurde ich immer wieder an eine automatisierte Antwort-KI weitergeleitet. Erst nach mehreren Versuchen erhielt ich die Möglichkeit, den defekten Artikel gegen eine Erstattung zurückzusenden.

Dabei wurden mir allerdings Versandkosten berechnet, obwohl dies in der Kommunikation nie erwähnt wurde und laut gesetzlicher Gewährleistung bei mangelhafter Ware nicht zulässig ist. Die Rückmeldung des Kundenservices dazu war äußerst unbefriedigend, man teilte mir lediglich mit, dass keine Erstattung erfolgen könne. Seitdem warte ich seit mehreren Tagen auf eine Rückmeldung.

Ich bin wirklich enttäuscht, sowohl von der Qualität des Produkts als auch vom Umgang mit Kund*innen im Reklamationsfall. So etwas sollte bei einem etablierten Modeunternehmen nicht vorkommen.

Die Retoure funktioniert einwandfrei. Unter 08001888900 erreicht man sehr freundliche Mitarbeiter. Ich weiß nicht, woher diese schlechten Bewertungen hier kommen.
Ich habe am vorletzten Tag der Frist über Hermes zurückgeschickt. Kostenloses Rücksendelabel über die website angefordert. Völlig problemlos. Hatte "später bezahlen" über Klarna gewählt, der Betrag wurde rechtzeitig um die Retoure reduziert, so dass ich heute nur noch die Versandkosten für die Lieferung bezahlen musste.
Ich hatte schon richtig Angst aufgrund der super schlechten Bewertungen hier... Liegt vielleicht nicht an Stradivarius sondern an den Usern?
Der Bot von Stradivarius ist allerdings wirklich komplett nutzlos.

Super schlechter Kundenservice. Wenn man das überhaupt so nennen kann. Man erreicht da niemanden und bekommt keine persönliche Antwort. Und ich musste Rücksendekosten bezahlen obwohl ich rechtzeitig reklamiert habe. Also online würde ich bei dem Laden nie wieder was bestellen.

Ganz ganz schlechter Kundenservice!! Über einen Monat keine Antwort ausser von KI welche nichts gebracht hat. Sehr enttäuscht!
Jegliche Telefonnummern vom Internet versucht zu kontaktieren - jedes mal kam "kein Teilnehmer bekannt"

Bestellt an DHL-packstation (konnte im bestellprozess aktiv ausgewählt werden). Versand wurde dann aber mit GLS die natürlich nicht an DHL-Stationen liefern können. Jetzt liegt es im GLS-paketzentrum rum. Habe Kundenservice gebeten es erneut mit DhL zu versenden oder mir den Betrag zu erstatten. Beides wurde mit „das geht nicht“ beantwortet. Fazit: Fehler lag klar beim Versender, seine vertraglichen Pflichten hat er nicht erfüllt, will aber das Geld nicht erstatten! Finger weg von so einem Laden

meine Bestellung wurde in 2 Lieferungen aufgeteilt; Paket 1 wurde sehr schnell geliefert, Paket 2 war auch nach 14 Tage noch nicht da. Nachdem ich telefonisch Rücksprache gehalten habe (Telefonat wurde aufgezeichnet), wurde mir gesagt, dass Paket 2 storniert wurde (von wem auch immer?). Ich habe also die Ware von Paket 1 komplett zurück gessandt und nochmals aufgelistet, dass ich Paket 2 nie erhalten habe. Leider wurde mir nur Paket 1 gutgeschrieben, die Kosten für Paket 2 (nie erhalten) muss ich bezahlen. NIE WIEDER!!!!

Nie wieder Stradivarius-sehr schlechter Kundenservice!

Ich habe ein Kleidungsstück reklamiert, das stark ausgebleicht war, also klarer Mangel. Zuerst wurde ich ignoriert, dann musste ich mir mühsam die E-Mail-Adresse für Reklamationen zusammensuchen. Auch dort wurde ich mehrfach ignoriert.

Als endlich eine Antwort kam, bot man mir nur eine Teilrückerstattung ohne Erklärung an – trotz Nachfrage keine Begründung, obwohl der Fehler eindeutig beim Shop liegt.

Seit Wochen keine Klärung. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden und kann das jedem mit ähnlichen Problemen nur empfehlen.

habe vor ein paar tagen eine Versandbestätigung über Damenbekleidung erhalten und mir nichts bei gedacht. Heute von dhl die zustellung für morgen erhalten. Sofort bei Stradivarius angerufen. keiner fühlte sich zuständig, wurde an eine Dame weitergeleitet die nur Englisch sprach, auf meine bemerkung das ich hier nur Deutsch sprechen möchte , wieder weitergeleitet an eine Absolut unfreunliche Dame, der das ganze anscheinend ziemlich egal war, Auf meine Hinweis das es sich hier vermutlich um eine Straftat handele und ich ansonsten die Polizei einschalten müsse. hieß es " ja dann machen sie das doch" als ich dann nach Ihrem Namen Fragte ( um Nachweisen zu können das ich dort mit jemanden gesprochen habe) wurde einfach aufgelegt!! Ich sitze hier immer noch sprachlos... Das ganze ereignete sich am 16.07.25 um 14:40 unter der Telefonnummer der Filiale in Hannover. Vieleicht liest ja jemand aus der Geschäftsführung mit! Aber wenn ich mir hier die anderen Bewertungen Anschaue, bezweifele ich das.

Rücksendung ignoriert – Geld fehlt – Kundenservice existiert praktisch nicht

Ich habe Ware im Wert von knapp 350 € bestellt und Artikel im Wert von über 217 € korrekt retourniert. Bestellnummer 50209547130

Zurückerstattet wurden mir allerdings nur knappe 78 € – das heißt: Ich sitze auf über 139 € Verlust, obwohl ich nichts behalten habe.

Der Kundenservice ist ein Witz:
– WhatsApp-Chat funktioniert nicht (automatisiert, keine Reaktion)
– Telefonnummer ist nicht erreichbar (Vodafone-Meldung)
– Öffnungszeiten ändern sich willkürlich
– Es gibt keine echte E-Mail-Adresse

Ich habe mehrfach versucht, den Fall zu klären – ohne Erfolg. Inzwischen musste ich PayPal-Käuferschutz einschalten, weil Stradivarius auf keine einzige Anfrage reagiert.

Wenn ich sehe, wie viele andere hier genau das gleiche Problem haben (keine Rückerstattung trotz Retour), sieht das fast nach System aus.

Ich kann aktuell nur abraten, bei Stradivarius zu bestellen – solange man das Risiko trägt, für Ware zu bezahlen, die man nicht behält und nie wieder sieht.
Wirklich schade, ich habe hier gerne eingekauft.

Mal sehen, ob sich hier über Trustpilot jemand meldet – der „Kundenservice“ scheint ja sonst nicht zu existieren.

Die Kritik geht an Stradivarius @ Mall of Switzerland. Meine Tochter wollte ein bestimmtes Kleid kaufen. Da es nur noch 1Stück davon gab, das die Schaufensterpuppe trug, sprach ich eine Verkäuferin an. Diese teilte mir mit, da es das letzte Kleid sei, dürfe sie es erst Ende Woche verkaufen, weil dann das Schaufenster neu dekoriert werde. Die Filialleiterin bestätigte diese Aussage.
Scheinbar will man bei Stradivarius weder Umsatz machen noch zufriedene Kunden.
Das betreffende Stretchkleid hätte man der Puppe mit einem einzigen Handgriff abstreifen können, aber das war scheinbar zu viel verlangt.
In dem Sinne: null Sterne und auf Nimmerwiedersehen.

Ich habe vor mehreren Wochen eine Rücksendung an Stradivarius geschickt und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten, ob das Paket im Lager angekommen ist oder nicht. Die Artikel, die ich behalten habe, habe ich bereits über Klarna bezahlt.

Jetzt meldet sich Klarna bei mir, weil Stradivarius die Rücksendung nicht bestätigt hat – und ich soll zusätzliche Infos liefern, die ich gar nicht habe. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Im Chat antwortet nur ein KI-Bot, der keinerlei Hilfe bietet und einen auch nicht an echte Mitarbeitende weiterleitet. Auf E-Mails wird nicht reagiert, und die angegebene Telefonnummer funktioniert nicht.

Ich habe keinerlei Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen oder überhaupt jemanden zu erreichen. Das ist extrem frustrierend – ich hätte von einer internationalen Marke definitiv mehr erwartet. Nie wieder.

Katastrophe. Retoure unmöglich, sehr raffiniert

Zunächst möchte ich meiner grundsätzlichen Unzufriedenheit mit Ihrem Kundenservice Ausdruck verleihen. Es ist äußerst schwierig, überhaupt mit Stradivarius in Kontakt zu treten. Die App funktioniert nicht, eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail ist nicht vorgesehen, und über WhatsApp erhält man erst nach zwei Tagen eine Reaktion. Die Kommunikation mit Ihren Mitarbeitenden gestaltet sich zusätzlich sehr unhöflich und wenig lösungsorientiert.

Darüber hinaus muss ich deutlich darauf hinweisen, dass sich Stradivarius aus meiner Sicht nicht an die in Deutschland geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften hält. Nach § 439 BGB habe ich bei Lieferung mangelhafter Ware einen gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung, also wahlweise Nachbesserung oder Nachlieferung.

In meinem konkreten Fall bestellte ich ein Kleid, das bei Lieferung stark beschädigt war (Riss im Stoff). Nach meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass das Kleid nicht mehr vorrätig sei. Auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin, eine Nachbesserung (z. B. Reparatur auf Ihre Kosten) vornehmen zu lassen, wurde dies von Ihrem Kundenservice verweigert. Auch mein Wunsch auf Schadensersatz wurde kategorisch abgelehnt.

Erst durch Einschaltung von PayPal und den Käuferschutz konnte ich in der Angelegenheit ein positives Ergebnis erzielen – PayPal entschied zu meinen Gunsten. Leider entstand daraus ein weiteres Problem: Im Rahmen derselben Bestellung hatte ich eine weitere Retoure korrekt zurückgegeben, deren Betrag aber fälschlicherweise mit dem Kleid verrechnet wurde. Der mir zustehende Schadensersatzbetrag für das beschädigte Kleid wurde nicht ausgezahlt, da intern offenbar ein Fehler bei der Verbuchung der Rücksendung aufgetreten ist.

Ich fordere Sie daher auf, mir umgehend den ausstehenden Betrag zu erstatten, der sich aus dem nicht zurückgezahlten Kaufpreis bzw. dem Schadensersatz für das beschädigte Kleid ergibt. Gleichzeitig bitte ich Sie, zukünftig den gesetzlichen Pflichten gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden in Deutschland gerecht zu werden.

Super schöne Kleidung. Schnelle Lieferung. Allerdings wurde mir nur die Hälfte meiner Retoure erstattet. Der Bot ist absoluter Schrott und ne Telefonnr habe ich nicht gefunden. Bin also auf den Kosten sitzengeblieben. Also kurz gesagt würde ich alles nicht empfehlen

Leider hat soeben der QR-Code vom DHL Label, welches mir von Stradivarius zur Verfügung gestellt wurde, nicht funktioniert. Jetzt kann ich die Retoure nicht tätigen, der Kundenservice ist nicht erreichbar, leider kann man auch keinerlei Mail verfassen, da der Shop leider nicht mehr per Mail erreichbar ist. Nun habe ich Sorge, dass ich die Retoure nicht fristgerecht zurückschicken kann, weil eben das Label nicht funktioniert und der Kundenservice anscheinend erst ab Montag wieder erreichbar ist (per Chat oder Telefon).
Ich hoffe, dass sich das Problem noch klären lässt.

Die Lieferung länger gedauert als ursprünglich angegeben, sodass die Artikel zu spät kamen. Online kann nichts zurückgegeben werden, die angebliche Kontaktaufnahme über eine Chatfunktion funktioniert nicht. Also: Hände weg!

Nachtrag: stradivarius.com hat umgehend auf die Bewertung geantwortet mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Leider funktioniert der Chat im angegebenen Link weiterhin nicht. Es scheint also nicht wirklich um eine Lösungsfindung zu gehen.

Versand der Ware erfolgte schnell und zuverlässig. Die Stornierungsanfrage wurde 20 Std. lang ausgesessen, so dass ein Stop des Bestellung nicht mehr möglich war. Leider ist die eingesetzte "KI" eine Farce und verdient den Namen "Support" nicht. Eine telefonische Erreichbarkeit gibt es schlichtweg nicht, die Weitergabe der Anfragen an reale Bearbeiter erfolgt -sofern überhaupt - für den Kunden völlig intransparent und ohne Zwischennachricht durch die Künstliche...der angebotene Chat sowie WhatsApp sind nutzlos, da die Hilfen das Problem verfehlen. Die anschließende Weitergabe an den realen Support erfolgt dann wie geschildert, oder halt auch nicht...man wird mit einer lapidaren Chat-Nachricht des Bot abgespeist und hat keine Aussage, ob oder wann sich jemand im Chat meldet. Vorgestern waren es 23 Std., heute warte ich erst 4...Ende offen.

Ich kann Rücksendung nicht anfordern.
Habe schon alles versucht.
Keiner geht an Telefon.
Habe versucht schon da zu schreiben, passiert auch nichts.

Das kann man nicht Kundenservice nennen. Mir wurde ein defekter Artikel zugeschickt. Nachdem ich tagelang versucht habe jemanden zu erreichen konnte ich den Artikel zurückschicken, mir wurde jedoch nur die Hälfte erstattet ohne Begründung. Eine absolute Frechheit. Vermutlich wird damit kalkuliert dass Leute einfach aufgeben. Bitte bestellt hier nichts mehr