Stradivarius Bewertungen 5 752

Katastrophal. Warte seit Wochen auf eine Rückmeldung sowohl bei whats App als auch im Chat. Selten so eine Mist erlebt

Bestellung: 50242807705

Es handelte sich um eine Reklamation wegen eines defekten Artikels (der Artikel kostete knapp 50 Euro!).

Den Kundenservice zu erreichen ist unmöglich – weder telefonisch noch per E-Mail reagiert jemand. Offenbar bin ich nicht die Einzige mit diesem Problem, wenn man sich andere Bewertungen ansieht.

Ich habe den defekten Artikel schließlich auf eigene Initiative mit einem Brief per Post zurückgeschickt. Seitdem: keine Rückmeldung, keine Bestätigung, keine Erstattung – seit Wochen!

Stradivarius muss sich umgehend bei mir melden, sonst sehe ich mich gezwungen, den Konsumentenschutz einzuschalten. Das ist kein Kundenservice – das ist Ignoranz.
So geht man mit Kund:innen nicht um!Ja

Nachdem ich nun mehrere Tage gebraucht habe, um eine echte Person statt eines KI-CHats zu erreichen, habe ich mich gewundert, ob es nur mir so geht oder auch anderen. Leider musste ich den zahlreichen negativen Berichten entnehmen, dass ich nicht die einzige bin. Auch mir wird nicht vernünftig geholfen. Bestellnr. 50283690505. Bei mir kam ein Artikel zu wenig an, der jedoch abgebucht wurde. Nach 5 Tagen habe ich es geschafft an eine echte Person im Kundenchat zu gelangen. Nachdem ich mein doch simples Problem eine Stunde lang erklären musste und dabei immer wieder Wartezeiten ohne Rückmeldung in kauf genommen habe, habe ich das Geld erstattet bekommen. Damit tat sich allerdings ein neues Problem auf. Für die Erstattung wurde eine Rücksendung verbucht (was bei einem fehlenden Artikel offensichtlich nicht der Fall ist), weshalb ich keine Rücksendung beatragen kann für die Sachen, die ich tatsächlich gerne zurücksenden möchte, da sie mir nicht passen. Nachdem ich nun wieder vergebens mehrere Male in den Chat geschrieben habe, bin ich einfach nur enttäscht über einen derartig schlechten 'Service'. Es ist einfach nur enttäuschend, dass man mit keiner echten Person per Telefon oder E-Mail in KOntakt treten und klar kommunizieren kann.

Ich bin mehr als enttäuscht – der Kundenservice von Stradivarius ist schlichtweg eine Zumutung. Seit Monaten warte ich auf die Rückerstattung für Artikel meiner vollständig retournierten Bestellung (Bestellnummer 50270487407). Bis heute wurde mir ein Teil des Geldes einfach nicht zurückgezahlt.

Was noch schlimmer ist: Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist faktisch unmöglich. Weder über den WhatsApp-Chat noch über den Hilfe-Chat auf der Website war jemand erreichbar – und das über Wochen hinweg, an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten. Es wirkt, als würde man als Kunde bewusst ignoriert.

Dass ein international agierendes Unternehmen so mit Kunden umgeht, ist inakzeptabel und unseriös. Ich habe kein Verständnis mehr und kann nur jedem raten: Finger weg von Stradivarius – bei Problemen seid ihr auf euch allein gestellt.

Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung und eine vollständige Rückerstattung.

Ich habe eine Bestellung getätigt und die Teile sind einfach nicht schön. Viel schlimmer ist aber, dass ich seit 3 Tagen probiere die Rücksendung einzufädeln aber dies überhaupt nicht möglich ist. Bei der Bestellung als Gast, gibt es kein Feld für die Rücksendung. Der Kundenservice per Whatsapp oder über den Chat ist nicht erreichbar, außer eine KI. Es ist eine bodenlose Frechheit der Kundenservice.

Absolut grauenvoller Kundenservice.
Mein Paket ist abhanden gekommen, unmöglich dort jemanden zu erreichen, absolute frechheit.

Ich habe am 02.06. eine Bestellung getätigt, diese ist nur teilweise angekommen, 3 Teile fehlen noch, laut Stradivarius App ist sie noch gar nicht angekommen, dementsprechend ist auch eine Rücksendung der 2 Teile nicht möglich. Diese wurden abgesehen davon auch verdreckt und total zerknüddelt in das Paket gestopft.
Bezahlt habe ich auch schon alles über Paypal, ob ich meine Ware oder mein Geld wieder bekomme ist wohl fraglich. Der Kundenservice meldet mich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten was seit 5 Tagen nicht geschehen ist.
Fehler passieren ja und da habe ich auch Verständnis für, aber dieses Vorgehen ist dreist und für mich unverständlich.

Von mir wurden 4 Artikel bestellt und vorab per paypal bezahlt. In der Versandtasche befanden sich jedoch nur 3 der bestellten Artikel. Ich habe bereits mehrfach über den Chat bzw. über WhatsApp versucht, mit der Firma in Kontakt zu treten. Dies geschieht allerdings immer mit Hilfe einer KI, die dann verspricht, die Angelegenheit an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Dies ist bisher offensichtlich jedoch noch nicht geschehen. Zudem bricht der Chat am Ende der Servicezeit ab. (Warum hat eine KI überhaupt Servicezeiten???)

Wie grausam ist es eig. das Kunden so unzufrieden sind, wenn man doch gerne bei Stradivarius bestellt. Man hat mir gesagt, dass der Kundenservice sich bei mir melden wird und als ich hier schon eine Bewertung bereits abgegeben habe. Jetzt ist schon ein Monat vergangen. Und keiner hat sich gemeldet. Wenn man den Kundendienst anschreibt antwortet immer nur KI.
Eine Retoure wurde nicht richtig bei mir angelegt. Ich soll ein Artikel bezahlen, dass ich nicht mal erhalten habe.
Ich traue mich nichts, neues mehr zu bestellen.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich 0 vergeben. Ich versuche seit über 1 Woche jemanden vom Kundenservice zu erreichen und weder beim Chat noch bei WhatsApp bekomme ich eine Antwort

Hätte ich nur die Horror Bewertungen vorher gelesen, das ist wirklich der allerletzte Laden. Man kommt absolut nirgends zum Rücksende Etikett und erhält per Chat etc. keinerlei Hilfe. Die Ware generell ist auch der größte Schrott. Nie wieder!
Edit: unfassbar dass Sie jetzt auch noch lügen, ich habe nie eine email oder Hilfe von Ihnen erhalten!👎🏾

Sehr enttäuschend – schlechter Kundenservice und keine Rückerstattung defekter Artikel!

Ich habe bei Stradivarius eine Bestellung aufgegeben und einige Artikel retourniert – darunter auch zwei defekte Teile, was ich beim Rücksendeprozess auch entsprechend vermerkt habe. Die Rücksendung wurde laut Bestätigung von Stradivarius zwar erhalten und bearbeitet, aber die defekten Artikel wurden einfach ignoriert und nicht erstattet.

Seitdem versuche ich verzweifelt, Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen – über den Chat auf der Website und über WhatsApp – mindestens zehnmal, ohne jegliche Reaktion. Meine Nachrichten bleiben unbeantwortet und bis heute wurde keine Lösung für mein Anliegen gefunden.

Für mich absolut unverständlich, wie man so mit Kunden umgeht. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen und kann jedem nur raten, vorsichtig zu sein – insbesondere, wenn bei der Bestellung etwas schiefgeht oder Artikel beschädigt ankommen.

Bestellnummer: 50276091033

Nachtrag: Der Kundendienst antwortet auf die Bewertung es würde sich jemand melden aber das ist gelogen. Es meldet sich niemand und das Geld wurde immernoch NICHT zurückerstattet.

Ich habe am 14.03.2025 eine Rückerstattung beantragt bei der Bestellnummer 50186083030 und immer noch nicht mein Geld bekommen!! Die Artikel sind schon seit Monaten zurückgegeben aber das Geld habe ich nicht bekommen!! Keine Chance sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Grotten Schlecht! Enttäuschend!

Ich kann mich da leider den anderen Bewertungen nur anschließen, der Kundenservice ist eine Katastrophe. Mir wurde bei meiner Bestellung 50279120109 ein falscher Artikel geliefert. Diesen und einen anderen habe ich zurückgeschickt. Erstatten wurde mir dann nur ein Artikel und für den falsch gelieferten fehlt die Rückerstattung. Trotz mehreren Versuchen wird weder auf den Chat noch auf WhatsApp reagiert. Das ist sehr ärgerlich, da ich jetzt für einen Artikel zahle der falsch geliefert wurde und wieder in Besitz von dem Verkäufer ist. Ich bezweifle, dass ich in Zukunft nochmal dort bestelle.

Update: Über die Telefonnummer: 0800 1888-900 habe ich den Kundendienst erreichen können und das Rücksendeetikett wurde zugeschickt.
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Kontakt über die Website / Chat bei Retourenerstellung hilft leider gar nicht weiter. Schade!

Bestellung 50197537986 wurde nicht geliefert, der Status ist 03.04 Lieferdatum ändert sich nicht, per Chat und WhatsApp konnte ich niemanden erreichen!!

Mir werden keine Bezahlmöglichkeiten angeboten, sodass ich nicht bestellen kann 😭

Eine Hose habe ich dem Etikett gemäß gewaschen, woraufhin sie um ca. 10 cm in der Länge eingelaufen ist. Jeder Versuch, den Kundenservice zu erreichen, ist gescheitert. Die KI sagte mir, dass sich ein Mitarbeiter melden würde, was jedoch nicht geschehen ist. Schade, vielleicht meldet sich ja noch jemand.

Ich habe eine Leinenhose bei 30° (wie vorgegeben) gewaschen und sie ist dennoch eingelaufen. Sehr schade! Naja, habe vergeblich versucht (mehrere Male!) den Kundenservice zu erreichen, dennoch hat nie ein Mitarbeiter geantwortet, immer nur die KI. Mittlerweile sind es 3 Wochen ohne Antwort. Traurig!

Vergeblicher Versuch den Kundenservice zu erreichen. Ich wollte eine Bestellung 50183328380 reklamieren, da die Bluse vollkommen eingelaufen ist nach einer 30 Grad Wäsche. Jeglicher Versuch den Kundenservice zu erreichen scheitert!! Wenn man ein Problem hat, ist einfach keiner zu erreichen. Die KI scheint nicht zu funktionieren. Es meldet sich einfach keiner zurück.