Stradivarius Bewertungen 5 752

Bestellnummer: 50276676887
Ich habe vor über einer Woche eine Rücksendung angemeldet. Ich habe weder eine Email mit den Rücksendeetiketten erhalten, noch kann ich in meinem Konto diese herunterladen. Seit 6 Tagen versuche ich den Kundendienst zu erreichen aber weder per Chat, noch bei WhatsApp erreicht man einen Mirarbeiter.
Ich weiß nicht was ich noch tun soll außer mich an einen Anwalt bezüglich dessen zu wenden!
Sehr schlechter Service und das letzte Mal habe ich dort bestellt!!

Ich versuche schon seit mehreren Tagen den Kundendienst zu erreichen. Per Kundendienst-Chat ist man tagelang in der Warteschlange. Die Telefonnummer auf der Website gibt es nicht. E-Mail-Adresse ist nicht mehr verfügbar. Bestellnummer 50192350928. Ich bin echt verzweifelt

Bestellnummer: 50279684565
Ich habe meine gesamte Bestellung zurückgeschickt und trotzdem wurden mir 22€ abgebucht.
Jeglicher Versuch den Kundendienst zu erreichen ist gescheitert. Es heißt immer nur man wird weitergeleitet, aber Stunden später ist immer noch nichts passiert. Das darf bei einem so großen Online Händler einfach nicht passieren!

Unterirdisch! Ein Chat der per WhatsApp theoretisch nur von neun bis 14:00 Uhr erreichbar ist. Und selbst dann ist keiner erreichbar. Ich habe es nicht geschafft, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich kann keine Rücksendung online registrieren und habe unter anderem einen defekten Artikel erhalten. Probiere seit Tagen jemanden zu erreichen. Ist echt eine Zumutung

Leider muss ich mich dem Thema zur Unerreichbarkeit anschließen. Meine Rücksendung wurde unvollständig bearbeitet und ein Produkt ist nach einer Wäsche trotz Beachtung der Vorgaben zur Wäsche komplett eingelaufen. Keine Möglichkeit seit Tagen jemanden zu erreichen. Ich bitte euch, sich zu melden!!!!

Bestellnummer: 50275542501

Update: anscheinend will sich jemand bei mir melden, dies ist aber bislang nicht passiert. Ich finde es ein Unding, dass man als Kunde keine Möglichkeit hat, den Kundenservice zu erreichen. Es gibt keine Mail. Kein Telefon, nur diesen Chat. Das kann nicht sein!
Bestell Nr. 50191312586
Ich wollte mich mehrmals über die Qualität eines Artikels beschweren, da er bei der ersten Nutzung kaputt ging. Dies war unmöglich, da man den Kundenservice per Chat quasi nicht erreichen kann, über sicher 10 Anläufe nie eine Antwort bekommen nur „Ihre Anfrage wird weitergeleitet“ - da ich den Artikel so aber nicht bezahlen wollte und ihn in keiner Form reklamieren konnte, entschied ich mich ihn mit dem Vermerk „Defekt“ zu retournieren, da ich sonst leider keine andere Möglichkeit hatte. Anschließend eine Mail von STR, dass meine Retoure nicht angenommen werden kann, ich solle den ausstehenden Betrag bezahlen. Keine Möglichkeit für die Aufnahme eines Gespräches geboten. Ich also wieder den Kundenservice kontaktiert, natürlich keine Antwort erhalten. Ich möchte, dass mich jemand von Ihnen kontaktiert! Unfassbar, als unzufriedener Kunde hat man quasi keine Chance!!

Kann mich den negativen Kommentaren zum Kundenservice nur anschließen. Ich habe 5x versucht per WhatsApp Kontakt aufzunehmen - nur automatische oder gar keine Antworten. Also dürftiger Kontakt per Mail. Meine Bestellung kam aufgerissen und schlecht zugeklebt bei mir an, drei Artikel fehlten. Wie vom Kundenservice gewünscht, habe ich direkt Fotos gemacht, die fehlenden Artikel aufgezählt und eine Schadensanzeige beim Paketzusteller aufgegeben, das Paket zurückgesendet. Meine Schadensanzeige wurde als Rücksendung deklariert und die von Anfang an fehlenden Artikel wurden mir in Rechnung gestellt. Durch Hilfe von Klarna wurden mir nach unzähligen Emails und hin und her 2 der drei Artikel rückerstattet. Der Fall wurde daraufhin bei Klarna geschlossen. Nach erneutem Kontakt mit Klarna wurde mir mitgeteilt, dass kein neuer Fall eröffnet werden kann und ich mich direkt bei Stradivarius melden soll. Bis her keine Antwort. Um meine Bonität bei klarna aufrecht zu erhalten, musste ich jetzt 26€ für etwas bezahlen, das von Anfang an nie bei mir angekommen ist… So geht man nicht mit Kunden um. Kundenservice kann man das hier absolut nicht nennen.

Versuche seit über einen Monat einen Mitarbeiter zu erreichen…. Keine Chance! Alles nutzlos egal ob auf WhatsApp oder über die App… Stradivarius wenn ihr das lest bitte meldet euch bei mir !!!!!
Bestellnummer : 50276289769

Ich hatte eine Hose gekauft, die ich gerne zurückgeben wollte.
An der Hose fehlte leider das Etikett, welches beim Kauf schon nicht vorlag.
Daher wurde mir die Rückgabe verwehrt, da die Verkäuferin meinte, man könne nicht nachweisen, ob sie bereits getragen oder gewaschen wurde.

Die Hose hat keine einzige Falte, bis auf die vom Zusammenlegen, woran man eindeutig erkennen konnte, dass sie ungetragen war und auch am Geruch erkennt man, dass sie noch ungetragen und ungewaschen ist.

Die Verkäuferin teilt mit, dass es wohl in der Verantwortung von mir lag, darauf zu achten, dass das Etikett dran ist und hielt es auch nicht für nötig die Hose richtig anzusehen oder den Geruch wahrzunehmen.
Stradivarius wirbt mit Nachhaltigkeit und lässt Klamotten so in die Altkleidersammlung gehen und Kunden ihr Geld verschwenden.
Mir ist schon bewusst, dass ein Etikett ein Kriterium für die Rückgabe ist. Andererseits liegt es nicht in meiner Verantwortung dafür Sorge zu tragen, dass es beim Kaif vorliegt. Das ist Ihre Verantwortung!
Ich arbeite selber im Einzelhandel und war für viele Modegeschäfte tätig und kann aus erster Hand bestätigen, dass hier die Konkurrenz kulanter ist und finde diese Umgehensweise unterirdisch.
So verliert man seine Kunden und das war für mich der letzte Kauf bei Stradivarius.

Ich erreiche den Kundenservice nicht. Die KI ist nicht hilfreich, die Weiterleitung an einen Mitarbeiter ein Witz. Man erhält irgendwann keine Antwort mehr und eine Problemlösung ist nicht möglich. Der Chat wird auch nicht gespeichert.
Angeblich verlorene Rücksendung. Im Nachhinein erst gesehen das die Sendung weder bei der Lieferung noch bei der Rücksendung in meiner DHL Packstation App verzeichnet wurde. Wahrscheinlich lag ab Lieferung bereits ein Fehler vor, der mir jetzt berechnet werden soll, dabei habe ich nicht mal ein Teil behalten. Beschwerde bei Klarna eingereicht.

Versand war schnell, Artikel wie beschrieben. Fast 6€ Rücksendekosten sind aber echt übertrieben, insbesondere wenn der nächste Stradivarius 180 km entfernt ist.
Andere Firmen verlangen deutlich weniger oder gar keine Kosten.

Kundenservice ist sowas von schlecht! Mehrfach versucht an einen Mitarbeiter*in per Chat vermittelt zu werden, ohne Erfolg. Die vorherige Mailadresse existiert nicht mehr. Unmöglich! Die Rücksendereglung ist irreführend..erst im Nachhinein, wenn man alles „fertig“ machen will heißt es, dass man NUR kostenlos in der Filiale abgeben kann (bei mir gibt es keine Filiale) und per Post so oder so, egal ob erste oder zweite Rücksendung Geld kostet. War vorher so nicht ersichtlich und sonst hätte ich nicht zwei Größen bestellt. Lohnt sich so also gar nicht, da der Warenwert bei 8,95€ liegt. Es nervt.

Bestellnummer 50276954091
Auch ich muss mich hier den negativen Rezensionen anschließen. Der Kundenservice ist eine Zumutung. Ich habe jetzt schon mehrfach versucht, einen Mitarbeiter über den Chat zu kontaktieren. Entweder, es kommt gar keine Antwort oder der Chat bricht irgendwann einfach ohne Lösung ab.

Guten Tag, habe meine Ware erhalten, wollte zwei Artikel zurück schicken, so daß erste Probleme,laut der App habe ich keine bestehende Bestellungen,daher gibt es auch nichts zurück zu schicken, meine Bestellung existiert nicht, daher auch kein Kunde bei Stradivarius, ein Teufels Kreis, laut Klarna wird alles jetzt geprüft , mal schauen was da jetzt rauskommt mittlerweile haben wir anfang Juni ich warte schon 2 monate auf eine lösung und der fall ist noch immer in Bearbeitung, hat vielleicht irgend wer eine Information oder die selben Erfahrungen lg Franziska

Kundendienst ignoriert einen einfach. Ich habe Kleidung zurückgeschickt und mir wurde zu wenig zurückerstattet. In der App sehe ich den richtigen Betrag, aber letztendlich wurden 23€ zu wenig zurückerstattet.
Ich habe mehrere Nachrichten über den Chat per Webiste, Chat per App und Chat per WhatsApp geschrieben. Jedes Mal hieß es, es würde gleich ein Mitarbeiter antworten, sobald ich aber angegeben habe dass es um eine zu geringe Rückerstattung gehe, wurde ich geghosted. Auf mehrere Nachfragen kam einfach gar keine Reaktion mehr. Letztendlich wird das ganze jetzt über Klarna geregelt mit Beweisverfahren etc.
Nicht zu empfehlen, der Kundenservice kümmert sich einfach 0%. Per Telefon erreicht man auch niemanden.

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Diese KI-Antwort, die bei jeder schlechten Bewertung kommt und immer die exakt gleiche ist, ist totaler Scam. Ich warte seit 4 Tagen auf die angebliche Weiterleitung, habe schon mind. 10x nach einem echten Mitarbeiter gefragt und nichts ist passiert. Diese dumme Antwort könnt ihr euch auch sparen, jeder weiß, dass sich eben niemand mit mir in Verbindung setzen wird. Deshalb läuft jetzt auch ein Fall über Klarna :).

Online sollte eine Retoure als Gast über einen Link möglich, dort wurde mir meine Bestellung allerdings wiederholt nicht angezeigt. Als ich den Kundenservice per Chat kontaktierte, dauerte der Retourprozess nunmehr über eine Stunde, weil die Mitarbeiterin nur alle 15 Minuten schrieb und immer wieder die gleichen Fragen nach meinem Namen, Mailadresse und was denn mein Anliegen sei, stellte. Die Mitarbeiterin, die sich nur mit ihrem Vornamen "Funda" vorstellte, antwortete dann pünktlich zum Feierabend um 17.45 nicht mehr. Zuvor sollte ich alle Artikel, die ich retounieren wollte, einzeln raussuchen und jeweils den Grund für die Rückgabe benennen. Ich werden den Fall wohl Klarna melden müssen.

Bestellnummer: 50278951897
Ich kann Ware aus meiner Bestellung, wie viele andere beschrieben haben, nicht retournieren, ich brauche ein Retour-Etikett. Als Gast: nach der Eingabe meiner Emailadresse und Telefonnummer kommt eine Fehlermeldung, der Chat mit KI endete mit Weiterleitung an den Kundenservice. Als Kunde und Option Passwort vergessen: die versprochene Email mit Code kommt nicht. Die Telefonnummer die bei WhatsApp angegeben wurde, funktioniert nicht, eine Emailadresse für den Kundenservice hat KI mir nicht mitteilen können, Service existiert praktisch nicht. Es sieht nach einem Fall für den Verbraucherschutz aus.

Bestellnummer: 50193128894

Ich versuche seit 8.5.25 eine Antwort zu bekommen auf die Frage, wie ich einen Teil meiner Onlinebestellung retournieren kann. Es ging seither als Gast immer problemlos aber diesmal erscheint meine aktuelle Bestellung garnicht auf mein Konto obwohl Angaben der Email und Handynummer richtig.
Über WhatsApp oder Chat erhalte ich nur von einem KI Assistenten immer wieder die gleiche Antwort, dass mein Anliegen an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Was ich benötige ist ein Retoureschein, mehr nicht!
Auf meine Email an Stradivarius bekomme ich auch keinerlei Reaktion.
Die Rechnung ist in 9 Tagen fällig, die ich nicht bezahlen werde!

Der Kundenservice ist schrecklich, habe versucht auf verschiedenen Wegen mal einen Mitarbeiter zu erreichen keine Chance. Meine Rückerstattung ist unvollständig, mir wurde zu viel berechnet. Ich hoffe hierdurch etwas erreichen zu können, Bestellnummer: 50275724173. Ich mochte die Kleidung sehr, aber durch den schlechten Kundenservice ist es das letzte Mal das ich da bestellt habe.

Nachtrag: Nachdem mir gesagt wurde das sich jemand von Kundenservice meldet (3 Tage) sind vergangen hat sich immernoch keiner gemeldet!

Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert und beim Kundenservice ist niemand erreichbar, die Telefonnummern gibt es gar nicht und beim Chat kommt keine Antwort, ich kann dies nun nichtmal melden.
Auch online beim Kontaktformular sagt die KI sie leitet es weiter, dann kommt aber keine Antwort mehr