STRATO GmbH Bewertungen 10 082

kompetente Beratung, kulantes Verhalten

SUper, ich bin sehr zufrieden. Alles schnell und problemloss.

Sehr gute Beratung, verständlich und nachvollziehbar für mich als Leihe.

Seit nun fast einer Woche versuche ich meine bei STRATO gebuchte Domain in einem bei STRATO gebuchten Webseitenpaket zu integrieren. Der Support ist nicht in der Lage zu helfen und hatte anfangs sogar gemeint, dass in diesem Fall ein kostenpflichtiger Umzug notwendig ist. Von wo soll meine Domain bitte umziehen. Ich möchte lediglich das eine Produkt mit einem anderen Produkt des selben Anbieters verknüpfen. Es wurde zwar eine nachträgliche Gutschrift zugesagt, jedoch begreift der Support wahrscheinlich einfach mein Anliegen nicht. Man könnte einfach meine Bestellung sichten und würde wahrscheinlich sogar alleine darauf kommen was das Anliegen des Kunden ist!
Die Krönung ist, dass auf dem Stornowunsch geantwortet wird, dass das 30 tägige Rückgaberecht verstrichen sei und keine Stornierung mehr möglich sei. Die Bestellung stammt vom 20.04.2026 und wir schreiben heute den 26.04.2026.

Ich hatte einen HiDrive Paket gebucht und nach ca. 1 Jahr gekündigt. Zusätzlich wurde das Lastschriftmandat von mir frühzeitig vor einer möglichen Abbuchung entzogen. Da der Dienst wenige Tage genutzt wurde, habe ich den Teilbetrag händisch überwiesen. Dennoch hat Strato den vollen Betrag abgebucht. Ich habe darauf hingewiesen und eine Rückbuchung veranlasst, da kein Mandat bestandt. Daraufhin wurde das Mahnverfahren gestartet. Ich habe mich sofort mit dem Kundendienst/Kundenservice ausgetauscht. Dort wurde mir zugesagt, wenn ich den Betrag (62,38 Euro) überweise, würde das Mahnverfahren gestoppt. Das sei ein automatisches Verfahren. Den Betrag (62,38 Euro) bekäme ich vollständig in 21 Tagen zurück. Das war leider nicht der Fall. Immer wieder die Ausrede, es läge an technischen Schwierigkeiten. Erst mehrere Wochen später wurde eine Gutschrift veranlasst, die auch noch geringer ausfiel. Jetzt weiß niemand mehr davon etwas. Bei allen Gesprächen war ein Zeuge dabei, der mitgehört hat und bestätigen kann, dass zugesagt wurde, die vollen 62,38 Euro zurückzubuchen. Es gab auch einen intensiven Emailverkehr. Die weiteren negativen Bewertungen hier kann ich gut nachvollziehen. Das klingt vieles ähnlich. Das scheint eventuell auch systematisch zu sein. Es wurde Geld unberechtigt einbehalten und geklaut. Ich kann genau nachweisen, was überwiesen wurde. Das scheint aber egal zu sein. Sollte sich Strato nicht bewegen, werde ich alles kündigen und zukünftig einen Bogen um diese Firma machen. Ergänzung: Die Antwort von Strato entspricht nicht der Wahrheit. Es wurde das Lastschriftmandat schriftlich vorab entzogen. Daher durfte keine Abbuchung erfolgen. Das ist belegbar (Nachweismail und Antwort von Strato). Das hier ist eine Masche, Vorsicht!

Tarifwechsel oder Kündigung:
Ich hatte eine ganz tolle Dame dran, die mein Problem und meine Wünsche direkt verstanden hat.
Alte Website down, landingpage im Aufbau, gerne alte Domain behalten. Im ersten Telefonat wurde mir nur ein downgrade für 20 Euro angeboten, aber da ich das nicht glauben konnte, rief ich noch mal an.
Hier war mir nach dem ersten Satz klar, dass mir geholfen wird.
Und siehe da: Ich darf alles behalten, habe glaub ich ein Upgrade bekommen (php) und spare ab nächsten Monat mehr als die Hälfte, bis ich wieder upgrade bzw. bis 1 Jahr.
Vielen Dank für das sehr nette und zielführende Gespräch.

Deutliche Sprache der Mitarbeiterin! Akurat und verständlich die Schritte erklärt. Besten Dank

super schell und gleich gelöst

Schlechtes Hosting in allen Bereichen bei diversen Kunden nur Probleme.

Herr Walther von Strato ist sehr kompetent, hilfbereit, freundlich und hat mir sehr geholfen. Danke.

Freundliche und kompetente Auskunft.

Sehr schlechte Erfahrungen mit Strato gemacht.

Ich bin Hobbymäßiger Entwickler der kleinere Projekte baut und in die Tat umsetzt. Mir ging es in erster Linie darum, eine Domain zu besitzen, die ich dann kostenlos gehostet habe über Vercel.

Es fing an, als mir Domain Guard, SSL Zertifikat und andere Sachen zum komplett überteuerten Preis angeboten wurden, alles nicht in Anspruch genommen. Es wurde geworben, dass das Paket im ersten Jahr nur 14€ kostet (nur Domain) und jährlich gekündigt werden kann.

3 Monate vor Ende des Vertrages, habe ich gekündigt. 1 Monat vor Ende des Vertrages, wurden mir 57€ abgebucht, für ein Jahr im Voraus, obwohl das Paket früher enden sollte, wurde mir eine Gutschrift versprochen nachdem der Prozess beendet wird, angeblich Vorbehalt der Zahlung.

Heute kam eine Gutschrift über 16€… das ist der größte Betrug den ich je erlebt hab… Ich habe weitere Domains, die nun alle wohl ein Jahr im Voraus zum Ende der Laufzeit abgebucht werden wovon mir dann nicht mal 20% zurück erstattet werden, ohne jegliche Begründung.
Telefonisch wird einem absolut nicht geholfen, nur drauf verwiesen dass es sich um ein Fehler handelt und man Rückmeldung bekommt.

Ich rate keinem bei strato etwas zu kaufen, egal ob Domain oder sonstiges, wäre es eine größere Summe würde ich es von einem Anwalt prüfen lassen, leider lohnt es sich bei der geringen Summe nicht - ich Stempel es als Lehrgeld ab um nie wieder bei dieser Firma etwas zu kaufen.

Die neueste Erfahrung mit Frau Florie Shabani war; ist gleichermaßen ganz enorm und außerordentlich.
Besticht sie doch geradezu mit ihrer Kompetenz, Geduld und Hilfsbereitschaft, worauf Strato ziemlich stolz sein darf...!!!

Guter Kundenservice am Telefon. Aktuell sehr zufrieden und habe bis jetzt nur positive Erfahrungen gemacht.
Bin seit über 10 Jahren Kunde mit mehreren Domains.

Sehr kompetent und gut erreichbar
Gute Beratung, tolle Produkte

Super nette und freundliche Empfang. Der war sehr kompetente Mitarbeiter. Geduldig meine Anliegen gehört und wie ich wünschte gelöst. Vielen herzlichen Dank. Ich empfehle gerne weiter.