STROMANBIETER GEWECHSELT ÜBER CHECK 24 Zusage von neuem Stromlieferanten plus Vertagsbestätigung zur süwag gemailt sonst wäre ich in der Grundversorgung gelandet. Hatte da schon Kundennummer und... Mehr ansehen
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Leider ist der in einschlägigen Vergleichsportalen angegebene Preis nicht gleich Endpreis je KILOWATTSTUNDE. Es gibt sog. Verbrauchsstufen, die ja nach Jahresverbrauch angewendet werden. KEINE der Ver... Mehr ansehen
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit Süwag. Bin seit vielen Jahren Kunde mit Gas. Jetzt hab ich den Strom zu Süwag gewechselt und nun klappt gar nichts. Im Dezember war die Umstellung und No... Mehr ansehen
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Hallo Beim erste Mal, als die Gas Mangellage in D akut war, wurde mir der Vertrag innerhalb der Vertragslaufzeit (rest Zeit 3 Monate )von der süwag gekündigt und ich durfe mir einen neuen Vertr... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,3
Mangelhaft
1279 Bewertungen
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Preiserhöhung 2 Monate vor…
Preiserhöhung 2 Monate vor Vertragsablauf. Sonderkündigung bei Süwag vorgenommen. Trotz zweifachem telefonischem Gespräch mit dem "Kundenservice" erhielt ich keine schriftliche Bestätigung meiner Sonderkündigung und muss nun 2 Monate lang überhöhte Preise bezahlen.
Heute wollte ich meinen Zählerstand mitteilen. Funktioniert nicht. "Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice oder versuchen Sie es später noch einmal" unglaublich. Nie wieder.
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Renate,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Für Deine Unzufriedenheit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zu Deinem Hinweis bezüglich der Preiserhöhung möchten wir erläutern, dass eine Anpassung der Preise immer mit einem entsprechenden Vorlauf erfolgt. Dabei werden die rechtlichen Vorgaben zum Versand der Mitteilungen selbstverständlich eingehalten. Das bedeutet, jede Preisanpassung wird frühzeitig angekündigt, damit Du die Möglichkeit hast, darauf zu reagieren.
Deine Schilderung zum Ablauf der Sonderkündigung nehmen wir ernst. Eine Bestätigung wird normalerweise nach Bearbeitung der Kündigung versandt. Es tut uns leid, wenn Dir diese bisher nicht schriftlich zugegangen ist. Wir empfehlen Dir, Dich direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang schnell klären und Dir eine Rückmeldung zur Kündigung geben können.
Das Problem bei der Übermittlung Deines Zählerstands bedauern wir sehr. Die Online-Übermittlung ist normalerweise rund um die Uhr möglich. Sollte eine Übertragung einmal nicht funktionieren, bitten wir Dich, es im Kundenportal erneut zu versuchen oder alternativ unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen dennoch, Dich künftig von unserem Service zu überzeugen, und stehen bei allen Anliegen jederzeit zur Verfügung. Bitte gib uns die Gelegenheit, gemeinsam mit Dir eine passende Lösung zu finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
mein Vertrag wird gerade bearbeitet
mein Vertrag wird gerade bearbeitet. Positiv ist die schnelle Information wie der Ablauf ist. Ich hoffe das alles klappt. Würde mich freuen.Leider kann man sich erst auf der Homepage anmelden, wenn der Vertrag bestätigt ist. Vielen Dank
18. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Raimund,
herzlichen Dank für Dein positives Feedback zu unserer schnellen und transparenten Information zum Ablauf Deines Vertrags. Es freut uns sehr, dass Du mit dem bisherigen Ablauf zufrieden bist und wir Dir schon jetzt Klarheit geben konnten.
Dein Hinweis zur Anmeldung im Kundenportal ist absolut nachvollziehbar. Aus technischen Gründen kann die Registrierung erst nach Vertragsbestätigung erfolgen. Sobald Dein Vertrag bestätigt ist, kannst Du dann alle Vorteile des Portals, wie die Verwaltung Deiner Daten und Einblick in Rechnungen, in vollem Umfang nutzen.
Falls Du während des weiteren Verlaufs Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht Dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte nutze hierzu gern unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Wir freuen uns, Dich weiterhin begleiten zu dürfen!
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Die erstellen einfach eine Rechnung
Die erstellen einfach eine Rechnung nach 10 Monaten , Geschätzt ! Ohne den Kunden zu informieren!! Ich habe keine eine Aufforderung zum Ablesen des Zählerstandes erhalten , weder vom Netzbetreiber oder Anbieter…. Nicht zu empfehlen . Der Stromanbieter war bereits gekündigt! Warum dann nach 10 Monaten eine geschätzte Rechnung wenn in zwei Monaten die Endabrechnung fällig ist ? Wenn mich jemand aufgefordert hätte meinen Zählerstand zu melden ( was ich fristgerecht zum 3.1.2026 mache ) hätte ich gerne erledigt!
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Günter,
es tut uns leid, dass Du mit dem Ablauf der Abrechnung und der Kommunikation rund um die Zählerstandserfassung unzufrieden bist.
Für eine korrekte und nachvollziehbare Abrechnung ist es wichtig, regelmäßig aktuelle Zählerstände zu erhalten. Falls kein Zählerstand gemeldet wurde, kann der Verbrauch auf Basis bisheriger Werte geschätzt werden. Normalerweise wirst Du rechtzeitig dazu eingeladen, Deinen Zählerstand zu übermitteln – entweder direkt durch uns oder über den zuständigen Netzbetreiber. Es ist bedauerlich, wenn hier keine Information bei Dir angekommen ist.
Bitte teile uns Deinen aktuellen Zählerstand über den Online-Service, die Meine Süwag App oder den Chatbot Karl auf suewag.de mit, damit wir die Abrechnung entsprechend anpassen und gemeinsam für Klarheit sorgen können.
Solltest Du weitere Fragen hierzu haben, kannst Du Dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung wenden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich bin fassungslos und zutiefst…
Ich bin fassungslos und zutiefst erschüttert über das Verhalten dieses Energieversorgers. Durch die Stromabschaltung sitze ich mit meinem kleinen Kind in einer Wohnung ohne Heizung und ohne warmes Wasser. Kälte, Angst, Hilflosigkeit – das ist aktuell unser Alltag.
Alles wegen 360 Euro, die ich inklusive aller Sperr- und Zusatzkosten sofort bezahlt habe. Trotzdem lässt man uns weiterhin ohne Strom. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Situation meines Kindes. Trotz der offensichtlichen Notlage.
Was hier passiert, ist keine „Bürokratie“, sondern menschliches Versagen. Ein Unternehmen, das Familien in dieser Situation im Kalten sitzen lässt, hat jede soziale Verantwortung verloren. Es fühlt sich an, als wäre man egal, als würde niemand zuhören oder helfen wollen.
Ein Energieversorger sollte Sicherheit geben – keine Existenzangst. Dieses Vorgehen ist beschämend, gefühllos und für mich absolut nicht nachvollziehbar. Ich wünsche niemandem, mit einem frierenden Kind erklären zu müssen, warum es kein warmes Wasser und keine Heizung gibt.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Sivalingam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend und herausfordernd die geschilderte Situation für Dich und Deine Familie sein muss. Es tut uns leid zu hören, dass Du Dich in einer solchen Lage befindest.
Wir möchten betonen, dass es uns wichtig ist, in allen Fällen verantwortungsvoll und lösungsorientiert zu handeln. Die Versorgung unserer Kunden mit Energie ist für uns eine zentrale Aufgabe, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Auch in schwierigen Situationen suchen wir stets nach Wegen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Einzelfälle über öffentliche Plattformen klären können, möchten wir Dich bitten, uns – falls noch nicht geschehen – über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung zu kontaktieren. So können wir Deine Situation prüfen und Dir gezielt weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Sehr unzufrieden das wegen werde ich…
Sehr unzufrieden das wegen werde ich Vertrag widerrufen erst steht ein Preis nach Abschluss Vertrag bekomme ich eine email mit andere Abschlag
11. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Giuseppe,
es tut uns leid, dass Du mit der Preisgestaltung und dem Ablauf nach Vertragsabschluss so unzufrieden bist.
Die Höhe des Abschlags orientiert sich stets am erwarteten Energieverbrauch und dem vereinbarten Tarif. Solltest Du nach Abschluss des Vertrags einen anderen Abschlag erhalten haben, kann dies an der Berechnung auf Grundlage Deiner Verbrauchsdaten oder weiteren relevanten Faktoren liegen. Wenn Dir die Höhe des Abschlags nicht nachvollziehbar erscheint, kannst Du diesen zudem jederzeit selbstständig im Online-Service oder in der Meine Süwag-App selbst anpassen.
Es ist schade zu hören, dass Deinen Vertrag widerrufen möchtest. Wir hoffen, dass Du uns künftig vielleicht doch noch einmal eine Chance gibst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
lange wartezeit am telefon keine…
lange wartezeit am telefon keine zufriedenstellende antwort bekommen wurde einfach aufgelegt
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rainer,
es tut uns leid, dass Du beim Versuch, unseren Kundenservice telefonisch zu erreichen, eine unangenehme Erfahrung gemacht hast und Deine Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde.
Es ist unser Anspruch, Dir jederzeit verständlich und verbindlich weiterzuhelfen. Dass es zu langen Warteschleifen kam und das Gespräch vorzeitig beendet wurde, entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Unannehmlichkeit.
Solltest Du noch offene Punkte haben, wende Dich gerne an unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung . Dort erreichst Du uns direkt und erhältst eine persönliche Antwort.
Wir hoffen, Dir künftig deutlich besseren Service bieten zu können und bitten um Entschuldigung für Deine bisherigen Erfahrungen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Strom aus Wasser finde ich besonders…
Strom aus Wasser finde ich besonders gut. Die Rhein Schifffahrt sollte man aufgegeben und Güter per Bahn transportieren.
16. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine Unterstützung für Strom aus Wasser! Es freut uns sehr, dass Dir unsere nachhaltige Energiegewinnung am Herzen liegt.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Null Sterne gibt es leider nicht
Null Sterne gibt es leider nicht. Finger Weg von diesem Anbieter. Am 18.09. Wechsel Gas eingeleitet, sofort Rückfrage (Bitte um Zählerfoto) beantwortet. Stand heute (16.12.) keine einzige Antwort auf Rückfragen.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service und der Kommunikation nicht zufrieden bist und bislang keine Antwort auf Deine Rückfragen erhalten hast.
Wir verstehen, dass diese Situation für Dich sehr frustrierend ist und bitten ausdrücklich um Entschuldigung für die entstandene Verzögerung. Dein Anliegen soll selbstverständlich schnellstmöglich geklärt werden.
Melde Dich gerne direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir den Status Deines Wechsels prüfen und Dich unterstützen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
FINGER WEG....hier wird auf jeder Ebene…
FINGER WEG....hier wird auf jeder Ebene versagt.
Wir haben ganz normal üner Check24 zu Süwag gewechselt....bisher hat jeder Wechsel reibungslos funktioniert. Nun hier kommt Süwag ....ich habe Mails erhalten in denen stand, dass sie für mich beim aktuellen Belieferer kündigen.Dass ab Tag Xdie Belieferung beginnt. Alles wie bereits bekannt. Tja....2 Wochen nach dem Lieferbeginn kommt Post vom bedeutend teureren Grundversorger. Die freuen sich darüber, dass die uns nun beliefern dürfen....klar bei deren Preise. Ja kann mal passieren aber da ruft man dort an....der Anruf ist KOSTENPFLICHTIG.Ok dann schreib ich eine Mail. Ich erhalte eine Mail, dass meine Mail angekommen ist aber eine Antwort erhalte ich nicht. Nun sind 12 Tage rum, als ich meine Mail verschickt hatte und habe noch immer keine Antwort erhalten. Also Service gleich 0. Das passiert, wenn man völlig unterbezahlte und inkompetent Leute solche Arbeit machen lässt um an allen Ecken und Enden zu sparen, damit die Chefetage wieder mal einen fetten Bonus bekommt. Servicewüste Deutschland kommt nicht von nirgends. Diesen Ruf haben wir uns wirklich verdient. Wie Regel ich nun die Sache, wenn ich niemanden erreichen??? Ich bin nun voll am A.... und kann wirklich nur jedem vom diesem Anbieter abraten!!!!
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Frank,
es tut uns sehr leid, dass Deine Erfahrungen bei uns so negativ ausgefallen sind und Du mit dem Wechselprozess sowie unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Zum Thema Anbieterwechsel: Es sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren, dass der Wechsel zu uns ohne Unterbrechung verläuft und Du wie erwartet ab dem angegebenen Termin von uns versorgt wirst. Es ist bedauerlich, wenn stattdessen eine Versorgung durch den Grundversorger erfolgt ist. Gerade in solchen Fällen ist uns bewusst, wie wichtig eine schnelle, persönliche Klärung für Dich ist.
Was die Kontaktaufnahme betrifft: Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an, uns zu erreichen – darunter das Kontaktformular auf unserer Webseite, E-Mail und telefonische Beratung. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Du auf Deine schriftliche Anfrage keine fristgerechte Antwort erhalten hast und der direkte Kontakt für Dich mit zusätzlichen Kosten verbunden war. Das entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Service und Kundenfreundlichkeit.
Uns ist bewusst, dass eine solche Verzögerung frustrierend ist. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und möchten Dir schnell und unkompliziert weiterhelfen. Melde Dich bitte erneut über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen gezielt prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Bestellprozess leicht gemacht
Bestellprozess ist einfach und logisch aufgebaut und problemlos zu bewältigen! Innerhalb kürzester Zeit wurde alles bestens abgewickelt.
13. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Herbert,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unserem Bestellprozess so zufrieden bist und alles reibungslos geklappt hat. Genau das ist unser Anspruch – Energie.Besser.Machen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Schnelle Abwicklung :)
12. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Madeleine,
vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der schnellen Abwicklung zufrieden bist. Solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Dir den besten Service zu bieten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Halten sich nicht an Verträge
Hallo
Beim erste Mal, als die Gas Mangellage in D akut war, wurde mir der Vertrag innerhalb der Vertragslaufzeit (rest Zeit 3 Monate )von der süwag gekündigt und ich durfe mir einen neuen Vertrag zu wahnsinnig hohen Preis suchen.
Da bei mir jeder eine zweite Chance verdient, 2024 einen neuen Vertrag abgeschlossen.
Jetzt kam die erste Abrechnung.
Der vertragliche Bonus 1Cent je kw/h. Abgerechnet/gutgeschrieben wurden nur ein 3/4 Cent.
Rechnung reklamiert. Nach Wochen, die Antwort mit einer Entschuldigung und einer neuen Abrechnung. Soweit so gut. Doch jetzt wurden aus dem 3/4Cent nur noch 2/3Cent und damit eine Nachzahlung. Sitz jetzt meinen Vertrag aus ( meine Kündigung während der Vertragslaufzeit würde bestimmt nicht akzeptiert werden)
und ich hoffe jetzt auf ein Preiserhöhung um das Sonderkündigungsrecht wahrnehmen zu können.
Ein drittes mal wird es keine Geschäftsverbindung mehr mit der süwag geben.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Abwicklung Deines Vertrags und der Bonusgutschrift unzufrieden bist. Wir verstehen, dass solche Situationen ärgerlich sein können, und möchten Dir versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Prozesse transparent und korrekt zu gestalten.
Aus diesem Grund bitten wir Dich, über unser Kontaktformular Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, sodass wir uns den Fall näher ansehen können:
https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung
Wir finden sicherlich eine Lösung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich bin zufrieden
Regionaler Versorger, günstiger Strompreis und einfach Abwicklung beim Wechsel!
Alles was ich wollte, ich bin zufrieden.
11. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rosemarie,
vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Angebot als regionaler Versorger und dem attraktiven Strompreis zufrieden bist. Besonders schön ist es, dass Du den Wechsel und die gesamte Abwicklung als unkompliziert erlebt hast.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Keine Rückmeldung auf Mailanfrage...
Ich bin umgezogen, mein Vertrag mit meinem bisherigen Anbieter wurde ebenso gekündigt, dennoch schickt mir die Süwag einen Vertrag zur Grundversorgung für die alte Wohnung, obwohl ich nicht mehr dort wohne.
Mail am 30.11. zur Klärung des Sachverhaltes gesendet, bis heute (10.12) keine Reation. Besonders ärgerlich, weil ich länger im Nicht-EU Ausland bin und auch nicht einfach anrufen kann...
Warum man zudem einen Whats-App Kundenservice offeriert, wo ebenso keine Reaktion erfolgt, kann man direkt abschaffen.
Edit: Euer Link zum Kontaktformular funktioniert nicht, das Kontaktformular lädt nicht. Das passt ins Gesamtbild. Der Kundenservice soll bitte einfach seinen Job tun und auf meine Mailanfrage vom 30.11. antworten, die ich an kundeninfo @ suewag.de geschickt habe. Ich werde den Abschlag nicht überweisen!
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo René,
es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service während Deines Umzugs und im Zusammenhang mit der Grundversorgung für Deine alte Wohnung nicht zufrieden bist. Wir wissen, dass gerade bei einem Wohnungswechsel Transparenz und eine reibungslose Verwaltung besonders wichtig sind.
Wir bedauern sehr, dass Deine Mail bislang unbeantwortet blieb und bitten Dich ausdrücklich um Entschuldigung für die entstandenen Verzögerungen. Gerade bei Anfragen aus dem Ausland ist eine schnelle und digitale Kommunikation besonders wichtig. Dein Hinweis auf die Erreichbarkeit unseres WhatsApp-Service nehmen wir sehr ernst und verstehen Deinen Unmut darüber.
Um Dein Anliegen möglichst schnell und unkompliziert zu klären, kannst Du direkt unser Kontaktformular nutzen: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. Hier kannst Du uns alle relevanten Informationen zukommen lassen, damit wir die Angelegenheit für Dich prüfen und so schnell wie möglich bearbeiten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Immer sehr einfach und angenehm ob mit…
Immer sehr einfach und angenehm ob mit netten Kundenbewertungen oder oline
8. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Justyna,
vielen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Du den Kontakt sowohl online als auch in persönlicher Kommunikation als einfach und angenehm empfindest. Ein unkomplizierter und freundlicher Service liegt uns besonders am Herzen – schön, dass das bei Dir so ankommt.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Sigrid,
herzlichen Dank für Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit unserer Beratung zufrieden bist. Zufriedenheit und eine kompetente Betreuung sind uns besonders wichtig, deshalb ist es schön zu hören, dass wir Dich an dieser Stelle überzeugen konnten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Sehr schlechte Bearbeitung für Neukunden
Leider habe ich sehr sehr schlechte Erfahrungen mit Süwag gemacht. Süwag hat mehr als 1,5Monate keine Rückmeldung zum Vertragsabschluß benötigt, wodurch ich in den Grundversorgertarif gerutscht bin.
Es gab weiter keine Reaktion bis auf eine elektonische Entschuldigung-Mail. Nach meiner jetzigen Kündigung wurde auf einen Wintertarif verwissen der fast den doppelten Abschlag beinhaltet (Vertrag war auf 12Monate Preisfixiert abgeschlossen), der Kundenservice/ Servicecenter hat kein Verständnis und vertitt rein nur das Unternehmen da je gekündigt wurde. Also wird meiner Meinung nach der Kunde vor enden des Vertrags mit größtmöglichem Abschlag belastet um mit desem Geld zu Wirtschaften. Fühlt sich an wie Betrug.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und Deine offenen Worte. Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service und der Abwicklung Deines Vertragsabschlusses so unzufrieden bist und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Zu Deinem beschriebenen Wechsel in die Grundversorgung: Nach Vertragsabschluss ist es unser Ziel, Dich schnell und zuverlässig zu beliefern. Es kann in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen, die wir sehr bedauern. Uns ist bewusst, wie wichtig eine zügige und transparente Kommunikation gerade zu Beginn der Zusammenarbeit ist.
Was die Preisthematik und den Abschlag betrifft: Die Festpreisvereinbarung eines Vertrags bezieht sich auf die Arbeitspreise, jedoch können zum Beispiel staatlich verursachte Umlagen, Steuern oder gesetzliche Änderungen während der Laufzeit weitergegeben werden. Die Abschlagshöhe basiert stets auf Deinem erwarteten Verbrauch und den jeweils gültigen Preisen – unabhängig vom Kündigungszeitpunkt. Unser Ziel ist eine korrekte und faire Berechnung, die sich an den tatsächlichen Umständen orientiert. Preisänderungen teilen wir grundsätzlich rechtzeitig und transparent mit.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Vertrauen
Das persönliche bei Ihrer Beratung in Bad Rappenau;
Das fundierte und freundliche Beratungsgespräch.
5. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Armin,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung und das ausgesprochene Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Du mit der persönlichen und fachkundigen Beratung in Bad Rappenau sowie mit der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden bist.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
einfach mal die nervige Werbung bleiben…
einfach mal die nervige Werbung bleiben lassen.
Zu Info: ihr seid Stromversorger und sonst nichts.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rainer,
vielen Dank für Dein Feedback - schade, dass Dir unsere Werbung nicht gefällt.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Zitat Kundenservice
Zitat Kundenservice: "Wir haben 1 Mio Kunden, es würde mir nichts ausmachen, wenn Sie nicht mehr bei uns sind."
Das war die Reaktion auf meine Kündigung mit meinem Betrieb und auf mein Kommentar, "dass ich privat noch einen Vertrag bei der Suewag hätte und Ihnen ja noch erhalten bleiben würde."
Das ist doch mal ein schöner Abschluss, nach mehreren Wochen teils fragwürdigen Kundenservice-Kontakten. Ich kann's kaum erwarten auch bald den letzten Vertrag bei der Suewag zu kündigen.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Marvin,
vielen Dank für Deine Rückmeldung zu Deinen Erfahrungen mit unserem Kundenservice. Es tut uns sehr leid, dass Du Dich im Rahmen der Kündigung und der Gespräche nicht wertgeschätzt gefühlt hast. Solche Aussagen entsprechen keinesfalls unseren Ansprüchen in der Kundenbetreuung, und wir möchten uns ausdrücklich für den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden dies intern weitergeben, damit wir unsere Servicequalität und die Kommunikation weiter verbessern können. Wir sind an einer konstruktiven und respektvollen Zusammenarbeit interessiert und möchten Dir künftig einen deutlich besseren Service bieten.
Für Deine verbliebenen Anliegen oder Rückfragen erreichst Du unseren Kundenservice jederzeit über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen, dass wir Dich in Zukunft von unserem Service überzeugen können und Du uns vielleicht doch noch eine Chance gibst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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