STROMANBIETER GEWECHSELT ÜBER CHECK 24 Zusage von neuem Stromlieferanten plus Vertagsbestätigung zur süwag gemailt sonst wäre ich in der Grundversorgung gelandet. Hatte da schon Kundennummer und... Mehr ansehen
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Leider ist der in einschlägigen Vergleichsportalen angegebene Preis nicht gleich Endpreis je KILOWATTSTUNDE. Es gibt sog. Verbrauchsstufen, die ja nach Jahresverbrauch angewendet werden. KEINE der Ver... Mehr ansehen
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Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit Süwag. Bin seit vielen Jahren Kunde mit Gas. Jetzt hab ich den Strom zu Süwag gewechselt und nun klappt gar nichts. Im Dezember war die Umstellung und No... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,3
Mangelhaft
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Leider kann ich diesen Stromanbieter…
Leider kann ich diesen Stromanbieter nicht empfehlen.Kommunikation gleich 0 und sehr kompliziert
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Lullaby,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback, das wir sehr aufmerksam gelesen haben.
Es tut uns leid, dass Du mit unserer Kommunikation und den Abläufen nicht zufrieden bist, da uns eine transparente und verständliche Betreuung wichtig ist.
Nutze bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Uwe,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Du mit Deiner Anmeldung zufrieden bist.
Falls Du bei Fragen oder Anliegen Unterstützung benötigst, stehen Dir unsere digitalen Services sowie unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Emails werden ignoriert
Auch nach 4 Wochen und mehreren Emails und Anrufen an Süwag bzgl Sonderkündigungsrechts keine Reaktion und kein Feedback erhalten. Traurig. Schlechter Kundendsupport.
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Tabea,
entschuldige bitte, dass Du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice.
Dein Anliegen zum Sonderkündigungsrecht ist uns wichtig, und wir prüfen solche Anfragen stets individuell nach den geltenden Vertragsbedingungen.
Nutze bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir uns schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Süwag kann ich leider in keinster Weise…
Süwag kann ich leider in keinster Weise empfehlen. Ich hatte einen 1jährigen Vertrag mit dem Energieversorger und eine 10 monatlichen Abschlag zu 310€ was vollkommen in Ordnung war.Februar bis November. Nach meiner Kündigung durch meinen neuen Anbieter wurde mir eine Zwischenrechnung mit einem überzogenen Gaszählerstand berechnet welchen ich sofort korrigiert habe. Trotzdem verlangte das Unternehmen eine weitern 11 monatlichen Abschlag in der selben Höhe von 310€ . Eine Mitarbeiterin habe ich telefonisch mitgeteilt das nur 10 Abschläge vereinbart waren und ich eine Jahresabrechnung im Januar erwarte und keine Zwischenrechnung kurz vor Jahresende. Man gab mir zu verstehen das der Betrag nicht abgebucht werde. Trotzdem wurde abgebucht. Daraufhin meldete ich nochmals telefonisch wodurch ich an einen Mitarbeiter geriet der absolut keine Ahnung von seiner Arbeit hatte und der mir einreden wollte ich hätte keinen Vertrag. Darauf teilte ich ihm mit das ich eine sofortige Rückbuchung veranlasst habe. Auf meiner Endabrechnung habe ich eine Mahngebühr von 3,50€ stehen und mein Guthaben ist bis heute nicht gutgeschrieben . NIE wieder SÜWAG kann ich dazu nur sagen. Absolute Abzocke Hände weg!!!!
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback, das wir sehr ernst nehmen, und entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten während der Vertragsabwicklung.
Deine Abschläge richten sich immer nach dem vereinbarten Vertrag, und eine fehlerhafte Berechnung oder unerwartete Abbuchung darf nicht passieren. Sobald ein Zählerstand korrigiert wird, sollte dies unmittelbar auf der Abrechnung berücksichtigt werden. Wir prüfen solche Fälle gewissenhaft und setzen alles daran, zu viel gezahlte Beträge zeitnah zu erstatten.
Bitte beachte, dass eine Jahresabrechnung alle gezahlten Abschläge und den tatsächlichen Verbrauch miteinander verrechnet – ein eventuell bestehendes Guthaben wird umgehend gutgeschrieben.
Wir möchten, dass alle offenen Punkte vollständig geklärt werden. Kontaktiere dafür gerne unseren Kundenservice über https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir uns individuell um Dein Anliegen kümmern und gemeinsam eine Lösung finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Keine Empfehlung wert
Z.B. werden Mitteilungen über das Kontaktformular werden nicht oder unzureichend gelesen. Das Gleiche bei " normalen" Emails.
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Erwin,
vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Du den Eindruck hast, Deine Mitteilungen über das Kontaktformular oder per E-Mail würden nicht ausreichend berücksichtigt. Für dieses Erlebnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Falls Dein Anliegen noch offen ist oder Du weitere Unterstützung benötigst, bitten wir Dich, Dich erneut an uns zu wenden, damit wir uns persönlich um Dein Anliegen kümmern können.
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Stephanie,
herzlichen Dank für Deine sehr positive Rückmeldung. Es freut uns besonders, dass Du mit unserem Service, dem schnellen Bearbeitungsprozess und vor allem mit der Nutzerfreundlichkeit unserer Internetseite so zufrieden bist.
Dein Lob zum Verständnis und zur Qualität unseres digitalen Angebots ist für uns sehr wertvoll und bestätigt unseren Anspruch, Service und Information klar und unkompliziert zu gestalten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich war schon sehr lange Kunde bei der…
Ich war schon sehr lange Kunde bei der süewag und immer zufrieden
5. Jänner 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
vielen Dank für Deine langjährige Treue und die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Du über eine so lange Zeit mit unserem Service zufrieden warst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Setzen 6, Süwag!
Reaktionszeit auf eMail ca. 3 Wochen, Hotline quasi nicht vorhanden, Whatsapp Kanal kurzfristig abgestellt.
Anmeldung wurde mehrere Male verschoben (insgesamt 3 Monate), sodass ich in der Grundversorgung gelandet bin. Der Vertrag wurde 2 Monate im Voraus geschlossen.
Setzen 6, Süwag!!!
4. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Anton,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen mit uns teilst. Für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerungen rund um Deine Anmeldung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass die Bearbeitung einer Anmeldung mehrere Monate dauert oder Du Schwierigkeiten hast, persönlich Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen. Auch längere Reaktionszeiten auf Anfragen und nicht erreichbare Servicekanäle sind keineswegs unser Standard. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und möchten den Vorgang individuell prüfen, um eine Klärung und Verbesserung zu erreichen.
Bitte melde Dich mit Deinen Angaben direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen mit höchster Priorität persönlich bearbeiten und gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Leider sehr enttäuschend nach 10…
Leider sehr enttäuschend nach 10 Jahren.
Warnung vor Umzug!
Wir sind 10 Jahre Kunden und ein Umzug 2022 hat super geklappt. Als wir jedoch 10/2025 umgezogen sind und den Vertrag wieder mitnehmen wollten, wurde dieser „aus Versehen“ durch Süwag nach 2 Wochen in der neuen Wohnung gelöscht, was wir durch einen Brief des Grundversorgers erfuhren. Der nette Kundenservice konnte sich dies telefonisch nicht erklären, den Vertrag aber wieder aktivieren. Das ist 2,5 Monate her und immer noch haben wir keinen Abschlagsplan erhalten. Wir müssen also alles am Ende nachzahlen. Zudem haben die Mieter in der alten Wohnung Süwag übernommen, was jedoch auch systemseitig zum 1.10. nicht klappte, sodass Süwag uns drohte, die alte Wohnung wieder auf uns anzumelden. Nach Androhung rechtlicher Schritte und mehreren Telefonaten (mit netten aber hilflosen Mitarbeitern) konnten wir dies zumindest abwenden. Da wir immernoch keinen Abschlagsplan haben, haben wir heute gekündigt. Und das nach 10 Jahren, wir sind KEINE preissensiblen Kunden. Dieses Gebaren ist jedoch untragbar.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
vielen Dank für Deine ehrliche und ausführliche Rückmeldung sowie das langjährige Vertrauen, das Du uns entgegengebracht hast. Für die entstandenen Schwierigkeiten und den daraus resultierenden Unmut möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Deine Erfahrungen im Zusammenhang mit der Übernahme beziehungsweise dem Umzug Deines Vertrags bedauern wir sehr. Normalerweise sollte der Prozess sowohl beim Auszug als auch beim Einzug reibungslos erfolgen, sodass Du an der neuen Adresse nahtlos weiter mit Energie versorgt wirst. Auch die direkte Anmeldung der Nachmieter an der alten Wohnung sollte ordnungsgemäß durchgeführt werden und keine zusätzlichen Maßnahmen oder Unsicherheiten für Dich als bisherigen Vertragspartner zur Folge haben. Es tut uns leid, dass dies in Deinem Fall nicht wie vorgesehen geklappt hat und dass es seitdem zu weiteren Verzögerungen bezüglich Deines Abschlagsplans kam.
Bitte gib uns die Möglichkeit, den Vorgang detailliert zu prüfen, damit Du schnellstmöglich Klarheit erhältst. Du erreichst unser Serviceteam jederzeit unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. Deinen Fall werden wir mit höchster Priorität und größtem Engagement prüfen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Dieter,
vielen Dank für Dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Du unsere Ehrlichkeit und Transparenz hervorhebst – genau darauf legen wir besonders großen Wert.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Keine versteckte Preise ,nette Kunden Betreuung
Keine versteckte Preise , nette Kunden Betreuung
30. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rima,
herzlichen Dank für Deine sehr positive Rückmeldung. Es freut uns besonders, dass Du unsere transparente Preisgestaltung und die freundliche Betreuung durch unseren Kundenservice hervorhebst.
Wir legen großen Wert darauf, jederzeit nachvollziehbar zu kommunizieren und Dir bei allen Anliegen persönlich zur Seite zu stehen. Dein Lob zeigt uns, dass wir diesem Anspruch gerecht werden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Kompliziert und verwirrend
Leider sehr kompliziertes Vertragsverhältnis. Vertrag läuft seit März. Im November habe ich eine Jahresabrechnung erhalten und man wollte mir mein Guthaben auszahlen um dann meinen Abschlag zu verdreifachen. Begründung am Telefon: es werde immer nach Kalenderjahren abgerechnet. Ca 5 mal mit dem Kundenservice telefoniert. Leider keine Lösung bis heute.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Eric,
vielen Dank für Deine ausführliche Rückmeldung. Für die Unannehmlichkeiten, die Du im Zusammenhang mit Deinem Vertragsverhältnis und der Abrechnung erlebt hast, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die Abrechnung erfolgt nach dem vertraglich geregelten Zeitraum, häufig auch zum Ende des Kalenderjahres. Das kann dazu führen, dass bei einem unterjährigen Vertragsstart die erste Abrechnung nicht mit dem Vertragsbeginn, sondern mit dem Jahresende erstellt wird und sich daraus ein Guthaben oder eine Nachzahlung ergibt. Anhand dieser Verbrauchsdaten wird auch der neue Abschlagsbetrag angepasst. Uns ist bewusst, dass Erhöhungen der Abschläge nachvollziehbar und transparent sein müssen. Für eine individuelle Überprüfung Deines Falls bitten wir Dich, Dich direkt an unser Serviceteam unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung zu wenden. Unser Ziel ist, gemeinsam mit Dir den Sachverhalt genau zu klären und eine faire Lösung zu finden.
Wir hoffen, dass wir Dich mit einer individuellen Lösung von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Gerlinde,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der einfachen Eingabe und Abfrage Deiner Daten zufrieden bist.
Ein unkomplizierter und transparenter Service ist unser Anspruch. Wir freuen uns, dass wir Dich davon überzeugen konnten.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Abwohl der Vertrag gekündigt ist wird…
Abwohl der Vertrag gekündigt ist wird noch Abschlag gefordert.
Bisjetzt keine Rückmeldung.
Auch keine Abschlussrechnung inkl. Bonus fehlt immer noch.
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Klaus,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zum Thema Kündigung: Nach Vertragsbeendigung wird normalerweise keine weitere Abschlagszahlung eingefordert, sofern alle Daten und Zählerstände vorliegen und die Abrechnung erstellt werden konnte. Es kann vereinzelt zu Überschneidungen kommen, wenn noch ein letzter Abschlag berechnet wurde. Wir prüfen solche Fälle gern individuell und bitten Dich, Dich direkt unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung mit Deinem Anliegen bei unserem Kundenservice zu melden. So kann Dein Fall schnellstmöglich geklärt werden.
Bezüglich der Abschlussrechnung: Die Erstellung erfolgt nach Eingang und Prüfung aller relevanten Daten, insbesondere des letzten Zählerstands. Auch gewährte Boni werden dabei berücksichtigt und transparent ausgewiesen. Sollte die Abrechnung oder der Bonus ausstehen, helfen wir Dir gern weiter – bitte sende uns Deine Kundennummer und das genaue Anliegen direkt über das Kontaktformular zu, damit wir den Vorgang beschleunigen können.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir würden uns freuen, Dich künftig von unserem Service überzeugen zu dürfen und Dir in jeder Situation bestmöglich zu helfen. Bitte gib uns die Möglichkeit, gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Preiserhöhung 2 Monate vor…
Preiserhöhung 2 Monate vor Vertragsablauf. Sonderkündigung bei Süwag vorgenommen. Trotz zweifachem telefonischem Gespräch mit dem "Kundenservice" erhielt ich keine schriftliche Bestätigung meiner Sonderkündigung und muss nun 2 Monate lang überhöhte Preise bezahlen.
Heute wollte ich meinen Zählerstand mitteilen. Funktioniert nicht. "Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice oder versuchen Sie es später noch einmal" unglaublich. Nie wieder.
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Renate,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine ausführliche Rückmeldung genommen hast. Für Deine Unzufriedenheit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zu Deinem Hinweis bezüglich der Preiserhöhung möchten wir erläutern, dass eine Anpassung der Preise immer mit einem entsprechenden Vorlauf erfolgt. Dabei werden die rechtlichen Vorgaben zum Versand der Mitteilungen selbstverständlich eingehalten. Das bedeutet, jede Preisanpassung wird frühzeitig angekündigt, damit Du die Möglichkeit hast, darauf zu reagieren.
Deine Schilderung zum Ablauf der Sonderkündigung nehmen wir ernst. Eine Bestätigung wird normalerweise nach Bearbeitung der Kündigung versandt. Es tut uns leid, wenn Dir diese bisher nicht schriftlich zugegangen ist. Wir empfehlen Dir, Dich direkt über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang schnell klären und Dir eine Rückmeldung zur Kündigung geben können.
Das Problem bei der Übermittlung Deines Zählerstands bedauern wir sehr. Die Online-Übermittlung ist normalerweise rund um die Uhr möglich. Sollte eine Übertragung einmal nicht funktionieren, bitten wir Dich, es im Kundenportal erneut zu versuchen oder alternativ unseren Kundenservice direkt zu kontaktieren.
Es ist schade zu hören, dass Du uns nicht weiterempfehlen würdest. Wir hoffen dennoch, Dich künftig von unserem Service zu überzeugen, und stehen bei allen Anliegen jederzeit zur Verfügung. Bitte gib uns die Gelegenheit, gemeinsam mit Dir eine passende Lösung zu finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
mein Vertrag wird gerade bearbeitet
mein Vertrag wird gerade bearbeitet. Positiv ist die schnelle Information wie der Ablauf ist. Ich hoffe das alles klappt. Würde mich freuen.Leider kann man sich erst auf der Homepage anmelden, wenn der Vertrag bestätigt ist. Vielen Dank
18. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Raimund,
herzlichen Dank für Dein positives Feedback zu unserer schnellen und transparenten Information zum Ablauf Deines Vertrags. Es freut uns sehr, dass Du mit dem bisherigen Ablauf zufrieden bist und wir Dir schon jetzt Klarheit geben konnten.
Dein Hinweis zur Anmeldung im Kundenportal ist absolut nachvollziehbar. Aus technischen Gründen kann die Registrierung erst nach Vertragsbestätigung erfolgen. Sobald Dein Vertrag bestätigt ist, kannst Du dann alle Vorteile des Portals, wie die Verwaltung Deiner Daten und Einblick in Rechnungen, in vollem Umfang nutzen.
Falls Du während des weiteren Verlaufs Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht Dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte nutze hierzu gern unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Wir freuen uns, Dich weiterhin begleiten zu dürfen!
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Die erstellen einfach eine Rechnung
Die erstellen einfach eine Rechnung nach 10 Monaten , Geschätzt ! Ohne den Kunden zu informieren!! Ich habe keine eine Aufforderung zum Ablesen des Zählerstandes erhalten , weder vom Netzbetreiber oder Anbieter…. Nicht zu empfehlen . Der Stromanbieter war bereits gekündigt! Warum dann nach 10 Monaten eine geschätzte Rechnung wenn in zwei Monaten die Endabrechnung fällig ist ? Wenn mich jemand aufgefordert hätte meinen Zählerstand zu melden ( was ich fristgerecht zum 3.1.2026 mache ) hätte ich gerne erledigt!
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Günter,
es tut uns leid, dass Du mit dem Ablauf der Abrechnung und der Kommunikation rund um die Zählerstandserfassung unzufrieden bist.
Für eine korrekte und nachvollziehbare Abrechnung ist es wichtig, regelmäßig aktuelle Zählerstände zu erhalten. Falls kein Zählerstand gemeldet wurde, kann der Verbrauch auf Basis bisheriger Werte geschätzt werden. Normalerweise wirst Du rechtzeitig dazu eingeladen, Deinen Zählerstand zu übermitteln – entweder direkt durch uns oder über den zuständigen Netzbetreiber. Es ist bedauerlich, wenn hier keine Information bei Dir angekommen ist.
Bitte teile uns Deinen aktuellen Zählerstand über den Online-Service, die Meine Süwag App oder den Chatbot Karl auf suewag.de mit, damit wir die Abrechnung entsprechend anpassen und gemeinsam für Klarheit sorgen können.
Solltest Du weitere Fragen hierzu haben, kannst Du Dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung wenden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich bin fassungslos und zutiefst…
Ich bin fassungslos und zutiefst erschüttert über das Verhalten dieses Energieversorgers. Durch die Stromabschaltung sitze ich mit meinem kleinen Kind in einer Wohnung ohne Heizung und ohne warmes Wasser. Kälte, Angst, Hilflosigkeit – das ist aktuell unser Alltag.
Alles wegen 360 Euro, die ich inklusive aller Sperr- und Zusatzkosten sofort bezahlt habe. Trotzdem lässt man uns weiterhin ohne Strom. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Situation meines Kindes. Trotz der offensichtlichen Notlage.
Was hier passiert, ist keine „Bürokratie“, sondern menschliches Versagen. Ein Unternehmen, das Familien in dieser Situation im Kalten sitzen lässt, hat jede soziale Verantwortung verloren. Es fühlt sich an, als wäre man egal, als würde niemand zuhören oder helfen wollen.
Ein Energieversorger sollte Sicherheit geben – keine Existenzangst. Dieses Vorgehen ist beschämend, gefühllos und für mich absolut nicht nachvollziehbar. Ich wünsche niemandem, mit einem frierenden Kind erklären zu müssen, warum es kein warmes Wasser und keine Heizung gibt.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Sivalingam,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend und herausfordernd die geschilderte Situation für Dich und Deine Familie sein muss. Es tut uns leid zu hören, dass Du Dich in einer solchen Lage befindest.
Wir möchten betonen, dass es uns wichtig ist, in allen Fällen verantwortungsvoll und lösungsorientiert zu handeln. Die Versorgung unserer Kunden mit Energie ist für uns eine zentrale Aufgabe, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Auch in schwierigen Situationen suchen wir stets nach Wegen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Einzelfälle über öffentliche Plattformen klären können, möchten wir Dich bitten, uns – falls noch nicht geschehen – über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung zu kontaktieren. So können wir Deine Situation prüfen und Dir gezielt weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Sehr unzufrieden das wegen werde ich…
Sehr unzufrieden das wegen werde ich Vertrag widerrufen erst steht ein Preis nach Abschluss Vertrag bekomme ich eine email mit andere Abschlag
11. Dezember 2025
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Giuseppe,
es tut uns leid, dass Du mit der Preisgestaltung und dem Ablauf nach Vertragsabschluss so unzufrieden bist.
Die Höhe des Abschlags orientiert sich stets am erwarteten Energieverbrauch und dem vereinbarten Tarif. Solltest Du nach Abschluss des Vertrags einen anderen Abschlag erhalten haben, kann dies an der Berechnung auf Grundlage Deiner Verbrauchsdaten oder weiteren relevanten Faktoren liegen. Wenn Dir die Höhe des Abschlags nicht nachvollziehbar erscheint, kannst Du diesen zudem jederzeit selbstständig im Online-Service oder in der Meine Süwag-App selbst anpassen.
Es ist schade zu hören, dass Deinen Vertrag widerrufen möchtest. Wir hoffen, dass Du uns künftig vielleicht doch noch einmal eine Chance gibst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
lange wartezeit am telefon keine…
lange wartezeit am telefon keine zufriedenstellende antwort bekommen wurde einfach aufgelegt
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rainer,
es tut uns leid, dass Du beim Versuch, unseren Kundenservice telefonisch zu erreichen, eine unangenehme Erfahrung gemacht hast und Deine Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde.
Es ist unser Anspruch, Dir jederzeit verständlich und verbindlich weiterzuhelfen. Dass es zu langen Warteschleifen kam und das Gespräch vorzeitig beendet wurde, entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Unannehmlichkeit.
Solltest Du noch offene Punkte haben, wende Dich gerne an unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung . Dort erreichst Du uns direkt und erhältst eine persönliche Antwort.
Wir hoffen, Dir künftig deutlich besseren Service bieten zu können und bitten um Entschuldigung für Deine bisherigen Erfahrungen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.