SwarovskiBewertungen 

Katastrophaler Kundenservice – Nie wieder Swarovski!

Meine Erfahrung mit Swarovski war eine absolute Zumutung. Ich habe eine Swarovski-Krone, die mir eine Freundin geliehen hatte, am 15. Januar zur Reparatur in den Swarovski-Store in der Plus City gebracht – und damit begann das Chaos.

In KW 10 rief ich an, um nach dem Status zu fragen – keine Rückmeldung. Drei Tage später fragte ich erneut nach – wieder kein Rückruf. In KW 11 war ich es leid und beschwerte mich, da immer noch niemand antwortete. Dann der Schock: Die Krone war nicht auffindbar, der Store hatte keine Ahnung, wo sie sich befand.

Erst nachdem ich eine Reparaturnummer angefordert und selbst beim Swarovski-Kundenservice nachgefragt hatte, wurde die Krone innerhalb von vier Tagen „gefunden“ und an den Store geschickt. Aber wieder rief mich niemand an! Als ich persönlich nachfragte, wusste das Personal nicht einmal, dass die Krone schon geliefert worden war – sie lag einfach unbemerkt in einer Abholstation.

Und dann der nächste Schock: Die Krone war unrepariert! Eine absolute Frechheit. Ich war stocksauer. Die Store-Managerin bot mir an, die Krone direkt nach Wattens zu senden, um sie dort reparieren zu lassen. Ich setzte eine Deadline bis zum 21. März, da meine Hochzeit am 29. März war.

Doch es ging genauso chaotisch weiter: Keine Updates, keine Informationen. Am 19. März kam die Krone aus Wattens zurück – der Store behauptete, mich angerufen zu haben, was aber nicht stimmte! Also fuhr ich extra hin – und wieder der nächste Schock: Die Krone war immer noch nicht repariert, es fehlten zwei Steine!

Erst am 21. März kam angeblich jemand aus Wattens und reparierte die Krone direkt im Store. Doch erneut wurde ich nicht informiert! Ich musste mich wieder selbst melden, und erneut wurde behauptet, man habe mich angerufen – was wieder gelogen war.

Fazit: Nach 12 Wochen habe ich die Krone endlich zurück. Aber der Kundenservice von Swarovski ist eine Katastrophe! Die Kommunikation ist nicht nur schlecht, sondern schlichtweg nicht existent. Kunden müssen sich selbst um alles kümmern, ständig nachhaken und werden dennoch im Stich gelassen.

Nie wieder Swarovski!

Ich bin total begeistert von meinem neuen Ring Gema offener Ring hellgrün. Ich trage ihn auf dem Zeigefinger er sieht mega aus und trägt sich sehr bequem.

Da die beschenkte Person mit der Qualität des Schmucks bisher immer zufrieden war, habe ich hier anlässlich eines Geburtstags eine Kette bestellt.

Die Lieferung war schnell, jedoch kam das Paket ziemlich beschädigt an (typisch GLS – wie kann man nur mit so einem Dre**sverein verschicken?). Die Karte, die ich mit einem Geburtstagsspruch bedrucken lassen wollte, wurde NICHT bedruckt!

Die Geschenkverpackung, für die man extra 3,50 € zahlt, hätte ich mir auch sparen können. Sehr lieblos verpackt – eine weiße Swarovski-Tüte mit einer pinken „Schleife“ … Jedes fünfjährige Kind hätte das besser hinbekommen.

Sorry, aber bei Swarovski erwarte ich eigentlich besseren Service.

Noch nie so unfreundlich und unprofessionell behandelt worden wie in dem Swarovski Laden in Hannover!
Nie wieder!

Freundliche Aufklärung und hohe Kulanz – Top Service!

Mein Angelic Armband ist nach ca. zwei Monaten kaputt gegangen. Im Swarovski-Store Dortmund (Westenhellweg) wurde ich von Nicole äußerst freundlich beraten. Sie hat mich umfassend aufgeklärt und mein Armband ohne zu zögern kulant umgetauscht. Ein wirklich toller Service – vielen lieben Dank! Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder.

Wenn ich null Sterne geben könnte würde ich es tun! Ich habe von meinem Mann die Bären Perlenkette geschenkt bekommen und diese ist nach nichtmal 2 Wochen Tragen in 100 Teile gefallen. Diese Kette hat 170€ gekostet. Die Qualität für diesen Preis ist das letzte!
Kundenservice der ja kaum existiert angeschrieben, sie meinten ich sollte in einen Store fahren wo es einen Reparatur Service gibt. Habe ich getan und habe knapp 100km auf mich genommen da wir in der Nähe sonst keinen haben. Der Store hat mich zurück gewiesen und gesagt sie reparieren dort nicht obwohl es bei Swarovski auf der Website steht. Der nächste offizielle Swarovski Store ist ingesamt 200km von uns entfernt. Diesen Weg nehme ich (Vollzeit berufstätig) ganz sicher nicht auf mich. NIEWIEDER SWAROVSKI! Absolute abzocke! Kauft euch für das Geld lieber Qualitativ hochwertigen Schmuck. Das ist das allerletzte! So kann man auch sein Geld machen. Kulanz null.
Ich rate jedem nur davon ab etwas dort zu kaufen.

Lockt mit Geburtstagsrabatt und dann lässt man sich was weglegen und schwupps wurden angeblich die Preise erhöht obwohl im Laden noch der alte Preis ausgezeichnet ist. Klingt nach Verstoß des UWGs

Update: Hier für die Öffentlichkeit den Eindruck erwecken wollen, dass man mir entgegen kommen will und nach Abgreifen meiner Daten kam dann eine Mail, dass sich die Preise eben ändern können. Nee so geht es aber nicht, denn ich habe die Teile zu einem Preis zurücklegen lassen und im Schaufenster war auch noch der gleiche Preis angegeben, den man mir dann aber an der Kasse nicht geben wollte. Ich bleibe bei meiner Bewertung und nach dieser Art mit Rezensionen umzugehen, nie wieder Swarovski. So eine Unverschämtheit!

Heute habe ich dann auch noch den bereits am 6.2. abbestellten Newsletter erhalten. Dies widerspricht eindeutig Paragraph 7 UWG. Sollte ich weitere Newsletter erhalten, wird Swarovski von mir durch meinen Anwalt wegen unzumutbarer Belästigung abgemahnt. Ihr habt jetzt noch die Wahl, den Nachweis der Abmeldung habe ich.

Eine Schande!!!! Nie wieder Swarovski!!!! ich habe am 22. September 2023 meine Bestellung erhalten, da die Bestellung zu spät angekommen ist, habe ich diese wieder am 29.09.2023 retourniert. Swarovski hat die Retoure am 03.10.2023 erhalten, die Retoure wurde sogar per Mail bestätigt. Nun behauptet Swarovski keine Retoure von mir erhalten zu haben (alle Belege vorhanden)!! Nun wurdr der Betrag betrieben und ich habe das Betreibungsamt am Hals!!!!!!

Am 1.Tag nach Weihnachten war der Schmuck plötzlich um 20% billiger?! Das ist zu durchsichtig. Noch dazu habe ich 4 Wochen auf mein Retoure Geld gewartet...

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin absolut begeistert von diesen Produkten und habe bis jetzt noch keine Probleme gehabt. Habe meinen Schmuck schon über 3 Jahre und trage ihn täglich. Nichts ist passiert, weder Steine rausgefallen, noch verfärbt oder andere Probleme. Nach so einer langen Zeit glänzt mein Schmuck immer noch. Kaufe dort oft ein, gerade online und alle Bestellungen kamen ganz an.
Ich empfehle es auf jeden Fall!

Ich kann nur davor warnen, den Swarovski-Mist zu kaufen. Der Schmuck löst sich nach ein paar Wochen auf. Und der Kundenservice wirft einen aus dem Chat einfach raus, wenn er mit seiner "Leier" am Ende ist. So etwas habe ich im Rahmen einer Reklamation noch nie erlebt. Absolut kundenunfreundlich und nicht kooperativ.

Gestern wurde ich von Fr.Schmid im Breuningerland hervorragend bedient,hatte noch eine Reparatur und wurde sofort umgetauscht.Service ist klasse,Schmuck einfach traumhaft,kaufe jederzeit wieder ein,Top.

Ich bin mit dem Store in Mall of Berlin sehr zufrieden. Ich werde dort immer sehr freundlich beraten und bedient. Die Leah im Shop ist sehr kompetent. Auch Bestellungen aus anderen Filialen klappen einwandfrei. Kann ich nur empfehlen.

Habe einen Verlobungsring bekommen aber in der falschen grösse. Haben ihn umgetauscht und leider musste i h lange auf den richtigen warten , da die angestellte leider nochmal die gleiche Grösse bestellt hat. Aber sie waren immer sehr freundlich und habe eine liebe Entschuldigung und Geschenk bekommen.

Ich habe meine Ware am 16 Dezember 24 zurückgesendet und auch eine Bestätigungs Mail bekommen. Heute ist der 16 Januar und immernoch nichts. Kauft bloß nichts bei Swarovski!

Weihnachtssterne sind das beste Geschenk und super Qualität!

Ich kaufe seit längerem nichts mehr bei Swarovski weil die Artikelqualität für diese überhöhten Preise absolut indiskutabel ist, ich hatte viele Schmuckstücke und bei fast jedem sind nach kürzerer oder längerer Zeit Steine rausgefallen . Der Kundenservice ist zudem sehr unfreundlich und uneinsichtig und null kundenorientiert , sobald man überhaupt jemanden erreicht.

Ich habe am 6.12.24 Ware zurück geschickt und am 11.12.24 bestätigt bekommen das die Retoure eingegangen ist wir haben jetzt den 8.1.25 und mein Geld wurde mir immer noch nicht zurück erstattet! Der Kundenservice ist kaum erreichbar nur per Email habe ich eine Antwort bekommen das es weitere 21 Werktage dauern kann. Also so was schlechtes habe ich noch nie gehabt

Ich habe einen Ring bei Swarovski gekauft und 30 Minuten später sind zwei Steine rausgefallen ich habe ihn am nächsten Tag umgetauscht doch nach einem Monat hat er abgefärbt und das Silber ist richtig abgeblättert der Ring ist richtig schwarz geworden. Ich rate jedem ab etwas bei Swarovski zu kaufen wenn man lange etwas davon haben möchte! Ich finde es echt schade für viel Geld so eine schlechte Qualität zu bekommen und das zwei mal hintereinander.

Mein Einkauf Online bei Swarovski war sehr enttäuschend. Gekauft habe ich eine Uhr für 450CHF, da es ein Geschenk sein sollte, habe ich extra 3,50CHF für eine Geschenkverpackung bezahlt. Kann man sich ja mal gönnen, ich hatte ein schönes Geschenk, in einer schönen Verpackung erwartet. Als die Uhr denn ankam, war die Uhr aber nicht schön verpackt, sondern lediglich in eine stabile Tüte gelegt. Diese habe ich davor bei den Einkäufen bei Swarovski immer umsonst dazu bekommen. Und diese sah nicht mal neu aus.
Finde ich eine Frechheit. Dann bietet den Service nicht an, wenn ihr kein Bock darauf habt.
Im Store habe ich nie extra zahlen müssen für Tüten zum tragen oder eine schöne Verpackung. Online kaufe ich sicher nicht mehr.
Liebe Grüsse