SwarovskiBewertungen 

Am Black Friday habe ich bei Swarovski mehrere Schmuckstücke bestellt. Der Versand erfolgt dann seitens Swarovski recht zügig, allerdings habe ich eine ganze Woche auf das Paket gewartet. GLS hat die Sendungs täglich neu angekündigt montags beginnend, erhalten habe ich es freitags. Es war wohl noch der Originalkarton, allerdings von GLS mehrfach notdürftig mit Klebeband nachverpackt. Sämtlich Ecken waren lädiert und offen und es fehlten zwei Artikel.
Ich habe sofort am selben Tag per Mail zum Kundenservice von Swarovski Kontakt aufgenommen. Keine Rückmeldung. Eine Woche abgewartet und nochmal gemailt, wieder keine Rückmeldung. Am Telefon kam ich gar nicht erst durch!
Ich bin wirklich richtig sauer und enttäuscht, zumal wir hier nicht nur von 5€ sprechen. Der Rest der erhaltenden Artikel geht zurück, in einem neuen unversehrten Karton und ich bin gespannt, wie lange ich auf die Gutschrift warten darf!
Einmal und nie wieder!

Meine Bestellung von Swarovski kam nicht nur nicht in der Originalverpackung an (anscheinend wurde diese bei der Zustellung beschädigt und deshalb wurde die Bestellung von GLS neu verpackt), sondern es fehlten auch noch ein Artikel, die Rechnung und der Retourenschein. Auch nach mehreren Versuchen, mich mit Swarovski in Kontakt zu setzen, habe ich keine Rückmeldung, angesichts meines Problems, erhalten.

herkömmliche gutscheine sind nicht erhältlich! lediglich verschickbare per emails. ferner wurde ein nachweislich erfolgter verarbeitungsfehler eines in einer filiale erworbenen artikels nicht ersetzt; unsere erfahrungen - unser fazit: nicht empfehlenswert!

Ring im Ausland gekauft, nach nicht mal einem Jahr fehlten schon vier Steine. Zur Reparatur eingeschickt, weil ein Umtausch aufgrund Auslandskauf nicht möglich war. Drei Monate lang gewartet, obwohl die Reparatur vier Wochen dauern sollte. Der Ring kam zurück wie hingebracht: Reparatur nicht möglich, weil die Kristalle angeblich nicht mehr verfügbar sind. Und dann soll man trotzdem eine Reparaturpauschale zahlen, obwohl nichts gemacht wurde. Wirklich mehr als enttäuschend, bei den Preisen…

Ich hatte/habe ein Problem mit einem Ring-Set das ich am 11. Juli 2024 mit der Bonn-Nr. 116662 in der Filiale in der Landstraße, Linz, erworben habe. Es handelt sich um ein Set aus zwei Ringen, das mir zu einem sehr besonderen Anlass, meinem Verlobungstag, geschenkt wurde. Bereits vier Tag nach dem Tragen, also am 15. Juli 2024, musste ich feststellen, dass beide Ringe sich stark rosegold verfärbt haben. Der Ring färbt unter anderem auch stark ab am Finger auch die Finger daneben sind schwarz und blau!! Nach 2 Monaten ist der Stein ist nicht fest und wackelt hin und her und reist meine Haut auf so das mein Finger auf den ich den Ring trage sogar blutete, habe Beweis Fotos gemacht jedoch kann ich die hier ja nicht einfügen… Diese Verfärbung und die anderen genannten Dinge sind für mich äußerst enttäuschend, insbesondere da ich über viele Jahre hinweg regelmäßig Schmuckstücke von Swarovski erwerbe und weiß, wie ich diese korrekt pflegen muss - warum ich das erwähne?? Weil mir mehrmals vorgeworfen wurde das ich anscheinend keine Ahnung hab wie diesen Schmuck pflegen soll!!

Da ich das Problem klären wollte, habe ich mich direkt an die Filiale gewandt, in der der Kauf stattgefunden hat, und mit einer Verkäuferin gesprochen. Leider verlief dieses Gespräch alles andere als zufriedenstellend. Als ich erwähnte, dass es sich bei dem Ring für mich um einen Verlobungsring handelt, wurde dies von der Verkäuferin kritisiert und ich erhielt die Aussage, dass Swarovski keine Verlobungsringe anbiete. Dies empfand ich als unangebracht, da die Bedeutung des Rings für mich von persönlichen Werten bestimmt wird und nicht von der offiziellen Kategorisierung des Produkts. Ihre Reaktion war für mich sehr enttäuschend und weit von dem Kundenservice entfernt, den ich von Swarovski gewohnt bin.

Zu meiner weiteren Enttäuschung zeigte die Verkäuferin keinerlei Verständnis oder Entgegenkommen und bot mir keine Lösung für das Problem an. Stattdessen verglich sie meine Erfahrung mit ihrer eigenen und behauptete, sie habe noch nie ähnliche Probleme mit Swarovski-Schmuck gehabt. So ein herablassendes Gespräch hatte ich noch nie in meinen Leben geführt und ich arbeite selber mit vielen Kunden zusammen, würde ich so mit einem Kunden sprechen wäre ich am nächsten Tag gefeuert.. Diese Art des Umgangs mit einem langjährigen Kunden, der eine berechtigte Reklamation hat, halte ich für unangemessen und unprofessionell.

Somit habe ich mich an den Online Kundendienst gewendet der mich ebenfalls mehr als enttäuscht hat, ich hatte das Problem geschildert und erwähnte das ich nur ungern in die Landstraße Filiale zurückkehren möchte der Herr von dem Online Kundenservice hatte dann gesagt das ich nach Salzburg fahren müsse, Salzburg ist 3 Stunden entfernt von meinem Wohnort und es konnte dennoch nicht garantiert werden das der Ring ausgetauscht wird und eine andere Lösung wurde mir nicht angeboten…

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben, leider noch nie so eine schwache und schlechte Erfahrung gemacht!
Ihr habt leider einen langjährigen treuen Kunden verloren und ich bin wirklich äußerst enttäuscht und verärgert von eurem unhöflichen Personal!

Aufgrund dieser schlechten Erfahrung melde ich mich nun öffentlich, um andere vor ähnlichen Enttäuschungen zu bewahren. Mir wurde weder eine Hilfestellung noch eine Ersatzlösung angeboten. Ich hoffe, durch diese öffentliche Beschwerde endlich eine angemessene Reaktion und eine Lösung zu erhalten, da meine bisherigen Versuche nicht ernst genommen wurden!

Verpackung ist richtig billig, schon eher peinlich.

ich werde sehr gut bedient von der lieben Dame mit blond-braune Haare. Die Filiale befindet sich in Luzern Altstadt. Für Frauen die Schmuck lieben würde ich es aufjedenfall weiter empfehlen bei Swarovski vorbei zu gehen. Die Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich.

Ich hatte ein paar Ohrringe bei Swarovski bestellt. Leider hat, wie öfters, GLS nicht ausgeliefert. Angeblich war keiner zu Hause. Nachdem ich den Kundenservice von Swarovski kontaktiert hatte, wurde sofort reagiert. Sie haben GLS mehrfach kontaktiert und sogar einen Nachforschungsantrag gestellt. Von GLS kam, wie erwartet, keine Reaktion. Daraufhin erhielt ich sofort und ohne Komplikationen eine Rückerstattung von Swarovski.
Ein toller, zuvorkommender, freundlicher und schneller Kundenservice. 👍👍👍
Was man von GLS nicht sagen kann.
Vielen lieben Dank nochmal an das Team von Swarovski.

Hab mir extra einen teureren Ring gekauft um Verfärbungen u.Ä zu vermeiden. Hab ihn vor Wasser und anderem fern gehalten und trotzdem färbt er wie jeder billige Ring ab und sieht mittlerweile echt schlimm aus. Ich bin so enttäuscht.

Der Kundenservice war jedoch sehr gut. Hab dort heute angerufen und mir wurde sofort ein Ring zum Tausch angeboten. Mal schauen ob der auch abfärbt…

Das ist jetzt mein zweiter Fall mit einer Filalie.
Ich habe letztes Jahr 3 Produkte aus der Luna kollektion gekauft. Vor Paar Monaten habe ich gesehen, dass auf der Kette & Armband jeweils ein Stein fehlt & beim Ohrring hat sich das silber blau verfärbt. Dies ist ein Set, was man nur an besonderen Tagen trägt, da es etwas extravagant ist. Ihr bietet Garantie an. Ich bin vom Kundenservice enttäuscht, mir wurde gesagt, dass ich die differenz vom Betrag nachzahlen muss, da ich diese Produkte im Sale gekauft habe und es die sachen aktuell zum Orginalpreis gibt. So etwas unlogisches höre ich das erste mal. Weshalb muss man für das selbe Produkt nachzahlen wenn ihr eine Garantie anbietet?! Ich hatte noch nie probleme mit Swarovskiprodukten aber anscheinend ist hier bei der Produktion was schiefgelaufen weil bei allem ein Fehler ist & euer Kundenservice ist überhaupt nicht kullant. Unter austausch und garantie verstehe, ich ein austausch ohne Nachzahlung. Ich werde nichts mehr bei euch kaufen, finde ich sehr schade, da ich gerne bei Swarovski eingekauft habe.

Im Onlineshop 2 Artikel bestellt die Vorort nicht verfügbar waren. Nach 4 Werktagen mit Gls angekommen. Die Bilder im Onlineshop sind künstlich dargestellt oder im Editorialstil geshootet, ohne richtige Nahaufnahme sodass es schwer einzuschätzen ist wie groß die gesetzten Steine im Verhältnis zur Größe des Schmucks sind. Realistische Bilder wären besser zu ergänzen. Die Läden haben dafür im Gegenzug immer ein sehr ansprechendes Raumkonzept. Rücksendung abgeschickt mit Dhl 06.09.24, dauert nun 2 Wochen. In zwei Mails wird man informiert das es für die Kondolsierung + 7 Tage dauert, im Lager + 2 Tage und + 10 Werktage für die Gelderstattung dauert. Bei Klarna wird die Retoure auch nicht direkt vermerkt. 3-4 Wochen Retourenzeiten, ist schon echt lang.

Bezahlt habe ich zum größtenteil mit einem Gutschein also muss ich weiter warten bevor ich was neues aussuchen kann. Zudem kann ein Gutschein scheinbar nicht beim eigenen Amazon Swarovskishop angewandt werden? Falls ja wie? Bei Christ gilt der Gutschein für Swarovskiware warscheinlich auch nicht.
Wenn man etwas im Laden kauft, sollte man sich lieber 100% sicher sein, da man nur Umtauschen kann und kein Geld zurück bekommt.

Bei swarovski ist eine Herzkette im Angebot. Sie war mit 250.00 Chf angeschrieben. Da bekam ich eine
Nachricht, dass die Kette 30 Prozent heruntergesetzt ist. Aber der Clou war nicht 30 Prozent von 250.00 Chf
sondern Neu von 280.00 Chf. Ich habe dies am Kundendienst gemeldet. Siehe da jetzt ist die Kette 280.00 Chf im Shop ohne Rabatt. Ich habe dies alles auf Foto als Beweis. Ich fühle mich soooo ver.....t!!!!!!
B.S:

Im Seedamm Center Pfäffikon, wurde meine Frau von der Filialen Leiterin sehr schlecht bedient, sie wollte mir am 3.9.2024 am Abend einen zu kleinen Armband verkaufen. Ich wollte eine grössere,darauf hin sagte sie wir haben keine,,ohne nachzusehen.
Am 5.9.2024 wurde ich von eine Ukainische Verkäuferin sehr sehr gut beraten und das gewünschte Armband bekommen in meiner Grösse. Zusätzlich habe ich noch einpaar Ohrringe gekauft.

Keine Ware erhalten

Habe am 12.08 ein Armband auf der Online Seite bestellt, es ist bis dato nicht angekommen. Vor ein paar Tagen habe ich dem Kundenservice geschrieben, die haben gesagt sie melden sich, noch immer keine Rückmeldung. Verstehe nicht was daran so schwer sein kann, mir den bestellten Artikel neu zuzusenden. Zum Glück auf Rechnung bestellt, somit muss ich nicht 200€ hinterher rennen.
Der Kundenservice in den Stores Pasching usw und auch online ist leider sehr schlecht.

Bevor ihr da irgendwas kauft, lest meine Bewertung.
So etwas habe ich noch nie erlebt.

Kurz zu mir: Gelernter Großhändler. Ich bin dafür ausgebildet, mich mit Situationen wie dieser hier bestens auszukennen.

Ich habe vor einigen Monaten eine Kette bei Swarovski gekauft, die nach nur drei Monaten Gebrauch gravierende Mängel aufwies.
Die Beschichtung begann abzuplatzen, was dazu führte, dass die Kette auf der Haut abfärbte. Angesichts der kurzen Nutzungsdauer ist dies absolut inakzeptabel und spricht für eine sehr mangelhafte Qualität.

Als ich den Mangel bei Swarovski reklamierte, wurde mir mitgeteilt, dass weder eine Reparatur noch ein Austausch der Kette möglich sei. Stattdessen wurde mir lediglich ein Gutschein über den Warenwert angeboten. Da eine Nacherfüllung gemäß § 439 BGB nicht möglich war, habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag gefordert. Dieser wurde jedoch von Swarovski verweigert, und es wurde lediglich auf die „gesetzlichen Swarovski AGBs“ verwiesen. Diese AGBs können jedoch keinesfalls das gesetzliche Gewährleistungsrecht aushebeln, was Swarovski offenbar bewusst ignoriert. Auf den Hinweis darauf, dass das ganze nicht gesetzeskonform ist, verweist Swarovski in Dauerschleife auf deren AGB's.

Nun sollten wir 100km weit bis zum nächsten Store fahren um die Kette zurück zu geben, Versand ist nur auf eigene Kosten möglich. Auch hier mal wieder: Sämtliche Versandkosten, die im Zuge der Nacherfüllung anfallen, sind nach eindeutiger Anordnung des § 439 Abs. 2 BGB vom Händler zu tragen. Auch das ignoriert Swarovski.

Zusätzlich wurde mir vorgeworfen, die Kette nicht ordnungsgemäß gepflegt zu haben, da ich angeblich Hautcremes verwendet hätte, die durch den Kontakt mit Nickel die Haut verfärben. Tatsächlich tritt eine solche Reaktion jedoch nur auf, wenn die Legierung bereits beschädigt ist – ein Mangel, der klar in der Verantwortung von Swarovski liegt.

!!! In einer E-Mail wurde mir von Swarovski selbst bestätigt, dass der Nickelanteil sich nur unter der Legierung befindet, was den von mir beanstandeten Mangel eindeutig belegt. Wenn die Kette ihre Legierung nicht verlieren würde, würde das gar nicht passieren. Hier wird ein Folgeschaden des eigentlichen Schadens auf den Kunden abgewälzt und damit versucht der ganze Gewährleistungsfall abzuweisen !!!

Leider handelt es sich bei meiner Erfahrung nicht um einen Einzelfall. Zeitgleich trat dasselbe Problem bei einem Armband auf, das meine Freundin ebenfalls bei Swarovski gekauft hatte. Auch hier löste sich die Beschichtung nach kurzer Zeit, und wir erhielten auf unsere Reklamation hin denselben unbefriedigenden Service mit dem Angebot einen Gutschein zu erhalten.

Erst nach DREI MONATEN intensiven Hin und Hers konnten wir über Klarna eine Rückerstattung erreichen. 6 Wochen lang haben wir es bei Swarovski selbst versucht, danach dann über Klarna.

Der Klarna Streitfall dauerte sowohl bei mir, als auch bei meiner Freundin nochmal ca. 6 Wochen. Selbst das versucht Swarovski so weit wie nur möglich zu verzögern. Hier MUSS man davon ausgehen, dass das ganze System hat und extra so gemacht wird.

Meine Freundin zahlte ihr Armband zum Teil mit einem Gutschein. Nachdem das ganze durch war, wurde ihr Kundenkonto bei Swarovski gesperrt. Den mit Geld bezahlten Teil erhielt Sie von Klarna zurück, den von ihr genutzten Gutschein von Swarovski. Schade nur, dass der Gutschein beim versuch ihn einzulösen LEER war. Swarovski hat ernsthaft einen verbrauchten Gutschein als Rückerstattung an sie versendet.
Wir haben Swarovski nun eine Frist gesetzt, nach Verstreichen dieser erstatten wir Anzeige. Monatelanges hin und her und dann kommt sowas. Es ist absolut unfassbar wie Swarovski sich das Recht nimmt, sich über geltendes Recht hinwegzusetzen.

Diese Vorgehensweise scheint bei Swarovski systematisch angewandt zu werden, wie auch zahlreiche andere Bewertungen auf Trustpilot nahelegen. Es scheint, dass Swarovski gezielt versucht, Rückerstattungen zu vermeiden, um das Geld innerhalb des Unternehmens zu behalten.

Ich bin nicht mal mehr enttäuscht sondern schon schockiert über dieses Verhalten von Swarovski und kann das Unternehmen aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen. Ich frage mich wie dieses praktizieren überhaupt so lange schon gut geht, ohne dass Swarovski deshalb gravierende Probleme bekommen hat.

Hier wird denke ich darauf gehofft, dass man irgendwann einfach aufgibt und sich denkt "egal ich verschenke den Gutschein dann einfach irgendwann an wen." um das Geld in der Firma zu behalten.

Wie im Titel genannt, der Fall ist bereits bei der Verbraucherzentrale gemeldet und wird ein Nachspiel haben. Versprochen.

Alle Vorfälle sind dokumentiert und können belegt werden.

Kundendienst bis 30 Minuten in der Warteschleife. Niemanden nimmt ab. Überhaupt nicht kundenfreundlich, es wird nicht auf die Wünsche des Kunden eingegangen. Obwohl der Fehler beim Händler liegt. Sehr enttäuschend, nie wieder.

Warenretoure wird seit 7 Wochen nicht bearbeitet. Zuerst wurde ich vom Kundendienst mehrfach vertröstet und nun ist dieser seit einigen Wochen weder per Telefon noch per Mail erreichbar. Sprechtext: Wegen unvorhergesehenen Ereignissen ist der Kundendienst nicht erreichbar.

Der Service ist katastrophal, ans Telefon kriegt man sowieso niemanden, entweder man wartet vergeblich oder man wird aus der Leitung geschmissen weil sie eben gerade nicht erreichbar sind. Ganz komisch egal wie oft man anruft. Nach ca. 2 Tagen auch per Mail keine Rückantwort. Das Geld wurde teils Paypal teils Gutschein zurückerstattet nach 15 Tagen aber Gutschein funktioniert nicht und man hat keinen Service. Hier lass ich mein Geld bestimmt nicht mehr!!

Ware hat mittlerweile schlechte Qualität und Aussehen.
Man erhält ungerechtfertigte Mahnungen, obwohl Ware bezahlt oder zurückgeschickt wurde. Der Kundendienst ist ein reines Nirwana. Im Prinzip ist er nicht verhanden (telefonisch unerreichbar, Kontaktformular auf Homepage funktioniert nicht, Emails bleiben unbeantwortet).
Inzwischen ist Swarowski unseriös. Ich kann nur abraten dort etwas zu kaufen!

Die Retoure wurde falsch verbucht und es war leider sehr schwierig, jemanden zu erreichen. Telefonisch und über den Kundenchat ist dies nicht möglich. Glücklicherweise wurde auf E-Mails am nächsten Tag geantwortet, wodurch das Problem behoben werden konnte. Würde dennoch nicht erneut bei Swarovski bestellen.