Prêts à partir pour Divonne le 16 juillet au soir, je relis mon voucher et m’aperçois d’une erreur dans les dates. On nous attend du 23 au 29 juillet tandis que nous pensions avoir réservé du 17 au 23... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme. La chambre : très propre malheureusemen... Mehr ansehen
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Bonjour Je suis ravie de l'échange avec la conseillère Nezha qui a été à l'écoute, m'a bien expliqué, n'a pas ménagé ses efforts pour rechercher la meilleure prestation correspondant à mes besoins.... Mehr ansehen
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Séjour gâché par un manque de transparence. Bien que j'aie fourni le certificat médical requis, l'accès aux bassins et aux soins à base d'eau m'a été refusé une fois sur place au motif que j'allaitais... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Thalasseo.com le spécialiste du séjour en Thalasso, de la balnéo et du spa vous propose des offres de vacances et cure en thalasso, week-end de remise en forme en France et à l'étranger
Kontaktinformationen
560 Avenue du Club Hippique, 13090, Aix en Provence, Frankreich
- macommande@thalasseo.com
- www.thalasseo.com
4,2
Gut
3702 Bewertungen
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J'ai essayé de vous joindre par…téléphone
J'ai essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises pour un problème de règlement. Pas de réponse après plusieurs minutes d'attente
17. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée à nous joindre et pour le temps d’attente.
Afin de pouvoir traiter votre demande de règlement dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et référence de réservation).
Une sollicitation a été formulée via Trustpilot. Nous vous recontacterons ainsi rapidement.
Dans l’attente, nous restons à votre écoute.
L’équipe Thalasseo.
Hotel magnifique soins haut de gamme
Parfait. Hotel Hilton magnifique propre et personnel très accueillant. Soins thalasso haut de gamme.
14. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Un grand merci pour ce retour suite à votre séjour Thalasso, au plaisir de vous revoir !
Thalasso blu pal beach
J'ai pris un sejour 1 semaine avec 4 jours de soins le programme n'a pas été respecté correctement des soins de 50 min écourté, des soins pas réalisés, quand on fait une réclamation auprès du site celui ci me répond après enquête que tout à bien été respecté sauf que eux n'étaient pas sur place quand un soins de 50 min se transforme en 35min ???
Je ne recommande pas se site sur des prestations à djerba blu palm beach côté thalasso uniquement
17. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, après vérification détaillée de votre dossier et du planning interne de notre partenaire, aucun écart n’a été constaté par rapport au programme validé avec vous sur place.
Lors de votre venue le 18, les soins ont été organisés en fonction des disponibilités du planning, et les prestations proposées (hammam, gommage et algues) ont été réservées avec votre accord.
Concernant le 22, une adaptation a effectivement été proposée avec une réflexologie plantaire de 25 minutes, en remplacement temporaire du massage ayurvédique de 50 minutes, afin de vous permettre de bénéficier de l’ensemble des soins prévus durant votre séjour. Le massage ayurvédique a ensuite bien été réalisé le 24, en complément d’une réflexologie crânienne.
Par ailleurs, aucune remarque ou insatisfaction n’a été signalée sur place lors de vos passages au spa. Le personnel présent reste toujours disponible pour ajuster les prestations en temps réel.
Notre service client est également joignable 7j7.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire, ou besoin d’assistance.
L’équipe Thalasseo.
Personne qui m’a bien donné les…
Personne qui m’a bien donné les renseignements demandés
13. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, notre équipe vous renseigne et vous accompagne avec plaisir !
Très bon contact personne sérieuse
Très bon contact personne sérieuse
14. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Nous sommes ravis de vous lire, merci pour votre avis !
Très bon échange Très à l écoute
Très bon échange Très à l écoute
14. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce commentaire élogieux !
Les soins proposés sont de qualité
Les soins proposés sont de qualité. Le personnel est professionnel et aimable .
13. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Nous vous remercions vivement pour ce retour suite à votre séjour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Personne très polie et à l'écoute
Personne très polie et à l'écoute. Très rassurante. Un grand merci pour votre gentillesse,amabilité et professionnalisme.
13. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Un grand merci à vous pour cette excellente appréciation !
j aimerai avoir le récapitulatif de ma…
j aimerai avoir le récapitulatif de ma commande et surtout le récépicé de mes règlements surtout les
détails de ce que j aimerai bien recevoir tres vite
5. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Chère cliente,
Merci pour votre avis.
Une facture vient de vous être envoyée avec le récapitulatif de votre réservation et de vos règlements.
Nous restons à disposition si besoin.
L'équipe Thalasseo.
Prix un peu plus chers (packages plus…
Prix un peu plus chers (packages plus intéressants sur le site officiel au même prix avec dîner inclus...) qu'ailleurs et site assez compliqué à utiliser pour réserver sans soins et avec des enfants. J'ai été obligé de mettre 4 adultes pour pouvoir réserver alors que nous sommes 2 adultes et 2 enfants (je me retrouve donc à payer des petits-déjeuners alors qu'ils sont normalement gratuits pour les enfants).
13. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de réservation n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les tarifs, nous tenons à vous rassurer : nous garantissons toujours le meilleur prix sur notre site.
Par ailleurs, notre moteur de réservation permet bien de renseigner l’âge des enfants afin d’appliquer automatiquement les conditions adaptées. Il n’est donc normalement pas nécessaire de les enregistrer comme adultes.
Notre service client va ainsi revenir vers vous.
N’hésitez pas à nous contacter directement lors d’une prochaine réservation : nos conseillers bien-être se feront un plaisir de vous accompagner afin de vous proposer l’offre la plus adaptée à votre séjour en famille.
L’équipe Thalasseo.
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme.
La chambre : très propre malheureusement pas de douche, rénovation partiellement réussie, manque de prises....
Hall d'entrée magnifique,avec l'espace bar et salle de restauration. Espace bien être propre et agréable, maitre nageur souriant et professionnel. Petit déjeuner copieux et personnel professionnel et agréable.
10. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour chez notre partenaire.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant l’état des extérieurs et la qualité de l’accueil. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d’apporter les améliorations nécessaires, tant sur l’entretien que sur la qualité de service.
Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, ainsi que les espaces communs tels que le hall, l’espace bien-être et le petit déjeuner. Vos compliments concernant le professionnalisme du personnel, notamment au petit déjeuner et à la piscine, leur seront partagés avec grand plaisir.
Votre retour est précieux, nous espérons ainsi avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
L’équipe Thalasseo.
service client -conditions de réservation opaques
Après avoir réservé un séjour tout inclus, je me suis rendue compte dès le lendemain que mon passeport expirait bientôt.
J'ai contacté le service client via le formulaire de contact, en précisant clairement ma demande et les circonstances de cette demande.
Plusieurs jours après, je finis par recevoir un mail, me demandant des précisions, ensuite un autre mail et encore un autre mail...10 jours après.
Je finis par contacter par téléphone le service client, et là la conseillère m'invite à rappeler lundi quand la collègue qui a répondu sera présente.
J'insiste en expliquant qu'elle n'avait pas répondu à mon dernier mail.
Elle finit par m'expliquer que pour modifier mes dates de réservation, il faut une réservation de vols hors ma demande de modification est liée aux démarches de renouvellement de passeport.
Elle m'explique également que les frais d'annulation augmentent tous les jours.
En résumé, le manque de réactivité et de clarté des échanges ainsi que les conditions de réservation qui demeurent très opaques, me sont facturés sans aucune proposition du service client.
Je précise que j'ai fini par annuler (frais d'annulation de 450 €, sur un séjour à 620 €)
Extrêmement déçue !!
11. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience.
Votre demande portait en effet sur une modification de séjour liée à l’expiration prochaine de votre passeport. Nous comprenons que cette situation puisse être source d’inquiétude et regrettons les délais de traitement ainsi que le manque de fluidité dans les échanges que vous décrivez.
Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément aux informations disponibles sur notre site au moment de la réservation :
pour les ressortissants français, un passeport en cours de validité est obligatoire ;
pour les autres nationalités, il appartient aux voyageurs de se rapprocher de l’ambassade du pays de destination afin de vérifier les formalités administratives et les conditions d’entrée applicables.
Concernant votre dossier, les conditions de modification et d’annulation sont encadrées par nos conditions générales de vente, acceptées lors de la réservation. Les frais d’annulation appliqués évoluent effectivement en fonction de la date de la demande par rapport au départ, ce qui explique le montant retenu.
Nous vous remercions néanmoins pour votre retour et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Thalasseo.
Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ces compliments.
Antwort von Thalasseo.com
Merci pour votre retour suite à votre appel.
Amabilité, efficacité
une carte cadeau n'apparaissait pas sur la facture, suite à l'appel problème rapidement réglé par l'hôtesse attentive, aimable et efficace.
11. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce retour et vos compliments !
Déçu par le tarif appliqué sur le site officiel par rapport aux sites de vacances…
J'étais assez déçu parce qu'après avoir acheté sur site officiel je me rends compte qu'on me propose la même formule 120 € moins cher sur Booking et d'autres sites de réservation.
Le service client a tenu ses engagements du "meilleur prix" et m'a remboursé la différence
8. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le tarif constaté après votre réservation sur notre site officiel.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous appliquons notre Garantie du Meilleur Prix.
Une réponse personnalisée vous a ainsi été apportée par email.
Nous restons à votre entière disposition si besoin.
L’équipe Thalasseo.
Détente
Réservation facile, séjour conforment agréable
26. Februar 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce retour, au plaisir de vous revoir bientôt !
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique.
Très professionnelle. Les réponses apportées à mes interrogations étaient très clair.
8. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour cet avis ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services.
Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce retour.
Peu de temps d'attente pour obtenir une…
Peu de temps d'attente pour obtenir une réponse .
Très bon accueil et gentillesse .
A l'écoute pour nous satisfaire au plus près de la demande .
2. April 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience, merci pour ce retour !
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