Prêts à partir pour Divonne le 16 juillet au soir, je relis mon voucher et m’aperçois d’une erreur dans les dates. On nous attend du 23 au 29 juillet tandis que nous pensions avoir réservé du 17 au 23... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hôtel non à la hauteur d'un 4 étoiles : façades pas propre, barrières cassé, pergola entrée très sales. Accueil peu chaleureux. Manque de professionnalisme. La chambre : très propre malheureusemen... Mehr ansehen
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Bonjour Je suis ravie de l'échange avec la conseillère Nezha qui a été à l'écoute, m'a bien expliqué, n'a pas ménagé ses efforts pour rechercher la meilleure prestation correspondant à mes besoins.... Mehr ansehen
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Séjour gâché par un manque de transparence. Bien que j'aie fourni le certificat médical requis, l'accès aux bassins et aux soins à base d'eau m'a été refusé une fois sur place au motif que j'allaitais... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Thalasseo.com le spécialiste du séjour en Thalasso, de la balnéo et du spa vous propose des offres de vacances et cure en thalasso, week-end de remise en forme en France et à l'étranger
Kontaktinformationen
560 Avenue du Club Hippique, 13090, Aix en Provence, Frankreich
- macommande@thalasseo.com
- www.thalasseo.com
4,2
Gut
3702 Bewertungen
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Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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très sympa
très sympa ; m'a aidé dans ma démarche.
merci.
25. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci à vous pour ce retour.
La qualité du son était pas terrible
La qualité du son était pas terrible, j’entendais les collègues à côté .
Elle a bien su répondre mais il n’y avait pas d empathie ou de chaleur particulière. J ai apprécié cependant qu’elle me demande si j’avais une autre question
23. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité sonore n’était pas optimale et que les bruits environnants ont pu gêner votre expérience.
Nous comprenons également que le manque de chaleur ou d’empathie ait pu être ressenti, même si les réponses apportées étaient satisfaisantes sur le fond.
Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer la qualité de nos échanges. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de votre interlocutrice et son souci de vérifier si vous aviez d’autres questions.
Nous prenons bien en compte l’ensemble de vos retours afin de progresser.
Merci encore pour votre contribution.
L'équipe Thalasseo.
Déçu
Bonjour.
Un peu déçu. Sur le site thalasseo on nous annonce piscine sauna hammam bain à remous. Et quand on arrive il n'y a pas de bain à remous et le sauna ne fonctionne plus.
21. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés de vous lire.
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de trace de contact de votre part durant votre séjour, ce qui ne nous a pas permis d’intervenir ou de vous apporter des solutions sur place. Par ailleurs, nous n’avions pas été informés par l’établissement de ces dysfonctionnements concernant le hammam.
Ce type d’incident technique, indépendant de leur volonté, ne peut malheureusement pas toujours être anticipé. Nous comprenons néanmoins la déception que cela a pu engendrer et regrettons ce désagrément.
Enfin, nous tenons à préciser que le descriptif de notre site ne mentionne pas de bain à remous car le spa n’en possède pas.
À titre de geste commercial, nous avons toutefois procédé au remboursement des frais de dossier.
Une facture à jour vient de vous être envoyée.
Nous restons à disposition pour tout complément d’information.
L’équipe Thalasseo.
Excellent site prix attractifs bonne…
Excellent site prix attractifs bonne organisation à l'écoute réponse immédiate d'abord le service commercial énoncez bien toutes vos préoccupations ! et ensuite la personne "suivi du dossier" nous avons eu Wessal, communication fluide attentive parfaite réactivité très pro et chaleureuse et rappel avant départ pour une mise au point PARFAITE très claire ! Je la remercie
Prochain voyage Egypte ..GO les yeux fermés pour la confiance départ immédiat aujourd'hui ! Je recommande
23. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci infiniment pour ce retour concernant Wessal. Au plaisir de vous revoir !
site mensonger avec de fausses offres
tromperie sur l'offre qui vendait l'hotel + 2 soins, et qui au final s'est transformé en 1 soin lors du paiement de la commande.
Après 4 jours pas de réponse du service client suite à notre réclamation, par contre bizarrement l'offre sur le site internet à été rapidement modifiée ...
Appel du service client au bout de 5 jours pour n'apporter aucune réponse => des guignols.
litige en cours de plainte
15. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.
Suite à votre signalement, nous avons effectivement identifié une erreur dans la présentation de l’offre, que nous assumons pleinement. Celle-ci a été corrigée rapidement afin d’éviter toute incompréhension pour nos futurs clients.
Concernant votre situation, plusieurs solutions vous ont été proposées afin de trouver une issue satisfaisante.
Vous n’y avez pas donné suite.
Comme indiqué dans nos échanges, votre réservation a ainsi été annulée et nous avons procédé au remboursement intégral.
Nous restons bien entendu à disposition pour tout renseignement complémentaire.
L’équipe Thalasseo.
Demande parfaitement prise en compte
Un changement des dates de mon séjour a été parfaitement géré avec une excellente réactivité
19. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Un grand merci de la part de toute l'équipe Thalasseo.
Personne professionnelle et à votre écoute
SORAYA a répondu à ttes mes questions
Très professionnelle
Merci à elle
19. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour votre retour positif concernant Soraya !
reactivité au top !!
19. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce retour !
Bienvenu chez Thalasseo
Bonjour, suite à mon appel la personne était très agréable, a pu répondre à toutes mes interrogations, a pu confirmer mon séjour ainsi que mon vol aller - retour donc très satisfait. Merci
18. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction !
Personne gentille et compétente qui a…
Personne gentille et compétente qui a su géré mon problème.
18. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour votre commentaire, nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner.
Professionnalisme de mon interlocutrice
Disponibilité de mon interlocutrice
Informations communiquées explicites
A bien ciblé mes attentes
Aimable et souriante
18. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Un grand merci pour ces compliments concernant notre conseillère !
Premier contact
Accueil courtois , explications claires , réceptionniste à l'écoute
17. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour votre avis, nos équipes sont heureuses de lire un témoignage tel que le vôtre !
Professionnalisme
Réservation impeccable ainsi qu'un excellent suivi de mon dossier, réponse rapide à mes questions.
17. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite, merci pour ce retour !
Parfait
Parfait. Gentillesse et réponse à mes questions. Tout est ok pour mon séjour à Djerba...
Bonne journée
17. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
C'est un plaisir de vous accompagner, nous vous souhaitons un agréable séjour en Tunisie !
NON et non après paiement ils sont injoignables...Site très bien fait clair et facile…
Site très bien fait clair et facile prix très intéressants ...communication fluide jusqu'au paiement ...MAIS ensuite quand vous tapez 2 (car la réservation est effectuée et PAYEE!!) vous pouvez attendre une vingtaine de minutes et même cliquez sur 1 pour être rappelé...RIEN RIEN RIEN le paiement encaissé vous n'existez plus ni par téléphone ni par mail AUCUNE RÉPONSE (j'ai envoyé 4 mails et appelé en faussant sur le 1 réservation non effectuant et là magie appel pris mais reconnaissance de mon numéro je n'ai rien pu dire ce numéro est réservé ....or j'avais besoin que soit communiqué des informations importantes ... C'est donc quelques étoiles en moins ...
13. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, notamment sur la qualité du site et la fluidité du processus de réservation jusqu’au paiement.
Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées pour nous joindre par la suite, ainsi que l’absence de réponse à vos sollicitations.
Une demande de coordonnées a ainsi été effectuée via Trustpilot afin que notre équipe puisse vous recontacter dans les plus brefs délais et traiter votre dossier de manière personnalisée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque de réactivité qui ne reflète pas le niveau de service que nous offrons habituellement.
Dans l’attente de pouvoir échanger avec vous et résoudre cette situation.
L’équipe Thalasseo.
conseillère très a l'écoute et très…
conseillère très a l'écoute et très réactive a su répondre à ma demande très rapidement
personne très sympathique
16. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour cette excellente appréciation concernant notre conseillère.
Très utile
Très utile pour la recherche d'un séjour Thalasso.
13. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci beaucoup pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis !
Ecoute et explications parfaites.
Grande écoute, explications très claires. Extrême amabilité et grand professionnalisme.
13. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci infiniment pour ce commentaire élogieux !
Navigation fluide simple
Environnement simple tout est indiqué facilement pour faciliter votre réservation et voir tout d un coup d oeil pages stables navigation fluide
12. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci beaucoup pour votre avis, nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous revoir !
Très facile pour réserver
Très facile pour réserver, offre de soins détaillée
12. März 2026
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Antwort von Thalasseo.com
Merci pour ce retour, nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite.
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