TheHut 

Ware schnell geliefert, bei Nichtgefallen gehen die Retourekosten auf die eigene Rechnung von Deutschland nach UK €26,00.
Das im Rückgabeprozess angebotene DHL Retourenetikett für € 3,50 kennt bei dieser Firma niemand und fu nktioniert auch nicht.
Na ja, Retoure wurde von mir auf eigene Kosten zurückgeschickt, Betrag rückerstattet
Als Erfahrung verbuchen und national einkaufen.

Ich bin mit der Rückgabe absolut unzufrieden. Ich habe mit zwei paar Schuhe bestellt und wollte beide Paare zurückschicken. Mir wurde ein nicht gültiger Retourenschein geschickt. Nach mehreren Anfragen, wollte das Unternehmen das Paket von mir zu Hause. Dies ist beide mal nicht geschehen. Nun habe ich die Schuhe immer noch zu Hause und habe 300€ aus den Fenster geschmissen.

Absolut unseriöse Firma!!!!! Reagiert nicht auf Mails oder bei Social Media.
Nie wieder. Geld wird nicht zurückerstattet trotz Retournierung der bestellten Ware.

Leider habe ich immer noch nicht die Retoure bestätigt bekommen! Ich warte schon seit 2 Monaten! Habe die Retouren Quittung selbst bezahlt und auch per Mail gesendet! Auf allen Kanälen! Doch leider immer noch keine Reaktion! Stattdessen die 2. Mahnung!!!
Bitte endlich die Retoure bestätigen! Damit nicht noch eine weitere Mahnung kommt!

Achtung, bestellt hier lieber nicht! Ich habe vor 2 Monaten teure Schuhe bestellt. Sie sind NOCH IMMER NICHT angekommen. Ich habe mich bereits vier Mal an den Kundenservice gewendet, der mich immer wieder vertröstet haben. Die Rechnung bei Riverty ist aber nach wie vor offen und ich habe bereits eine Mahngebühr bekommen. Unglaublich dreister Laden!!! Würde jedem davon abraten, hier zu bestellen, es macht einem nur Sorgen und Kopfweh.

Absolut keine Empfehlung für Versand nach EU! Schlechte Rückabwicklung, kein Telefonservice! Tagelanges warten auf Emailantwort! Umständlicher Rückgabeprozess ,kein Rücksendelabel/Rechnung usw. im Karton, alles muss kompliziert erst per mail / Wartezeit (24-48h)angefragt werden!Zwei gleiche Jacken bestellt in L u. XL Größe. Es hiess auf der Seite, wenn man eine davon behält, bekommt man Porto rückerstattet. Zeigen sich jetzt total stur und erstatten nichts davon! 30,00Eur ! Kostet mich dasjetzt zusätzlich . Keine vernünftigen Maßangaben auf der Seite zur genauen Passform damit man sicher vor Kauf sein kann, es passt! Nein! Alles Risiko wird auf den Kunden abgeladen! Nie wieder ! Total enttäuscht und genervt!😠

danke für Ihre Antwort: habe bereits mehrfach den kundenservice diesbezüglich angeschrieben..warte leider immer noch..OrderNr.: 544396987

Update vom 26.12.23 jetzt klar, reines Lippenbekenntnis die Antwort hier drunter. Habe wieder vom Service nur nutzlosen Verweis auf ihre FAQ erhalten.
Nachhaltige Verweigerung mir das Porto zu erstatten.
Bleibe dabei, KEINE Empfehlung hier zu bestellen!
Viel Gerede unzählige Mails gesendet. Keine Einsicht, keine Lösung! Nie wieder Kundenkonto wird abgemeldet.

Leider hat der Versand über 2 Wochen gebraucht. Zudem pampige Antworten vom Customer Support. Paket ist immer noch nicht da und keine Hilfe vom Customer Support. Ein Satz mit X.

Bestellung und Lieferung war unkompliziert und schnell.
Der Kontakt mit dem Kundenservice ist hingegen sehr langwierig. Für eine Reklamation einer Jacke, bei der ich die Qualität bemängelt habe, stehe ich seit drei Wochen mit dem Kundenservice in Kontakt. Die Nachrichten meinerseits werden nur unzulänglich beantwortet oder gar nicht.

0 Sterne, mir wurde gesagt falsch verbunden beim Kundenservice. Das absolut letzte!!! Bestellungen sollte man da nicht tätigen. Betrug!!!!

Absolut nicht zu empfehlen auf Grund der sehr hohen Kosten für die Retoure! Bei meiner Retoure (Warenwelt ca. 250Euro wurde ich angewiesen die Retoure zu versichern. Kosten:30 Euro!

Leider eine richtig schlechte Erfahrung gemacht. Habe ein Kleid in zwei Größen bestellt und beide zurück gesendet. Habe sogar eine nen Zeugen dafür, wie ich es eingepackt hab und im Returenportal angegeben, dass ich beide zurück sende. Anscheinend ist eins in deren Warenhaus/System verloren gegangen. Anstatt mit da zu helfe, erstmal direkt ein Inkassoverfahren ohne richtige Mahnungen (über Drittanbieter die “dafür nicht zuständig sind”) bekommen. Der Kundenservice antwortet leider auch nicht mehr.
Finde es um ehrlich zu sein ziemlich frech und als Kunde ist man direkt “ausgeliefert”. Würde es so leider also nicht empfehlen.

Ich habe mir online eine Weste gekauft,hab mich anders entschieden und wieder per DHl Auftrag zurückgeschickt und wurde dann auch zum Händler zurückgeschickt aber keine Bestätigung vom Händler das es angekommen ist.Furchtbar!Eine Retour ist bei the Hut nicht möglich.

Retouren wahnsinnig teuer! Bei der Bestellung sieht man nicht, dass das Unternehmen in UK sitzt. Dorthin müssen dann auch Retouren, und zwar auf Kosten des Bestellers. Macht für ein kleines Päckchen (Jogginghose, die zwar in L ausgezeichnet ist, faktisch aber die Maße von M hat) € 25,99. Nie wieder!

Update: nach dieser Bewertung erhielt ich dann vom Verkäufer ein Rücksendeetikett mit erstmals deutscher Adresse, für das ich "nur" noch € 3,50 bezahlen musste. Eingang der Retoure dort am 16.11., bis heute (21.11.) keine Reaktion

Seit 4 Wochen versuche ich das Paket zurück zu geben und habe dazu schon 30 Emails verschickt.
Wir drehen uns im Kreis.
Jedes Mal neue Fragen oder mittlerweile wird immer wieder das selbe geschrieben.
Erst wollen die das Paket abholen dann soll ich ein Label erstellen, was gar nicht geht.

Auf die Bitte uch will die Adresse wohin ich es schicken soll, kriege ich keine Antwort

Ich versuche seit einigen Tagen ein Rücksendeetikett zu bekommen… erfolglos. Ich weiß nicht weiter…. Dieser Kundenservice ist katastrophal.
Es kommen nur automatische Nachrichten mit Links usw.
Dieses Rücksendungsformular habe ich, aber kein Rücksendeschein.
Ich soll das Paket nach UK schicken, Adress- Aufkleber habe ich.
Aber in Vorkasse?

Es sind einfach BETRÜGER!
Alle anderen Seiten bekommen es hin eine Retoure anzumelden, bzw. Einen Schein als PDF zu drucken…

Ich hatte eine Kakerlake in meinem Karton

Rücksendung von unvollständiger Ware nicht möglich.
Katastrophale Kommunikation.
Antworten ständig das gleiche.
Ich soll Fotos senden..... von was? Etwas was nicht geliefert wurde.
Habe jetzt 12 mal hingeschrieben und bekomme keine Rücksendeadresse genannt. Ein absoluter Witz diese Firma. Da bestelle ich nie wieder etwas!!!!
Finger weg!!!!!!

Betrügerische Verhaltensweisen, es wird versucht das Zurückschicken unmöglich zu machen. Ich habe bereits so viel Zeit verschwendet. Es begann schonmal damit, dass das Retourenportal überhaupt nicht funktioniert. Somit hieß es alles dem Kundenservice (jedes Mal eine andere Person) durchgeben. Endlos. Sogar FedEx war schon da, und meinten sie können das Paket nicht annehmen.

Es wurden mehrfach Falschangaben gemacht, habe aber alles schriftlich dokumentiert. Selbst von FedEx habe ich es schriftlich bekommen. Somit werden wohl anderweitige Lösungen bzw. rechtliche Schritte eingelegt.

Kundenservice ? Ist bei den ein Fremdwort. Ich wollte Latschen zurück schicken die leider nicht gepasst haben obwohl ich die richtige Größe bestellt habe. Zwei mal habe ich per E-Mail angefragt wie ich einen kostenlosen Retourschein bekomme. Zwei mal wurde mir ein Link geschickt aber nicht gesagt, dass ich den Retourschein (3,50€) zahlen muss. Die Rückgabebestimmt sagen ,,Bitte sende das Paket an die Adresse, die auf dem Retourenschein angegeben wurde. Die Rücksendungskosten übernehmen wir, sollte die Retoure aufgrund eines Fehlers unsererseits nötig sein. Ungewollte Produkte können für 3,50€ an uns zurückgeschickt werden.“ ich habe den Retourschein für 3,50€ angefordert mit der Hoffnung, dass die Summe von meiner Rechnung abgezogen werden. Das ist nicht passiert. Dann habe ich am 2.10.2023 an feedback@thehut und am 10.10.2023 an lp-refunds@thehutgroup mit der Hoffnung eine Antwort zu erhalten. Großer Aufwand für nichts. Hier geht es nicht um den mickrigen Betrag von 3,50€ sondern um den schlechten Kundenservice von thehut.

Wenn ich könnte, würde ich -1000 Sterne vergeben.
Hier handelt es um eine Abzocke.Ich habe mir im Sommer eine Bluse von Ralph laureen bestellt. Als die Bluse ankam, war diese in einem katastrophalen Zustand und ich habe die Bluse sofort retouniert.
Meine Retore in Höhe von 30,00 Euro musste ich erstmal selber zahlen. Seitdem versuche ich meine 30,00 Euro wieder zu bekommen. FINGER WEG VON THE HUT!!!!!!!!!!!!!