TheHut 

Nach Retoure monatelang bis dato keine Erstattung!
Ich habe im Juni eine Bestellung retourniert. Es handelt sich um mehrere Hundert EURO!!!!
Kundendienst wurde über Wochen mehrfach angeschrieben und auch Einlieferungs- und Ablieferungsnachweise eingereicht! Nichts passiert! HUT hat nun mein Geld und zurückgesendete Ware!

Ich habe eine Tasche bestellt und war erst skeptisch wegen des günstigen Preises. Die Lieferung dauerte etwas länger (Wochenenden und Feiertage dazwischen) und dann hing mein Paket beim Zoll fest. Vom Kurier habe ich keinerlei Hilfe oder Informationen bekommen deshalb habe ich dem TheHut Team geschrieben. Nach nicht einmal 24 Stunden habe ich eine Antwort bekommen und mir wurde direkt weitergeholfen. Das Paket ist kurz danach angekommen und die Qualität ist super.

Danke für den tollen Kundenservice!

Ware bestellt 2 Jogginghose und Socken.
Socken waren nicht vollzählig durfte sie nicht umtauschen für das fehlende Paar wollten sie mir eine Rückerstattung machen. Eine Jogginghose behalten die andere war sehr dünn und durchsichtig. Abgeschickt. Nach 6 Monaten immer noch kein Geld bekommen, da sie behaupten die Ware wäre nie bei ihnen angekommen. Obwohl sendungsnummer was anderes zeigte. Drecksladen!!!! Empfehle dort niemanden zu bestellen.
Sehr schlechter Service!!!

Nie wieder!

Ich habe 2 Hosen bestellt in jeweils Gr. S.
Bekommen habe ich 1x Gr. S und 1x Gr. M, was ja an sich passieren kann. Meine Retoure wurde nachweislich am 23.05. zugestellt und heute (8 Tage später) bekomme ich eine Mail von The Hut, in der steht, dass meine Retoure angekommen ist, allerdings nur 1 Artikel! Komisch, der Artikel der falsch geliefert wurde, wurde also nicht erfasst.
Das kann doch echt nicht sein.. Ich bestelle sehr oft und noch nie! in meinem Leben, hatte ich so viel Stress mit einer Bestellung wie bei The Hut. Daher werde ich dort niewieder bestellen.

Jetzt hoffe ich auf die Hilfe von Paypal, ansonsten muss ich wohl zur Polizei. Wobei der Verkäufer eigentlich wissen sollte, dass bei einem B2C-Geschäft er das Transportrisiko trägt.

Nachtrag: Am Ende ist alles gut gegangen, jedoch kenne ich das auch etwas kundenfreundlicher. Daher 4 Sterne statt 1.

Ich rate sehr davon ab, bei The HUT zu bestellen.

Folgendes Szenario:
16.03. - Bestellung aufgegeben
23.03. - Bestellung angekommen (naja…)
25.03. - Rücksendung einiger Artikel
Laut DHL Retoure am 29.03. beim Händler angekommen.
Seitdem keinerlei Rückzahlung oder Retourenbestätigung.
28.03. (einen Monat später) - Anfrage per E-Mail, wo meine Rückerstattung sei
Keine Reaktion…

Nun sitze ich hier, ohne meine Bestellung und ohne mein Geld..
Ich weiß nicht, wie die positiven Bewertungen zustande kommen, aber ich kann jedem davon abraten, hier eine Bestellung aufzugeben.

Ich hatte etwas gekauft und dann die ganzen schlechten Bewertungen gelesen und war sehr geschockt,wo ich denn da eingekauft hatte. Dem war aber nicht so, hatte meinen Artikel zurück geschickt und er kam auch bei der Firma wieder an, das einzigste was mich geärgert hat war, das ich selber die Retourenbedingungen nicht richtig gelesen hatte,sodass mich das Retouren-Paket von Deutschland nach England fast 30 Euro gekostet hat, aber ich war selber Schuld.Ich hatte auf der Thehut.com Seite Kontakt zum Kundendienst auf genommen, diese haben zeitnah geantwortet und mir auch eine Rücksendeadresse geschickt, sehr freundlich ist alles verlaufen.
The hut hat die Retoure anerkannt und alles ist gut.
Ich kann nichts schlechtes sagen, ausser das ich generell bei meinen nächsten Bestellungen genau die Retourenbedingungen durchlese :)

Warte seit mehreren Monaten auf die Rückzahlung. Bisher meine schlechteste Erfahrung mit einem Online-Händler. Nie wieder The Hut Group.

Ich habe ewig auf meine Rückzahlung gewartet , der Händler rührte sich nicht. Mir hat im Nachhinein der Paypal Käuferschutz geholfen, da ich die Retoure richtig versendet hatte. Ich rate nicht zum Kauf bei diesem Händler.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Retoure wird seit 3 Monaten nicht bearbeitet. Ich musste Klarna leider miteinschalten den Händler zu kontaktieren. Auf Mails werden viel zu spät reagiert. Es wurde mir ebenfalls in der Mail bereits 2 mal versprochen dass die Retoure innerhalb der nächsten 3 Tage bearbeitet wird. Ich warte immer noch… niemals hier bestellen!!!!

15 prozent auf die erste Bestellung wurde mir versprochen nachdem dem man sich Registriert hat. aber danach würde es bei diesen Artikeln nicht gehen. So eine Sackgasse
Nie wieder

Bitte nicht dort kaufen, ich habe eine Jacke erworben, diese mit dem Versandetikett der Firma zurückgesandt (und 3,50 Euro dafür bezahlt) und angeblich ist die Ware nicht auffindbar. DHL tracking sagt etwas komplett anderes, auf Emails wird nicht reagiert und Paypal musste eingeschaltet werden, ohne Ergebnis. So warte ich auf meine knapp 500 Euro. Für mich ist das eine eindeutige Masche!! Also, nicht so dumm sein wie ich und seriöse Händler wählen.

Annahme der Lieferung verweigert, Paket ordnungsgemäß wieder an Absender zurück gesendet, man läuft Rückerstattung hinterher…
Nach mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice (miserabler Kundenservice)!!!
Ware retourniert, angeblich Rückerstattung binnen 3-5 Tagen… leider nach 10 Tagen immernoch keine Rückzahlung.
Nun über PayPal die Rückzahlung in die Wege geleitet!
Werde diesen Shop zukünftig nicht mehr nutzen und keinesfalls weiterempfehlen!!!
Machen Werbung ohne Ende aber nichts dahinter - Kundenservice gleich 0,00000!!!!

Bestellung wurde einfach nicht versendet, obwohl TheHut das Geld von Paypal sofort bekommen hat. Nach EINEM MONAT noch immer keine Ware erhalten. Erst als ich bei Paypal die Zahlung storniert habe, hat der Kundenservice plötzlich auf mich reagiert und mir eine Ersatzsendung zugesichert, welche dann aber auch noch unvollständig war.

Erst nach mehrfachen weiteren Beschwerden über Paypal und einen abgegebenen Käuferschutz Antrag, wurden mir nun nach 2 MONATEN!! die restlichen Artikel zugesendet.

Lieferung kommt 2 Wochen verspätet, miserabler Kundenservice, Ware retourniert, angeblich Rückerstattung binnen 3-5 Tagen… leider nach 10 Tagen immernoch keine Rückzahlung. Ich hoffe ich erhalte mein Geld. Werde diesen Shop zukünftig nicht mehr nutzen und keinesfalls weiterempfehlen.

Soll eine Sammlerfigur von Zavvi ,nach England auf eigene Kosten zurück schicken,,vor Weihnachten bestellt,man kann die Firma Zavvi auch kaum erreichen.Die schicken mir immer den selben Aufkleber.Soll bei der Post 30,- Euro bezahlen.Teurer als die Figur .Fühle mich betrogen ☹️☹️☹️

Schlechte kann nicht sein!
Falsche Schuhe große geliefert , nach mehrere Anforderungen falsche retour Adresse und Etikett geliefert, hatte dann auf eigene Kosten nochmal die Schuhe zurückgeschickt.
Die bezahlte von mir Summe wurde nicht erstattet, nach jede Mail kommt eine Antwort das der Fall wird in 3-5 Tagen geprüft.
Finger weg!!!

Kundendienst antworten, ohne meine Nachrichten gelesen zu haben.

Ich warte seit Wochen (!) auf eine Rückmeldung vom sogenannten „Qualitätsteam“, da ich die Creme nicht vertragen habe (rote, geschwollene Augen - nicht lustig)
Anstatt, dass der Kundenservice reagiert und das Produkt zurücknimmt und/oder die Rechnung storniert - NICHTS! Der Kundenservice ist echt das Allerletzte - NIE WIEDER

BESTELLT NICHT!!! Ich habe ein Produkt bestellt, welches ich bereits nach 30 Minuten wieder storniert habe. Dann das unfassbare: Es kam eine Nachricht, dass meine Stornierung nicht angenommen werden kann, da der POSTKORB ÜBERFÜLLT IST!!! Ich wusste nicht ob ich lachen oder heulen soll. Dann hab ich täglich ca. 20 mal versucht es zu stornieren - ohne Erfolg. Dann nach ca. 1 Monat wurde meine Ware geliefert (kaputter Karton einfach vor die Haustür geknallt, mit einem Produkt das fast 400 Euro kostet). Es ist doch eindeutig: Der Shop will sein Zeugs verkaufen ohne jeglichen Kundendienst und Möglichkeit zur Rücksendung. Blöderweise wusste ich nämlich nicht das LOOKFANTASTIC und THE HUT zusammen "unter einer Decke stecken". Ich wollte von dem anderen Shop die Ware, welche mir defekt (!!!!!!!!!!!) geliefert wurde zurück senden und musste selbst für die Versandkosten in Höhe von 17,99 Euro aufkommen. Der Shop verspricht, dass man das Geld zurück bekommt .... bekommt man natürlich NIIIIICHT! Ist Klar, ist ja auch Betrug ... ich soll jetzt den Rest meiner Rechnung zahlen aber auf den Versandkosten bleib ich sitzen. Eigentlich müssten alle, denen das passiert zur Polizei, damit dies GESTOPPT wird!!! Das gefährliche ist, dass die Internetseiten total seriös aussehen und auch gut aufgebaut sind. Die Antworten des Kundendienst sind einfach nur lachhaft und von irgendwelchen Robotern .... ich ärgere mich, dass ich darauf reingefallen bin und möchte alle anderen warnen!!!!!

Ich habe vor ca 3 Wochen da bestellt und erst nachdem bezahlen kriege ich eine mail dass die Ware ausverkauft ist. Schön und gut aber ich bekomme mein Geld nicht zurück. Ich bitte sofort um eine Rückerstattung meines Geldes!!!!!!!