TheHut 

Ich habe eine Bestellung bei lookfantastic.de aufgegeben. Ein Produkt wurde storniert. 3 Produkte wurde auf zwei Pakete aufgeteilt. Da diese Produkte später in Deutschland abgeholt werden und kostenpflichtig in ein anderes Land transportiert werden entstehen für mich PRO PAKET zusätzliche Kosten. Wenn ich gewusst hätte dass die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird hätte ich dort niemals was gekauft. Dies wird einem leider nicht angezeigt.
Heute kommt dann die Krönung: eine E-Mail in der steht dass sogar das stornierte Produkt gesendet wurde. Dies obwohl ich schon mehrere Male mit dem „Kundendienst“ Kontakt aufgenommen habe. Ich bin fassungslos. 3 Pakete für 4 Produkte, 3x extra Versand. Ich zahle für Haarprodukte als wären sie aus Gold.

Der Kundenservice ist schwer erreichbar und hat kein Verständnis. Ich bleibe auf den Extrakosten sitzen. Nie wieder!

Frieda und Sylvie und wie ihr auch alle heißt, ihr braucht mir hier jetzt nicht drunter zu schreiben dass ich den Kundendienst kontaktieren soll. Ich bitte euch! Die Bestellnummer habt ihr. Wenn ihr was an dieser Sache ändern wollt wisst ihr ja wie ihr mich erreichen könnt. Unfassbar echt!

Dies war meine letzte Bestellung dort, ich lasse mein Kundenkonto löschen und bestelle zukünftig bei einem professionellen Unternehmen. Ich zahle lieber etwas mehr, habe dafür jedoch eine bessere Qualität, einen besseren Service, geringere Rücksendekosten, weniger Aufwand und Ärger.

Finger weg!
- Produkte in der Lieferung haben gefehlt
- weitere Produkte wurden dreckig und teils defect, geöffnet ect. geliefert / Verschlüsse von Flaschen abgebrochen
- Retoure ist nicht erwünscht
- 40% des Kaufpreises in top als Zoll und weitere Bearbeitungsgebühren ( im online Shop werden die Kunden getäuscht, sie kaufen zu CHF aber in der Tat in UK 🇬🇧 und seinen ein Hauptimporteurin die Schweiz über mehrere Länder) eine absolute Täuschung der Kunden! Für mich müsste ein klarer Hinweis vor dem Button „kaufen“ darauf sein wie bei anderen internationalen Online shops.

ich bin seit etlichen Jahren Kunde und bestelle regelmäßig. Nun hatte ich erstmals etwas retourniert. Nicht nur, dass ich 7,50 EUR für den Rückversand zahlen musste und nach nunmehr 2,5 Wochen nach Retoureneingang und etlichen Nachfragen endlich den KP an Klarna erstattet wurde, es wurden einfach die Versandkosten von 3,99 EUR nicht erstattet, sodass ich nun nochmals 3,99 EUR Versandkosten an MyProtein, respektive Klarna, zahlen soll.

Die Retouren-Richtlinie von MyProtein besagt:
Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, werden wir Ihnen alle von Ihnen gemachten Zahlungen zurück erstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung.

Trotz zig-maligen Nachrichten bzgl. nur 1 Retoure an den Kundenservice, scheint bei diesem Unternehmen niemand in der Lage zu sein, eine Retoure ordentlich abzuwickeln.

Dies war meine letzte Bestellung dort, ich lasse mein Kundenkonto löschen und bestelle zukünftig bei einem professionellen Unternehmen. Ich zahle lieber etwas mehr, habe dafür jedoch eine bessere Qualität, einen besseren Service, geringere Rücksendekosten, weniger Aufwand und Ärger.

Ich habe am 20.10. Exante Diätprodukte bestellt. Als Lieferdatum war der 29.10. genannt. Heute ist der 2. Oktober und immer noch nichts angekommen. Ich habe nie eine Nachricht bekommen über Lieferprobleme. Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, obwohl die Geschäftszeit ist. Über Facebook bekomme ich keine Antwort! Das sind keine vertrauenswürdigen Geschäftsgebahren!

Kundenservice telefonisch, sowie per Chat seit Tagen nicht erreichbar, lediglich per Formular über das eigene Konto - Antwort dauert.
Im Retourenprozess wird dem Kunden lediglich DPD und DHL angeboten. Die Retourenkosten muss der Kunde selbst tragen - 7,00 € bzw 7,30€.
Für z. B. mit den kostengünstigeren Logistiker Hermes zu versenden, besteht keine Möglichkeit- Der Kunde muss die Kosten selbst zahlen und wird gezwungen entsprechende Logistiker zu nehmen. Das ist sicherlich nicht rechtens ! Wenn ich für den Rücktransport zahlen muss, dann will ich auch bestimmen, mit wem ich zurück sende !
Ich werde nach nun mehreren Jahren bei diesem Unternehmen sicherlich nicht mehr bestellen und mein Konto und alle personenbezogenen Daten löschen lassen.

Die Firma hat meiner Meinung nach ein Problem Retouren richtig zu verbuchen. Habe meine Ware zurückgeschickt nach ewigen hin und her mit dem Kundenservice und habe bis heute keine Rückzahlung erhalten oder eine Bestätigung. Jetzt muss ich Geld für etwas zahlen, was ich nicht behalten habe. Ich persönlich würde dort nie wieder etwas bestellen!

Hände weg!!! Wie schon viele hier schrieben: Retouren werden nicht sauber erstattet. Auch ich musste zunächst auf eigene Kosten ein Retourenlabel nach Polen (!!) für 14 EUR erwerben. Auf die Erstattung der zurück gesandten Ware warte ich jetzt seit knapp einem Monat !

Ich möchte keine Lieferungen mehr bekommen - was kann ich tun?

DVD Box bestellt. Bestellung kam auch nach 3 Wochen nicht an. Kundendienst sagt, ich solle mich noch eine Woche gedulden. Abgewartet... kein Paket angekommen. Daraufhin dem Kundendienst wieder geschrieben. Keine Antwort mehr erhalten. Unmöglich mit jemanden dort zu sprechen.
Bis heute wurde mir der Betrag nicht erstattet.
Bestellnummer lautet 176497950

Ich habe eine DVD Box bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 5 Tagen. Dann kam eine Mail das es ein Monat dauert. Nach einem Monat immernoch nichts erhalten. Plötzlich ist der Artikel nicht merh vorrätig. Und meine Lieferung irgendwo in der Post verloren gegangen? Wunderbar. Ich hoffe das ich auf die Rückerstattung nicht Monate warten muss. Das erste und letzte Mal bei The Hut bestellt...

Einmal..und nie wieder. Leider wurden die falschen Schuhe geliefert, das kann ja mal passieren. Aber danach wurde es wirklich zeitraubend. Vertröstungsmails...es würde sich jemand melden, gingen hin und her. Eines Tages dann eine Mail mit Rücksendenummer, das Porto muß man allerdings vorstrecken. Immerhin 17€ kostet es, ein Paket nach GB zu schicken. Das Geld für die falsch gelieferten Schuhe habe ich zurück, auf die Erstattung der Portokosten warte ich immer noch, trotz mehrmaliger Anmahnung. Immerhin waren es die falschen Schuhe, die geliefert wurden. Einen Stern gibt es für die relativ schnelle Lieferung (aber dafür kann TheHut nix :-)

Ich habe im November ein paar Schuhe bestellt, die ich Ende November zurückschickte. Laut sendungsverfolgung wurde die Rücksendung am 05.12. thehut zugestellt. Bis heute habe ich mehrmals nach der Erstattung gefragt und jedes Mal werden 3-5 Tage versprochen. Nie wieder! Sehr unseriöses Unternehmen.

Ich habe in November 2017 das Swell Bottle bestellt. Nach drei Monaten sagten sie, dass die Waren nicht lieferbar! Die schlechte Online-Shop, dass ich erlebt habe!!! nie wieder thehut.com!!!

Ich habe Anfang Dezember eine Jacke bei TheHut bestellt. Diese habe ich daraufhin aufgrund von Mängeln an der Ware zurückgeschickt und die Rückerstattung des Kaufpreises verlangt.
Nun warte ich bereits über 3 Wochen auf die Überweisung des Geldes. Immer wieder wird mir vom Kundenservice erzählt man hätte die Überweisung in Auftrag gegeben und das Geld würde in den nächsten Tagen auf mein Konto gelangen. Was sich immer wieder als Lüge herausstellt.
Desaströser Umgang mit dem Kunden und Intransparanz !!!

Die Ware wurde nicht, wie bei der Bestellung angegeben, innerhalb von 1-3 Werktagen verschickt. Da es sich um ein Kleidungsstück für einen besonderen Anlass handelte, benötigte ich dieses dann nicht mehr.

1) Der Sendung sind keine Rücksendeunterlagen beigefügt, weswegen es einiger Recherche und Warten auf Antwort bedarf, um zu erfahren, wie hier das Procedere ist (Nachricht nur über Kontaktformular möglich).
2) Ich schrieb eine Nachricht, erhielt eine automatisch generierte Antwortmail “Do not reply”, wartete, nichts. Nachhaken, Antwortmail, dann kam nach 2 Tagen eine Nachricht, der ein Rücksendeformular angehängt war.
3) Es stellte sich dann heraus, dass ich mir die günstigste Variante eines Versandes nach GB frei wählen und dann die Portokosten -versicherter Versand mit Rückverfolgung- auch selbst tragen darf. Stattliche 14,-€!
4) Das Geld für die Ware wurde nach Bestellung zügig abgebucht, meine Rücksenung ist lt. Sendungsverfolgung seit 2 ½ Wochen bei thehut angekommen, auf die Erstattung warte ich =>
5) Kontaktformular, automatisch generierte Eingangsbestätigung...

Ich kaufe viele Artikel im Internet und habe hier ganz überwiegend sehr gute Erfahrungen gemacht, auch mit Rücksendungen. Das war jedoch ganz sicher das erste und letzte Mal, dass ich bei thehut bestellt habe.

The Hut hat eine gute Auswahl und die Lieferung war zuverlässig. Indiskutabel allerdings sind Rücksendungen:
1) Der Kunde zahlt selbst, solange kein Garantiefall vorliegt (ok, aber inzwischen unüblich)
2) Informationen sind komplett intransparent (z.B. Adresse fehlt)
3) Der Kundenservice muss extra kontaktiert werden, dies geht nur über Formular (Kein Telefon, Chat oder Prozess im Profil vorhanden)

Insgesamt komplett unergonomisch und nicht im geringsten nutzerfreundlich. Hoffe, dass The Hut hier in nächster Zeit Fortschritte macht.

ABZOCKE
Anfang Dezember 13 bestellt und bezahlt, kurz darauf die Mail dass die Bestellung storniert wurde. Seit dem Emails hin und her, sie antworten innerhalb 2 Tagen, wenigstens das. Aber noch immer kein Geld zurück bekommen...

FINGER WEG

Auftragsnummer: 34032345

UPDATE:
Nach viel zu langer Zeit und entsprechenden Bewertungen gab es dann die Rückerstattung

... und auch Klamotten. Auch Blu-rays und Spiele werden angeboten. Manchmal sind sie wirklich unschlagbar in Sachen Preis. Lieferzeiten sind oft lang, weil das Zeug meist durch den Zoll muss (Kanalinseln), wenn man Pech hat, kommen auch noch Zollgebühren dazu (so circa ab 25 Euro).

GUter Shop aus UK. Leider haben sie vor kurzem CDs abgeschafft und dafür die Klamotten ausgeweitet. Das interessiert mich nicht so. DVDs, Blu-rays und Spiele gibts aber immer noch zu prima Preisen.

HIer kann man prima DVDs, Blu-rays und Spiele einkaufen. Dazu noch Klamotten, was mich aber nihct interessiert. CDs gibts leider keine mehr, wurden letztes Jahr abgeschafft. Die Preise für Filme und Spiele sind aber aber sehr gut.