Buchungsprozess einfach, ständige updates in der App. Leider muss man sich trotz online-checkin immer noch in Schlange bei der Kofferaufgabe anstellen. Das Service vor Ort im Hotel war super, der TUI-... Mehr ansehen
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Das TUI Reiseservice war sehr gesamthaft gedacht und gut ausgeführt. Man muss sich als Reisender wirklich keine Gedanken machen und kann wirklich vom Abfluf am Heimatflughafen bis zur erneuten Ankunft... Mehr ansehen
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Wir waren total zufrieden, besonders mit der einzigartigen Betreuung durch Korb Florian! Er hat uns schnell überzeugt die 1. Kreuzfahrtschiffahrt zu machen - es war aufgrund seiner Erzählungen sehr au... Mehr ansehen
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Wir haben das erste Mal eine Pauschalreise online über TUI gebucht und waren sehr positiv überrascht wie super alles geklappt hat. Beim einchecken bekam ich sofort beim Anruf bei der Hotline Hilfe. S... Mehr ansehen
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Über TUI.at
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Ihre Vorteile für Ihren individuellen Traumurlaub:
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Flex Tarif
Bis 15 bzw. 29 Tage vor Anreise flexibel umbuchen oder stornieren
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Exklusive Deals
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Erstklassiger Service
Beratung durch Reiseprofis im Service Center
Buchen Sie beim Testsieger TUI! Die Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH hat uns in der Kategorie "Reiseveranstalter" zum Testsieger 2024 erkoren.
Sie suchen Ruhe, Entspannung und Erholung? Sie möchten Land und seine Leute, andere Kulturen und neue Wege entdecken? TUI hat all dies im Programm. Ganz gleich, ob Strandurlaub, Rundreise, Ausflüge, Kreuzfahrten oder Flugangebote: Die Qualität der TUI ist immer an Ihrer Seite.
Nutzen Sie unsere vielseitigen Sparangebote und geben Sie sich dabei nur mit dem Besten zufrieden. Jedes Jahr vertrauen Millionen von Gästen der hervorragenden TUI Qualität. Überzeugen Sie sich auf TUI.at von erstklassigen Hotels für Ihre Reisen mit zuvorkommendem Service, bester Qualität und Exklusivität sowie hoher Gästezufriedenheit.
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Office Park 4, B.70, 1300, Wien-Flughafen, Österreich
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- info@tui.at
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Hervorragend
15 465 Bewertungen
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Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Mehraban Jahromi!
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Onlinebuchung rundum zufrieden waren und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihr kurzes, aber schönes Feedback ist für unser Team eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen schon heute eine wunderschöne, erholsame Reise mit vielen schönen Momenten.
Sollten vor Ihrer Abreise noch Fragen oder Wünsche auftauchen, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
problemlose Suche und Buchung
27. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Kastner!
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Suche nach Ihrer Reise sowie den Buchungsprozess als problemlos erlebt haben. Ein einfacher, übersichtlicher und komfortabler Buchungsablauf liegt uns besonders am Herzen. Umso schöner ist es, dass wir Sie dabei überzeugen konnten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback und wünschen Ihnen eine wunderschöne Reise mit vielen unvergesslichen Momenten.
Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Leicht zu buchen …
Es war für mich als 65 jährige Frau ganz leicht zu buchen und ich bin weiß Gott kein Computergenie.
3. Oktober 2026
Antwort von TUI.at
Liebe TUI Reisende!
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Online-Buchungsprozess als so einfach und benutzerfreundlich erlebt haben. Gerade Ihr Hinweis, dass die Buchung auch ohne große Computerkenntnisse unkompliziert möglich war, ist für uns besonders wertvoll. Unser Ziel ist es, die Reisebuchung für alle Kundinnen und Kunden so angenehm und verständlich wie möglich zu gestalten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Es ist schön zu lesen, dass die Buchung für Sie so unkompliziert war. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine wunderschöne Reise mit vielen schönen Erlebnissen und unvergesslichen Momenten!
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Frau Rosenthal hat uns sehr gut betreut…
Frau Rosenthal hat uns sehr gut betreut und beraten. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben
2. Oktober 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Steiner!
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und die freundlichen Worte.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich während der Beratung und Betreuung so gut aufgehoben gefühlt haben.
Eine persönliche, kompetente und vertrauensvolle Begleitung ist uns besonders wichtig. Umso schöner ist es, dass unsere Kollegin Sie mit ihrem Engagement und ihrer Beratung überzeugen konnte. Ihr Lob geben wir sehr gerne an sie weiter.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen eine wundervolle Reise mit vielen schönen und unvergesslichen Momenten.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Schnell und umfangreich
2. Oktober 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Jozef!
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie den Buchungsprozess als schnell und umfangreich erlebt haben. Genau das ist unser Ziel: eine große Auswahl an Reisen übersichtlich bereitzustellen und eine unkomplizierte Buchung zu ermöglichen.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Bis zu Ihrer Reise wünschen wir Ihnen eine angenehme Vorfreude und viele schöne Momente bei der Planung Ihres Urlaubs.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Ein grundsätzlich sehr schöner Urlaub…
Ein grundsätzlich sehr schöner Urlaub mit einigen Kritikpunkten
Der größte Ärgerpunkt entstand für uns bereits bei der Buchung: Im letzten Schritt des Buchungsvorgangs wurde uns nach dem Klick auf „kostenpflichtig bestellen“ plötzlich ein um rund 100 Euro höherer Reisepreis angezeigt. Das war für uns irritierend und hat die Vorfreude zunächst etwas getrübt. Besonders unverständlich fanden wir, dass dieselbe Reise nach unserer Beobachtung sowohl zuvor als auch am folgenden Tag wieder günstiger angeboten wurde. Wie diese Preisunterschiede zustande kamen, können wir natürlich nicht beurteilen – als Kunde war das für uns jedenfalls schwer nachvollziehbar.
Der Urlaubsort selbst hat uns sehr gut gefallen, ebenso der ROBINSON Club. Besonders positiv hervorheben möchten wir die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die insgesamt hohe Servicequalität.
Die Anreise ist aufgrund der Reisedauer und des Zwischenstopps auf Boa Vista etwas anstrengend, wobei das natürlich in erster Linie an der Lage des Reiseziels liegt.
Am Ende unseres Aufenthalts kam es zu einem starken Unwetter. Darüber wurden wir über die TUI-App aus unserer Sicht gut und laufend informiert. Trotz des sehr starken Wellengangs und der hohen Wellen am Strand fühlten wir uns in der Hotelanlage gut aufgehoben.
Die Zimmer waren ausgesprochen sauber. Einrichtung und Ausstattung wirkten auf uns allerdings teilweise schon etwas in die Jahre gekommen. Die Glaswand zwischen Schlafbereich und Toilette ist sicherlich Geschmackssache und für uns persönlich eher gewöhnungsbedürftig.
Essen und Getränke
Mit dem gastronomischen Angebot waren wir grundsätzlich zufrieden. Bei den alkoholfreien Getränken würden wir uns allerdings eine etwas größere Auswahl wünschen.
Unangenehm war für mich eine Situation bei der Bestellung einer der wenigen alkoholfreien Alternativen: Auslachen. Ob sie tatsächlich so gemeint war, kann ich natürlich nicht beurteilen – bei mir kam sie jedenfalls so an und ich habe mich in diesem Moment unwohl gefühlt.
Insgesamt bleibt der Urlaub für uns trotz dieser Kritikpunkte positiv in Erinnerung. Vor allem Lage, Sauberkeit, Freundlichkeit und die grundsätzliche Qualität des Clubs haben uns gefallen.
22. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI.at
Lieber Michael!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Urlaub insgesamt positiv in Erinnerung behalten haben und insbesondere die Lage des Clubs, die Sauberkeit der Anlage, die Freundlichkeit der Mitarbeitenden sowie die hohe Servicequalität hervorheben. Auch Ihr positives Feedback zur Kommunikation über die myTUI App während des Unwetters wissen wir sehr zu schätzen.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der Buchungsprozess bei Ihnen für Irritationen gesorgt hat. Um eine schnelle und zuverlässige Suche auf TUI.at gewährleisten zu können, arbeiten wir technisch mit einer sogenannten Cache-Datenbank (Zwischenspeicher). Diese wird laufend mit den aktuellen Daten unseres Reservierungssystems versorgt und berechnet die angezeigten Preise. Erst bei der Preiszusammenfassung erfolgt eine erneute Rückprüfung im Reservierungssystem. Dadurch erhalten Sie die aktuellsten verfügbaren Preise, die sich in Einzelfällen von den zuvor angezeigten Preisen unterscheiden können. Zusätzlich können sich Verfügbarkeiten und Preise aufgrund der dynamischen Preisgestaltung sowie eines hohen Buchungsaufkommens kurzfristig ändern. Wir verstehen, dass eine Preisänderung im letzten Buchungsschritt besonders enttäuschend und schwer nachvollziehbar sein kann, und bedanken uns daher für Ihre offene Rückmeldung.
Ihre Hinweise zu den Zimmern, der Getränkeauswahl sowie zu der von Ihnen geschilderten Situation an der Bar nehmen wir ebenfalls ernst. Gerade ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Gästen ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass Sie sich in diesem Moment unwohl gefühlt haben.
Da sich ein Großteil Ihrer Anmerkungen auf Ihren Aufenthalt im ROBINSON Club bezieht, empfehlen wir Ihnen, Ihr Feedback zusätzlich über den TUI Gästefragebogen beziehungsweise auf HolidayCheck zu teilen. So kann es direkt an die zuständigen Verantwortlichen vor Ort weitergeleitet werden und in zukünftige Verbesserungsmaßnahmen einfließen. TUI Gäste erhalten in der Regel zwei Tage nach ihrer Rückkehr automatisch einen Gästefragebogen per E-Mail. Zudem werden HolidayCheck-Bewertungen auf TUI.at veröffentlicht und können so auch anderen Reisenden bei ihrer Urlaubsplanung als Orientierung dienen.
Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Bewertung.
Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei einer Reise begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen schon heute viele weitere schöne Urlaubserlebnisse.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Danke an das Team Tui Wels
Danke an Frau Gruber/Frau Wolfinger für die supertolle Beratung und Betreuung vor unserem Urlaub - gerne wieder!
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI.at
Liebe Alexandra!
Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Planung Ihres Urlaubs bei unserem TUI Das Reisebüro Team in Wels so gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr besonderes Lob für unsere Kolleginnen geben wir gerne weiter. Eine persönliche, engagierte Beratung und Betreuung liegen uns sehr am Herzen, umso schöner ist es zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaubserinnerungen und freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Reise wieder begleiten zu dürfen.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Meine online Buchung war einfach und…
Meine online Buchung war einfach und sehr übersichtlich.
1. Oktober 2026
Antwort von TUI.at
Lieber TUI Kunde!
Vielen Dank für Ihre 5 Sterne und die positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Online-Buchung als einfach und übersichtlich empfunden haben. Genau das ist unser Ziel: unseren Kundinnen und Kunden einen komfortablen und unkomplizierten Buchungsprozess zu bieten.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Wir wünschen Ihnen noch viel Vorfreude auf Ihre Reise und eine wunderbare Auszeit!
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Unkompliziert und logisch aufgebaut
30. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Ebster!
Vielen Dank für Ihre positive 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Onlinebuchung als unkompliziert und logisch aufgebaut empfunden haben. Genau das ist unser Ziel: eine übersichtliche und einfache Buchungserfahrung, damit Sie Ihre Reise schnell und bequem planen können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen noch viel Vorfreude auf Ihre Reise und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Übersichtlich und alles klar…
Übersichtlich und alles klar verständlich.
Buchungen funktionieren fast selbsterklärend in Minuten
30. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Georg,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht haben. Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken.
Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unsere Buchungsplattform als übersichtlich und verständlich wahrgenommen haben. Eine einfache und transparente Buchungsmöglichkeit liegt uns sehr am Herzen, daher freut es uns umso mehr, dass Sie sich schnell zurechtgefunden haben und Ihre Buchung in wenigen Minuten abschließen konnten.
Ihr positives Feedback bestätigt uns darin, unsere Angebote und Services weiterhin benutzerfreundlich zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit anderen Reisenden zu teilen.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen auftauchen oder weitere Informationen benötigt werden, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da.
Für Ihre bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen bereits heute eine wunderschöne Zeit, viele unvergessliche Erlebnisse und eine erholsame Auszeit.
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team.
Antwort von TUI.at
Liebe Patricia!
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als so nett und unkompliziert erlebt haben. Eine einfache und angenehme Urlaubsplanung ist uns besonders wichtig, daher wissen wir Ihr positives Feedback sehr zu schätzen.
Wir wünschen Ihnen eine wunderbare Reise, viele schöne gemeinsame Erlebnisse und eine unvergessliche Zeit.
Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Alles passt
22. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Wasacz!
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Onlinebuchung rundum zufrieden waren und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und Motivation zugleich.
Wir wünschen Ihnen eine wunderschöne Reise mit vielen erholsamen und unvergesslichen Momenten.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Einfacher Buchungsprozess
30. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Lüzlbauer!
Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie den Buchungsprozess als einfach und unkompliziert erlebt haben. Gerade eine angenehme und übersichtliche Onlinebuchung ist uns wichtig, damit die Reiseplanung von Anfang an Freude macht.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr positives Feedback und wünschen Ihnen schon heute eine wunderbare Reise sowie noch viele schöne Momente der Vorfreude.
Sollten bis zur Abreise noch Fragen oder Wünsche auftauchen, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Lefkos
Wir haben gesucht und gefunden! Danke für das tolle Angebot, dem wir nicht wiederstehen konnten!
26. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Heinrich Sch.!
Vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns geteilt haben.
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihrer Urlaubssuche genau das passende Angebot für Lefkos gefunden haben und dieses Ihre Erwartungen so überzeugt hat. Die Vorfreude auf eine Reise beginnt oft schon mit der Buchung, und umso schöner ist es, wenn man dabei ein Angebot entdeckt, dem man einfach nicht widerstehen kann.
Bis zu Ihrer Reise bleibt zwar noch etwas Zeit, aber wir wünschen Ihnen schon jetzt eine wunderbare Vorfreude auf Ihren Urlaub. Sollten bis dahin noch Fragen oder Wünsche auftauchen, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Habe bis jetzt immer gute Erfahrungen…
Habe bis jetzt immer gute Erfahrungen gemacht!
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI.at
Lieber Eckhard!
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie bei Ihren Buchungen bislang immer gute Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns die schönste Bestätigung und gleichzeitig ein Ansporn, Ihnen auch künftig einen zuverlässigen und angenehmen Buchungsservice zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen schon jetzt viel Vorfreude auf Ihre nächste Reise. Bei Fragen oder Wünschen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Reise sehr gut organisiert
Reise sehr gut organisiert. Kompetente und freundliche Mitarbeiter!
26. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Ragger!
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Organisation Ihrer Reise sowie mit unserem Service zufrieden waren. Besonders schön ist es zu erfahren, dass Sie die Unterstützung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als kompetent und freundlich erlebt haben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation zugleich. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Erinnerungen an Ihre Reise und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Ich hab leider das falsche Hotel…
Ich hab leider das falsche Hotel gebucht und sofort storniert.
Hab dann telefonisch um eine Änderung auf das geplante Hotel gebeten, das hätte 700€ gekostet.
Ich finde es sehr schade, da ich zu dem eine Bestätigung über die Stornierung auf der App erhalten habe, trotzdem wurde eben das Geld abgebucht und ich muss nun in das falsche Hotel.
Bin extrem enttäuscht
24. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrte Frau Brunner,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Buchung unzufrieden sind.
Nach Prüfung Ihres Falls möchten wir einige Punkte klarstellen: Die von Ihnen gebuchte Reise wurde am 24.09. für den Reisezeitraum ab 22.10. gebucht. Bei einer Stornierung 28 Tage vor Abreise fallen gemäß den vertraglich vereinbarten Stornobedingungen bereits Stornokosten an. Diese sind auf der ersten Seite Ihres Reisevertrags transparent ausgewiesen. Eine kostenfreie Stornierung war daher in diesem Fall nicht möglich.
Auch die von Ihnen gewünschte Änderung auf ein anderes Hotel war bei einer Kurzfristbuchung ab 30 Tagen vor Abreise leider nicht mehr als reguläre Umbuchung möglich. In diesem Zeitraum wird eine solche Änderung gemäß den geltenden Bedingungen als Stornierung der bestehenden Buchung mit anschließender Neubuchung behandelt. Die genannten Kosten von rund € 700 ergeben sich daraus.
Darüber hinaus wird das gewählte Hotel während des gesamten Buchungsprozesses mehrfach angezeigt und muss vor Abschluss der Buchung bestätigt werden. Eine nachträgliche Korrektur aufgrund einer versehentlichen Hotelauswahl ist bei kurzfristigen Buchungen leider nicht ohne die vertraglich vorgesehenen Kosten möglich.
Ihre Aussage, dass Sie eine Bestätigung über eine vollständige Stornierung in der App erhalten hätten, können wir anhand der uns vorliegenden Daten derzeit nicht nachvollziehen. Sollte Ihnen tatsächlich eine entsprechende Anzeige vorliegen, bitten wir Sie, uns einen Screenshot bzw. einen entsprechenden Auszug aus der App an info@tui.at zu übermitteln. Wäre die Reise tatsächlich storniert worden, wäre dies auch in unserem System ersichtlich. Zudem wären Ihnen im Zuge eines Stornovorgangs die laut Reisevertrag und AGB anfallenden Stornokosten angezeigt worden. Eine kostenfreie Stornierung war aufgrund der kurzfristigen Buchung 28 Tage vor Abreise nicht möglich.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns bei der Bearbeitung an die vereinbarten Vertrags- und Stornobedingungen halten müssen.
Sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Serviceteam wenden. Wir unterstützen Sie gerne und prüfen eingehende Unterlagen selbstverständlich nochmals im Detail.
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Ich buche nur bei TUI
Ich buche nur bei TUI, alles ist übersichtlich.
Die Zimmer die gebucht wurden, werden auch immer eingehalten, das heißt Meerblick gibts für Buchung mit Meerblick!!!
24. September 2026
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Landl,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung und Ihre langjährige Treue zu tui.at.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Website als übersichtlich wahrnehmen und Ihre Buchungen bei uns stets unkompliziert abwickeln können. Unser Team arbeitet laufend daran, die Buchung auf tui.at so kundenfreundlich und einfach wie möglich zu gestalten. Daher ist es besonders schön zu lesen, dass Sie mit unserem Online-Auftritt und dem Buchungsprozess so zufrieden sind.
Ebenso freuen wir uns über Ihr positives Feedback zur Verlässlichkeit der gebuchten Leistungen. Gerade die Übereinstimmung zwischen Buchung und tatsächlicher Unterkunft ist ein wichtiger Aspekt für einen gelungenen Urlaub.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in tui.at. Ihre Rückmeldung ist für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit und motiviert uns, unseren Service weiterhin mit großem Engagement zu gestalten.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit sehr gerne zur Verfügung.
Für Ihre bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen schon heute eine erholsame und unvergessliche Urlaubszeit voller schöner Eindrücke und besonderer Momente.
Herzliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
Extra großes Handgepäck (55x40x20cm
Extra großes Handgepäck (55x40x20cm, 10kg) für den Flug München–Funchal dazugebucht und meinen Koffer vorher selbst ausgemessen – er hielt die angegebenen Maße ein. Beim Check-in wurde er trotzdem als zu groß abgelehnt, weil die Rollen mitgezählt wurden – ein Hinweis darauf fehlte im Buchungsprozess komplett. Musste spontan 120 € nachzahlen. Auf meine schriftliche Beschwerde mit Forderung nach Rückerstattung habe ich bis heute keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Intransparente Gepäckregeln und schlechter Kundenservice – kann und werde ich nicht weiterempfehlen! Werde nie wieder mit Tuifly fliegen!
20. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI.at
Sehr geehrte Frau Kristina!
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung sowie für die Übermittlung Ihrer Buchungsnummer und E-Mail-Adresse.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie beim Check-in zusätzliche Kosten für Ihr Handgepäck tragen mussten und Ihre bisherigen Kontaktversuche für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen sind. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich eine solche Situation ist, insbesondere wenn Sie die Gepäckmaße vor Reiseantritt sorgfältig überprüft haben.
Anhand der von Ihnen übermittelten Buchungsnummer handelt es sich vermutlich um eine direkt von TUIfly durchgeführte Flugbuchung („Nur Flug“). Für diese Buchungsart haben wir aus Datenschutzgründen leider keinen direkten Zugriff. Zuständig für die Bearbeitung von Reklamationen und Erstattungsanfragen ist in diesem Fall das Servicecenter Flug (TUI 4 U GmbH) unter servicecenter-flug@tui4u.de.
Sofern Sie dies nicht bereits getan haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Anliegen direkt über das Formular für Flugreklamationen einzureichen bzw. den bestehenden Vorgang dort weiterzuverfolgen: https://www.tui.at/service-kontakt/kontakt/reklamation-ihres-tuifly-fluges/
Wir bedauern, dass Ihre Reiseerfahrung durch die Unklarheiten rund um die Gepäckregelung getrübt wurde, und hoffen, dass Ihr Anliegen zeitnah geprüft und geklärt werden kann.
Für die weitere Bearbeitung wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns nochmals für Ihr offenes Feedback.
Freundliche Grüße
Sandra vom tui.at Team
Antwort von TUI.at
Sehr geehrter Herr Kastner,
herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Reise über tui.at gebucht haben. Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat und der gesamte Ablauf Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und zeigt uns, dass wir Ihnen bereits vor Reisebeginn ein gutes Gefühl vermitteln konnten. Vielen Dank auch für das Vertrauen, das Sie uns mit Ihrer Buchung entgegengebracht haben.
Sollten bis zu Ihrer Abreise noch Fragen aufkommen oder Sie weitere Informationen zu Ihrer Reise benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Für die bevorstehende Reise wünschen wir Ihnen schon jetzt eine angenehme Anreise, erholsame Urlaubstage und viele unvergessliche Momente. Genießen Sie die Vorfreude auf Ihre Auszeit!
Freundliche Grüße
Sabine vom tui.at Team
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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