unu Bewertungen 

Wir haben seit 2021 einen UNU.
Schon während der Garantie war er dauernd kaputt. Und es ist nicht besser geworden. Der Service ist nett aber inkompetent. Die Partner Werkstätten in Hamburg bemängeln auch den schlechten Austausch. Nie wieder!

Anfang des Monats ist der Roller stehen geblieben. Wie sich herausstellte, hatte sich im Motor die Anschlussplatine der Hallsensoren abgelöst (sie ist nur auf die Wicklungen geklebt).
Die erste Reaktion von UNU, war eine Aufforderung einen Batterie-Reset zu machen, die Frage nach einer ADAC-Mitgliedschaft und dem Standort des Rollers.
Ziemlich daneben.
Für diese Leistung kam eine Entschuldigung, mit der Aufforderung ein Bild von dem Teil zu schicken, um es identifizieren zu können. Hallo? Ok, ich habe es geschickt. Seitdem kommt nichts mehr, auch nicht auf Nachfrage.
Es gab noch den Vorschlag eine Werkstatt aufzusuchen. Ich habe inzwischen zwei aus der UNU-Liste besucht. Die meinten, dass könnte ich vergessen, sie würden auch endlos auf Infos oder Teile warten.

Nachtrag 26.10.23
Die Reaktion von UNU hier finde ich frech. Ich hatte an den Fall bereits vor zwei Tagen noch mal über das von UNU genannte Formular erinnert, und darin alle Mitarbeiter-Namen genannt, die bisher Textbausteinen verschickt hatten.
Auch danach ist noch keine Antwort gekommen.
Der Roller steht seit bald einem Monat und nur blah blah von UNU.

Alles Perfect. Es muss nur ein bisschen schneller gehen

Gute Erreichbarkeit. Schnelles und kompetentes bearbeiten von Anfragen und Problemen. Danke dafür.

Das wichtigste: Fahren mit dem UNU Pro macht absoluten Spaß! Der Stauraum, die App-Bedienung sowie die zahlreichen Updates und vielerlei andere "Features" sag ich mal stellen mich sehr zufrieden.

Nach ca. 6000km hatte ich dann Probleme mit dem Blinker sowie andere kleine Mängel die jedoch in kurzer Zeit und vor allem unproblematisch! (noch während der Garantie) behoben wurden.
Persönlich finde ich sagt ein guter und reibungsloser Service viel über das Unternehmen selbst.

Kurz gesagt: Daumen hoch und viel Erfolg bei allem weiteren!

Ich habe meinen UNU Roller seit Mai 2023. dieser ist nun zur 500 Km Inspektion beim Bosch Händler. Dieser hat am 28.09.2023 ein Geräusch am Antrieb festgestellt. Da es ja noch in der Garantiezeit liegt hat die Werkstatt Rücksprache mit UNU gehalten und um eine Lösung gebeten. Leider ist nach 7 Tagen immer noch keine Rückmeldung erfolgt. Wenn ich die Bewertung hier lese, rechne ich noch mit mehreren Wochen Wartezeit. Das kann aber doch nicht der Anspruch von UNO sein. Mein Sohn hat sich das Geld hart angespart und nun steht der Roller schon 1 Woche in der Werkstatt und wahrscheinlich noch länger.

Vll könnt ihr Euch mal mit der Werkstatt oder nur in Verbindung setzen , um schnellstmöglich den Fall zu klären.

Ersatzteil wurde schnell geliefert

Also ein halbes Jahr hat der Unu Scooter ganz gut funktioniert, lediglich die app musste man manchmal zurücksetzen, damit die Kopplung funktioniert.

Aber nach der ersten Inspektion ging der Horror los:
Kurz nach der ersten Inspektion bekam ich auf dem Balkon sitzend von der App die Nachricht, das Sitzfach sei offen und der Lenker entriegelt, obwohl ich den Roller Witterungsbedingt 2 Wochen nicht nutzen konnte und sich nichts verändert hatte. Beim überprüfen lies sich der Roller erst nach einem Reset (Softreset) überhaupt starten, jedoch behauptete er, das der Lenker entriegelt sei, was nicht stimmte und das sitzfach sei offen, was auch nicht der Fall war. So war er auf jedenfall nicht nutzbar.
Wenn man dann telefonisch versucht jemand zu erreichen klappt das vielleicht beim 3. oder 4. Versuch manchmal aber auch einfach gar nicht, ist aber auch nicht schlimm, denn der Telefonsupport hilft eh nicht weiter, das einzige was mir mitgeteilt wurde war, ich solle doch mal den Roller zurücksetzen! Was ich mittlerweile schon gefühlte 100x als Wartschleifen Beschäftigung gemacht hatte, da man im Support Center der Webseite auch nicht mehr Hilfsideen findet.
Und der eigentlich Techniksupport ist ausschließlich per Mail erreichbar, da dieser laut eigener Aussage keine Zeit zum Telefonieren habe, was ich definitiv in Frage stelle, da eine Beantwortung etwaiger Technischer Fragen per mail definitiv länger dauert als mit einem Anruf.
Jedoch ist das nicht der einzige Makel am angeblichen Technik Support bei diesem Unternehmen. Denn bei der Mail Bearbeitung kann es, anders als in der automatischen Mail steht(24h) auch mal 7 Tage oder länger dauern bis eine Antwort kommt und das betrifft nicht nur den Endkunden.
Aufgrund meines defektes wollte ich den Roller in die Werkstatt bringen (muss man übrigens trotz Garantie selbst organisieren und bezahlen), da wo auch die Inspektion problemlos gemacht wurde, wo mir jedoch mitgeteilt wurde, das keine Garantiereparaturen mehr für Unu durchgeführt werden, da Unu bereits zu viele nicht bezahlte Rechnungen aufgrund von Garantiereparaturen habe. Musste also in eine Werkstatt am anderen Ende der Stadt (Zeitaufwand Hin und Rück ca 3h). Dort wurde mir dann auch nicht viel Hoffnung gemacht das es schnell geht, da Unu bereits mit langen Wartezeiten negativ aufgefallen sei, da ich aber keine andere Wahl hatte blieb der Roller da.
Als ich dann nach !6 Wochen! den Roller endlich abholen konnte, entschuldigte sich der Kollege dort, aber es ging nicht schneller, da Unu nicht auf Mails geantwortet habe, die erste Reaktion von Unu zum Thema meines Rollers sei erst nach mehr als 2 Wochen in der Werkstatt eingegangen.
Und damit nicht genug, denn das Glück währte nur kurz, ca 2 Wochen später will ich mit dem Roller auf Arbeit fahren, weigert sich das Ding mir das Sitzfach zu öffnen! Somit ist ein Nutzen erstmal nicht möglich, da ich ja den Akku nicht einsetzen kann. Als ich es dann doch nach paar Resets mal geschafft habe hielt es auch nur kurz denn das Sitzfach lies sich ca bei 1 von 10 versuchen öffnen. Also ging es wieder in die Werkstatt! Der Kollege dort war natürlich wieder sehr begeistert!
Diesmal ging es mit 2 Tagen zwar etwas schneller, jedoch teilte mir der Kollege dort mit, das Unu mal wieder zu nichts zu gebrauchen war, den einzigen Lösungsvorschlag den sie bekommen hatten war den Roller mittels Hardreset auf Werkszustand zurück zu setzen, was jedoch nur semi geholfen habe. Also durfte sich die Werkstatt selbst schlau machen und hat es zu meiner Freude doch geschafft.

Doch auch dabei sollte es nicht bleiben, jetzt ist es ca 2 Monate nach dieser letzten Reparatur. Nun schaltet sich der Roller jedesmal nach dem entfernen des Hauptakkus innerhalb von 10min in den Ruhezustand, da die interne Batterie dauerhaft leer ist, selbst wenn der Hauptakku 24h im Roller verweilt, bleibt der interne bei 0%
Nun habe ich mal wieder den Support kontaktiert und darum gebeten den Kaufvertrag aufzulösen, da laut BGB alle Vorraussetzungen erfüllt sind, das Unu seiner Pflicht eines Mänglefreien Objektes nicht nachgekommen ist, da ich nun den 3. Technischen Defekt innerhalb eines Jahres habe.
Dort wird man nach langer Wartezeit per Mail vertröstet, das sie nur eine Reparatur anbieten können, da es ja nicht der selbe Defekt sei.
Laut meiner Rechtsschutzversicherung und mir spielt das keine Rolle, von daher schauen wir mal ob die Reparatur oder der Anwalt schneller ist.

Fazit: Sehr teurer Elektroschrott der sehr viel Zeit und Nerven kostet!

Einen positiven Punkt gibt es (hat Unu aber nichts mit zu tun): Wenn man Zeit und etwas Geld hat und dem Ding eine freiwillige Zulassung verpasst kann man über die THG-Quote für Elektrofahrzeuge ein paar € jedes Jahr bekommen.

Habe schlechte Erfahrungen mit der Verarbeitung des Rollers und von Komponenten gemacht, ebenso mit der örtlichen Werkstatt, mehrfacher Garantiefall, letztendlich Rückgabe. Support am Telefon und per eMail war aber immer sehr unterstützend und hilfreich.

Trotz kleinen Anlaufschwierigkeiten (Lieferprobleme durch den Logistiker) immer kurzfristige Antworten und schnelle Lösungen. Das Produkt erfüllt voll und ganz meine Erwartungen.

SEIT fast 4 Monaten defekt nach 700 km es kümmert sich keiner drum der Sommer ist vorbei alles was jetzt noch hilft ist einen Anwalt zu nehmen damit wir den teuren schrott los werden. Wollten einen 2 Roller kaufen gott sei dank haben wir das nicht getan Hier nie wieder

Der Kundenservice ist eine glatte 10/10. Es wurde schnell geantwortet und meine Anfrage ihn Rekordzeit bearbeitet.
Hier gibt es absolut nichts auszusetzen!!

Wer sich verbessern möchte, fragt danach, was nicht so gut ist.
Das leidige Thema mit der Nummernschildbefestigung kennt ihr ja.
Bei mir waren fast alle Kabel der Rückbeleuchtung gebrochen.
Ausgesprochen netter Kontakt mit dem Support mit Carla Krieger, aber leider habe ich das Geld nach zwei Monaten immer noch nicht zurück.
Ansonsten fährt mein UNU so wie ich es mir wünsche Und macht richtig Spaß.

FINGER WEG VON DEM SCHROTT!!

Der Roller ist für seinen Premiumpreis eine absolute VOLLKATASTROPHE mit gravierenden Qualitätsmängeln sowohl bei der Hardware und insbesondere bei der Software. Wegen der mangelhaften internen Batterie steht mein Roller nun schon zum DRITTEN Mal still!! Er war zuvor schon wegen Qualitätsmangeln u.a. bei der Beifahrerfußraste in der Werkstatt.
Nicht nur der Fakt, dass das Ding ständig kaputt geht ärgert mich. Der Kundenservice antwortet tagelange nicht.
Wie kann UNU’s Motto “Unu - Erlebe die Freiheit” lauten, wenn das Ding alle drei Monate in der Werkstatt steht?
Von einem “Start-up” (welches es nicht mehr ist) erwarte ich einen besseren Kundenservice und vor allem Kundennähe.
Da mein Roller nun außerhalb der Garantie ist schert sich UNU einen DRECK darum, dass eben solche gravierenden Konstruktionsmängel auf Kulanz beseitigt werden.
Der Kundenservice ist das wirklich das schlechteste, was ich jemals erlebt habe.
Finger bitte davon lassen, ist ne Abzocke

Schnelle lieferung aber ich mußte die Koordination mit den Lieferer kummern.

Der Roller (wenn er denn läuft) ist wirklich super! Allerdings gab es ein Problem mit dem internen Akku und nach mehreren Email Kontakten sowie mehrfache Anrufe hat sich herausgestellt, dass Unu die Firma zum reparieren überhaupt gar nicht erst informiert hat. Seit über 2 Monaten warte ich bereits, einfach zum kotz**. Wenn ich könnte würde ich den Roller zurück geben.

Achtung Abofalle!!
Mein Roller ist nach wenigen Wochen defekt und steht nen seit Monaten nicht zur Verfügung. Unu kümmert sich nicht ernsthaft darum und liefert auch keinen Ersatz.
Sehr schlechter Service und völlige Abzocke!!!

Als er Funktioniert war er OK (nicht gut) quietscht an 3 verschiedenen Stellen beim fahren..aber das aller schlimmste!!!
Der Funktioniert seit einem regen nicht mehr...das ist 3 MONATE!!! Her...erst hat es 4 Wochen gedauert bis der Roller abgeholt wurde...und nun steht er seit 3 Monaten angeblich in irgendeiner Werkstatt... MEHRFACH haben ich und meine Freundin bei UNU und der Werkstatt angerufen...und würden jedes Mal nur vertröstet...mir langts langsam...jetzt werden wir uns erst Mal mit dem Anwalt in Verbindung setzen und probieren noch etwas über den Verbraucher Schutz zu erreichen.

Egal wer Mit dem Gedanken spielt sich einen Roller von unu zu holen...LASST ES!

Roller bestellt, dann storniert. Halbes Jahr später krieg ich ne Mail, ich solle den offenen Betrag von knapp 600€ überweisen für das Abonnement?

Update: Support hat direkt reagiert und sehr freundlich. Sei wohl ein Versehen. Von daher alles gut.