unu Bewertungen 

Das Netz der Servicewerkstätten ist viel zu dünn. 120 km (hin u. zurück) zur nächsten Werkstatt, und dann noch das richtige Transportmittel finden, ist kein plus für UNU.
Die Ersatzteilbeschaffung ging schnell und die Reparatur war zufriedenstellend.

Tolle, schnelle Beratung!!!

Ersatzteillieferung erfolgte innerhalb einer Woche. Dass der Transponder, der vor 3 Jahren bereits ausgetauscht werden musste, schon wieder kaputt war, ist weniger erfreulich!

Top Sevice, sehr zu empfehlen

Wenn er fährt gut, leider häufig kaputt und Service unterirdisch!
Wir habe den Roller noch kein Jahr. Die Rekuperation wurde schon nach wenigen Tagen nicht mehr angezeigt. Nach 150km fing eine Klappern im Antrieb an. Das haben wir dem Service mitgeteilt. Nach langer Zeit und vielen Mails (dauert ewig, bis die antworten) wurde dann die interne Batterie Getauscht (????). Der Dienstleister (Fahrer der Firma, die den Roller zur Werkstatt transportiert) machte das vor Ort. Er hat dann die Verkleidung unsachgemäss wieder hingeschraubt. Er hatte nur dafür einen Auftrag und hat den Roller dann samt Klappern bei uns stehen lassen. Das Ergebnis: Der Roller war nach wenigen weiteren km dann komplett tot. Der alarmierte Service hat uns dann mitten im Sommer einen Termin 7 Wochen später gegeben, wo der Roller abgeholt werden sollte. Wir sind gespannt, ob dieses mal repariert wird. Die Batterie des Rollers war natürlich in der Zwischenzeit tiefenentladen (das Helm- und Akkufach lässt sich nicht öffnen, wenn der Roller tot ist) und somit sicher nicht mehr intakt.
Katastrophaler Service. Keine UNU mehr in Zukunft.

Nachtrag 11.08.23
Schöne Antwort von Unu. Es passiert jedoch weiter nichts. Die fachwerkstatt, die mit der Reparatur beauftragt ist, hat wieder nicht die richtige fehlerbeschreibung bekommen und ist es nach Rückfrage auch von Unu nicht anders gewohnt. Der Roller ist jetzt seit zwei Wochen in der Werkstatt und diese hat wieder nur eine interne Batterie zum Austausch bekommen. Es geht also so schlecht weiter.
Ich werde weiter berichten.

Nachtrag 15.08.23

Telefonat mit der Werkstatt: Fehler wurde noch nicht genau ermittelt. Die Werkstatt macht jetzt zwei Wochen Betriebsurlaub. Danach versuchen Sie, weiter zu kommen.

Nachtrag 17.09.2023

Freitag haben wir den Roller wieder abholen können. Unu hat es nicht organisiert, diesen wieder zu liefern obwohl noch alles in Garantiezeit läuft.
Der Fehler wurde natürlich nicht behoben, sondern wieder nur die Batterie ausgetauscht. Auf dem Weg nach Hause begann das Klappern im Antrieb wieder.
Wir werden es jetzt wieder versuchen, eine Reparatur zu bekommen. Wir können den Roller jetzt bestimmt 3 Monate nicht fahren. Die Zeit, in der er heile war ist überschaubar.
Unu hat sich übrigens nicht mit uns in Verbindung gesetzt um das Problem zu lösen.
Am Liebsten hätten wir das Geld zurück, da eine Reparatur wohl nicht möglich/ gewollt ist!
Wir bleiben dran und berichten.

Nachtrag 11.112023

Nach mehrfachem Hin und Her hat unu den Roller gegen Erstattung des Neupreises (abzüglich der gefahrenen km) zurückgenommen. Wir sind offiziell wegen nichterfolgter/ mangelhafter Nacherfüllung vom Kauf zurückgetreten. Es gab also juristisch auch keine andere Möglichkeit von unu.
Aber auch hier klappte der Support nicht reibungslos. Wir mussten mehrfach nachhaken.
Also, wir blieben unzufrieden, sind aber froh, dass wir letztendlich das Geld zurück haben. Wir werden keinen Roller mehr von unu kaufen.

Rückblickend hätten wir uns die älteren Bewertungen anschauen müssen. Dann wäre uns das alles erspart geblieben, da sich in den Bewertungen doch ein klares Gesamtbild ergibt.

Das Anliegen wurde zunächst auf einer Ebene versucht zu lösen. Erst eine Eskalation führte zu einem Lösungsansatz, wobei unnötige Zeit verloren ging. Die Tatsache, dass man nicht nur im Garantiefall auf eine autorisierte Werkstatt angewiesen ist, führte zu einer weiteren erheblichen zeitlichen Verzögerung, da Transport und terminliche Absprachen koordiniert werden mussten.
Die Tatsache, dass die autorisierte Werkstatt nicht einmal über ein Mindestmaß an Reparaturausstattung für die Arbeiten am UNU(Akkuladegerät, Referenzaustauschteile, direkten Zugang zur höheren UNU-Supportebene,...) verfügte, führte zu weiteren, für den Reparaturverlauf erheblichen, vermeidbaren Zeitzuschlägen.
Es bleibt festzustellen, dass trotz motivierten Supportansprechstellen und Fachwerkstatt, die Praxis eine nur mäßige Problemlösung aufzeigt.

Roller sieht cool aus. Leider häufige Software- und Hardwarefehler. Der Service ist leider miserabel. Kümmert sich um nichts. Selbst die Partnerwerkstätten verzweifeln im Umgang mit Unu. Mein aktueller Fall: Der Knopf des Helmfachs ist kaputt wodurch das Helmfach nichtmehr geöffnet werden kann. Nach einiger Zeit ist der Akku natürlich leer gegangen, Roller damit nicht mehr fahrbereit. Das war vor über 6 Wochen. Und das zur besten Jahreszeit für den Roller. Unu kümmert sich leider um nichts, obwohl der Roller bei der Partnerwerkstatt steht.

Aufgrund der unterirdischen Service rate ich ganz klar vom Kauf eines Unus ab. Tut euch das nicht an.

Fahrgefühl, Fahrleistung und style mega. Jedoch leider häufige Softwarefehler. Zudem ist der Kundenservice unterirdisch schlecht.

Kommunikation über dem Chat um einiges besser und schneller wie über den Email Verkehr

Digitale Lösung ohne Komplikationen: Danke an die Menschen Vorort.

Der Support war sehr freundlich und hilfreiche.

Der schlimmste Support was ich erlebt habe ,
einfach Grotten schlecht , Mann bekommt nichts auf die reihe. Es hilft nicht ein Roller der gut aussieht zu verkaufen , wenn man das nicht reparieren kann .
kauf euch lieber ein China rollre
Übrigens bei den UNU ist auch alles aus China,von da her .

Richtige Artikel, Schnell angeliefert, Verpackung angemessen, nicht zu viel Plastikmühl. Danke

Freundlich und schnell auch kompitent einfach super

Der Roller ist prinzipiell gut (scooter pro) aber ich habe wohl ein Montagsmodell erwischt und muss häufig in die Werkstatt, so mussten beide interne Batterien nach etwas mehr als einem Jahr kurz nach einander getauscht werden. Der Support war früher besser, jetzt haben sie den technischen getrennt und seitdem wartet man wirklich lange auf Antwort. Seit einer Woche fährt mein Roller nicht mehr. Warum? Dafür müsste der Support mal antworten. Hätte ich nicht noch einen Benzinroller in petto wäre ich aufgeschmissen mit dem Unu. An dem Support müssen die wirklich massiv arbeiten.

Ich habe seit etwa 5 Jahren einen UNU, das alte Modell. Seit etwa drei Jahren besitze ich das neue Modell mit 4 kW, und beide fahren nach insgesamt etwa 20.000 km immer noch einwandfrei. Es gab hin und wieder kleinere „Kinderkrankheiten“, aber der Support von UNU war stets zur Stelle und bemühte sich, bei jedem Problem Abhilfe zu schaffen. Ich bin ein zufriedener UNU-Kunde.

Der Mailkontakt hat final helfen können. Die FAQ und der Roboter leider nicht.
Nach persönlichen Kontakt 3x Anwendung durchgeführt, bis der Fehler endlich behoben war.
Viele Grüße ans Support Team

Mieserabler Service würde bedeuten, dass der angebotene Service schlecht ist, bei UNU gibt es dagegen gar keinen Service.
Der Roller ist 9Monate alt und steht jetzt seit 8 Wochen vor meiner Tür, Kundenservice ist jetzt nur noch per Online Formular zu erreichen und meldet sich entsprechend gar ich mehr.
Ich soll mich bei meiner Partnerwerkstatt melden, Problem ist nur das die genannte Werkstatt gar kein Partner ist?

Ich rate jedem davon ab einen UNU zu kaufen. Sobald etwas kaputt ist nicht funktioniert steht man ganz schnell alleine da.

Der Roller ist nett, aber mit <50km mit nur 1 Akku doch etwas schmalbüstig.
Die Zuverlässigkeit scheitert am Sofwarethema bzw. am fehlenden Service. Ein Telefonservice in Berlin ist zwar freundlich, aber hilft nicht weiter. Mängelanzeigen werden nur notiert, eine Mail zur Selbstbeschäftigung kommt ohne Fehleranlayse Hilfestellung. Reparturdienst in der Garantiezeit? Fehlanzeige.