unu Bewertungen 

Hab den Roller seit nem halben jahr
Nach 20 km hatte ich bereits einen Motorschaden (!). Dieser musste gewechselt werden, gedauert hat das 1 Monat.
Danach immer wieder mal für ein paar Stunden nicht nutzbar wegen diverser Fehler
Jetzt mal wieder nicht nutzbar weil er nicht angeht, Support antwortet seit Wochen nicht mehr. Am Telefon wird man nur vertröstet. Wirklich furchtbar. 4500€ für einen Roller nur damit er nie funktioniert

Der Kontakt ist immer sehr nett und eine schnelle Antwort erhalte ich auch. Bin über alles informiert und freue mich mega auf meinen neuen Roller.

Roller top, Service top. Macht total Spaß! Würde wieder kaufen.

Leider ist 1 Stern, noch einer zuviel!

Ich kann nur dringend davon abraten, sich für die Firma unu zu entscheiden.

Ich hatte mich auf die Suche nach einem Elektroroller begeben und war bei meiner ersten Internetrecherche auf unu gestoßen. Als Start-Up aus Berlin hatten sie mein Interesse geweckt und ihre Angebote und Versprechungen schienen auf den ersten Blick tadellos.

In meinem Bestreben, schnellstmöglich einen Roller zu erwerben, entschied ich mich dazu, unverzüglich eine Bestellung aufzugeben. Gleichzeitig hoffte ich, über ihren Kundenservice zusätzliche Informationen einholen zu können. Doch meine Versuche, mit der Firma unu in Kontakt zu treten, blieben erfolglos. Es war nahezu unmöglich, einen Mitarbeiter am Telefon zu erreichen, und wenn doch, dann war dieser offensichtlich neu und unzureichend geschult, da er kaum fachliche Kompetenz oder Wissen zum Produkt demonstrierte.

Nach weiteren Recherchen beschloss ich schließlich, meinen kompletten Auftrag innerhalb von zwei Tagen zu widerrufen. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte unu noch keine konkreten Schritte zur Ausführung meiner Bestellung unternommen. Doch anstatt einer problemlosen Stornierung, begann nun ein Ärgernis nach dem anderen.

Es gab keinerlei Informationen darüber, wann mein Geld zurückerstattet würde. Niemand reagierte auf meine Nachrichten im Chat, und ich hatte keine Ahnung, ob meine Bestellung tatsächlich storniert worden war. In meiner Verzweiflung eröffnete ich einen Fall bei PayPal, doch auch hier erhielt ich bis zum Schluss von der Fa. unu keinerlei Rückmeldung.

Nach vier langen Wochen des Wartens war immer noch kein Geld auf meinem Konto zurückgebucht worden - wir sprechen hier immerhin von einer Summe von fast 5000 €. Trotz zahlreicher Anfragen und Beschwerden meinerseits wurde mir lediglich lapidar mitgeteilt, dass alles in die Wege geleitet sei und das Geld unterwegs wäre.

Nach einer weiteren Woche des Wartens war immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen, und meine Geduld war mittlerweile am Ende. Schließlich erhielt ich eine Benachrichtigung von PayPal, dass mein Fall zu meinen Gunsten entschieden wurde. Aber auch hier wurde mir mitgeteilt, dass es weitere 30 Tage dauern könnte, bis das Geld wieder auf meinem Konto wäre.

Trotz weiterer Anrufe bei unu, das ganze zu beschleunigen fühlte sich niemand für mein Anliegen verantwortlich. Nach beinahe zwei Monaten ist mein Geld nun endlich wieder auf meinem Konto. Ich bin außerordentlich dankbar, dass ich in diesem Fall über PayPal bezahlt hatte.

Ich kann nur betonen, wie enttäuscht ich von der Firma unu bin. Sie scheinen keinerlei Ahnung von effektivem Kundenservice zu haben, ganz zu schweigen von Kundenzufriedenheit. Ich bitte jeden inständig zu prüfen, bei dieser Firma zu kaufen.

Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass ich nicht die einzige Person bin, die ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Ich habe mir inzwischen einen Horwin EK 1 zugelegt und bin zu 100% zufrieden sowohl mit dem Produkt selbst als auch mit dem Unternehmen, bei dem ich bestellt habe.
Gott sei Dank gibt es in Deutschland doch noch seriöse und kundenorientierte Unternehmen.

Es funktioniert fast alles, aber bei den zeitlichen Abläufen ist viel Luft nach Oben.

Langsame, nicht professionelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen. Probleme mit dem Datenschutz und der Gewährleistung.

Einfach nur Absolut Unterirdisch. Ich warte bereits 2 Monate das sich was wegen der Reperatur tut ingsgesamt konnte ich ihn vlt 4 Monate problemlos fahren seitdem am laufenden Band Fehler.

Kompetenter und schneller Kundenservice.

Wir brauchten einen Ersatz-Schlüssel.
Gibt es nur im Doppelpack und man muss noch zum Schlüsseldienst und ihn stanzen lassen.

An sich gutes Design, aber leider absolut unausgereiftes Produkt. Ich schreibe normalerweise nie Rezensionen, aber da der Kundensupport einem komplett hängen lässt und sämtliche (bekannte) Fehler auf falsche Nutzung zurück führt, sehe ich mich hierzu gezwungen.
1) App verliert permanent Verbindung. Macht selbige praktisch unbrauchbar.
2) Display nach wenigen Malen Karte auflegen direkt verkratzt. Hier sollte man eine Folie aufkleben um das zu vermeiden.
3) LED vom Akku spinnt gelegentlich
4) Materialien mangelhaft
5) Kofferraumklappe nicht ordentlich geführt, wodurch der Verschluss nicht gerade ins Schloss geht, was widerum zu starken Abnutzungen am Schlossträger führt.
6) Kundensupport wirklich schlecht, anwtortet lange nicht, dann sehr knapp, pauschalisierend und nicht hilfreich.
7) immer wieder Probleme mit Software (hochfahren/runter fahren)
8) Versprochene Updates wie Kartennavigation bisher nicht in Sichtweite. Auf der Website wird aber suggeriert der Roller hätte dies oder bekäme dies bald.
etc.

Fazit: Interessantes Konzept, wer was verlässliches sucht ist hier falsch.
Positiv: Design (optik, nicht Ausführung), guter Anzug (Bosch Motor 4 KW)

Für mich wäre das alles hinnehmbar bei einem besseren Support. Heutzutage nichtmehr akzeptabel.

Scooter Abo definitiv nicht zu empfehlen.
- Scooter kam ohne Kennzeichen. Es dauerte 9 Tage bis das Kennzeichen nachträglich zugestellt wurde und das mehrfacher Kontaktaufnahme. Die angebotene kostenfreie Testphase lief jedoch wurde trotz Reklamation und Anpassung der Testfrist nicht aktualisiert. D.h. Testphase lief ganze 9 Tage obwohl der Scooter nicht getestet werden konnte !
- Abo Anpassung / Erweiterung auf 2. Akku nicht möglich obwohl auf der Homepage von problemloser Erweiterungsoption geworben wird. Zunächst wurde mir telefonisch zugesichert mein Abo erweitern zu können und 2 Tage später kam die Meldung das dies zur Zeit nicht möglich sei.

Kundendienst schlecht erreichbar. Kundenfreundlichkeit leider mangelhaft.
Versprechungen werden nicht eingehalten

Für 129 € Abo / Monat erwarte ich definitiv ein professionelleres Auftreten.

Abo wird innerhalb der Testphase gekündigt und nach alternativen gesucht.

Ich habe den Roller bestellt und aufgrund der negativen Bewertungen einen Rückzieher gemacht.

Wenige Minuten nach der Bestellung direkt den Widerruf gesendet, dann kam erstmal einige Tage gar nichts. Darauf kam eine Mail dass es weitergeleitet wird, nochmal einige Tage später dass es Zeit in Anspruch nimmt und ich das Geld innerhalb von 10 Werktagen erhalte.

Nun sind 3 Wochen und über 10 Werktage vergangen und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück.

Absolut unverschämtes Verhalten. Habe nun nochmal eine Frist von 14 Tagen gesetzt und werde dann meinen Rechtsanwalt einschalten.

Die bearbeitungsgeschwindigkeit und das Ergebnis passen.

Einfache, pragmatische Lösung des Problems

UNU bekommt 1 Sterne fuer die anfaenglichen und spaeteren Probleme mit dem Service..
Ein Freund hat mir seinen alten UNU Classic geschenkt. Nach einem kleinen Crash brauchte ich Ersatzteile. Die Mitarbeiterin am Telefon - Sevda! verweigerte mir den Verkauf. Sie teilte mir nicht mit, dass ich "Mitglied" bei UNU werden muss, um in der Datenbank von UNU vorhanden zu sein. Mehrmals forderte sie meine Adresse und VIN per eMail an. Es gab viele aergerliche Telefonate und mindestens 35 eMails vom 30.08.2022 bis zum 14.09.2022. Aber letztendlich bin ich an eine kompente Mitarbeiterin geraten - Marina (5 Sterne!!!)! Sie erklaerte mir alles und so konnte ich die notwendigen Ersatzteile bestellen. Ein Teil (Bremstrommel) wurde im Zuge der Reparatur nicht benoetigt und ich schickte es zurueck. Wieder hatte ich das Glueck mit Marina zu telefonieren und sie bestaetigte mir den Empfang der Ruecksendung im Lager von UNU. Ausserdem erzaehlte sie mir von dem neuen UNU Modell Move und ich wollte es mir diesen Sommer kaufen. Nach dem Telefonat beglich ich die Rechnungssumme und alles war erledigt... Seit (ich glaube) November 2022 bekomme ich jeden Monat eine Mahnung. Anfangs habe ich noch lange Antworten geschrieben, den Sachverhalt erklaert... aber nun direkt geantwortet, dass ich garantiert keinen UNU Roller kaufen werde... Wer macht denn da die Buchfuehrung? Donald Duck???

Produktbund Lieferung super, aber wenn man als deutsches Unternehmen in Deutschland an deutsche Kunden verkauft, kann man mit diesen ruhig auch in deutsch kommunizieren...

Top Service, Papiere schnell verschickt

Moderne, zügige und freundliche Abwicklung hinsichtlich Ersatzteilbeschaffung.

Superfreundlicher, superkompetenter und superschneller unu-Chat-Support! Sehr schnelle Werkstatt-Rechnungs-Rückabwicklungen bei bislang 2 Roller-Ausfällen. Wenn der unu Roller fährt…Spitzenklasse und Riesenspaß! Einziger Roller mit mächtig viel Stauraum für den Einkauf unter der Sitzbank, grandios! Eventuell Potential im Update-Management/Lifecyle? Bei beiden Ausfällen mit notwendigen Werkstatt-Aufenthalten fällt Ausfall zeitlich mit Updates zusammen…nur meine Vermutung! Jedoch noch einmal: Wenn der unu-Roller fährt, dann uneingeschränkte Empfehlung!

Leute kauft ihn bloß nicht. Habe meinen seit mai 22. kam schon defekt an (naja es war ein Kabel an der internen Batterie lose) der Kundenservice allerdings… Freunde was ich bisher erlebt habe grenzt schon an Betrug. Man wird hingehalten. Mails werden nicht beantwortet und zusagen nicht eingehalten. Die Werkstätten verweigern inzwischen ihren Dienst sobald man „unu“ sagt weil die Kommunikation wohl ebenfalls unterirdisch ist und die Teile wochenlang auf deren Plätzen stehen und die Fahrer natürlich ungeduldig werden. Aber die Werkstätten können nichts dafür. Aktuell fährt er zwar aber Ultra unzuverlässig. Alle paar fahren streikt der Roller samt Fehlermeldung. Ich kann den Fehler nicht reproduzieren also weiß ich nicht ob ich es irgendwie vermeiden kann. Versuche nun mit juristischer Hilfe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Katastrophe! Schaut euch die Trustpilot Bewertungen an.