unu Bewertungen 

Toller Roller und schneller freundlicher Service!

Guter Service und freundliche Mitarbeiter.

Ich bin (leider) seit über 3 Jahren Kundin bei UNU, und das hoffentlich bald endlich GEWESEN. Damals entschied ich mich für das überaus attraktive Leasing-Angebots eines UNU Classics. Anfangs lief alles super, dann fingen die Batterien random an zu brennen – ruhig schlafen konnte ich mit der Batterie in der Wohnung nicht mehr, also blieb sie draußen auch bei den unfreundlichen Temperaturen für Akkus (unter 10° C). UNU bemühte sich um eine Lösung, neuer Akku, allerdings eine Übergangszeit von fast 2 Monaten ohne Akku und das mit einer Kompensation von maximal 80 € / Monat. Das reicht in Hamburg noch nicht einmal für eine Monatskarte mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Auch dieses Tief habe ich irgendwie überstanden. Als es dann zum Leasing-Ende ging, bekam ich über Monate kein Protokoll zugesandt, was ich laut der Bank natürlich zwingend zur Übernahme des Geräts brauchte. Abgebucht wurden die Leasingraten trotzdem, obwohl der Vertrag längst ausgelaufen war. Nach einigen Monaten Wartezeit bekam ich endlich das Übernahme-Protokoll. Aufgrund meiner Unzufriedenheit erwartete ich ein Entgegenkommen in der Ablösesumme – weit gefehlt. Das finanzielle Entgegenkommen ist mit 2,5 % der Ablösesumme ein WITZ, für die Strapazen, die man mit dem sogenannten "Kundenservice" hat und hatte. Nach 6 Werktagen bekam ich dann den Anruf von der Bank, dass sie eine Standort-Ermittlung zum Fahrzeug eingeleitet hätten und dringend das Protokoll bräuchten. REALLY, UNU? Ihr lasst mich MONATE auf ein Protokoll warten und gewährt den Kunden dann nicht einmal 6 Werktage? Mehr als schwach. Mir fehlen die Worte. Ich wünschte, ich hätte mich nie für den (Leasing-) Erwerb eures Produktes entschieden. Macht es besser oder lasst es ganz bleiben; mit dem neuen Modell glänzt ihr ja auch nicht, was ich so lese.

Die power von null auf Höchstgeschwindigkeit wichtig für die Großstadt

Absoluter Horror!!!

Ich hatte mich nach langer Überlegung für den Kauf des neuen Modells UNU Scooter 4kW entschieden.
Ich hatte nach kurzer Zeit das selbe Problem wie viele der Leute hier.
Die AUX Batterie hatte fehlerhaft viel Saft gezogen wodurch der Roller sich nicht mehr anschalten lässt.
7 Wochen war er in der Werkstatt. Kaum Support von UNU wie man mir mitteilte.
In einem so häufig auftretenden Mangelfall wäre es empfehlenswert eine große Rückruf Aktion zu starten.

Aber das ist wohl zu viel verlangt.

Ich kann nur raten von diesem hippen Berliner start up Unternehmen möglichst Abstand zu halten.
Ich werde meinen Kauf rückabwickeln lassen, da ich Angst habe, dass der Saftladen in Kürze pleite geht und ich dann stolzer Besitzer einen Museumsexemplars sein werde.

Verpestet lieber die Umwelt und kauft euch einen normalen Rasenmäher Roller. Glaubt mir ihr werdet es nicht bereuen.

Kann den Roller auf gar keinen Fall empfehlen. Dauernd hat man irgendwelche anderen technischen Probleme!
Roller geht gar nicht an, die Lichter werden nicht mit angeschaltet, er lässt sich nicht ausschalten, geht von selber aus, etc. Es ist inzwischen soweit, dass ich ihn nicht mehr fahren möchte, weil ich nie weiß ich ich auch wieder nach Hause komme. War bereits 8 mal in der Werkstatt mit langen Wartezeiten weil die Teile nicht kommen, doch der Roller macht weiterhin Probleme! Der Kundensupport von Unu ist eine Katastrophe und komplett überfordert und zusätzlich bei eigentlich jeder Frage überfragt...

Für das Geld und das möchte gern Premiumauftreten im Internet einfach nur schlecht und peinlich!

Ganz klar -> Finger weg!!

Den Kundendienst (support) kann man vergessen; wenn man zu einem Ersatzteil eine Frage hat, bekommt man nach mehrmaligen Nachfragen einfach keine Rückmeldung. Mir hilft das nichts, wenn der Roller wochenlang nur defekt rumsteht.

Ich habe mir den Scooter im Mai letzten Jahres gekauft und habe nichtmal 500km auf der Uhr. Ich hatte bisher 3x Probleme mit dem Schrott spart euch euer Geld und kauft euch was anständiges.

Statt der versprochenen 2-3 Monate Lieferzeit, wurde es dann doch knapp ein Jahr bis ich das Gefährt schließlich im Juni 2021 bekam. Der Roller selbst fährt sich sehr gut und ist ausgesprochen praktisch (großes Staufach, entnehmbarer Akku,...). Das Problem ist die Zuverlässigkeit, innerhalb von 1,5 Jahren und 2.000km ist er zweimal sang und klanglos gestorben und ein drittes Mal half erst nach einer Woche der manuelle Neustart. Laut Werkstatt ist bei den beiden Defekten wohl das Steuergerät hops gegangen.
Das eigentliche Problem ist aber der Support. Oft muss man mehrere Tage warten bis man eine E-Mail beantwortet bekommt und dann hat man aber den Eindruck, dass die Support-Mitarbeiter deine eigene E-Mail entweder gar nicht richtig lesen oder aber offenbar kein Deutsch können. Jedenfalls wird dann zig mal nach Sachen gefragt, die man zuvor bereits eindeutig in seiner E-Mail beschrieben hat und dass natürlich oft mit mindestens zwei Tagen Antwortverzögerung. Wenn man dann einige Wochen später doch endlich Hilfe bekommt, ist der Service doch sehr lückenhaft.
Da der Roller noch unter Garantie steht, wurde er zwar Mitte Dezember von einem Servicepartner von unu zur 35km entfernten Werkstatt gebracht, nach der aber nun (6 Wochen später) abgeschlossenen Reparatur darf ich aber selbst zusehen, wie ich den Roller wieder heim bekomme. Bei Temperaturen unter 0°C und 35km Wegstrecke bleibt abzuwarten wer zuerst schlapp macht... Ich oder der Akku.
Die Werkstatt hat mir nun auch mitgeteilt, dass sie in Zukunft nicht mehr mit unu zusammenarbeiten wollen, da sie ähnliche Kommunikationsprobleme mit dem Support haben und so nicht arbeiten können.

Werde nun versuchen den Roller zu verkaufen und etwas anständigeres zu finden

Ich wollte den Roller mal fahren und habe hier in Nürnberg eine Probefahrt vereinbart. Ich bekam zwei E-Mail und ein WhatsApp um mich an den Termin zu erinnern und/oder rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben wenn mir was dazwischen kommt. Ich war pünktlich an dem Wohnhaus wo die Probefahrt stattfinden sollte. Das Klingelschild machte mich schon stutzig, passte so garnicht zu dem Internetauftritt der Firma Unu. Prompt bekam ich einen Anruf, die Probefahrt kann aus "wichtigen Gründen" nicht stattfinden. Ich bin stinksauer, hab mir extra frei genommen und dann sowas. In Nürnberg verkaufen die bestimmt keinen Roller und an mich schon gar ich. Ich will mir garnicht vorstellen welche Probleme da bem Kundendienst oder mit Ersatzteile hat.

Während wir 2 Jahre auf einen zweiten Akku gewartet haben, stellten sich parallel technische Probleme ein. Zeitweilig lässt sich der Roller nicht starten. Gelingt es doch, kommt es immer wieder vor, dass während der Fahrt der Antrieb aussetzt. Mit viel Glück koppelt der Antrieb nach ein paar Minuten wieder. Wir hatten allerdings auch schon das Vergnügen, das schwere Gerät schieben zu müssen und es mittels Anhänger nach Hause zu transportieren. Mehrere Versuche, den Roller bei unu-Partnern zur Reparatur abzugeben scheiterten, weil die Partner sich von unu im Stich gelassen fühlen. Sie beklagen, nicht mit Ersatzteilen versorgt zu werden und Garantie-Reparaturen nicht erstattet zu bekommen. Daher lehnen viele Firmen die Wartung und Reparatur von unu-Rollern kategorisch ab. Bedauerlich, weil es eigentlich Spaß macht, mit dem Roller zu fahren - wenn er denn mal läuft.

Kundendienst unterirdisch, seit 5 Tage Versuche jemanden zu erreichen telefonisch 100mal angerufen oder E-Mail ca.30mails, und das nur für Bestellung ein Ersatzteil mehr nicht !!
Kaufen bezahlen mit Geld nicht umsonst!!
Aber ist vorbei, Roller für paar hundert Euro verkauft, Hauptsache weg !
Bin jetzt eine stolze niu qgt top 👍
Sehr traurig unu

Ich fahre den Roller seit zwei Jahren und liebe ihn. Das Fahrgefühl und der Stauraum sind wirklich super und habe ich so noch bei keinem anderen Roller erlebt. Er musste zwar zwei Mal kurz in die Werkstatt - beide Male gab es ein Problem mit der internen Batterie, aber der Service war extrem schnell (wohne in Berlin) und zuverlässig und der Roller war nach 3-4 Tagen wieder bei mir. Für mich trotz der kleinen Probleme eines Start-Ups eine klare Kaufempfehlung.

Ich fahre meinen unu nun seit knapp einem Jahr und muss sagen, dass ich echt zufrieden bin. Unschön war auf jeden Fall die lange Wartezeit von Bestellung bis Leferung von knapp 1,5 Jahren, aber seit dem der Roller hier ankam, nutze ich ihn sehr gerne.

Nach etwas mehr als einem Jahr gab es nun bei mir das erste Problem, die interne Batterie war leer. An Unu geschrieben und binnen eine Woche war der Kundenservice bei mir zuhause und hat den Akku getauscht. Besser geht nicht.

Klar, der Roller hat die ein oder anderen kleineren Kinderfehler und gerade die App-Anbindung ist immer noch in der Entwicklung. Wer sich damit aber anfreunden kann und Lust auf einen modernen elektrischen Roller von einem innovativen Start-up zu haben, der kann damit eigentlich nichts falsch machen.

Ich fahre meinen unu sehr gerne und es macht sehr viel Spaß! Leider ist die Technik noch überhaupt nicht ausgereift und mein Unu zeigt häufig Fehler an oder muss in die Werkstatt. Beim letzten Fehler ist der Roller einfach nicht mehr angesprungen und es hat über 4 Wochen gedauert, bis der Roller überhaupt von unu abgeholt wurde. Dafür habe ich nicht über 3000€ ausgegeben. Auch das Procedere war sehr ärgerlich. Die einzelnen Mitarbeiterinnen beim Kundendienst, waren jeweils sehr nett, allerdings wurden Prozesse nicht ausgeführt und vervollständig. Wenn ich dann nochmals angerufen habe und eine neue Mitarbeiterin am Telefon hatte meinte diese, ahja...das ist noch offen und wurde nicht fertig gemacht, o.ä. Wenn ich nicht selber bei Werkstatt und Unu mehrmals nachgehakt wäre nichts passiert, obwohl unu mir den weiteren Ablauf beschrieben hatte und ich eigentlich hätte gar nichts mehr tun müssen, ab dem Zeitpunkt da ich den defekten Roller gemeldet hatte. Unu hätte gut daran getan ein so unausgereiftes Produkt nicht auf den Markt zu bringen und auch intern die Firmenprozesse gut zu konzeptualisieren, denn leider ist meine Erfahrung mit dem Kundenservice bislang jedes Mal so gewesen.

Ein viel versprechender Roller welcher leider bei weitem nicht hält, was er verspricht. All der schnick schnack mit NFC Karte und starten übers Handy, braucht keiner! Vor allen wenn er, wie viel zu oft, kaputt in der Werkstatt steht und man wochenlang auf Ersatzteile wartet. Fehler gehen von „geht nicht mehr an“ bis hin zu „er gibt selber Gas bevor er dann aus geht und den Anker wirft“. Ich bin froh ihn nur geleased zu haben und dankbar, dass ich ihn wieder zurück geben darf. Lasst bitte die Finger von den Dingern.

Ich fahre einen unu-Classic mit dem ich grundsätzlich auch zufrieden war – eine tolle eMobilität in der großen Stadt.
ABER: im Februar war die Steuereinheit defekt (klar: kein Garantiefall). Dass es aber ein HALBES Jahr und unzähligen Nachfragen durch mich und dem Werkstattpartner (der wiederum super war) bedurfte bis ich wieder einen fahrbereiten Roller hatte – dass dieser seitdem deutlich in der Geschwindigkeit reduziert ist – dass ich wieder mit automatisierten Antworten, Textbausteinen und inhaltlich nicht nachvollziehbaren bzw. klar widerlegbaren Antworten abgespeist wurde: UNSAGBAR!
Selbst wenn ich vom Konzept überzeugt bin kann ich nur warnen: Finger weg vom unu – sucht euch einen Roller wo ihr als Kunde mit euren Belangen (und dem gezahlten Geld) ernst genommen werdet….

Vorab, der UNU 2.0 sieht super aus, fährt sich echt gut und hat richtig viel Stauraum … da hört es auch schon auf.

Am 28.06.2022 gab es während der Fahrt einen heftigen Ruck, durch welchen ich um ein Haar einen Unfall gehabt hätte. Nachdem ich zum Stehen gekommen bin, stellte ich fest, dass keine Gasannahme möglich ist. Nach Rücksprache mit dem Support führte ich einen Reset durch. Das Problem löste sich nicht, der Roller reagierte nicht auf die Gasannahme und fuhr nicht. Nach Rücksprache mit der Vertragswerkstatt habe ich den Roller per ADAC dorthin abschleppen lassen.

Stand heute, 15.09.2022, ist nicht mal das Problem bekannt, es gibt nur Vermutungen, wo das Problem liegen könnte. Zum Zeitpunkt des Vorfalls hatte der UNU 100,3 Kilometer auf dem Tacho und war ca. 3 Wochen bei mir im Einsatz. Trotz schriftlicher Aufforderung zur Mangelbehebung sowie 1. Und 2. Fristsetzung zur Vertragsauflösung hat sich im Kern nichts getan. UNU schiebt die Schuld auf die Vertragswerkstatt. Die Vertragswerkstatt sagt, dass man keine Unterstützung von UNU erhält, z.B. man hat keine detaillierten Schaltpläne, man erreicht keinen Techniker bei UNU, so dass man Messergebnisse zwecks Fehlerermittlung besprechen kann etc.

Nach Ablauf der zweiten Frist habe ich mir einen Anwalt genommen, welcher UNU zur Rückerstattung des Kaufpreises aufgefordert hat. Die Frist ist verstrichen und die Sache wird vor Gericht landen.

Es ist ein Witz, was da passiert. Man hätte z.B. mir einen Ersatz-Roller für die Dauer der Reparaturzeit anbieten können etc., aber null Reaktion. Erst als mein Anwalt sich eingeschaltet hat, bat UNU mir einen Gutschein für den nächsten Service, sowie ein 2. Ladegerät an. Wozu brauche ich ein 2. Ladegerät, wenn der Roller seit mehr als 2 Monaten ohne Diagnose oder Reparaturdatum in der Werkstatt steht?

Die Erlebnisse der Leute gleichen sich. Der Support und der Umgang mit Problemen sind fast immer gleich. UNU sitzt die Sache einfach aus. Die Probleme, welche gepostet werden, waren mir bekannt, aber ich wollte UNU eine Chance geben. Getreu dem Motto, es sind nur wenige Ausnahmen, passt es schon. Das sehe ich heute ganz anders und ich bin kein Einzelfall.

Diese Ehe endet mit einer Scheidung vor Gericht und UNU sieht mich nie wieder. Schade eigentlich, da ich mich auf den UNU super gefreut habe und er echt geil fährt. Aber, Fahrzeuge gehen kaputt und dann zählt der Service. Auf diesen muss man sich verlassen können. Ich kann doch Wochen oder Monate nicht darauf warten, dass mein Roller repariert wird… so ist es nichts. Ohne guten Support taugt der tollste Roller nichts!

Also ich muss ehrlich sagen dass bei mir der Support super geklappt hat, kann aber auch an meiner Werkstatt liegen, der neue Ständer war in einer Woche da , musste dann noch 3 Tage auf einen Termin warten und dann war es geschafft.

Katastrophaler Kundenservice reicht nichtmal aus. Bereits am 13.07.2021 wurde eine Rückrufaktion unserer Batterie gestartet. Seitdem haben wir zwar Ersatz bekommen, aber die alte Batterie, die eventuell Feuer fangen könnte steht immernoch bei uns. Trotz mehrmaliger Versprechen dass die Batterie abgeholt wird, hat sich nie jemand blicken lassen. Wenn man anruft wird man nichtmal nach seinen Daten gefragt, aber es wird sich angeblich drum gekümmert und man ruft zurück ohne zu wissen, um welchen Fall es sich handelt. Letztendlich passiert allerdings garnichts. Sehr schade, der Roller an sich ist okay aber die Batterien sind eine Katastrophe. Mittlerweile haben wir eine zweite Batterie bei uns stehen und auch die musste ich jetzt überprüfen, ob Sie zu einer erneuten Rückrufaktion gehört. Dabei wurde der vorherige Rückruf nichtmal abgeschlossen. Ich würde den Roller am liebsten zurückgeben.