Urlaubsguru Bewertungen 

Einfach, übersichtlich, einfach unkompliziert und transparent.

Komplette Abwicklung super funktioniert. Ich habe allerdings auch keinen Kundensupport benötigt.

Buche zum wiederholten Mal und bin rundum zufrieden.

Super kompetente und freundliche Gesprächspartner die mit Rat und Tat und vielen Tipps eine coole Beratung durchführen. Toller Service und schnelle Hilfe auch noch nach der Buchung. Guter After-Sales- Service…
Gerne werde ich meine nächste Buchung wieder über Urlaubsguru durchführen….😉

Die Buchung war wunderbar einfach und der Preis stimmt ebenfalls. Was will man mehr.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Wir haben unsere Reise bewusst mit Abflug ab Heimatflughafen gebucht, obwohl dieser deutlich teurer war als vergleichbare Angebote von anderen Flughäfen.

Nach der Buchung und Anzahlung wurden wir jedoch ohne eigenes Zutun auf einen Flug von einem anderen Flughafen (130km entfernt) umgebucht. Dadurch entstehen uns erhebliche Mehrkosten und ein deutlich höherer organisatorischer- und Zeitaufwand. Besonders ärgerlich ist, dass wir einen höheren Preis für den ursprünglichen Abflug bereits bezahlt hatten.

Noch enttäuschender war die Kommunikation. In einem Telefonat wurde uns zunächst mitgeteilt, dass es am betreffenden Tag keinen Flug ab Dresden gebe. Diese Aussage war nachweislich falsch, da entsprechende Flüge verfügbar waren und von uns bereits vor dem Gespräch recherchiert wurden.

Erst nach längerer Diskussion wurde eine Umbuchung ohne Aufpreis auf einen verfügbaren Flug von dem gewünschten Flughafen in Aussicht gestellt. Dass Kunden überhaupt erst selbst recherchieren und auf Fehler hinweisen müssen, um eine angemessene Lösung zu erhalten, entspricht nicht dem Service, den wir von Urlaubsguru erwarten.

Nun unterbreitet uns der Veranstalter ein KULANZANGEBOT in dem wir 130 € zusätzlich zahlen sollen, für eine Umbuchung die wir nicht zu vertreten haben.

Ganz großes Kino.

Wie immer super, hab hier schon oft gebucht

Reibungsloser Ablauf und zuverlässige Kommunikation, alles wie beschrieben, TOP!

Ich habe über Urlaubsguru eine Pauschalreise mit dem Veranstalter DERTOUR gebucht. Nachdem die Fluggesellschaft (Etihad) den Rückflug annulliert hatte, bekam ich von Urlaubsguru per Mail ein alternatives Flugangebot mit Emirates. Dieses Angebot habe ich innerhalb von nur einer Stunde telefonisch verbindlich angenommen.
Kurz darauf der Schock: Urlaubsguru teilte mir mit, die Mail hätte so nicht rausgehen dürfen, da die Preise gestiegen seien. Nun soll ich entweder 500 € Differenz selbst zahlen, mich mit einer unzureichenden Teil-Gutschrift abspeisen lassen oder einen unzumutbaren Ersatzflug mit 7 Stunden Aufenthalt am Flughafen akzeptieren.
Dass hier ein interner Fehler bei der Vermittlung unterlaufen ist, kann passieren – aber es darf nicht das Problem des Kunden sein! Es wird versucht, das finanzielle Risiko des Veranstalters/Vermittlers auf mich abzuwälzen, anstatt zu dem schriftlich abgegebenen Angebot zu stehen. Bisher wird die Entscheidung auf die „Chefetage“ vertagt, anstatt eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Positiv hervorheben möchte ich an dieser Stelle Frau R. und Frau G. aus dem Kundenservice, die am Telefon immer absolut höflich, nett und verständnisvoll reagiert haben. Die Mitarbeiterinnen können für die internen Prozesse und Fehlentscheidungen des Managements am wenigsten.
Dennoch ist das Krisenmanagement des Unternehmens bei einer Pauschalreise insgesamt wirklich schwach. Ich erwarte nach wie vor eine kostenfreie Einbuchung der bestätigten Alternative.

Update 25.6.2026: Leider muss ich meine Bewertung drastisch nach unten korrigieren, da der Service nach dem ersten Problem komplett versagt hat.
Versprechen nicht eingehalten: Mir wurde eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden durch eine Mitarbeiterin (Frau H.) versprochen. Diese Frist verstrich kommentarlos.
Endlose Telefonschleifen: Statt des versprochenen Rückrufs musste ich selbst hinterhertelefonieren. Das Ergebnis? Jedes Mal die gleiche Vertröstung: "Es ist alles in Klärung." Eine echte Lösung gibt es bis heute nicht.
Schuldumkehr beim Kunden: Der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit folgte im letzten Telefonat. Mir wurde von einer Kollegin (Vorname C) im Vorwurfston unterstellt, dass wegen mir nun mehrere Leute an diesem Fall sitzen müssten und ich quasi schuld am hohen Arbeitsaufwand sei.
Das Beste daran: Im selben Telefonat wurde mir offiziell bestätigt, dass ich mich nachweislich 20 Minuten nach Erhalt des Alternativangebots zurückgemeldet habe! Ich habe also absolut fehlerfrei und blitzschnell reagiert. Dass der Fehler im System oder der Bearbeitung von Urlaubsguru liegt, wird ignoriert. Stattdessen wird der Frust über die eigene Fehlplanung am Kunden ausgelassen.
Fazit des Updates: Unzuverlässig, unprofessionell im Ton und absolut kein Krisenmanagement. Ich erwarte hierzu immer noch eine sofortige, finale Klärung der Reiseleitung!

Der Fall wird nun an einen Anwalt weitergegeben.

Update 26.6.2026:

Nach unzähligen Versuchen hat sich die Situation nun endlich geklärt – allerdings mit einem Kundenservice, der diese Bezeichnung nicht verdient.
Erst nach insgesamt 5 erfolglosen Anrufen (trotz mehrfacher Rückrufversprechen, u.a. von einer Frau H. am Vortag) und erst nachdem ich massiven Druck ausüben und mit der Übergabe an einen Anwalt drohen musste, wurde ich endlich an eine Führungskraft (Frau S.) weitergeleitet.
Der Hintergrund des Problems:
Der Reiseveranstalter hatte das Alternativangebot absolut rechtzeitig an Urlaubsguru übermittelt. Urlaubsguru hat die Bearbeitung jedoch verschleppt, wodurch das Angebot teurer wurde. Ich selbst hatte das Angebot innerhalb von nur 20 Minuten bestätigt (was rechtlich einer bindenden Vertragsänderung entspricht).
Das unverschämte Ende vom Lied:
Urlaubsguru übernimmt nun zwar die durch ihre eigene Verzögerung entstandenen Mehrkosten, allerdings wurde mir von der Führungskraft Frau S. das Gefühl vermittelt, ich müsse mich dafür noch bedanken. Hier wird das Ausbügeln eigener Fehler als "großzügiges Entgegenkommen" verkauft.
Die Reise steht nun zwar endlich, aber das war definitiv das letzte Mal, dass ich über Urlaubsguru gebucht habe. Beim nächsten Mal lieber direkt beim Veranstalter – das spart Nerven und leere Versprechungen.

Nach anfänflichen Schwierigkeiten im Online-Formular, konnten mir die Mitarbeiter sehr schnell helfen! Ich bin sehr zufrieden und kann urlaubsguru nur weiter empfehlen!

Rückfragen werden umgehend beantwortet. Hervorragend

Hat alles gut geklappt👍

Die Buchung war sehr unkompliziert und war schnell erledigt. Ich finde es positiv das ´auch per Rechnung bezahlt werden kann.
Nicht jeder Gast ist halt im Besitzt einer Kreditkarte und daher empfinde ich es in der heutigen Zeit als sehr gut.

Hat alles gut geklappt

Ich habe keine Rückmeldung erhalten, ob es mit dem Wunsch, ein renoviertes Zimmer zu bekommen, geklappt hat. Ansonsten alles gut gelaufen.

Schnell und paßgenau

Es gibt nichts zu meckern….

Wie schon in den vergangenen Jahren sind wir mit dem Buchungsablauf sehr zufrieden. Tolle, einfache Webseite. Bei Rückfragen in der Zentrale, sehr zuvorkommende und nette Mitarbeiter. Weiter so!!