Viator.com Bewertungen 

Es war ein super Kochkurs bei Rosa. Wir haben viel gelernt, gelacht und hatten mit den anderen Teilnehmerinnen viel Spaß. Sehr zu empfehlen .

Alles! Rund um perfekt

Ich habe über Viator eine Alhambra-Führung inklusive Nasridenpaläste gebucht. Kurz vor der Tour (ca 12Std.) wurde ich jedoch nicht über Viator selbst, sondern vom lokalen Anbieter außerhalb der Plattform per WhatsApp informiert, dass Mexuar, der Palacio de Comares und der Palacio de los Leones am nächsten Tag nicht besucht werden könnten.

Das sind aus meiner Sicht nicht bloß einzelne Nebenräume, sondern die wesentlichen Hauptbereiche der Nasridenpaläste – also genau der Teil der Alhambra, wegen dem wir diese Tour gebucht hatten. Für mich war das daher keine kleine organisatorische Änderung, sondern eine erhebliche Abweichung von der gebuchten Leistung.

Ich habe Viator noch vor der Tour kontaktiert, den Sachverhalt geschildert und klargestellt, dass ich unter diesen geänderten Bedingungen nicht an der Tour teilnehmen werde. Ich habe auch deutlich gemacht, dass ich eine vollständige Rückerstattung erwarte und keine unklare Teilentschädigung akzeptiere.

Trotzdem wurde später lediglich eine Teilrückerstattung von 33 € bei einem Gesamtpreis von 110 € vorgenommen. Aus meiner Sicht wirkt es so, als wolle Viator den Fall damit als erledigt betrachten, obwohl ich einer Teilrückerstattung gerade nicht zugestimmt habe.

Besonders problematisch finde ich, dass die entscheidende Mitteilung des lokalen Anbieters außerhalb der Viator-Plattform per WhatsApp erfolgte. Genau bei solchen Fällen erwarte ich von einer Buchungsplattform, dass sie den Kunden schützt, den Vorgang sauber aufklärt und bei einer nicht wie gebucht erbringbaren Leistung eine vollständige Rückerstattung ermöglicht.

Stattdessen musste ich den Fall zusätzlich über meine Bank bzw. eine Kartenreklamation eskalieren.

Für mich war Viator in diesem Fall keine verlässliche Absicherung, sondern eher eine zusätzliche Hürde. Künftig würde ich sehr genau prüfen, welcher lokale Anbieter hinter einer Viator-Buchung steht, und mich nicht mehr allein auf die Plattform verlassen.

Tolle Führung mit tollem Guide 🤩

NIE WIEDER!!

Wir haben Tickets für das Kolosseum/Forum Romanum in Rom für 4 Personen gebucht. Die Buchung klappte ohne Probleme, die Zahlung via Paypal wurde sofort eingezogen.
Wir erhielten dann Gutscheine, welche wir vor Ort in Tickets umtauschen sollten. 24 h vor unserer Tour wurde seitens Viator wegen Überbuchung storniert! Das alleine ist ja schon ärgerlich, aber die Absage erfolgte lediglich über die Nachrichtenfunktion in der App. Diese haben wir nur durch Zufall gefunden, als wir vor Ort tags zuvor Tickets holen wollten und in der App nach Hilfe suchten. Kein Anruf - keine Email - nichts! Der ach so tolle Kundenservice war natürlich nie erreichbar, lediglich eine Bandansage die einen Rückruf versprach (Spoiler: Rückruf kam nie)
Und das beste kommt nun noch: weitere 8h später erhielten wir plötzlich eine Email, dass UNSERE Stornierung akzeptiert wird und wir aber die Kosten zu tragen haben. Bitte was?? Nicht nur, dass wir bei unserem Romurlaub nun zwei traurige Kinder hatten, die das Kolosseum nur von außen anschauen konnten - denn neue Tickets vor Ort waren natürlich ausverkauft - wir streiten auch um die 152€, für welche wir ja offensichtlich keine Leistung erhalten hatten. Danke an Paypal, dass diese wenigstens zu unseren Gunsten entschieden haben. Finger weg von Viator! Lieber GetYourGuide verwenden, hier gibts nämlich ECHTEN Kundenservice.

UPDATE: Der unten angeführten Antwort von Viator kamen wir selbstverständlich nach. Obwohl wir ja im Vorfeld bereits alles mehrfach an den Kundenservice weitergeleitet haben, taten wir dies natürlich erneut. Auch hier bekamen wir keinerlei Rückmeldung. Lediglich weiterhin standardisierte Nachrichten. Das Geld haben wir nur über einen eingereichten Paypal-Fall zurückbekommen. Ich bleibe bei meiner Meinung: NIE WIEDER.

Wir mussten den Ausflug stornieren. Alles ist einfach und perfekt gegangen.

zuverlässig freundlich günstig

Viel zu teure Tickets bezahlt. Fast Track für Prado war nicht möglich, Zwischenfirma aus Italien dazwischen geschaltet. Ermäßigung nicht angeboten. Nie wieder

Alles perfekt geklappt

Die App ist übersichtlich. Wir konnten problemlos buchen.

Buchung hat schnell und unkompliziert funktioniert

Die deutsche Führung durch Pompeij mit Roxanna war sehr interessant, humorvoll und informativ! Absolute Empfehlung!!

Ein wunderbarer und interessanter Ausflug nach Nordirland mit einer eindrucksvollen Taxifahrt in Belfast. Noch heute sind die Unruhen von 1969 deutlich sichtbar. Viel freie Zeit machten den Aufenthalt an der Küste zu einem echten Erlebnis. Hervorragend organisiert.

Einfach und unkompliziert zu buchen wie es gehört. Jetzt wird immer alles komplizierter

Wir haben über Viator einen Helikopterflug auf Maui gebucht.
Leider kann ich persönlich den Helikopterflug nicht empfehlen. Ich hatte mich wahnsinnig auf diesen Flug gefreut und da er auch nicht gerade wenig kostet habe ich mir ein besonderes Erlebnis erwartet. Vor Ort wird man aufgrund des Gewichts auf einen bestimmten Platz eingeteilt, was durchaus Sinn macht. Leider hatte ich das große Pecht den Sitz hinten links zu bekommen und habe dadurch rein garnichts sehen können da man zu 6 in der Maschine sitzt. Vor mir drei Leute inkl. Pilot, links neben mir eine Person und rechts zwei weitere von mir. Nach vorne raus habe ich garnichts gesehen und an den Seiten auch nichts, da sich die Mitinsassen verständlicherweise nach vorne und unten beugen um die tolle Aussicht zu genießen. Ich konnte nicht ein einziges Foto mit dem Handy machen da ich nichts gesehen habe. Hätte ich das vorher gewusst, dass ich für diesen Preis im Helikopter nur diesen Platz bekomme hätte ich niemals gebucht. Ein weiterer großer Minuspunkt ist, dass die zwei Personen neben mir einfach den Platz getauscht haben. Ich muss dazu sagen, dass sie einen erheblichen Gewichtsunterschied hatten. Hierauf wurde dann beim Einstieg nicht mehr geachtet und ich hatte starke Bedenken bezüglich der Sicherheit. Ich bin stark enttäuscht über die Vorgehensweise und auch darüber, dass dieser Platz im Helikopter für den gleichen Preis überhaupt angeboten wird. Ein Entgegenkommen der Buchungsfirma gab es bisher nicht. Es wurde auf keine meiner Punkte überhaupt eingegangen. Stattdessen wurde nur in einem Satz geschrieben, dass sie hoffen mir bei meinen nächsten Reisen besser behilflich sein zu können. Unmöglich.
Einen Stern gebe ich noch für den äußerst kompetenten und freundlichen Piloten. Leider habe ich von all dem was er zeigen wollte nichts gesehen.

Die Buchung hat nicht funktioniert. Unsere Kreditkarte wurde gesperrt!
Wir haben den Ausflug direkt in Prag gekauft - war sehr einfach.

Von wegen Tiefpreisgarantie. Ich habe über booking.com eine Tour mit Viator (Partner von Booking.com) gebucht. Die Beschreibung ist missverständlich und irreführend. Bei der Auswahl der Tour habe ich darauf geachtet, dass die Spitze des Eiffelturms im Besuch enthalten ist. Leider war dies dann nicht der Fall. Bei der zweiten Sicherheitskontrolle und vor dem Fahrstuhl musste man wie alle anderen auch, anstehen und warten. Der Unterschied ist der, dass ich für die Tour 150 EUR gezahlt habe, der reguläre Eintrittspreis jedoch nur 35,30 EUR gewesen wäre. Das nenne ich Wucher. Ich habe schon viel über Booking gebucht, aber sollte es ein nächste Buchung geben, schaue ich ganz genau hin! Finger weg vom Anbieter Viator.