Viator.com Bewertungen 

Alles hat super geklappt. Danke dafür!

Am 24.04.2026 um 11.15 Uhr sollte ich den Guide zur Führung durch die Basilika Sagrada Familia an der Carrer Provenca, Ecke Carrer de la Marina treffen. Ich sollte auf eine blaue Flagge/Schild mit der Aufschrift "WONDER" als Zeichen achten.
Bedingt durch den Busfahrplan aus Richtung Tarragona war ich über 1 Stunde vorher dort. Das kann ich mit Fotos belegen.
Der Guide hat sich nicht zu erkennen gegeben, so daß ich bei Ihrer Girma anrief. Daraufhin hat mit jemand Koordinaten gesandt die ich ohne Netz nicht anrufen kann/konnte.
Ich habe wieder mit Ihrer Firma telefoniert, und es hieß, der Guide sei mit einer Gruppe in der Basilika und hätte mein Eintrittsticket dabei. Keinerlei Versuche oder Gespräche, auch mit den Wörtern fruchtige.
Ich möchte meinen Buchungsbetrag in Höhe von 89,00 Euro erstattet bekommen.
Begründung:
Der Guide hat sich für mich trotz eingehalten Treffpunkts weit vor dem bis zum Termin nicht erkennbar gegeben, falls er überhaupt dort war.

Der Ausflug an sich war schön organisiert. Aber: Obwohl wir einen deutschsprachigen Guide gebucht hatten, gab es nur kurze allg. Infos in unserer Sprache, weil wir die einzigen Deutschen an Bord waren. Wir fühlten uns sprachlich etwas ‚abgehängt‘. Hier sollte der Veranstalter sicherstellen, dass die gebuchte Leistung auch bei kleinen Personengruppen erbracht wird.“

Wir hatten in Mumbai einen Segeltörn gebucht, aber zum vereinbarten Zeitpunkt ist niemand erschienen.
Der Hafenmeister konnte niemanden erreichen, eine Erstattung des Preises wurde abgelehnt.

Ich habe unglaublich viel Geld für eine Leistung bezahlt, die definitiv nicht erbracht wurde. Ich habe 2 Tickets für die vatikanischen Musseen mit sixtinischer Kapelle und skip the libe für 300€ gebucht und bezahlt. Unser Eintritt wäre um 14.30 gewesen. Leider konnten wir unseren Gutschein noch nicht am Tag vorher eintauschen, um mit den Tickets dann selbstständig zum Eingang zu gehen. Wir waren aöso pünktlich eine halbe Stunde vorher vor Ort, es herrschte hektische Betriebsamkeit. Kurz nach halb 3( unsere offizielle Einlasszeit!) wurden wir mit einer Gruppe losgeschickt aber kurz darauf zurückgerufen. 15min später wurden wir zur viert ans Ende der Warteschlange gebracht und sollten mut allen anderen langsam vorrücken. Nach Ansprache des Guides, dass ich ein Ticket ohne Anstehen für 14.30h gekauft hatte, wurde dieser etwas unruhig und wir mussten wieder zurück zum "Laden". Einem älteren Ehepaar aus Australien ergibg es genauso. Nach einigen Diskussionen unter den Mitarbeitern bekamen wir gesagt, dass unsere Tour auf 15.30h verschoben wurde.
Zu besagter Zeit tat sich immer noch nichts, gegen 16Uhr brachte uns der Mitarbeiter zum Eingang und wir konnten ins Museum.
Ganz ehrlich, der Eintritt kostet 25€, am 1sten Wochenende jeden Monats ist er sogar kostenlos. Die Wartezeit, die wir bei diesem zwielichtigen Zwischenhändler verbracht habe, hätten wir auch in der regulären Schlange warten können und umsonst bzw für max 25€ ins Museum gehen können. Ich bin wirklich enttäuscht über so eine Abzocke. Ich habe im Vorfeld einige Touren über Viator gebucht und immer gute Erfahrungen gemacht, aber die Erlebnisse in Rom sorgen dafür, dass ich das wohl nicht wieder tun werde.
Gleiches ist uns nämlich am nächsten Tag mit unseren Tickets für das Kolosseum passiert, nur das hier nicht mal jemand aufgetaucht ist.
Nachdem wir versucht haben, ihre Hotline zu kontaktieren war ein Gespräch nur in schlechtem Englisch möglich. Zunächst wurde uns unterstellt zu spät oder am falschen Treffpunkt zu sein. Aber hier bekomme ich anscheinend wenigstens mein Geld zurück.
Das Museum, welches ich ohne Zwischenhändler buchen konnte, hat prima funktioniert. Die Tickets waren auf meinem Handy und wir konnten direkt an der Warteschlange vorbei, unseren Azdioguide abholen und das Museum genießen, so hätte ich mir das auch mit den beiden anderen Aktivitäten gewünscht. Sber durch diese Unterhändler wirkt es wirklich wie eine gut organisierte Betrugsmasche. Schade eigentlich

Einfache Handhabung, schnelle Rückinfo, kostenlose Stornierung bis kurz vor dem gebuchten Ereignis möglich

Ich sehr positiv überrascht danke nochmal

Es hat wie immer alles funktioniert. Einfache Buchung, Geldüberweisung und Kontakt.

Tiefpreisbetrug?

Im April 2026 haben wir eine Tour in Mexiko über Viator gebucht. Die Tour selbst war sehr gut und wir sind natürlich damit zufrieden. Das ist aber nur der Fall, weil die Travel Agency vor Ort alles gut organisiert hat.

Nun zum Problem:
Viator selbst wirbt mit einer Tiefpreisgarantie. In unsere Fall war unsere gebuchte Tour fast 20% teurer als die vor Ort angebotene.
Deswegen habe ich mich bei Viator gemeldet. Die Rückmeldung war, dass sie die Preise nochmal kontrolliert haben aber die Preisempfehlung eingehalten wurde und es kein Fall für eine Tiefpreisgarantie ist.

Eine Preisempfehlung die dem Endkunden nicht bekannt ist? Damit könnten schlussendlich alle Travel Agencies einen Preis für Viator festsetzen und die Preise vor Ort günstiger machen. Damit wäre eine Tiefpreisegarantie obsolet.

Diese Tiefpreisgarantie ist deswegen eine reine Greenwashing Kampagne. Wäre Greenpeace ein Konsumentenschutzverein hätten sie vermutlich Viator als erstes angeprangert.

Hier liest sich vermutlich viel Frust heraus. Das ist auch der Fall, obwohl ich mir ein paar Tage Zeit für diese Bewertung gegeben habe, um das Thema reflektiert und sachlich anzugehen. Klappt leider nicht immer.

Ein Appell an alle: Vergleicht die Preise, glaubt nicht der Tiefpreisgarantie und unterstützt lieber die günstigeren Travel Agencies vor Ort, als eine mutmaßliche Werbe(betrugs)masche?.

Das Buchen war einfach. Jedoch den PickUp-Punkt zu finden stressig!

Alles läuft super
Warten wir ab wie wenn die Aktion gelaufen ist

Tickets gekauft und bezahlt. Konnten die Tickets nicht in Anspruch nehmen, da man diese NICHT finden konnte. Sollte per WhatsApp zugeschickt werden. Es kam nichts. Auf Anfragen und Beschwerden über das Vorgehen und bitte um Klärung wird nicht reagiert.
Geld umsonst bezahlt und man konnte daher auch die gebuchte Sehenswürdigkeit nicht besuchen. Echt traurig…

Ein sehr schöner Ausflug. Der Busfahrer top, die Leitung genauso. Werde weiter empfehlen. Danke für die schöne Reise nach Venedig.

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, zentrale Lage, schönes Zimmer,

Ihre Mitarbeiterin hat alles getan, uns zu helfen.
Und tatsächlich konnten wir einen Ausflug zum gewünschten Termin in Japan buchen.
Vielen herzlichen Dank!

Haben in Rabat eine 4 Std Tuktuk Tour gebucht.
Positiv:
Buchung sehr einfach.
Schneller Kontakt und Rückmeldung.
Abholung an einem Treffpunkt hat nach mehrfacher Korrespondenz geklappt.
Negativ:
Der Fahrer fuhr in Zeitlupe.
Von den angekündigten Inhalten wurden ca. 50% angefahren. U.a. Die Kathedrale wurde uns gar nicht gezeigt, was anscheinend Ausgangspunkt der Tour sein sollte.
Nach 3 Std erklärte der Fahrer das „Erlebnis“ für beendet.

Die Tour war sehr interessant und informativ. Was ich schade finde ist das man die Cenote zuerst besucht hat und danach Cichen Itza (da chichen itza sehr heiss war wäre eine Abkühlung danach gut gewesen.) Ansonsten sehr angenehm der Tourguide war sehr freundlich und humorvoll.

Wir hatten entsprechend der Beschreibung eine Tour mit Führer gebucht bekamen aber letztlich nur ein Auto mit Fahrer. Der Fahrer war sehr nett, sprach etwas Englisch und das Auto war einwandfrei. Eine große Enttäuschung, dass wir für das viele Geld nicht die Leistung bekommen haben, die wir gebucht haben.