Vorwerk Group Bewertungen 

Super nette, liebe und überzeugende Beratung, ohne jedoch etwas aufzudrängen!

Ich habe einen gebrauchten, erst sechs Monate alten Staubsauger gekauft, der noch unter Garantie stand. Als die Klappe der Bürste defekt war, habe ich den Schaden über die Homepage gemeldet, inklusive Foto des Defekts und hochgeladener Rechnung. Danach erhielt ich mehrere Tage lang keinerlei Rückmeldung.
Nach 4–5 Tagen habe ich deshalb beim Kundenservice angerufen. Dort konnte man meinen Vorgang im System sehen. Nach einigen Unklarheiten wurde mir bestätigt, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie möglich sei. Ich sollte das Gerät an den Reparaturservice einschicken, was ich auch getan habe. Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 7 bis 10 Werktagen genannt.
Nachdem diese Frist verstrichen war, fragte ich telefonisch nach dem Stand der Reparatur. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass zunächst ein Reparaturvorschlag erstellt werden müsse, bevor das Gerät überhaupt bearbeitet werde. Als ich darauf hinwies, dass das Gerät noch Garantie hat und deshalb keine kostenpflichtige Reparatur notwendig sein sollte, wurde mir gesagt, dass keine Rechnung vorliege.
Genau diese Rechnung hatte ich jedoch bereits bei der ursprünglichen Meldung hochgeladen und den Sachverhalt mehrfach geschildert. Der Eindruck entstand, dass Informationen intern nicht richtig weitergegeben wurden und ich mich immer wieder selbst um dieselben Nachweise kümmern musste.
Insgesamt empfinde ich den Service als unkoordiniert, langsam und wenig kundenorientiert. Ich bin sehr enttäuscht und kann den Kundenservice leider nicht weiterempfehlen.

Obwohl versprochen wird, dass das Gerät innerhalb von zehn Tagen geliefert werde, ist der TM7 noch immer nicht da. Normalerweise dauert eine Sendung innerhalb Österreichs zwei Tage. Wenn man dort anruft, hebt niemand ab, weil alle Mitarbeiter in einer Schulung sind. Man fühlt sich ein bisschen verarscht.

Alle bislang erworbenen Artikel (Thermomix, diverse Staubsauger) waren top!

Einfache Bestellung
Kauf auf Rechnung

Problemlose Abwicklung.hilfe bei anfänglichen bedienungsproblemen

Die Verkaufsberatung war ausführlich und professionell. Nach der Bestellung wurde das Gerät ( Thermomix) zügig geliefert. Fragen, die aufkamen, wurden zügig beantwortet.

Leider war ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Meine Anfrage wurde offenbar nicht richtig gelesen, da die Antwort überhaupt nicht auf die geschilderten Probleme eingegangen ist. Statt einer individuellen Unterstützung erhielt ich lediglich eine unpassende Rückmeldung, die mein Anliegen nicht beantwortet hat. Die erhoffte Hilfe wurde letztlich abgelehnt, ohne dass eine nachvollziehbare Lösung angeboten wurde. Ich hätte mir mehr Aufmerksamkeit für mein Anliegen und eine kundenorientierte Bearbeitung gewünscht.

Bis jetzt kann ich mich nicht beklagen die produkte laufen ohne probleme bin seit jahren vorwerk kunde

es klappt einfach alles, beim Produkt und beim Drumherum

Betreff : Technik-Chaos, falsche Standard-Antworten und null Kulanz bei Engpässen!

Ich bin zutiefst unzufrieden mit der akf bank (die ja bekanntermaßen zur Vorwerk-Gruppe gehört). Von einem Unternehmen dieser Größe erwartet man Professionalität, hier erlebt man das genaue Gegenteil.
Zum wiederholten Male funktioniert der Login im Serviceportal nicht. Weder das Zurücksetzen des Passworts noch die Auto-Verifizierung klappen, sodass man nicht einmal an seine eigenen Vertragsdaten herankommt.
Besonders dreist ist der sogenannte Kundenservice: Da eine Zahlungsfrist ansteht und ich meine Daten brauchte, habe ich per E-Mail um Hilfe gebeten. Als Antwort kam ein standardisierter Textbaustein, der absolut GAR NICHTS mit meiner Frage zu tun hatte (Thema komplett verfehlt!). Auf meine erneute Beschwerde am nächsten Tag folgte dann nur die automatische Vertröstung, dass die Bearbeitung wegen Überlastung länger dauern kann. Währenddessen läuft meine Frist ab! Man will seine Rechnung begleichen, wird aber von der fehlerhaften Technik und dem unfähigen Support der Bank komplett blockiert.
Dazu kommt eine extrem kundenunfreundliche Firmenpolitik: Einen Zahlungsaufschub kann man bei Engpässen nur ein einziges Mal beantragen. Wer danach noch mal eine schwierige Phase hat, wird im Regen stehen gelassen – Kulanz oder Unterstützung für Kunden gibt es hier nicht.

Fazit: Unterirdischer Service, fehlerhafte Online-Plattform und null Flexibilität. Absolut nicht zu empfehlen!

Es war meine letzte Finanzierung, nicht nochmal.

Man meide Vorwerk. Mein Saugroboter hat von Anfang an (Juli 2025) nicht funktioniert, fuhr in die Station, lud aber nur unzuverlässig. Das Store konnte das Problem bestätigen. Daraufhin wurde das Gerät 3 mal eingeschickt, einmal die Platine gewechselt. Das Problem bleibt. Vorwerk stellt sich auf den Standpunkt, dass ein Fehler, dessen Ursache nicht behoben werden kann, kein Gewährleistungsfall ist und verweigert kategorisch Rücknahme oder Tausch. Dazu wird in recht überheblicher Weise kommuniziert. Für mich der Höhepunkt: das angeblich frisch reparierte und vollfunktionsfähige Gerät wird mit folgendem Kommentar zurückgeschickt:

„bitte nehmen Sie einmal folgende Maßnahmen durch:

-ziehen Sie die Anschlußleitung bitte einmal aus der RB7
-drehen Sie den VR7 einmal um und nehmen die Rundbürste aus dem Gerät
-achten Sie beim erneuten einsetzen darauf das die Abdeckung der Bürste richtig sitzt
-jetzt stellen Sie den VR bitte erneut auf die RB7 wenn das Kabel in dem Gerät eingesteckt wurde.
-Achten Sie auf den Stand der RB7- zu den Seiten ca. 50 cm und nach vorne ca. 1 Meter freie fahrt

Ihr VR7 dürfte dann ohne Probleme wieder fahren und die Station finden.“

Ich fühle mich verhöhnt. Nun muss es über den Juristen gehen. Warum tun man das bei eindeutiger Rechtsprechung und Sachlage? Eine Hochpreisfirma mit einem
Kundenumgang, den selbst Temu nicht tolerieren würde.

Kundenservice ist aller letzte. DHL verschlampt das Packet, gibt offiziell zu. Ist bereit den Betrag zu ersetzen. Vorwerk muss nur das Geld anfordern. Das ist der nicht in der Lage. Stattdessen setzt man das Inkasso auf uns zu. Inkompetenz ,Kommunikation Unfähigkeit ganz große Rolle gespielt. Nach sechs gekauften Thermomixen ist der Dank dafür. Keine Kulanz, nur leere Verspechungen.

Vorwerk ist seit 60 Jahren unser Begleiter und wir sind mit den Prodkten sehr zufrieden.

Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Da alles vorher bezahlt war, ging die Lieferung sehr schnell. Alles bestens, auch die Qualität

Lieferzeit war zu lang.! Kommunikation sehr schlecht.!
Gar nicht zufrieden..!!!

Toller Kundenservice!
Was ich persönlich nicht so schön finde, ist, dass wenn man online bestellt hat, nichts im Store klären kann. Man wird dann darauf hingewiesen, dass man online bestellt hat, und sich somit mit dem Kundenservice direkt in Verbindung muss. Bei einem Premium Produkt wie diesem hätte ich's schön gefunden, dass mir immer geholfen wird, egal, wo ich das Produkt schlussendlich gekauft habe.
Daher 5 Sterne für das Produkt UND Kundenservice.
Nichtsdestotrotz sind auch die Berater im Store (Hamburg) sehr nett und hilfsbereit.

Bestellvorgang und Lieferung transparent und schnell.

Alles schnell geklappt und Ersatzteil passt perfekt