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habe eine Frage zur Unterkunft gestellt. Nicht gebucht. Jetzt bekomme ich täglich mails mit der Zahlaufforderung

Nicht nur, dass auf der Vrbo-Seite betrügerische Anzeigen kursieren - dazu weigert sich Vrbo standhaft, einzugreifen, wenn solche Anzeigen von Nutzern aufgespürt und dem Kundendienst zur Kenntnis gebracht werden. Konkret geht es um zwei Anzeigen an der spanischen Küste, die genau die gleichen Fotos und die gleiche Beschreibung verwenden. Noch dazu ist in beiden Fällen die jeweils auf der Karte und in der Beschreibung angegebene geographische Lage offensichtlich (für jemanden, der die Region kennt) unrichtig. Obwohl dies dem Kundendienst von Vrbo mehrfach mit allen Belegen zur Kenntnis gebracht wurde, kamen vom Kundendienst nur Antworten, die weder hilfreich waren noch in irgendeiner Form auf die angegebenen Probleme eingingen. Offensichtlich führt Vrbo weder eigene Überprüfungen der eingestellten Anzeigen durch, noch schert man sich darum, wenn betrügerische Inserate angezeigt werden. Man sollte Vrbo also tunlichst meiden, wenn man nicht auf einen Betrüger hereinfallen will, die haben auf dieser Plattform nämlich freie Hand.

Scheinbar wird es Betrügern hier sehr leicht gemacht, die Urlaubsvorfreude anderer zu zerstören! Leider bin ich auf einen Betrug hereingefallen, ich habe mich euphorisch von meiner Urlaubsfreude verleiten lassen. Es gab Anzeichen, wenn auch versteckt. Daher wenn euch irgendetwas seltsam vorkommt ... Fotos, Beschreibung, übermäßig freundlicher Anbieter, super schnelle Rückmeldungen, ÜBERWEISUNG (anstatt Kreditkarte), Links auf den PDFs solltet ihr eins bekommen etc. DANN NICHT BUCHEN. Über den Support hatte ich 3x versucht konkret zur prüfen, ob meine ausgewählte Unterkunft korrekt ist, alle drei versicherten mir, es sei alles in Ordnung und die Unterkunft wäre bereits mehrfach gebucht worden - einige Tage später bekam ich eine Mail, man hätte die Unterkunft von der Seite genommen, weil es doch verdächtige Unstimmigkeiten gab. Für mich dann aber zu spät.

Wir haben eine Ferienwohnung auf Sardinien gebucht. Nach der Buchungsbestätigung/Rechnung haben wir die entsprechende Fähre gebucht. Am nächsten Tag wurde die FeWo durch vrbo storniert und uns ein Ersatzangebot gemacht.
Da die Beschreibung sehr ungenau war, suchten wir uns ein anderes Objekt aus.
Auch dieses wurde nach Erhalt der Buchungsbestätigung vom wieder storniert.
Anfragen zum Ersatzobjekt blieben unbeantwortet.
Vor dieser Agentur kann man nur warnen!!!

Ich musste die Unterkunft vor Ort nochmals bezahlen, obwohl diese bereits bei VRBO bezahlt wurde. Der Support teilte mir vor über einem Monat mit er werde sich darum kümmern. Dies erfolgte leider nie. Auch die Support Chat Funktion führte immer wieder im Kreis. Es kümmert sich niemand um das anliegen. Die Support Email Adresse funktionierte plötzlich nicht mehr, obwohl diese zuvor aktiv war. Es kommt einem vor, als solle man mürbe gemacht werden um auf eine Rückerstattung zu verzichten.

Vrbo ist extrem unseriös. Wir haben uns Anfang Oktober erkundigt, ob wir ab 25. Dezember buchen können, da war der Preis schon über 200 Euro teurer als auf der Plattform angeboten. Ohne uns!

Unsere Unterkunft wurde nach erfolgreicher Bestätigung einfach wieder storniert.

Dabei wurden wir anfangs aufgefordert selbst zu stornieren, wobei lediglich 50% der Buchung erstattet worden wären.
Nachdem wir diesen Vorschlag ablehnten, wurden wir von vrbo angerufen, die Mitarbeiterin wusste aber selbst nicht wieso eigentlich.

Nun wurde die Buchung storniert, eine Entschädigung oder ähnliches gibt es natürlich nicht.

Wer also eine Unterkunft buchen und sich auf die Bestätigung verlassen können möchte - bloß nicht hier buchen.

Ich habe ein Ferienhaus in Kroatien angefragt, ein Angebot bekommen, was ich aber nicht annehmen möchte und werde ständig mit Zahlungsaufforderungen belästigt.

Ich bin seit ca. 2 Jahren Vermieter bei VRB/Fewo-direkt.
Alleine das erstellen der Immobilienanzeige, erforderte eine Menge Geduld. Die Server sind total überlastet. Das hochladen von Bildern ist mehr als eine Geduldsprobe. Die VRBO app hängt sich zwischenzeitlich immer wieder auf. Im Dashboard von Fewo-direkt passiert ähnliches beim Upload von Dokumenten. Die primäre Emailadresse kann nicht geändert werden etc. Veränderte Einstellungen werden nicht übernommen. Jetzt erhalte ich keine Auszahlungen mehr, angeblich kann meine Identität nicht überprüft werden. Aber Buchungen werden weiter durchgeführt und das Geld von den Gästen kassiert.
Die Gäste buchen also eine Unterkunft, deren Gastgeber nicht authentifiziert werden konnte.

Hallo KI,
ich habe seit dem 19.06.25 bereits 6x meine Identität bestätigt. Ich gebe zu, es hat etwas gedauert, aber schließlich habe ich Dich überführt. Bei dem letzten Versand über das Dashboard, habe ich alle Dokumente in eine PDF Datei gepackt, diese wurde in Deiner ID Verifikation geprüft und erneut abgelehnt. Gleichzeitig habe ich dasselbe Dokument an einen Deiner Synapsen Helfer bei VRBO geschickt, der mir zuvor versicherte, dass es ausreiche mich mit einem Dokument zu identifizieren wo Name und Adresse zu erkennen sind. Deine Helfer Synapse schickte also dasselbe Dokument was ich dir schon einmal direkt schickte noch einmal zu, was Du erneut ablehntest. Leider hast Du hier einen schwerwiegenden Fehler gemacht, weil die Begründungen hierfür wieder völlig andere waren und dass trotz derselben Ticketnummer. Fällt Dir da was auf?
Zudem teilte ich Deiner Helfer Synapse mit, dass ich meine Dokumente mit einem Wasserzeichen versehen habe. In Wirklichkeit habe ich aber nur die Passnummer und die unwesentlichen Zahlen geschwärzt und einen Vermerk das diese Kopie nur für die Identitätsprüfung für fewo-direkt bestimmt ist, worauf mir Deine Synapse antwortete, dass das Wasserzeichen ein Grund sein könnte, warum die Dokumente durch die Prüfung fallen könnten. Welches Wasserzeichen? Spätestens hier fällt doch jedem Menschen auf, dass der angebliche Supportmitarbeiter in Wahrheit eine Deiner Synapsen sein muss und dem Kunden suggeriert werden soll, dass ihm von einem Menschen geholfen wird.
Natürlich kostet Dein Dasein viel Energie, die Du durch die nicht ausgezahlten Beträge der Gastgeber finanzierst. In Zukunft stehe ich Dir als Lieferant nicht mehr zu Verfügung, da ich es nicht verantworten kann, dass Du ahnungslosen Gästen Unterkünfte vermittelst und Gelder kassierst, deren Gastgeber ihre Identität nicht übermitteln können. Glücklicherweise gibt es noch andere Portale, wo man sich in 5 Minuten authentifizieren kann.
Email Korrespondenzen vom 12-18.09.25 (Dazu seit dem 01.09.25 Telefonate mit Vertröstungen, melden Sie sich in 2-3 Tagen erneut, wenn es Probleme gibt.)
FeWo-direkt 144309860
Vrbo 144384780
#144429172
Vrbo 144311507
ID Verification [Ticket#2025091610017783]
FeWo-direkt 144311507
ID Verification [Ticket#2025091610017783]
Vrbo 144311507
ID Verification [Ticket#2025091610017783]
Online-Zahlungen: Zum Senden Ihrer Auszahlungen benötigen wir weitere Informationen, Email vom 18.09.25
KI, den Namen hast Du nicht verdient. Ich würde IKS (inkompetentes System) vorziehen.
Ich verbleibe und hoffe das man Dir bald den Stecker zieht.

Wir hatten im Februar ein Appartement in Barcelona gebucht. 2 Wochen vor Abflug im August wurde uns vom Vermieter mitgeteilt, er habe das Appartement verkauf und storniere die Buchung. Man hat uns das Geld zurückgezahlt. Ansonsten keinerlei kontaktaufnahme oder suche für Alternativen. Einfach storniert. fertig. Als ob es egal wäre. Jetzt noch etwas zu bekommen hat das doppelte gekostet. Die Zahlung und Rückzahlung war in Pfund. Warum eine irische Firma in Pfund abrechnet ist auch so eine Frage. Damit hatten wir jedenfalls 35€ Währungsverluste zu tragen.
Der Service ist ausschließlich ein Bot mit limitierten Möglichkeiten. Nie wieder Vrbo und damit Fewo Direkt.
Nachtrag: Der Bot ist im Zweifel höflich nutzlos und kostet nur Zeit. Man kommt nicht an einen Menschen. Wenn er nicht weiterkommt, vergißt er die Unterhaltung und fängt von vorne an. Ich denke das kann man endlos weiterspielen. Auf den Menschen an den der Bot das eskalieren wollte warte ich.

Ich kann nur definitiv abraten, hier zu buchen, dahinter steckt irgendwie VR BO, wo man dann nur noch auf Englisch Kontakt halten kann, wir hatten eine Unterkunft, deren Beschreibung irreführend war und nicht der Realität entsprach, wir haben keinerlei Geld zurückbekommen und der Vermittler hat eine Aufgabe, die ich nicht einschätzen kann Danach wurde meine nicht gute Bewertung, die aber trotzdem fair geschrieben wurde einfach gelöscht, wenn man dann mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, hängt man stundenlang in irgendwelchen Chatbots und kommt nicht weiter, bitte niemals dort buchen. Ich dachte Fewo direkt ist seriös, aber es ist unseriös.

Katastrophal- keine Reaktion bei Problemen vom Vermieter und von VRBO. Nur ein sinnloser Chatroom der immer abbricht

Ich bin sehr enttäuscht von FeWo-direkt/Vrbo. Eine Gruppe von 9 Gästen hat in meinem Ferienhaus übernachtet, war sehr zufrieden mit dem Haus und dem Service und hat vollständig bezahlt. Doch das Geld ist bis heute nicht bei mir angekommen.

Ich habe alle geforderten Unterlagen und Screenshots eingereicht und stundenlang mit dem Kundenservice kommuniziert. Auf meine konkrete Frage, auf welches Konto das Geld überwiesen wurde, bekomme ich keine Antwort. Stattdessen heißt es nur, ich solle „meine Bank fragen“ – ohne Kontoinformationen ist das unmöglich. Zwei Mal wurde sogar einfach aufgelegt.

Bis heute habe ich weder mein Geld noch eine klare Erklärung erhalten. Daher möchte ich mit dieser Firma nicht länger zusammenarbeiten und werde mein Ferienhaus von ihrer Plattform entfernen.

Ich möchte hier eine kleine Rückmeldung zu meinem schlechten Erlebnis geben: Letztendlich habe ich mein Geld zwar erhalten, aber es war unglaublich mühsam und hat sehr viel Nerven und Stress gekostet. Aus diesem Grund habe ich mein Ferienhaus von der Plattform entfernt.

Wir hatten eine Ferienwohnung gebucht, die beim Betreten eine absolute Zumutung war. Offene Stromkabel durchs Fenster, Schimmel und Flecken, wohin man schaute, keine Handtücher und eine Wolldecke als Bettdecke. Und das sind nur ein paar Dinge. Wir haben Bilder gemacht und die Wohnung direkt wieder verlassen. Der Vermieter meldet sich nicht mehr und Vrbo schickt immer wieder die gleiche Mail, das ich ihnen Infos zukommen lassen soll (was ich inzwischen mehrfach getan habe).

Nach den Kommentaren hier, habe ich keine Hoffnung mehr, unser Geld jemals wieder zu sehen. Auch ein ernsthaftes Interesse, hier eine Lösung zu finden, scheint nicht da zu sein.
Zum Glück waren wir nicht im Ausland und es ging nur um 2 Übernachtungen...

Absolut unverschämte Plattform und keine Empfehlung!

Ergänzung/Nachtrag:
Wir sind dran geblieben und haben nach etlichen Mails und Telefonaten unser Geld doch noch wieder bekommen.
Der E-Mail Verkehr war katastrophal, da scheinbar mehrere Mitarbeiter für die Beantwortung zuständig sind, aber der eine nicht weiß, was der andere schon getan hat. Daher viele wiederholende Mails. Der Wille war nach mehrfachen Mails unserer Seite aber dann doch da. Wir hatten am Ende Kontakt mit einem "höheren" Mitarbeiter, der sich persönlich um die Angelegenheit gekümmert hat. Danach war die Kommunikation deutlich einfacher und wir haben unser Geld zurück bekommen.

Fazit:
Dran bleiben lohnt sich, wenn es Ärger mit der Buchung gab. Dennoch werden wir für den nächsten Urlaub andere Plattformen bevorzugen.

Vrbo ein Unternehmen voller Ignoranz.
Wir haben eine Wohnung über CHECK24 gebucht. Das Kleingedruckte haben wir leider übersehen. Die Wohnung wird über Vrbo vermittelt.
Wir hatten noch nie Probleme im Urlaub. Wir reisen mindestens 2x im Jahr. Ob Hotel oder Ferienwohnung, kleine Probleme gab's immer mal
Aber entweder gab's eine Lösung oder man hat einfach drüber hinweg gesehen. Dieses Mal war das nicht möglich. Das Schlafzimmer war voller Schimmel. Auch das Bettkasten war komplett verschimmelt. Im Bad gab's auch Schimmel, auch wenn nicht so schlimm wie im Schlafzimmer. Die Schlafcouch war ekelhaft voller Flecken. Die Kissen im Bettkasten sahen extrem aus. Es gab Bettwäsche nur für 2 Personen, obwohl wir zu dritt waren. Ich musste Handtücher auf der schmutzigen Couch hinlegen und mein Rucksack als Kissen nehmen. Wir sind um 4 Uhr morgens eingezogen, und mussten kurz schlafen nach einer langen Reise.
Um 9 Ihr morgens, habe ich der Gastgeberin mitgeteilt dass wir nicht bleiben können. Zu erst war sie Verständnisvoll und bot uns an, nur eine Nacht zu berechnen. Wir sind um 14 Uhr ausgezogen. Im Anschluss wurden für eine Nacht über 30 Prozent vom Gesamtpreis für 12 Nächte abgezogen.
Eine erneute Nachfrage bei der Gastgeberin war erfolglos. Sie hat geblockt, ich soll alles weitere mit Vbro klären.
Ich habe mit CHECK24 und Vrbo Stunden und Tage diskutiert. Man wollte mir weder mein Geld erstatten, noch wollte man mir eine Rechnung ausstellen was genau berechnet wurde. Vrbo sagt, die Rechnung muss der Gastgeber erstellen. Der Gastgeber sitzt im Ausland und ihm ist egal was ich will. Die Chat Mitarbeiter wollten mir mehrmals die Frage nicht beantworten, mit wem ich ein Vertrag abgeschlossen habe, mit Vrbo oder mit dem Gastgeber.
Anzumerken dass Vrbo kein Email Service anbietet, keine Postadresse. Nur Telefon und Chat,so kann man Kunden am besten ignorieren bis die letztendlich aufgeben.
Ich werde in Zukunft nie wieder bei Vrbo und deren Partner buchen.

Wir vermieten das Objekt Casa Nanda NR. FEWO 2464001 in Mombaruzzo Italien. Ihre letzte Abrechnung für Gäste die 12 Tage gemietet haben hat uns die Luft verschlagen. Gebühren für den Gast sind 274.67 €. Unsere Gebühren sind 127,30 sowie einer "Zahlungsbearbeitungsgebühr" von 76.38 (!).
Zusammen macht das Gebühren von 478.35 was 20,5% des von uns angesetztem Mietpreis ist.
Übrigens hatte auch der Mieter nur kopfschüttelnd gesagt: Das ist Diebstahl.
Susanne Buser und Heinrich Marty

Leider kann Mann nicht weniger als ein Stern vergeben.
Gestern wurde meine im Dezember gebuchte Reise storniert da angeblich doppelt belegt.
Reise sollte nächste Woche starten.
Das ist schon extrem ärgerlich.
Es gab kein Ersatz Angebot.
Nur der Vermieter war darum bemüht.
Rückerstattung kam zwar Recht zügig aber leider fehlt ein Teil.
Es ist nicht viel aber es spricht nicht sonderlich für den Laden.
Nie wieder mit dieser Firma

Ich bin Inhaber eines Reisebüros und habe über VRBO (Expedia Group) eine Unterkunft in Saint-Tropez für einen wichtigen Geschäftskunden gebucht – Wert: 29.000 EUR.

Der angebliche Anbieter „Kalinza Soluti Booking“ entpuppte sich als aufgelöste Briefkastenfirma aus Großbritannien, die bereits seit April 2025 nicht mehr existiert. Die Unterkunft ist nicht erreichbar, die Adresse lautet „Provided by Property Manager, Unknown“ – es gibt keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme an den Support von VRBO/Expedia erhielt ich ausschließlich Textbausteine, keine Rückerstattung, keine Umbuchung, keine Lösung. Ich wurde immer wieder an angebliche „Supervisor“ verwiesen – bis heute ohne jegliche Rückmeldung oder Ergebnis.

Ich muss davon ausgehen, dass hier ein klarer Fall von Betrug vorliegt, der durch fehlende Anbieterprüfung auf der Plattform VRBO ermöglicht wurde.

Die betroffene Reise beginnt am 16. Juli 2025 – der Schaden ist real und bereits geschäftlich spürbar. Als professioneller Vermittler kann ich von dieser Plattform nur abraten. Wer für solche Beträge bucht, sollte nicht allein gelassen werden.

Fazit:
Keine Verantwortung, keine Transparenz, keine Hilfe bei Betrugsfall. Absolut enttäuschend.

VORISCHT!!!!! Über Check24 bei Vrbo gebucht. Ich habe es nicht bemerkt, dass es sich um diesen Anbieter handelt.
Vrbo bietet Apartments an, die es gar nicht gibt. Ein Tag vor Ankunft, muss man etliche male den Kundenservice kontaktieren, um sein Geld zurückzubekommen

Ich finde es wirklich unglaublich, dass selbst in einem Todesfall keine vollständige Stornierung möglich ist! Das Objekt wird vermutlich neu auf die Homepage gestellt und erneut gebucht! Das heißt es wird aus dem Verlust anderer doppelt abgecahst!
Ich bin wirklich schwer enttäuscht von vrbo!
Wir wollten kein Geld zurück sondern einfach umbuchen und unseren Urlaub später konsumieren, dies wurde abgelehnt! Es ist traurig, dass selbst schwerste persönliche Krisen bei dieser Firma keinen Wert haben