Waschbär GmbH Bewertungen 1 549

Ich habe am 07.12.2025 eine Bestellung aufgegeben. Zwei Artikel fehlten und sollten nachgeliefert werden. Im Februar 2026 habe ich nachgefragt und wurde standardmäßig vertröstet. Die Lieferung sollte dann Anfang März 2026 erfolgen. Nachdem dies wiederum nicht geschehen ist habe ich nochmals nachgefragt. Wieder erhielt ich eine Standardantwort. Ein Liefertermin konnte nicht genannt werden.
Daraufhin habe ich mitgeteilt, dass ich die Artikel nicht mehr erhalten möchte.

Mich ärgert sehr:
- die lange Lieferverzögerung
- mangelnde Information über die Verzögerung
- scheinbares Desinteresse an Kunden

Ich hatte mich sehr gefreut, dass nach der Insolvenz wieder die Möglichkeit bestand, bei Waschbär zu bestellen, werde dies nach den gemachten Erfahrungen allerdings nicht mehr machen..

Nach der Insolvenz von waschbär und der anschliessenden "Wiedereröffnung" scheint nicht mehr viel zu funktionieren.
Beim "alten" waschbär habe ich öfters bestellt, immer ohne Probleme.
Die erste Bestellung jetzt ging völlig schief. Erst tat sich 2 Wochen lang gar nix, dann sollte die Bestellung laut DHL tracking geliefert werden, kam aber nicht an und hängt seitdem scheinbar irgendwo bei DHL fest.
Nach meinem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass 2 der bestellten Artikel nicht mehr lieferbar sind. Es gab vor dem Anruf keinerlei Information darüber. Ob der Rest der Bestellung noch ankommt? Ich wage es zu bezweifeln.
Ich werde da auf jeden Fall nichts mehr bestellen.
Sehr schade.

Ich hab mehrmals dort bestellt und immer war es eine Katastrophe. Immer waren Artikel dabei, die dann nicht lieferbar waren, dann wird die gesamte Bestellung zurückgehalten und man bekommt keine Auskunft darüber, wann man denn ungefähr mit der Lieferung rechnen könne. Bei jeder Bestellung habe ich dann geschrieben, dass ich von Kauf der nichtlieferbaren Teile zurücktreten will, damit ich den Rest zumindest erhalte. Beide Male wurde mir dann ungefragt die restliche Bestellung nach tlws 1 bis 2 Monaten ungefragt mit Rechnung zugeschickt. Und zuletzt wurde mir ein Augenpflegeöl nachgeschickt, dass ich gar nicht mehr am Schirm hatte. Ich dachte ich hätte das mit der anderen Ware einen Monat davor womöglich bezahlt, weil es einfach geschickt wurde. Nun habe ich ein halbes Jahr später einen Brief vom Inkassobüro erhalten wegen diesem Öl?! Davor kam keine einzige Zahlungserinnerung, weder per Mail noch per Post! Ich finde diese Vorgehensweise wirklich chaotisch und unübersichtlich und werde dort sicher nicht mehr bestellen. Ich bin mir auch sicher, dass Sie mir die Artikel gar nicht einfach zuschicken dürfen, wenn ich davor schriftlich vom Kaufvertrag wegen Lieferverzug zurückgetreten bin!

Das Unternehmen Waschbär wurde nach Insolvenz abgewickelt und die Marke "Waschbär", incl. Kundendaten, an einen Konzern verkauft der nichts mit Nachhaltigkeit zu tun hat.

Jetzt bekomme ich seit Anfang Dezember aller zwei Tage einen sogenannten Newsletter, der mir unbedingt was verkaufen will.

TL;DR: Das Unternehmen gibts nicht mehr, Marke und Kundendaten wurden verkauft. Bisherige Bewertungen haben nicht mehr mit dem neuen Waschbär zu tun, und für mich ist fraglich, ob Nachhaltigkeit weiter im Vordergrund stehen wird.

Ich habe hier zum ersten Mal bestellt ! Und muss sagen es ist alles schiefgegangen was man sich nur vorstellen kann!
1. ist eine falsche Ware geliefert worden ! 2. es war kein Retourschein oder ähnliches dabei QR Code! 3. das Mail auf Berichtigung meiner Rechnung dauerte 14.Tage , dann aber kam eine Zahlungserinnerung mit auf einmal der richtigen Rechnungssumme ! Die ich natürlich sofort beglichen habe ! Keine Entschuldigung gar nichts kam von Waschbär Seite !!!
Es tut mir leid aber ich habe hier zum ersten und letzten Mal bestellt !

Nachdem meine letzte Bestellung in einem Albtraum geendet ist und ich dies hier auf Trustpilot ausführlich dargestellt hatte, war man auf einmal ganz kulant mir gegenüber und fand ganz plötzlich eine Lösung.

Daraufhin habe ich meine Rezension hier gelöscht.

Auf einmal flattert mir über einen Monat nachdem das Ganze bereits geklärt war (!!!) und das auch noch nachweisbar schwarz auf weiß per Email, auf einmal eine weitere Mahnung mit Inkassoandrohung ins Haus.

Wenn sich das nicht ein für allemal lösen lässt (ich werde unrechtmäßig von Waschbär zur Kasse gebeten und die bekommen die Stornierung dessen intern nicht hin), dann werde ich juristische Schritte einleiten müssen.

Welche weiteren Geschädigten wären noch bereit, sich zusammen zu schließen?

Danke, Waschbär!
Tag für Tag habt ihr unser Leben bereichert, bewusster gemacht und interessant mitgestaltet. Dafür möchte ich von Herzen Danke sagen. Jede Lieferung war für uns ein Stück Verlässlichkeit und Vertrauen – auch die letzte hat wieder einmal gezeigt, wie sehr ihr für Qualität, Nachhaltigkeit und Liebe zum Detail steht.

Ich hoffe sehr, dass es mit Waschbär irgendwie weitergeht. Denn was ihr geschaffen habt, ist mehr als nur ein Shop: Es ist eine Haltung, ein Stück Alltag, das uns inspiriert, nachhaltiger und verantwortungsvoller zu leben.

Danke für all das – und hoffentlich auch für vieles, was noch kommen mag.

Ich kann es noch gar nicht glauben, das es Waschbär nicht mehr geben wird, es ist für mich nicht vorstellbar! Ihr ward mein Lieblingsshop. Ich bin sehr traurig darüber. Die wunderschönen Möbel, die ich mir leider nie leisten konnte, die Seiden Unterwäsche, Tolle Kissen und Bettdecken, tolle Dinge für den ganzen Haushalt, die Kleidung immer in sehr guter Qualität und sauber verarbeitet, der schöne Katalog und das Waschbär Magazin mit tollen Ideen und Tipps und so vieles mehr...es wird mir alles sehr fehlen! Gut, in den letzten Jahren war so einiges schönes aus dem Programm genommen worden, dennoch gab es immer noch viel Auswahl. Ich war seit 30 Jahren Kundin und war immer sehr zu frieden. Ich kenne keinen vergleichbaren Shop, wo ich das alles nun in Zukunft kaufen kann. Ich wünsche dem gesamten Team alles Gute!

Dass auf einmal die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen, war zwar in den AGB’s aktualisiert, aber man schaut nicht bei jeder Bestellung, ob sich diese auf einmal geändert haben. Erst beim Fehlen des Retourenscheins musste nachgeforscht werden. Bereits im Bestellprozess hätte man explizit darauf hinweisen können. So transparent war das also nicht. Unter Umständen hat man bei einem Paket die hohen Versandkosten plus noch Rücksendekosten gezahlt. Das finde ich nicht fair.

Ja, es gibt momentan Verzögerungen in der Bearbeitung. Dies ist jedoch nachvollziehbar. Ich vertraue (nach Anmeldung der Insolvenz) darauf, dass Waschbaer alle Guthaben am Ende zurückzahlen wird - weil ich Waschbaer aufgrund ihres ökologisch-ethischen Anspruchs vertraue und schätze. Schade, dass sie aufhören: Gerade dieses Jahr wurden wunderschöne (!) Kleider angeboten- gut präsentiert von geeigneten Modells - Kleider, die ich anderswo lange suche und kaum finde, zumal in Naturfaser und Öko-Qualität. Wie gesagt: Sehr schade !

Ich war jahrelang treuer Kunde, jetzt ist ein Problem aufgetreten und das Unternehmen reagiert null. Keine Antwort auf meine E-Mail (trotz Empfangsbestätigung mit dem Hinweis, dass Kontakt aufgenommen wird), telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Das Problem: Es sollte ein Produkt per Standardversand geliefert werden, es kam aber ein riesiges Paket, das als Sperrgut retourniert werden muss (Kosten i.H.v. 40 Euro). Waschbär, bitte melde Dich...

Wir waren zwar nicht lange Kunde, aber in dieser kurzen Zeit durften wir unser Zuhause mit den wunderschönen, hochwertigen Möbeln und den liebevoll ausgewählten Produkten von Waschbär bereichern. Ob Kleiderschrank, Kommode oder Kleidung – alles ist langlebig, nachhaltig, durchdacht und von besonderer Qualität. Auch der stets freundliche und zuverlässige Kundensupport hat uns beeindruckt und das Gefühl gegeben, bestens betreut zu sein. Seit rund 1,5 Jahren sind wir sehr gerne Kunde gewesen und umso mehr bricht es uns das Herz, dass ein so großartiges Unternehmen nun schließen muss.

Auf Trustpilot erscheinen naturgemäß eher die negativen Einzelfälle, sodass es von außen manchmal wirkt, als gäbe es nur Probleme. Dabei bin ich überzeugt, dass es gerade jetzt in der Endphase sehr viele zufriedene Kund:innen gibt.

Großartig finde ich, dass ihr es trotz dieser schwierigen Situation schafft, die letzten Bestellungen zuverlässig zu bearbeiten und euch bis zum Schluss für eure Kundschaft einsetzt. Vielen Dank für die tollen Produkte, den großartigen Service und euren unermüdlichen Einsatz.

Haben ein Stillkissen gekauft und den Gutschein in Höhe von ca €17 abgezogen. Dann behauptet die Firma der Gutschein wäre schon abgezogen. Es kommt nie zur endgültigen Klärung. Genau 1 Jahr später kommt ein Mahnbescheid! Unglaublich. Nie mehr wieder

Meine Rücklieferung (Ware im April bestellt! siehe Bewertung vom 25. August) wurde von der österreichischen Spedition am 3. September bei DHL in Deutschland abgeliefert. Seitdem keine Spur von der Rücklieferung und kein Lebenszeichen von Waschbär, geschweige denn von der Rückerstattung meiner Anzahlung von über €800! Ich verlange endlich eine konkrete Stellungnahme, wo sich die Rücksendung befindet und wann ich meine Anzahlung rückerstattet bekomme!

Erst wird die Lieferung viel zu spät ausgeliefert und kam an als ich im Urlaub war. Dann konnte ich es nicht mal mehr zurück geben, weil ich zu spät aus dem Urlaub war. Kulanz fehl am Platz.

Da mir nach all den Verzögerungen nicht mehr bewusst war, dass ich eine Rechnung überweisen musste, kam dann ohne Mahnung und Vorwarnung auf einmal ein Brief des Inkasso Unternehmens.

Ja, mit Sicherheit darf man die Schuld immer auf beiden Seiten suchen, aber so einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt.

Meinem Paket wurde kein Rücksendeschein beigefügt. Ich kann die Ware nicht zurückschicken und mehrere Versuche, seit 2 Wochen! Kontakt aufzunehmen sind erfolglos gewesen. Keine Antwort auf mail oder auf Kontaktanfrage auf der Website.
Sehr enttäuschend, hätte ich nicht erwartet, fand den Shop immer sehr gut.

Am 30. Juli 2025 hatte ich Ware bei Waschbär bestellt. Das Unternehmen teilte mir mit, dass nur die Hälfte davon lieferbar sei. Die anderen Artikel haben eine unbestimmte Lieferzeit. Aus sog. Ressourcen schonenden Gründen wollte man die Ware aber nur komplett versenden. Da absehbar war, dass das Unternehmen schon insolvent ist, wollte ich auf die komplette Sendung verzichten und habe die Bestellung schriftlich storniert. Mein Widerruf wurde angenommen und am 7.August per Mail bestätigt. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass mein bereits gezahltes Geld innerhalb der nächsten vierzehn Tage erstattet werden soll. Das wäre dann am 15. August 2025 der Fall gewesen. Nach nun vier Wochen habe ich immer noch kein Geld bekommen. Anfragen per Mail werden nicht mehr beantwortet. So werde ich wohl meine gezahlten 48 Euro abschreiben müssen. Stattdessen bekomme ich heute (So. 14.09.) noch eine Mail von Waschbär:
"Noch ein Einkauf — dann sagen wir Tschüss"
Nein vielen Dank. Mit tun nur die Mitarbeiter/innen leid, die bis zum Schluss ausharren müssen. Hoffentlich bekommen die wenigstens ihr Gehalt noch ausgezahlt.
Update vom 17.09.2025
Ich kann nur jedem, der mit Paypal bezahlt hat empfehlen, den dortigen Käuferschutz in Anspruch zu nehmen. Ich habe inzwischen mein Geld erstattet bekommen. Es ist allerdings nicht ganz einfach sich durch die Seiten bei Paypal zu klicken. Die Bestellung wird auch nicht gesamt abgefragt, sondern jede einzelne Position der Bestellung muss angegeben werden. Und das mehrfach. Außerdem müssen Belege des Schriftverkehrs mit der Fa. Waschbär hochgeladen werden. Dieser Arbeitsvorgang kann zwanzig Minuten dauern. Dann gehts allerdings schnell. Es kommt zu einer Entscheidung. In meinem Fall war sie zu meinen Gunsten. Innerhalb von zehn Minuten wurde der Betrag meinem Konto gutgeschrieben. Warum auch immer wurden die Versandkosten (die ich ja auch bezahlt habe) abgezogen. Aber egal, ich habe jedenfalls den größten Teil meines Geldes wiederbekommen.
Ich bedauere allerdings, dass Waschbär pleite ist. Wir haben dort gerne eingekauft und die Produkte waren immer gut.

Ich warte seit fast vier Wochen auf meine Bestellung.
Der Verkäufer ist telefonisch leider nicht mehr erreichbar.
Auf meine Mail vom 29.08. habe ich bis heute keine Antwort erhalten, obwohl es hieß dass man innerhalb von 10 Tagen eine Antwort bekommt.
Sehr schade, ich mochte die Babykleidung von Waschbär sehr gerne.

Kurz nach meiner Bestellung, Anfang August, habe ich ein Email bekommen, dass ich 2-3 Wochen auf meine Bestellung warten müsse. Was mir definitiv zu lange war, da ich die Bestellung früher benötigte. Habe daher in Email geschrieben, dass ich die Bestellung stornieren möchte. Darauf bekam ich die Antwort, dass dies nicht mehr möglich ist, da sich die Bestellung bereits auf den Versandweg befindet. Ich die Bestellung aber nicht annehmen müsse, bzw. das beigelegte Rücksendeetikett nutzen kann. Erst 2 Wochen später kam dann eine Versandbestätigung. Ich habe über 3 Wochen auf meine Bestellung warten müssen.
Da ich nicht zu Hause war, wurde das Paket leider vor die Haustür gestellt, somit war es nicht möglich die Annahme zu verweigern. Ich öffnete das Paket um den Rücksendeschein und das Rücksendeetikett zu nutzen. Fehlanzeige, es gab nur einen Rücksendeschein zum Ausfüllen und beilegen im Paket aber keinen Rücksendeschein, wie im damaligen E-Mail vom Kundendienst erwähnt. Nach vielen E-Mails an den Kundenservice, ohne Antwort, habe ich nun das Paket auf meine Kosten zurück gesendet, da sonst die 14 tägige Rücksendefrist vorbei wäre. Ich werde die Rechnung der Post bei Waschbär einreichen. Bekomme ich keine Antwort, werde ich den Konsumentenschutz einschalten.

Habe auf die Sendung sehr lange gewartet. Kein Rücksendeetikett beigelegt. Keine Antwort auf meine email Nachfrage. Total überfordert. Habe jetzt die Rücksendung selber bezahlt. Hoffe jetzt, dass sie zumindest das Geld rücküberweisen.