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Oggi ho avuto necessità di contattare il servizio clienti per contestare dei pagamenti con carta di debito mai fatti. Dopo pochi minuti di attesa, ho ricevuto risposta ed in pochi minuti è stata aperta la segnalazione con richiesta di rimborso.

Servizio clienti vergognoso sto tentando da un mese a reinstallare l'app se chiamo il numero verde mi dice che per parlare con un operatore serve il codice generato dall'app ... ma se non riesco a reinstallare come faccio a recuperare il codice? Mandata mail spiegando il problema mi rispondono che mi avrebbero chiamato al più presto...ad oggi ancora niente..sono un vecchio cliente ma se la cosa non si risolve sicuramente chiuderò il conto

Ultimamente il call center (assistenza clienti) o non risponde o risponde dopo lunghe attese ai propri cllienti

Top class banca

Sono già cliente, quando chiami l'800 060 070 c'è qualcuno che si diverte a riattaccare, segno di grande voglia di lavorare e soprattutto di rispetto verso i clienti.

Non mi tornavano i conti su alcuni prelievi, nel dubbio ho chiuso la tessera in un cassetto a casa di mia madre che vive sola. L'altro ieri mi arriva un addebito di acquisto dal Lussemburgo. Ritengo grave l'insicurezza di un conto, un episodio che mi ha lasciato atterrito. Ho immediatamente estinto il conto.

Ore ed ore al telefono con centralinisti non in grado di risolvere alcunche

Ore ed ore al telefono, senza che rispondessero. Le risposte ottenute, sullo stesso argomento, son state le une diverse dalle altre, tranne le comuni, men che mediocri, in cui dicevan la stessa cosa: andate in filiale. Promesse risolutive, mai assolte. Reinvio, da parte dei centralinisti ad altri uffici per la identificazione, che non han mai risposto, con attese di 20 minuti ogni volta. Il tutto per sostituire il N° di telefono, di un cellulare andato perduto (settimane orsono), con quello di quello nuovo in possesso da 20 gg. La men che mediocrità, la vergogna profonda, rispetto un servizio che ai suoi albori era, a dir poco ECCELLENTE/UMANO. Chi vuole il peggio e lo mantiene, per un maggior lucro, dovrebbe vergognarsi di esistere e smettere di mostrarsi diversamente scrivendo che le nss recensioni son utili per migliorare il servizio... da noi pagato!!

non saprei da dove cominciare ,dico solo che scrivo questa recensione mentre sono in attesa di parlare con un loro consulente da 16 minuti, per non parlare dell'app che ha dei sistemi di sicurezza folli neanche dovessi accedere al sito del pentagono,appena possibile lo chiuderò

È impossibile mettersi in contatto con loro, provo a entrare nell' app da due ore e dà sempre errore

Una banca che non può più essere chiamata così, nel 2025 non si riesce ancora a caricare un F24 in automatico...lo devi scrivere e alla fine..non lo carica comunque.. vergognosi. Quasi 5 anni che ho questa banca ed è stato solo un peggioramento.
Altra nota negativa, cercano sempre nuovi clienti con accattivanti promozioni e i vecchi non li seguono.

Metto una stella perché purtroppo meno non si può. Oltre ad avere una modalità di iscrizione che definire da far pena è un complimento (ho dovuto rifare la domanda 4 volte per problemi tecnici dovuti al sito e contattando il servizio clienti dove deve lavorare per forza gente con evidenti limiti tecnologici che non ti può essere utile in alcun modo), successivamente a questa trafila dantesca il giorno dopo ti scartano con 2 righe dicendo che la tua richiesta di apertura conto sarà annullata perché la banca dopo aver esaminato (non so cosa) ha ritenuto di non procedere (dopo che ti hanno preso anche tutti i dati sensibili). Non perdete tempo con loro, guardate altrove e lasciate perdere questi Incompetenti Patentati.

E' assurdo, e sottolineo assurdo, che una banca che si professa digitale come webank debba prevedere che la spedizione del modulo deposito titoli avvenga via posta o gratuitamente in una filiale BPM, senza che sia prevista una modalità di firma e invio totalmente digitalizzata. Servizio da migliorare mi auguro che con la fusione di unicredit le cose migliorino, altrimenti avranno un cliente in meno.

Sono un cliente, e da due giorni che il loro sistema è saltato fuori uso. Ero a fare la spesa e all’improvviso non riuscivo più a pagare a prelevare, a fare bonifici e pagamenti online. Chiamo e mi dicono che è un problema causato da altri e che loro non c’entrano e stanno cercano di risolvere il problema!!?? Immaginatevi nel mondo di oggi andare in giro senza poter usare i vostri soldi e senza la possibilità di accedere al vostro conto e siete senza soldi !!?? Mai più .. appena si risolve il problema cambio banca .. impossibile una cosa del genere e non sanno nemmeno quando possono risolvere il problema .. roba da manicomio e vai tu a fare progetti oppure andare all’estero come lo sono ora ma senza soldi !!?? E follia totale

1,5 ore di attesa al telefono per parlare con operatore, i quali 5 volte hanno risposto e poi riagganciato … non è possibile risolvere nessun problema …

Richiesta di pre-delibera per concessione mutuo, su suggerimento di Mutui on-line. Procedo con la documentazione dopo avere ripetutamente chiesto, data la presenza di un mutuo già acceso, di verificarne quanto incidesse sul mio profilo di sostenibilità. Mi si assicura che il mio profilo ha "ranking alto". Salvo poi ricevere la chiusura della pratica, dopo una telefonata sbrigativa.
Alla richiesta ripetuta di avere le motivazioni del rifiuto ed in particolare se la valutazione del mutuo già in essere e cointestato fosse stato considerato coerentemente a quanto assicuratomi al telefono, l'ufficio mutui si è trincerato dietro un "non hai nulla a pretendere, non ti dobbiamo motivare alcunché".
Rimarrò a debita distanza da WeBank e BPM, con buona pace mia e loro.

Pessima e inefficiente. Posso aggiungere anche ridicoli, per il fatto di rispondere dopo due mesi alla richiesta di un'apertura conto.

Darei zero stelle per il servizio e l'inefficienza di questa banca dalla quale ho cercato di aprire un conto on line il 27 ottobre 2024 e al 15 novembre continuano a respingere i bonifici di identificazione pur essendo tutto corretto a conferma del personale che non sa più che pesci prendere se non rispondere: deve rifare tutto.
Burocrati pasticcioni.
AGGIORNAMENTO DEL 18-11-2024 Improvvisamente una telefona inaspettata per sapere se eravamo intenzioni a tenere o chiudere il conto peraltro aperto proprio ieri giorno in cui mi sono arrivate improvvisamente le psw di accesso.
Sarà stata la telefonata e le varie mail di lamentela?
Comunque tutto è bene ciò che finisce bene. Vedremo come andrà l'operatività sul conto.

Pessima banca su mutui nonostante i parametri corretti fa perdere tempo ,richiede più volte gli stessi documenti ,assolutamente inaffidabili fanno perdere tempo

Personale sempre gentile e disponibile.
Peccato che mi vedo rifiutata una carta di credito su conto cointestato, dopo anni come cliente, mai avuto problemi, conti sempre in attivo ed entrate regolari.
Le uniche 2 carte di credito personali che ho sono presso di loro (webank e banco bpm) che non uso mai come loro hanno verificato, ma quella richiesta per il conto cointestato non la rilasciano perché sono un cliente a rischio!!
Nr.2 carte di credito presenti sarebbero già 6000 euro di potenziale rischio mi spiegano, ma loro, visto la pessima reputazione che avranno di me immagino, internamente calcolano un rischio di 12000 euro.
Quindi non mi rilasciano piu nulla.
Visto che in caso di necessita potrebbe servire la carta di credito, non mi resta che chiudere tutti i conti Webank e Banco BPM.
D'altronde se non si fidano di me e della mia famiglia, perche io dovrei fidarmi di loro???
Ormai ho capito che sono talmente grandi che di clienti operai e impiegati non sanno più che farsene.
Delusione estrema, altro che banche italiane...

Purtroppo devo assolutamente sconsigliare webank a chi come me fa trading con le crypto valute!
Si sono presentati come pionieri del trading in crypto ma alla fine sono solo dei bugiardi…
Mi hanno bloccato in conto in ingresso e un bonifico da 3700 euro (p2p trading) da oltre 4 giorni… ho chiamato 10 volte il servizio clienti ma niente dicono sempre la stessa cosa (non sappiamo niente la sua richiesta è in lavorazione, abbiamo avuto problemi tecnici con i bonifici c’è anche chi m ha detto che il bonifico doveva essere accreditato manualmente 😂😂😂)
State alla larga da questa banca se usate il conto per fare trading o piccoli investimenti… detto ciò io non ho nessuna comunicazione ne mezzo mail ne mezzo app di una eventuale limitazione del mio conto quindi nel pomeriggio esporrò i fatti alle autorità competenti (devo capire se l’esposto va fatto ai carabinieri o alla postale) inoltre ho già allertato il mio avvocato per una eventuale lettera di contestazione e spiegazione perlomeno per avere una risposta ufficiale dalla banca!