Barbecue Weber 

Il y a plus de 20 ans, j’ai investi dans un barbecue Weber. Un excellent produit, solide, durable, bien conçu — il m’a accompagné pendant deux décennies avec une fiabilité remarquable. Seules les fixations des pieds ont fini par fatiguer, ce qui est parfaitement normal après autant d’années. Fort de cette expérience, j’ai décidé de racheter un Weber les yeux fermés… Grave erreur.

Le nouveau modèle, payé 30 % plus cher qu’à l’époque, n’a clairement pas la même qualité. L’émail est bien plus fin et semble bien moins résistant. La grille du fond, celle qui supporte les braises, est déjà complètement déformée au bout de deux ans d’utilisation. Et chose inadmissible : la poignée en plastique a fondu. Sur un barbecue de cette gamme, c’est impensable.

Honnêtement, quelqu’un qui découvre la marque aujourd’hui, sans point de comparaison, pourrait trouver ce barbecue correct. Mais pour un client fidèle qui a connu les anciens modèles, c’est une immense déception. La qualité a drastiquement baissé, alors que les prix, eux, ont grimpé. C’est vraiment regrettable de voir une marque emblématique comme Weber sacrifier ce qui faisait sa réputation.

I have a Weber Genesis 2 BBQ.
It’s approximately 6.5 years old, and the grey trolley and ancillaries have rusted very badly in that time.
I keep it covered with a Weber cover and regularly wipe the frame work with WD40, as recommended by themselves.
I’ve sent them several pictures of how bad the frame is with blistering rust, but unfortunately they say it’s not covered by the 10 year warranty unless there are holes in it.

I can’t get to speak to a manager either, which is very poor.
I wish now I hadn’t spent the £1500 on the product.
You wouldn’t expect a car to rust out in that time frame.

I definitely would never invest in one of their BBQ’s again!!!!!

Bonjour,
J’ai acheté weber pour leur qualité, mais malheureusement beaucoup de pièces cassées et abîmé. Tout est neuf et nickel même le carton, sauf une tablette un peu sale.
Il refuse catégoriquement de prendre en charge. À cause d’une tablette sale, ce qui n’explique pas les pièces cassées à l’intérieur.
Il me propose de le ramener en magasin de me le faire rembourser, pour qu’il parte à la destruction, écologiquement on est au top,
À part quelques pièces de casses(barbecue inutilisable) il est neuf. Les plaque en fonte toute la structure métallique et électrique son neuf.
Pour une rampe gaz et du plastique poubelle.
On rappelle du prix 1500€.
Je trouve sa scandaleux.
Mais après je viens de voir tout ses avis négatifs je me rend compte que finalement aucun service sérieux.
Sa fait 20 ans que j’étais client cher weber,
Je n’achèterai plus jamais et je déconseillerais toute les personnes de mon entourage.
Je suis moi même gérant de 3 entreprises, je n’accepterai jamais une situation pareille.
Je n’abandonnerai jamais un client.

Cooks okay. The body is not made of good quality stainless steel. It is corroding quite badly after only a couple of years. It is kept under cover at all times. Photos available. Very disappointed. We have used Weber BBQs for years.

En effet la qualité Weber pour le grill à charbon a régresser, au bout de 4 ans, un film se détache sur les parois intérieurs ( et tombe sur la nourriture) , et la sonde de température ne fonctionne plus , préconisation de Weber , nettoyer au karcher , et pour la sonde elle n'est garantie que deux ans .en faite la garantie de 10 ans ne sert a rien .
il y a certainement mieux que cette marque

One of the worst customer service experiences I've ever had. Ordered a BBQ and heard nothing else. I was sure I'd been scammed. Spent a week sending emails, contact forms, Instagram DMs, no response to anything, when previously they had been responding to me the same day. I had to call the London office twice. The first time I was promised a follow up email. Nothing. The second time they left me on hold for 33 minutes (!) while they investigated. It cost me €9 in roaming fees for them to eventually return and tell me they had no stock. How can such a big company be this awful at operating!

Meer dan een maand geleden kochten we een Weber tafelbbq. Na een week wachten wordt hij geleverd. Toen hij (voorzichtig) in elkaar werd gezet, vlogen de stukken emaille ervan. Dus mail gestuurd met foto’s. We mochten hem terugsturen en kregen zogezegd dan een nieuwe. We verzonden de bbq direct terug. Pas na 2 weken kregen we bericht dat ze hem hadden ontvangen en dat we het geld gingen terugkrijgen. Ineens was er geen sprake meer van een nieuwe bbq. Inmiddels zijn we vele berichten verder zonder een antwoord maar ook zonder het geld terug. Koop nooit een bbq bij Weber want geen bbq maar ook jouw geld kwijt. 1 ster is zelfs nog teveel krediet, dit is gewoon oplichting.

very poor customer service i have been selling weber bbq for about 28 years but the runaround just put an end to that not only will i not push weber i will tell customers hoe bad of an experience and they should buy something else

Comme beaucoup d acquéreur de barbecue électrique weber, la résistance est hors service.... tout juste après la fin de la durée de garantie. Le prix est exorbitant pour le niveau de qualité. Vaut mieux acheter un premier prix qui coutera 3 voir 4 fois moins cher et qui durera autant qu un weber

Bonjour,
Aux futurs acquéreurs de barbecue Weber, je vous invite à considérer à deux fois cette marque dont le prix ne justifie en rien la soit-disant qualité de leur produit.
J'ai acheté il y a un mois un barbecue Weber qui lors du montage, a présenté un défaut (dès la deuxième étape) empêchant complètement son montage et utilisation. J'ai contacté weber via le magasin et personnellement et la seule réponse qu'on m'a apporté est que la pièce était en rupture de stock et qu'ils n'avaient aucune visibilité.
Un mois que je n'ai aucune nouvelle, qu'aucune solution ne m'est apportée...Pourquoi ne pas prendre sur un autre barbecue? Pourquoi ne pas échanger avec un autre? Aucune compassion, aucun geste commercial n'a été fait...
Passez votre chemin... Le prix n'est pas associé à de la qualité.

Bonjour,
Suite l’achat d’un barbecue sur la foire de Paris, celui-ci m’a été livré abîmé et de ce faite j’ai refusé l’article.
Depuis ce jour le service client qui a été informé de ce désagrément et malgré plusieurs relance aucune action de leurs part.
Service après vente pas sérieux ils font que balader les clients.
Nul des chez nul

Gaan er echt fel op achteruit, geen service, bellen niet terug ondanks beloftes, geen pellets beschikbaar enz.
Raad mensen aan NOOIT een Weber te kopen.
Uren rondgebeld om pellets te vinden, ook verdelers klagen over de service, in Schilde zijn ze voor deze reden gestopt Weber aan te bieden. Wij zitten met dure BBQ zonder pellets ! Bedankt Darrell & Wim is net een café zonder bier . . .
Vandaag weerom problemen FOUT E7 motor was twee weken geleden nieuwe en terug stuk. Dan maar eten maken in keuken, FOEI FOEI ROMMEL

Le service de la marque est vraiment pas terrible. Il y a vraiment un problème avec le stock de barbecue.

Je mets une étoile car je suis obligé d’en mettre une sinon j’aurais mis ZÉRO
Pour le montage, il faut télécharger l’appli BILT.
Les filetages ne sont pas corrects, donc impossible de le monter, et plus vous vous acharnez plus vous vous énervez.
Je suis en train de constater qu’il vaut mieux acheter une marque inconnue qui coûtera deux à trois fois moins cher, et le jour où il ne fonctionne plus, vous en rachetez un autre.
Je suis déçu par la qualité de fabrication de la marque WÉBER.
il serait temps qu’ils changent de métier, car le barbecue ce n’est plus pour eux
Et j’espère que mon message sera lu par la direction de WEBER.

Bought gas bbq 4 years ago, the control will no longer turn. I don't have my receipt so even though weber can confirm it was manufactured 5 years ago, they will no honor the 10 year warranty, so I'm left with a very expensive useless bbq. Never again will I buy weber. Apart from it broken, there is alot of rust which I wasn't expecting given we had bought the expensive cover, as we were storing outside.

Nous sommes fidèles à Weber .Nous avons toujours acheté un barbecue Weber .L’an dernier, nous avons voulu changer car nous voulions un brûleur pour cuire des pommes de terre . Au printemps , lorsque nous avons remis en route notre barbecue .Impossible de tourner un bouton d’un des brûleur . Nous avons fait appel au SAV qui nous demande de faire des manipulations . Le bouton ne tourne toujours pas . Nous sommes toujours en attente .
Nous sommes vraiment déçus car ce sont des barbecues très chers .

Teribbile😬lento, mandono pezzo sbagliato. Non informano …. Settimane dopo arriva lo storno. Pessimo
Poi dopo lo storno arrivato di nuovo stesso pezzo sbagliato. E più di un mese che cerco di avere aiuto per un picco pezzo del grill. Dita non affidabile !!!!!!!!! Non comprare un grill Weber

The £50 cashback offer is a scam! The BBQ is fantastic but why put a £50 cashback offer on and have no intention of paying out. My friend and I both bought Webers, love them and followed the instructions to the letter for the cashback offer. Despite providing all the evidence and sent pictures of our BBQs, Weber told us on the same ‘technicality’ we were ineligible. Read LOOPHOLE! It’s a shame a trusted brand stoops to this. Disappointed (but love BBQ)

I bought a Weber Spirit grill about a year ago.One side of the grill does not light up now.I have been contacting customer service at Weber now for 3 months.They have mailed me a crossbar and a grill brush and told me to take apart the grill myself to fix the problem. I'm a 65 yo female.I'm not doing this!I requested a service technician come out to fix the problem but have been refused by Weber.I will NEVER buy another Weber grill! I do not have tools to take apart a grill and it should be a technician who should be sent out to do this!

C'est mon Top 1 des SAV les plus pourraves au monde.
J'appelle pour mon barbecue au gaz. Je n'ai jamais utilisé de bouteille de gaz de ma vie. Ma connaissance du sujet se limite donc à : ma lecture du mode d'emploie de Weber (Soit rien) et les tuto sur internet (dont ceux de Weber d'ailleurs). Mais j'ai toujours un problème pour installer la bouteille de gaz de 5kg.
1er appel au SAV : "C'est compatible uniquement pour les bouteilles de 13kg. Faut changer le flexible"
Pardon ? Mais dans le mode d'emploie y'a toutes les tailles de bouteilles.
"Ouais je sais, c'est pas clair." Et point. N'attendez pas d'autres solutions, y'en a pas. Le mode d'emploie du produit dit n'importe quoi, faites vous plaisir avec une bouteille de 13kg. Comme je suis perplexe et que je suis joueur, je rappelle une seconde fois. Et là... Je suis partie très loin en voyage dans le n'importe quoi. La dame que j'avais au téléphone s'y connaissait encore moins que moi en barbecue au gaz (j'ignorais que c'était possible, mais si !).
J'ai depuis résolu mon problème en installant ma bouteille de 5kg mais pas grâce à Weber, plutôt grâce au magasin où je l'ai acheté et à la sympathie du vendeur.
Moralité : Formez vos employés, améliorez votre mode d'emploi, aux prix où sont vendus vos produits c'est tout simplement une honte.