Barbecue Weber 

Ayant besoin du sav Weber, j'ai appelé le numero, si tres vite on tombe sur quelqu'un... je pense qu'ils n'ont aucune idée de ce qu'est un barbecue. La première personne que j'ai eu, devait certainement sortir de son lit.
Aucune réponse apporté. Comme je sais que les sav sont un jeu de dé pour tomber sur quelqu'un de compétent, je retente un autre appel.
Alors là clairement la personne m'annonce la couleur, ils ont des truc a lire.
Aucun d'entre eux n'a du voir un seul BBQ Weber de leur vie, mais on leur demande d'en faire le sav.
Bravo vous etes leader, mais vous perdrez tot ou tard, car c'est a son SAV qu'on juge une entreprise. C'est mon premier BBQ weber, ca sera mon dernier. Vous avez réussi a m'en dégouter en deux appels a votre support inutile.

Weber spirit e-310 Rusted out wherever it gets wet. Even with the Weber cover the bbq legs and base have turned to rust flakes in just 4 years. Very poor paint and ultra cheap thin Chinese steel plus bad design. Also so far have been unable to source any spare parts. Weber web site utter rubbish for customer support. Do not buy a Weber gas bbq if you want to leave it outside and or have any support once the warranty has expired.

Attention !Offre commerciale / remboursement
Pas praticable , une arnaque . Malgré tous les documents fournis et preuve d’achat la sté weber ne rembourse pas .
Ce n’est pas honorable , sérieux . Mauvaise image de marque ce qui ne valorise pas le produit .
J’écris à la direction et signale à association de consommateurs pour informer de cette tromperie
- aprés plusieurs réclamations nous avons été crédités de l’offre ! Soyez tenaces !!!

Verschrikkelijk slecht , een zak vol met kleine stukjes wat zo door het rooster heenvalt
Knettert behoorlijk en brand zo weg
Voor mij nooit weer !!!!

3eme barbecue. Les pieds se désolidarisent de la cuve. La cuve en tole très fine se troué en plusieurs endroits.

My Weber BBQ is less than 3 years old. The main body of the BBQ is fine and I clean it regularly. The big issue are the grates and grills. They have rusted very badly and when I queried this with Weber, they just gave me a lecture on good cleaning. I have always minded the BBQ and only used the recommended brushes etc. I queried this with Weber and hoped that they would replace the grates and / or the grills. No chance. Live with the rust is what they recommend. Such a shame that they really dont care about their customers. The usual platitudes and nothing else. Shame on you Weber. I have the emails and photos for anyone that would like so see how bad this BBQ is.

Based on the brand reputation I bought a new Weber gas grill at $1000 from ACE. After going through 4 x $30 gas tanks in weeks (which including the trips to hardware store means hours of unnecessary wasted time on a brand new grill), I figured it must be the grill, not the gas tanks.

Contacted Weber. They saw a video of gas connector and regulator and said they need to send me new parts. Clearly an acknowledgment poor quality parts and construction. They sent the parts, promising tools.
But no tools.

Submitted a complaint to customer service. Their system terminated it, saying it was resolved. It was not resolved.

Submitted a 2nd complaint (yes another hour of my time). They said a "specialist team" would get in touch. 4 days later, after no emails from them even as I emailed them, they emailed me saying they tried to call me.

That is a lie, as I had no missed calls and no voicemails.

Then they call me on a Saturday—after no response all week—and the customer support person tries to blame the gas canisters yet again. All 4 of them!

Then they try to persuade me to change the parts myself on a brand new grill, without tools.

This was once a great American brand. Its now a once premium brand without a premium product or customer service.

Weber is clearly a dying brand.

The company is rinsing the brand reputation to get us to pay a premium for poorly made products with badly trained / empowered / operational customer service.
Save $$$ and buy from a budget brand—you'll be getting the same made-in-China products and the same off-shored customer service anyway so you might as well save $400 that they are rinsing from you.

Mon 1er barbecue Weber à charbon à duré une dizaine d'années, mon 2e acheté il y a 2 ans est déjà foutu.
La grille du fond est transpercée au bout de 1 ans, le clapet de fermeture du dessous est tout tordu, le couvercle s'est déformé. Ce n'est pas une marque que je reprendrai.

Worst customer service. We order a BBQ over a month ago and never received it. It's impossible to talk to someone from customer service. We are still trying to chase our refund. I don't recommend shopping with Weber.

Triple zéro pour WEBER et sa gamme de barbecue électrique PULSE.
La première utilisation de notre PULSE 2000 au début juillet 2024 se solde par un défaut électrique (disjonction) au bout de quelques minutes de chauffe.
Les premiers échanges avec le SAV WEBER ne laissent pas beaucoup de doutes.
Ils me proposent un échange standard de la résistance, sauf que :
1) Il n’existe aucun stock chez WEBER (en pleine saison estivale !)
2) La pièce est en cours de réapprovisionnement et est annoncée pour le 7 août en stock et le 12 août en livraison à domicile.
3) Le délai n’est pas tenu et après une relance le 19 août, la livraison est reportée au 27 août.
4) Ne voyant toujours rien venir, j’envoie une nouvelle relance le 1er septembre en précisant que la saison estivale va se terminer pour moi et je n’aurai pas l’occasion d’utiliser mon barbecue en 2024.

Quelle belle expérience pour un grand du barbecue. Quelle déception !
Pourtant, les tarifs pratiqués mériteraient de réviser très sérieusement le service client et sa capacité à répondre à un besoin basique.
Enfin, je mets de côté l’arrogance des réponses compte tenu de la situation !

I have a Pulse 2000 and have used it 4 times, it takes half an hour to hear upto 220 degrees and the moment I put meat on it goes down to around 200 and turns the meat into rubber. An absolute piece of rubbish which I am happy to give away for $200 after paying $750

No cash back despite claim being accepted.
Chased but no reply from Weber.
We brought the barbecue over its rival due to a cash back offer. After fulfilling all the criteria and despite chasing…no cash back.

Barbecue pèle connecte ! Ambiance rate ! 2000 euro dans un barbecue , il ne veut plus chauffer au delà de 150 degrés ! J ai changé la bougie neuf 50 euro , nettoyer le circuit de passage du bois a 100 % , mais rien ne chauffe ! Aucun sav compétent ! Honteux

Durée de vie 2 ans juste passé pour la garantie...nous en sommes à notre 2eme barbecue électrique et la résistance dysfonctionne encore....choisissez une autre marque...plusieurs personnes dans notre entourage sont concernés par le même problème....

Service client qui se moque de ses clients. Offre promotionnelle de remboursement non respectée, le service client se cache derrière le sous traitant en charge de l'opération. Une honte. Plus jamais de Weber

I have had to contact Weber Customer Services recently. I can honestly say that they were first class and sorted the problems out in a timely, professional manner. Excellent amazing products and excellent back up service.

I am extremely unhappy that I bought a Weber BBQ. I thought buying a very good quality product but it’s not. The Weber ignition never worked properly, the flames were never coming out evenly… When I called after using my BBQ 2 times, I was told it’s because it’s dirty…??? The ignition, I will have to change myself (if the part stop being back ordered…) and they are asking me to get a new battery for it… On a brand new BBQ?? What is that?
It was extremely intimidating, as I am not good with tools, I am not interested in fixing it myself and taking it apart but that’s basically what I was told my only option was WITH A NEW BBQ, since of course they don’t offer any help or support. The person I spoke to over the phone said it’s like bringing a car back to the dealer:::: I said, yes but they fix it for you?? He didn’t know what to reply. What a poor customer service…. So frustrating…. And I had my case escalated to the supervisor, imagine…

Don't be fooled by the weber Australia 10 year warranty claim . I called them twice and sent photos and videos of a burner thats stopped working in a 2 year old weber Summit for which i paid almost 6K thinking i was getting a good product. Very poor customer service. Essentially they have asked me to fix it myself !!. No chance of getting them to send a technician which is how the warranty was sold to me by the retailer.
I also informed them that one of the control knobs were broken (very poor quality) and they want me to send them a photo of it for as evidence before they could replace it !! so much for the 10 year warranty .

Fuyez cette marque en baisse constante de qualité, avec un service Clients qui se moque de vous !
Un BBQ Peformer acheté en 2022, à un prix très significatif. La garniture - plastique ! - du clapet fond à la chaleur (il est connu qu’un BBQ ne doit pas être exposé à la chaleur…). Au surplus, la peinture laquée de la structure porteuse se lézarde. Je commande un second couvercle (80€). Rebelote… J’ai, du coup, l’idée saugrenue de m’adresser au « service » Clients… qui me balade depuis plusieurs semaine en me demandant un nombre inconsidéré de preuves et photos…pour mieux s’extraire du sujet, et m’honorer d’un silence assourdissant…
Client de la marque depuis 20 ans, je ne peux que me désoler de la baisse constante de la qualité et de la hausse corrélée du mépris du client.

J'ai un weber spirit 2 depuis 2020 je l'utilise normalement Oui mes grilles rouille et c'est normale mais j'ai eu un excellent service et rapide pour ma garantie .j'adore mon bbq .