Barbecue Weber 

Provo finalmente a montare il mio barbecue Weber acquistato circa un anno fa e vedo che non trovo una vite. Chiedo al servizio clienti online e ricevo una risposta molto veloce e poi scambio alcune email con un gentilissimo collaboratore della Weber (Fabrizio). Nonostante fosse passato molto tempo dall'acquisto del barbecue, ricevo gratuitamente il kit di ricambio degli accessori contenente anche la vite che non trovavo. Gli scambi di email sono stati tutti molto veloci. La mia esperienza con la Weber è stata semplicemente ottima. Molto professionali, sanno che cosa significa rendere un servizio al cliente. Ovviamente, quando si presenterà l'occasione, non potrò che consigliare questa ditta ad amici e conoscenti non solo per il prodotto ma anche per l'ottimo servizio clienti. Grazie!

Bought a weber Genesis 2 barbecue 3 years ago expecting a premium product, but it's not. The base is made out of badly painted mild steel and has rusted badly, paint and enamel peeling off with rust. Customer service pointed me at the warranty which only covers rust through and are wiping their hands of it. Not what I expected for a bbq costing over £1000

Received a faulty BBQ the air vent don't close properly and the metal mess on the bottom of the barbecue keeps all falling out weber we're not doing anything about it

Produit avec une nette baisse de qualité. C est mon troisième mais dernier WEBER. La qualité n est plus au rendez-vous, les grilles l aérateur se casse. Pour un produit que j hiverne avec housse. Bref l investissement n est plus rentable dommage.

Wie denkt een zeer goede BBQ te kopen bij het aanschaffen van een Weber, komt bedrogen uit. Niet alleen moet je de BBQ (nieuwwaarde 1899 euro) zelf in elkaar zetten. Na twee jaar roest de gehele bovenkant al. Daar geeft Weber geen garantie op. Hoezo roestvrij staal. Denk na, voor je een Weber koopt!

Dégradation de la qualité des produits au fil des ans..
Mon premier Weber a duré 15 ans sans problème avec le second acheté en 2020, cest la descente aux enfers
- dégradation de tous les parties métalliques et plastiques
- dégradation peinture intérieure du couvercle, cuisson avec couvercle toxique a éviter absolument !
- corrosion tres rapide de la grille meme pas inoxydable et pourtant cher a l'achat ! Etc..
Conclusion, le rapport qualité-prix est déplorable
Conseils aux futurs acheteurs :
Achetez plutot le moins cher des bbq, vous en aurez pour votre argent contrairement a un weber !
Dommage...

Achat sur le site Weber directement, espérant avoir un meilleur suivi .... c'est tout le contraire, manquants à la livraison, obligé de batailler avec le service client, qui refuse d'abord, puis accepte, partiellement. Envoi des éléments manquants en 2 fois car incomplet. La fin s'est résolue avec Paypal et l'ouverture d'un litige, résolu en ma faveur ...
Bref, produit semble ok (il a 1 mois...), on verra à la longue, mais je crains le pire.
Si j'avais su, comme conseillé par mes amis, je serai parti sur un barbecue Napoléon, car Weber n'est finalement plus que Marketing (vente des accessoires, sponsoring de concours de barbecue, etc ...)

I have had to contact Weber Customer Services on two separate occasions recently. I can honestly say that they were first class on both occasions and sorted the problems out in a timely, professional manner. I also availed of the thermometer and gbs poultry roaster with ease. This was a simple process via an online form and by uploading the receipt with serial number etc.

I bought a Weber barbecue with the cash back offer. It’s a scam! They will try whatever they can not to accept the cash back request. The invoice I sent apparently isn’t an invoice (despite the word invoice appearing on the ….invoice). A number of email exchanges needed to prove that the invoice was sent. Then radio silence and suddenly the claim is rejected. This time the reason given is that the invoice can only be used once -????? Not sure about the problem here but basically they won’t pay. So my advice is just not to bother to buy a Weber barbecue in the hope of getting £100+ cash back. It probably won’t come.

I have complained to the retailer and suggested they remove the offer from their own website as it will tarnish their own reputation too.

Don't touch their latest cashback offer as Weber will do everything that they can to wriggle out of it. They don't answer email requests and they have sent me wrong email address's to forward docs to.
Massively disappointing as i have bought several Weber's over the years, but i won't be buying any more

Chris White, 07717 153148

Bought a new genesis on Black Friday sales. The finish is already failing on the warming racks and starting to rust. Only used the racks 3 times. Contacted weber and no warranty, has to be corroded through. Over 2000 euro for a bbq and this happens within 6 months. My 2014 Genesis was way better quality.

My latest Weber has been a disaster. I've had a wheel fall off, and a door hinge break. I thought they'd be covered under the warranty but apparently not. Customer service is unhelpful. So that's the end of this brand for me. Looking at other reviews, it tells a story of a brand in trouble.

Oallala quand je vois les avis je me dit oh pauvre je suis pas la seule 😞
SAV a fuir alors moi le miens a pris feu tellement mon Spirit c’est de la qualité plus que médiocre on paye ça plus de 900 € et 6 mois après l’intérieur se rouille malgre la protection WEBER les graisses ne vont pas correctement dans le bac bref produit en garantie que le sav fait tout pour pas prendre en compte une Véronique et Mathilde des opératrices qui prétendent qu’elles sont je cite les responsables de weber qui ont ratés leur vocations car mesdames vous êtes inutiles à votre clientèles!!!! lisez les avis I vous êtes incompétentes !!!!! et qui font honte à la marque et qui se prennent juste en regardant des photos pour des techniciennes de haut niveau mais rien du tout des opératrices tout simplement sans aucune expérience.faire les sourde et ne plus donner suite à une réclamation très facile et bien sachez que le bouche à oreille tourne et que les avis en sont la preuve.
Honte à vous de pas respecter les garanties de vos clients et de nous laisser avec des produits défectueux!!!!!

Terrible company! never received goods no customer service.
I bought a barbecue on the 3rd May, said it would be delivered within 3-5 days. Nothing happens. I spend 10mins to find a phone number online when i get through to them they tell me that they have to speak to the warehouse and will email me back. after i receive an email they say the courir company has tried to contact me so there is nothing they can do. I have not received any calls! so long story short I have cancelled my purchase contacting my credit card company. this company will not survive even with good products. disgrace

The grills may be good, but the company is one of the worst I have ever dealt with.
I purchased a grill directly from Weber. Time went by and I received no notice of shipping.
I emailed them several times and was really just fobbed off, saying to be patient, but still it didn’t come.
Another email led to Weber telling me that my issue had been escalated and that someone would be in touch. They weren’t.
I called Weber and spoke to their agent on two occasions. It seems that the agent has very limited access to information. You have to speak to the orders and shipping team. Problem is that they say they cannot transfer you to them. You have to request a call back. Of course they never call you back.
On one occasion I was told it had been shipped. I asked why I had received no notice of this or a tracking number. They could not answer this.
It is ridiculous that you cannot speak to anyone that can give you any information. To date I have zero information and no grill. I have no choice other than to lodge a charge back on my card.
What a way to run a business.

Une marque qui se prétend la Rolls du barbecue! En fait une belle "daube". Je passerai sur certains détails de finition le pire étant la corrosion! Grilles très rapidement rouillées, protections triangulaires des brûleurs rouillées et même percées !! Et je précise que l appareil est toujours à l abri...

MERCI YASMIN, MERCI WEBER 🙏🥰
La réactivité et l'efficacité de Yasmin du Customer Service de Mechelen sont d'un grand professionnalisme.
Un vrai suivi personnalisé et rapide avec de réelles solutions et alternatives proposées.
Ça, c'est du vrai Customer Service ! Merci beaucoup, Yasmin 🥰

Well I bought the genesis 2 bbq 2 years ago it never reached the correct temp reached out to customer services got nowhere would not recommend Weber bbq. I was told that the sun may affect the temperature reach on the bbq.. I live in Ireland ye right ..

Mon expérience avec Weber a été une suite de déceptions et de frustrations, révélant un manque flagrant de contrôle qualité et un service après-vente inefficace. Tout a commencé avec l'achat d'un barbecue dont le premier exemplaire est arrivé avec un pied tordu. J'ai renvoyé ce produit défectueux pour en recevoir un second, également avec un pied défectueux. En réponse, Weber m'a expédié de nouveaux pieds après plusieurs mois d'attente due à une rupture de stock.

Une fois le barbecue monté, d'autres défauts sont apparus : un couvercle écaillé et une grille de cuisson tordue et inutilisable. Des remplacements ont été envoyés, mais la nouvelle grille était encore plus endommagée que la précédente, tordue et cassée, avec une poignée manquante. J'en suis à la troisième grille reçue, elle aussi tordue et inutilisable... Chaque colis reçu semble confirmer une négligence continue et un manque de respect envers le consommateur.

Face à cette cascade de problèmes, mes multiples tentatives pour résoudre ces issues ont été accueillies par des gestes commerciaux insuffisants et des réponses standardisées qui ne reflètent pas la gravité de la situation. Le dernier échange a impliqué une demande explicite de parler à un responsable, vu l'incompétence manifeste à résoudre ces problèmes de manière satisfaisante.

Cette expérience soulève des doutes sérieux non seulement sur la qualité des produits Weber, mais également sur l'efficacité de leur service après-vente. J'ai investi beaucoup de temps et d'énergie, pour finalement me retrouver avec un produit inutilisable et des réponses insatisfaisantes.

Je conseille vivement aux consommateurs potentiels de réfléchir à deux fois avant d'acheter des produits Weber. Si vous rencontrez un problème, attendez-vous à un parcours semé d'embûches pour obtenir un produit conforme aux standards annoncés. Cette marque, autrefois synonyme de qualité, doit impérativement revoir ses protocoles pour honorer sa réputation.

Couldn't be more unimpressed with a grill in my life! Wasn't even a year old before we started having issues when reached out to costumer service it took months to get under warranty replacement parts only for it to break again 6 months later. Now the parts are no longer covered under warranty and the grill is again broken and isn't even 2 years old and stored in the winter and cleaned properly before storing