Barbecue Weber 

J'en suis à mon 3ème weber donc globalement satisfait mais Achat de bbq weber à plus de 2000 eur à la foire de Paris en avril 2022. Le bbq est livré dans un délai correcte mais avec une sonde thermomètre défectueuse.
Achat en avril et Promesse de remplacement en août !
Le problème c'est le sav ou l'absence de sav / suivi du stock.
De plus ces nouveaux bbqs n'ayant plus de thermometre manuel, si cet equipment électronique ne fonctionne pas c'est peu pratique.

Packaging was stronger then the material the BBQ (57) was made from. The 'bolts' where made from tin foil - really - This is the worst example of manufacturing down to nothing I have ever seen - well done the designers - to get this to work at all with such a minimum construction is a feat in itself - But the world does not learn - we produce complete junk that fails to provide any reasonable longer-term service to chase the profits. This means we all fail, as we are destroying the world unnecessarily for no reward. Short-term profit gain = long term misery. Weber - why don't you produce a 'Pro' range also, properly made - then people who can afford the outlay can choose to get something well made? Instead you produce complete and utter junk that can only last a short time at best and give no satisfaction in using.

SAV de piètre qualité.

Après l'achat d'un Summit Kamado il manque une vis de fixation d'un pied.

Demande faite au SAV, 1 mois plus tard pas de réponse et par téléphone on vous balade.

Si j'avais su j'aurais pris un vrai Kamado ...

A fuir !

Certainement le SAV le plus minable auquel j'ai été confronté. Après de multiples problèmes de livraison (commande attendue 3 semaines, puis livrée à une mauvaise adresse), impossible d'avoir leur service commercial pour annuler la commande.
En bref, une horreur. Ne JAMAIS commander sur ce site!

After a lot of research I ordered a new Weber gas BBQ from an authorised Weber UK dealer. It was significantly cheaper than buying direct from the Weber UK site directly, and it arrived in perfect condition just two days later.

I then decided to order a £125 cover for it. This time I placed the order with Weber directly. They took my money immediately (fortunately via PayPal), but the confirmed order is still just sitting on their system with no delivery information or communication 5 days later. Calls are not answered by the Customer Service team, and I am still awaiting a response to two 2 email chasers.

I thought Weber was the Rolls Royce of BBQs but if this is how they look after their customers I'll just raise a claim on PayPal and order a cover from Amazon at a third of the cost.

Really disappointing.

I called Customer service, to find out when they would deliver. The phone was answered,no company name given,I had to ask if it was in Webe. She could not or would not help,when I asked to speak to some one else she hung up. I tried several times to get through but no joy.
We are away next week so god knows what happens then.
We have asked a neigh our but the can't wait in 24/7.
Worst C S ive encountered,wish I gone to Amazon excellent CS

They dont make them like they used to! I got a new one and it rusted at the bottom where the pipe holds up the grill and they would not replace it for me. my old one I had for 25 years. would be 5 stars if they had replaced it.

Customer service was, regrettably, dreadful. Having ordered a barbecue and added a thermometer to get free delivery Weber cancelled the barbecue delivery hours before making delivery and then proceeded to deliver the thermometer despite my trying to cancel the order. On being advised to return the thermometer they failed to refund the price until chased. Poor to cancel the key part of the order and not seek instructions, poor to do so just before delivery and dreadful to then mess up the refund.

So I seem to be purchasing new Weber BBQs every 2 - 3 years, because they are meant to be better than other BBQs on the market. So my newest purchase was a 47cm compact Weber, when contacting Weber UK I advised them of the issues I’ve had with my latest BBQ, for me the manufacturing process had faults !!! So they replaced my grill, however other parts were also covered by there Warranty, so they advised they would replace the ash tray and the coal tray ??? This is where it becomes tricky, certain parts are manufactured in Germany, but sending them on would only be in September/ October???? So my latest communication with them was for a Replacement 47 cm compact BBQ as let’s face it the Warranty should cover a replacement. ??? Why should I have to wait for such a long period for replacement parts, Summer ends soon. I look forward to a response ???

Update from Weber, so Weber responded and resolved said issues, I’d like to THANK Weber for sorting out my issues. Our communication with Weber has been brilliant, and is resolved !!!!!

Four year old Weber. Always used a cover. Every surface covered with rust. So much for their 10 year warranty. They won’t do anything. Told us to rub it with WD40!

Déçu : au moins 6 mois d’attente pour espérer (car toujours pas reçu…) avoir un remplacement d’une défectueuse !

Ce n’est pas dans mes habitude de publier des commentaires, mais laissez-moi récapituler cette histoire de SAV qui dure depuis 6 mois.

Le barbecue a été ouvert le 06/03/2021. A cette date, un défaut sur le couvercle a été constaté et le SAV prévenu. Weber m’indique dans un mail une livraison pour le 25/05 et que je pouvais utiliser la pièce défectueuse (qui n’empêche pas l’utilisation).
Sans retour de leur part passé ce délais, je relance une première fois et Weber m’indique un retard de 15 jours.
A nouveau sans retour, je relance une seconde fois et Weber m’annonce une livraison fin août !

Je pense avoir été très patient et compréhensif. Est-ce normal d’attendre 6 mois (au moins) pour recevoir une pièce détachée d’un modèle toujours en vente sur leur site ? Des nouveaux clients recevront donc un barbecue tout neuf alors que Weber m’en a livré un défectueux et qu’en 6 mois rien n’a évoluer.

Comme seule excuse Weber parle de problèmes logistiques (que Weber n’a visiblement pas pour les nouveaux clients…) et qu’aucun dédommagement ou geste commercial n’est à attendre car je peux utiliser le produit, même défectueux…

Quand on achète un Weber, à un prix relativement élevé (modèle à 359 €), on en attend un produit et un SAV irréprochable. Vous comprendrez donc ma forte déception quant aux délais et au non-dédommagement.

Ordered my master-touch 57” smoke grey bbq on 21st April 21 received my invoice & order number. After waiting 10 days decided to get in touch with Weber by email, receive email back automated saying it could days before they reply. Eventually had to ring and explained to customer service my purchase and order number. To my astonishment they couldn’t find my order number and said they would email me back!!!! 😡After about an hour received email stating they have no stock so will cancel order and refund & reimbursed me & can have 10% discount on my next order(stick your discount) Totally disappointing as I could have bought elsewhere, but now out of stock everywhere. Phone before you buy with this company. 😡😡😡

Date d'inscription : 27/04/2020 10:41
Modèle : Barbecue à gaz Spirit II E-310 Plancha
Numéro de série : LH6019789
Date d'achat : 23.04.2020 un remboursement était prévu lors de l'achat de ce produit, à aucun moment celui-ci n'a été effectué .( production Chine !!!! en plus)

Mon expérience date de fin juillet 2019 lorsque j'ai acheté mon Master Touch 5750.

Lorsque j'ai reçu mon barbecue j'ai constaté un tout petit éclat dans la cuve qui correspondait, à l'extérieur, à la soudure de l'un des pieds.

Sur les conseils d'un ami j'ai immédiatement contacté le SAV Weber pour leur demander si je pouvais m'en servir sans rien risquer.
La conseillère qui m'a reçue au téléphone à tout de suite pris en charge ma demande.
Et une cuve neuve m'a été renvoyée.
Je la recevais moins d'une semaine après.

Autant dire que je suis très satisfaite du SAV.
Autant pour l'accueil que pour la prise en charge ainsi que pour la réactivité.

On a acheté un barbecue sur le site internet de Weber quand on a reçu ce barbecue le couvercle était abîmé (ça ne gênait pas dans l'utilisation mais esthétiquement ce n'était pas génial pour un produit neuf).

J'ai contacté le service client de Weber pour trouver une solution au couvercle abîmé ils m'ont dit qu'ils allaient nous renvoyé un couvercle et qu'on pouvais garder celui qu'on avais actuellement donc le service client est top.

Le seul point négatif c'est que j'ai quand même reçu ce couvercle à peu près 7 mois après car il avait des problèmes de stock (du a Covid je pense) mais pour se faire pardonner ils nous sont envoyés un kit d'ustensiles pour le barbecue. (ça ne m'a pas dérangé d'attendre 7 mois vu que ce n'est que le couvercle)

Je conseille weber pour son service client et c'est barbecue

Achat le 02/02/2021 d'un Master touch gbs premium sur un site marchant autre que weber.fr
Il présente plusieurs défauts au déballage , la cuve à une grosse coulure d'email d'environs 20 cm de large sur 10 de long, râclant les pâle du système one touch, 2 des 3 pieds tordu, couvercle tordu et grille GBS tordu.

Le 08/02/2021 SAV me confirme un nouvel envoi à mon domicile en 3 semaines, ce qui est très bien vue la rupture de stock et la situation Covid.

Je recommande +++

Goodbye Weber
When I first started out in the Smokey world of BBQ, I knew if I wanted the best results, I would have to use the best equipment, produce and listen to good advice from experienced BBQ folks.

That was over 40 years ago and my then original choice by a mile was “Weber”. I have owned many models both gas and charcoal and only Weber’s. During lockdown I decided to have some fun and bought a Webber Portable Smokey Joe Premium in the sure knowledge that Weber were “King”, and I was going to enjoy everything about this purchase.

Oh my goodness, what a shock. I can only assume that if the Board of Directors at Weber were aware that a saboteur was at work destroying their reputation and lifetime achievement for quality by producing such an inferior and defective BBQ that certainly does not warrant the name “Weber”, they would be as upset and angry as I am.

So what are some of the problems, well the grill plate does not fit but wobbles, the enamel covering fractures when applying the lid handle and makes for serious metal fragment splinters to the hands and feet that would require a tetanus injection!!!!

As for Weber’s customer relations dept, I can’t understand (my assumption) why Weber would remove all the talented and highly trained staff with others that clearly have little or no knowledge of Weber products. I can only assume they are part of an exciting apprenticeship programme, so Weber please get your training underway, because my experience has left me with the distinct impression, that you could not care less about my complaint or the fact I had been a loyal customer for 40 years!!!!!!!!! You have told me to accept the BBQ as you are not interested in putting the defects right.
Wow-what a way to destroy a business!!!!!!!!!!

So, one success then, Weber you are dumped. Just look at the competition, keep this up and your going to be the next Nokia or blackberry.
So in Conclusion and as far as my experience is concerned, I can only assume that you have forgotten your founding principles and vision of Quality and reliability.

In my eyes, you have fallen far!!!!!!!!!!!!!!!

HORRIBLEMENT DECU! ZERO ETOILE !!!
Notre barbecue électrique a fonctionné 3-4 fois, moins d'un mois après notre achat, le thermostat semble défectueux. Le numéro 0810193237 est injoignable, à un coût de 0,06e par appel. J'ai réussi à avoir quelqu'un par mail, j'ai reçu une confirmation d'envoi de la pièce de rechange, livraison estimée un mois après. Je prends mon mal en patience. Aucun geste commercial prévu pour faire passer la pilule de ce délais très long. Un mois après, je n'ai toujours rien reçu, ils ne répondent pas à mes mails depuis 1 semaine. Le barbecue à 300e dort dans le garage. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT cette MARQUE SOIT DISANT PRESTIGIEUSE, QUALITE... C'EST BEAUCOUP DE BLABLA !!!
SOFR2029594-Confirmation commande-CFRCO06142 - ticket ID 911760

Durant 15ans j’avais un weber kettle 57cm et je l’ai toujours adoré, j’ai décidé d’en acheter un neuf car le mien souffrait de l’usure du temps(normal), a peine 2 ans que je l’ai et la peinture émaillée de la cuve craque??? Contacté le SAV qui dit que c’est un choc thermique??? Je ne pense toujours pas l’avoir mal utilisé surtout après plus de 15 ans d’expérience, je leur signale et ils décident de m’envoyer une nouvelle cuve, je trouve ça commerçant et je tenais à le souligner, je retournerai chez eux pour mes prochains achats barbecue car en plus, il faut l’avouer le concept barbecue weber est au top

Cela fait plus de 2 mois que nous attendons notre barbecue.......SAV ne répond pas au téléphone...uniquement via e-mails....Et aucune réponse concrète...!!!
Pas date de livraison transmise ....
Horriblement déçue, triste de ne pas considérer ces clients