Wilhelm Tel Bewertungen 180

Ich hatte vor über einem Monat ein Portierungsformular gesendet für eine nachträgliche Portierung meiner Festnetznummer (Anschluss lief); in dieser Zeit hatte ich sie 2x per Mail und 1x telefonisch kontaktiert. Auf die Emails bekam ich keine Antwort, Hotline vertröstete mich mit einem sofortigen Rückruf, was nicht geschehen ist. Nach gut einem Monat und einer sehr fordernden Mail kam die Mitteilung, wann portiert wird - keine Entschuldigung für das ignorieren. Ich weiß jetzt schon, ich bleibe nicht lange Kunde bei denen

Am Freitag den 12.12.25 morgens auf einmal kein Fernsehempfang kein Internet und kein WLan über Kabelanschluss möglich. Kundendienst hat die Verbindung geprüft aber ohne Erfolg übers Wochenende keine Möglichkeit der Störungsbeseitigung. Tolles Wochenende, ohne Banking ohne Fensehen ohne Internet ohne Hom Connect vielen Dank Wilhelm Tel.

Unfassbar gute Zuverlässigkeit. Seitdem ich in meiner Wohnung Wohne und einen Vertrag habe ist das Internet noch nie ausgefallen. Also seit mehr als 3 Jahren. Ich bekomme mindest die Vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit, wenn nicht sogar mehr.

Ich habe 250 Mbits download und 50 Mbits upload gebucht und habe immer mindestens 260 Mbits download und der Upload ist immer perfekt.

Ich bin Absolut zufrieden

Seit einem halben Jahr bin ich nicht mehr Kunde, die Kündigung ist bestätigt und trotzdem kommen noch Rechnungen. Die haben ihr IT-System überhaupt nicht im Griff.
Schade, eigentlich war das mal ein guter Anbieter.

CI+-Modul, SmartCard, HaiD

Nun warte ich schon seit 2 1/2-Wochen auf die Freischaltung meiner zweiten zusätzlichen SmartCard. Angeblich wird schon seit Wochen, innerhalb des Unternehmens eine IT-Umstellung vorgenommen. Beim Erwerb der Karte wurde mir zugesichert, dass die Karte innerhalb von 4 Tagen freigeschaltet wird. Eine persönliche und auch telefonische Nachfrage sicherte mir schnelle Abhilfe zu! Bis heute ist von dieser schnelle Abhilfe nichts zu spüren. Nur leere Worte!!!
Kundendienst gehört wohl bei Wilhelm tel nicht zur Qualtätsoffensive -schade.
Eigentlich sollte ich 0 Sterne vergeben, geht aber leider nicht

Ich wollte eine Störung meiner Telefon-, TV- und Internetverbindung melden. Nach Angabe der Kundennummer wurde ich gefragt, ob ich Vertragsnehmer bin. "Nein, der Vertrag läuft auf den Namen meiner Frau", antwortete ich. Ja, dann kann ich leider nichts machen, antwortete der Typ auf der anderen Seite. Es ist so, dass nur Vertragsnehmer Störungen aufgeben können.
Zum Glück ist meine Frau nur einkaufen und nicht wie gelegentlich auf mehrtägiger Dienstreise.
Was für ein Müll, wer denkt sich soetwas aus?
Wilhelm.Tel Service Note 6

Jeder Stern ist für das Unternehmen zu viel! Insbesondere beim Verhalten der Mitarbeiterinnen am Störungstelefon.Laut Internetseite liegt keine Störung vor, bei Nachfrage ist das Ausfall dann aber ein 'Allgemeinproblem'. Die Mitarbeiterinnen am Telefon der Störungsstelle haben keinen Plan, sind frech, lügen und legen dann einfach auf, wenn sie ihren Fragenkatalog abgespult haben und Fragen nicht beantworten können. Keinerlei Hilfe! Keine Beantwortung der Fragen, die auf Grund einer Störung beim Kunden entstehen. Kundendienst ist dort ein Fremdwort.

Wäre es möglich weniger als 1 Stern zugeben, würde ich das machen.
Ich bin seit langem Kunden von Wilhelm tel.
Für den Internet- Verbindung kann man eine gute Note geben. Aber der Service ist wirklich schlecht.
Ich habe vor 5 Monaten einen Änderungsantrag gestellt, seit dem passiert nichts.
So etwas Habe ich noch nie in Deutschland erlebt.
Der Service von Wilhelm TEL würde m. E den Titel schlechtester Anbieter Deutschlands verdienen.

Größte Katastrophal aller Zeiten ich warte seit 2 Monaten auf meinen Anschluss und an der Hotline sind nur freche und unfreundliche Mitarbeiter die kein Bock haben Ihren Job zu machen
Echt Katastrophal mit diesem Anbieter ich empfehle es niemanden

Der Service von Wilhelm TEL, ist eine Katastrophe. Seit Montag warte ich, dass Wilhelm TEL bei mir das Problem mit unseren Router repariert. Ich habe mehrfach mit der Service-Hotline gesprochen. Aber bis jetzt rührt sich kein Techniker? Zu guter letzt habe ich gerade mit der Hotline telefoniert, und der ,, freundliche „ Mitarbeiter beendete das Gespräch mit dem Satz,ich muss mir ständig die 💩 der Kunden anhören!

Hohe Wartezeit bei Anfragen. Interne Systemprobleme seit Monaten. Unverschämter Kundenservice, der nicht zuhört und sich im Tonfall vergreift. Absolut nicht Kundenfreundlich und man hat keine Chance mit einem Vorgesetzten zu sprechen.

Ich bin jetzt sehr zufrieden mit dem Internet von Wilhelm.tel. Alles sehr gut und Fachlich eingeschaltet durch Glasfaserkabel. Schnelle Bearbeitung und Abwicklung. Nur weiter empfehlen.

Wilhelm Tel kriegt es nicht hin, die ständigen Internetprobleme/Aussetzer zu reparieren.
Der Techniker sagt, mehr als ein Router-Kabelwechsel kann er nicht machen.

Drecksladen.

Obwohl ich meinen Router zurückgegeben habe und sogar eine Bestätigung habe, wurden mir 90 € abgebucht weil angeblich keine Rückgabe im System vermerkt wurde. Ohne Nachweis wäre ich wohl auf den Kosten sitzen geblieben. Auf die Rückzahlung warte ich nun schon über eine Woche aber ich habe nicht einmal eine Antwort vom zuständigen Kundendienst erhalten.
Für mich wirkt das wie ein bewusstes System: Erst kassieren, und nur wer sich wehrt, bekommt sein Geld zurück. So geht man nicht mit Kunden um.

Wie meine Vorschreiber muss ich auch dagen, die Leistung und der Kundenservice sind schlecht geworden. Seit mehr als 3 Wochen tägliche Internetausfälle (10 - 25) von 1 Minunte bis zu einer halben Stunde. Beim Nachbarn ähnlich. Wird von der Hotline aber stur so behandelt, als ob die eigene Fritzbox schuld sei. Man könne nichts machen. Dabei wurde die Fritzbox auch von denen geliefert..... Ein Wechsel ist unvermeidlich geworden. Wer hat den Laden so runtergewirtschaftet und übernimmt dafür die Verantwortung.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei wilhelm.tel und war am Anfang sehr zufrieden. Die Leitung lief stabil und zuverlässig. Doch seit Monaten hat die Qualität stark nachgelassen: Die Verbindung ist oft langsam, bricht immer wieder ab und manchmal fällt das Internet für Stunden komplett aus.

Das wirklich Ärgerliche ist aber, wie mit Beschwerden umgegangen wird. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, werde ich immer wieder nur an die Hotline verwiesen. Dort kann man einzelne Störungen melden, aber mein Problem ist ja nicht eine einmalige Störung, sondern die Tatsache, dass die Verbindung insgesamt dauerhaft schlechter geworden ist. Für mich wirkt es so, als wolle man das Problem aussitzen, statt es wirklich zu beheben. Als zahlender Kunde erwarte ich, dass die Leistung dauerhaft so funktioniert, wie sie am Anfang versprochen und auch geliefert wurde. Ständig mit Standardantworten abgespeist zu werden, ist einfach respektlos. Ich werde meine Erfahrungen daher auch bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.

Sehr enttäuschend, wie wenig ernst hier die Probleme von Bestandskunden genommen werden.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir wurden zwei Mal vom Techniker versetzt, ohne Absage jedes Mal haben wir uns extra Zeit genommen. Beim dritten Termin sollte der Techniker zwischen 11 und 14 Uhr kommen – erschienen ist er dann erst nach 16 Uhr, also über zwei Stunden zu spät. So ein Kundenservice ist inakzeptabel, gerade bei einem Vertragsbeginn.

Nach 2 Monaten noch keinen Vertrag und keine Zugangsdaten zum Kundenportal. Keine Chance auf telefonischen Kontakt. Service-Center Große Rainstrasse desinteressiert und zuckt nur mit den Schultern. Noch nie so schlechten Service erlebt. Eine Katastrophe.

Kein Internet, Telefon und WLan seit dem 22.07.2025. Seit dem war schon 2 Mal Techniker im Haus. Alles ohne Erfolg. Mein ID ist plötzlich aus System verschwunden und kann nicht mehr eingegeben werden. Support hat von nichts eine Ahnung und legt einfach auf. Der nächste Schritt wird wohl der Anwalt und Lastschriftstornierung.

Regelmäßig Internetprobleme. Seit Wochen. Jeden Abend ab 21/22h, sodass ich nicht mehr zuhause arbeiten kann. Kundenservice antwortet tagelang gar nicht und ist wenig hilfreich.