Wilhelm Tel Bewertungen 

Wie meine Vorschreiber muss ich auch dagen, die Leistung und der Kundenservice sind schlecht geworden. Seit mehr als 3 Wochen tägliche Internetausfälle (10 - 25) von 1 Minunte bis zu einer halben Stunde. Beim Nachbarn ähnlich. Wird von der Hotline aber stur so behandelt, als ob die eigene Fritzbox schuld sei. Man könne nichts machen. Dabei wurde die Fritzbox auch von denen geliefert..... Ein Wechsel ist unvermeidlich geworden. Wer hat den Laden so runtergewirtschaftet und übernimmt dafür die Verantwortung.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei wilhelm.tel und war am Anfang sehr zufrieden. Die Leitung lief stabil und zuverlässig. Doch seit Monaten hat die Qualität stark nachgelassen: Die Verbindung ist oft langsam, bricht immer wieder ab und manchmal fällt das Internet für Stunden komplett aus.

Das wirklich Ärgerliche ist aber, wie mit Beschwerden umgegangen wird. Anstatt das Problem ernsthaft zu prüfen, werde ich immer wieder nur an die Hotline verwiesen. Dort kann man einzelne Störungen melden, aber mein Problem ist ja nicht eine einmalige Störung, sondern die Tatsache, dass die Verbindung insgesamt dauerhaft schlechter geworden ist. Für mich wirkt es so, als wolle man das Problem aussitzen, statt es wirklich zu beheben. Als zahlender Kunde erwarte ich, dass die Leistung dauerhaft so funktioniert, wie sie am Anfang versprochen und auch geliefert wurde. Ständig mit Standardantworten abgespeist zu werden, ist einfach respektlos. Ich werde meine Erfahrungen daher auch bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen.

Sehr enttäuschend, wie wenig ernst hier die Probleme von Bestandskunden genommen werden.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir wurden zwei Mal vom Techniker versetzt, ohne Absage jedes Mal haben wir uns extra Zeit genommen. Beim dritten Termin sollte der Techniker zwischen 11 und 14 Uhr kommen – erschienen ist er dann erst nach 16 Uhr, also über zwei Stunden zu spät. So ein Kundenservice ist inakzeptabel, gerade bei einem Vertragsbeginn.

Nach 2 Monaten noch keinen Vertrag und keine Zugangsdaten zum Kundenportal. Keine Chance auf telefonischen Kontakt. Service-Center Große Rainstrasse desinteressiert und zuckt nur mit den Schultern. Noch nie so schlechten Service erlebt. Eine Katastrophe.

Kein Internet, Telefon und WLan seit dem 22.07.2025. Seit dem war schon 2 Mal Techniker im Haus. Alles ohne Erfolg. Mein ID ist plötzlich aus System verschwunden und kann nicht mehr eingegeben werden. Support hat von nichts eine Ahnung und legt einfach auf. Der nächste Schritt wird wohl der Anwalt und Lastschriftstornierung.

Regelmäßig Internetprobleme. Seit Wochen. Jeden Abend ab 21/22h, sodass ich nicht mehr zuhause arbeiten kann. Kundenservice antwortet tagelang gar nicht und ist wenig hilfreich.

Wilhelm.tel buchte ohne gültiges SEPA-Lastschriftmandat Geld von meinem Konto ab. Auf Nachfrage wurde mir zwar bestätigt, dass es eine Fehlbuchung war. Dann erhielt ich eine E-Mail, die besagte, dass eine Rechnung für mich im Kundenportal bereitliegt. Da ich aber keine Kundin des Unternehmens bin, habe ich keine Zugangsdaten für das Kundenportal und somit keine Möglichkeit, die Sache zu prüfen. Sämtliche Kontaktaufnahmen meinerseits (Kontaktformular, mehrere E-Mails und Briefe), um die Sachlage zu klären, werden ignoriert. Die einzige Reaktion erfolgte in Form einer Zahlungsaufforderung über die Gebühr für die Rücklastschrift der rechtswidrigen Abbuchung, welche das Unternehmen bei mir einzutreiben versucht. Den Verbraucherschutz habe ich informiert und werde rechtliche Mittel in Erwägung ziehen. Ich kann vor diesem unfähigen und betrügerisch tätigen Unternehmen nur dringend warnen.

Leider können wir Wilhelm.tel absolut nicht mehr empfehlen. Ohne jede Vorwarnung wurde einer unserer laufenden Verträge gekündigt – völlig unbegründet und ohne unser Zutun. Dieser Anschluss wird täglich genutzt, unter anderem für das Homeoffice, von dem unser Einkommen abhängt. Nun ist das Internet weg – und das schon über eine Woche lang.

Was noch schlimmer ist: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Wir wurden über Tage hinweg hingehalten, vertröstet und im Stich gelassen. Bei jedem Anruf hieß es, man könne uns nicht helfen, wir müssten auf einen Rückruf warten – der nie kam. In einem Fall wurde sogar einfach mitten im Gespräch aufgelegt.

Nach zahlreichen Telefonaten und zwei Terminen vor Ort wurde uns schließlich mitgeteilt, dass die einzige "Lösung" darin besteht, einen komplett neuen Vertrag abzuschließen. Das bedeutet: keine direkte Hilfe, keine Entschuldigung und keinerlei echte Kulanz. Das einzige minimale Entgegenkommen besteht darin, dass wir nicht zwei Wochen auf einen Techniker warten müssen, der die neue FritzBox einrichtet.

Besonders ärgerlich ist, dass durch die Vertragskündigung ohne unser Verschulden nicht nur der Internetanschluss betroffen ist, sondern auch zentrale Komponenten unseres Alltags, die mit der FritzBox verknüpft sind – etwa Sicherheits-, Heizungs- oder Steuerungssysteme. In der heutigen Zeit hängt deutlich mehr am Netz als nur ein Netflix-Zugang.
Die Wiedereinrichtung der Systeme erfordert zusätzlichen Aufwand – das verursacht vermeidbare Umstände und Kosten.

Hinzu kommt ein Verdienstausfall durch den nicht nutzbaren Homeoffice-Arbeitsplatz sowie jede Menge Lauferei, Aufwand und Frust. Von Wilhelm.tel kam bisher kein ernst gemeintes Entgegenkommen.

Dass ein Unternehmen auf diese Weise mit langjährigen Kunden umgeht, ist für uns absolut unverständlich. Keine Entschuldigung, keine Verantwortung, keine echte Hilfe. Für uns steht fest: So etwas darf nicht passieren – und sollte in dieser Branche auch nicht passieren. Absolute Enttäuschung.

Katastrophaler Kundenservice !!
Man ist ewig lange in der telefonischen Warteschleife. Dann gibt es keine sachkundige Aussagen .
FINGER WEG

Ich Hänge gerade 20 min in der Anrufwarnschleife 🤬 und das um 9uhr morgens, kommen alle zu spät zur Arbeit, oder trinken die erstmal Kaffee bis 10uhr? 🤬

Ich habe meinen Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin. Die Kündigung ist rechtzeitig eingegangen, jedoch habe ich bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice bringt nicht viel, da heißt es immer, dass aufgrund einer Systemumstellung die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bei allem Verständnis dauert die Umstellung nun schon viel zu lang. Leider wird trotzdem noch von meinem Konto abgebucht, obwohl ich den Vertrag gar nicht mehr nutzen kann.

Schlimmer geht es nicht. Wir sind komplett ohne Internet. Vorher waren wir bei magenta Telekom, dort hatten wir die letzten Jahre nie Probleme. Daher waren wir froh. Alle haben von Willi Tell früher geschwärmt.Wir sind Ende März in die neue 208 Wohneinheiten Wohnanlage eingezogen. Haben nach mehrfachen anrufen zwar kein schnelles Internet bekommen. Dafür tv unter 5 Euro. Dort mussten wir ständig neu programmieren dann waren die Sender von Platzierung 3 bis 12 komplett verschwunden und der TV sprang immer weiter sowie waren etliche Sender verschwunden. Es kam wieder ein montour zum einstellen der es dann hinbekam. Viele Bitten und telepfonate. Mit dem Internet was wir als grosses privates Paket für 39 Euro im März bestellten. Ist die Aussage.: wir haben es zwar im Laden vor Ort bestellt aber da der Vertrag ist ja nicht begonnen weil sie nur bissher für das TV eingezogen haben. Wird es dann gemacht wenn Zeit dafür ist. Im Pröbenweg sind etliche Wohneinheiten angeschlossen. Sie behaupten es sei ein Systemfehler. Ist nicht möglich. Das ist nur hinhaltetaktik. Die gesamte Anlage im Haus die nur Willi Tell eingebaut hat. Funktioniert bei vielen aber nicht bei allen. Ich fragte ob er eine Idee hat was ich machen kann. Die Telekom wurde ja hier als Leitung rausgekikt. Das stimmt ja nicht dann soll ich doch zur Telekom gehen. Ich sagte konnte ich ja gerne machen dann hat das Telekom das Problem das die Leitung in unsere wie auch in anderen Wohnungen nicht funktioniert. Dann habe ich aber immer noch kein Internet.
Bei einem weitere Anruf wurde mir gesagt. Die storungsstelle kommt nur einmal pro Wohnung. An diesem Tag waren sie im EG im 3ten Stock bei uns im 4ten Stock versuchte er es einmal klappte nicht. Jetzt still ruht der see.
Am frühen Morgen werden 100 SMS ca. 6 Uhr an Kunden zur Thermin ergäbe am gleichen Tag versandt. 50 Haushalte sind dann auch da. Ich brauche nicht mehr anrufen. Ich soll auf die SMS warten. Sehr sehr traurig. Wir sind zu alt für diesen Stress. Für einen jetzt angemeldeten Neuanschlusse wartet man bis Juni Juli. Genaues kann man nicht sagen
Da ich nur für den TV eine Kundennummer habe. Und nicht für das Internet. Wird so getan als müssten sie sich auch nicht so schnell darum kümmern. Den Vertrag von 39 Euro für das Internet und TV haben wir gemeinsam mit dem TV Vertrag von 4.90 Euro im service Büro Auge in Auge mit Beidseitigen Verträgen und original Unterschriften abgeschlossen.

Endlich wird man vernünftig behandeln wenn man was braucht bekommt man es innerhalb von zwei Tagen
und sogar manchmal kostenlos
kann ich nur weiterempfehlen
vielen Dank

Laut Vertrag eine 1 GB Glasfaser Leitung. Das was ankommt, sind nicht einmal 40 mb. Der einzige Grund, wieso ich dort noch bin ist, weil die eine Kooperation mit der Verwaltung scheinbar haben und es KEINEN anderen Anbieter hier gibt, obwohl es auch in anderen Zuständigkeitsbereichen liegt. Mit Abstand der schlimmste Anbieter für Internet, den ich je erlebt habe.

Die "Interne Umstellung" dauert viel zu lange. Ich habe als ich von der "Internen Umstellung" hörte, ein anderen Anbieter beauftragt, der konnte das Internet aber nicht anschließen, da in unserem Haus Wilhelm Tel Mediaboxen mit Glasfaser verbaut sind.
Also wieder Wilhelm Tel beauftragt. Gesamte Wartezeit bis zum Anschluss: 1 Monat. Inakzeptabel. Ich bin aufgrund meiner Berufswahl auf Internet angewiesen und habe schon hohe Beträge jetzt in mobiles Datenvolumen stecken müssen.

Seit nun mittlerweile FÜNF TAGEN sitzen wir ohne Internet und Telefon hier und versuchen Onlinevorlesungen der Kinder und unser Homeoffice mit unseren Handytarifen zu überbrücken. Weder die Servicehotline noch die Mitarbeiter im Service-Center vor Ort sind hilfreich, keiner kann uns sagen wie lange wir noch überbrücken müssen, geschweige denn ob das Problem wenigstens schon eingegrenzt werden kann. Einen WLAN-Router als temporären Ersatz "sieht man nicht vor, aber man notiert es sich". Ich meine, Probleme passieren, Fehler passieren auch, aber ihr habt euch nicht mal Gedanken über optionale Hilfedienstleistungen noch Lösungsprozesse gemacht?

Update vom 5.5.: Wir sind seit nun fünf Wochen ohne Internet und Telefon und warten noch immer vergebens auf Informationen. Es gibt keinerlei Updates, keine Rückrufe und Aussicht auf Besserung irgendwie auch nicht. Immerhin haben wir mittlerweile ein neues Gerät im Keller. Das kann allerdings aufgrund der Systemumstellung nicht freigeschaltet werden. Also dürfen wir weiter warten und hoffen dass da irgendwann mal etwas weitergeht..

Seit Freitag 12:00 Uhr kein Internet.. Störung registriert... passiert ist nichts. Auch keine Info wann der Schaden behoben werden könnte.Auf meine letzte Anfrage eine İnkompetente junge Frau, die keine Ahnung von Schadenersatz hat."
Fakt ist, über 48 Stunden schaffen es die Techniker nicht den Schaden zu beheben

Ich rief dort gestern an weil mein Telefon bicht mehr ging hatte eine sehr unhöflich mit mir sprechende Service Mitarbeiterin am Telefon ich ich bin 84 und auf einem Ohr taub darum bat ich sie etwas lauter zu sprechen da sagte sie sehr barsch zu mir sie würde nicht schreien nur damit ich sie besser verstehen könnte.wenn mir das nicht passt soll ich mir woanders hilfe suchen ich bin erschüttert über so ein unmöglichen Verhalten ich werde bei dort kündigen

Das Kundenportal aus 80-er Jahren

Internet und Festnetz abgeschlossen zum 01.03.25, am 28.02.25 erfahre ich auf Nachfrage, dass die aufgrund einer Systemumstellung erst ab April wieder arbeiten können.
Die Info habe ich nicht in dem Beratungstelefonat erhalten.
Sehr mieser Service!