Wilhelm Tel Bewertungen 

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben seit mehr als 6 Jahren einen Glasfaseranschluss von denen. Wir hatten in der gesamten Zeit einen technischen defekt bei dem ein Techniker vor Ort den Router getauscht hat. (Wir hatten zw. WLan Probleme) Die Kommunikation war absolut zufriedenstellend. Die Zeit bis zum Termin mit dem Techniker war innerhalb weniger Tage. Der Techniker war höflich und soweit ich es einschätzen konnte kompetent. Wir schauen TV über das Internet. Unsere Jungs spielen über das Internet. Meine Frau ist zw. Im Home-Office und ich spiele ebenfalls. Ausfälle sind sehr selten und wenn dann nicht von Dauer. Die Verbindung ist sehr stabil und es liegt häufig mehr an als wir gebucht haben. Das war bei unseren alten Anbietern T-Online und o2 nie der Fall. Da hat man mehr versprochen als gehalten. Wir sind mehr als zufrieden und werden wenn es so weitergeht nicht mehr wechseln. Ich kann diesen Anbieter uneingeschränkt empfehlen.

Paar Tage im Monat fällt das inernet alle 10 Minuten für mehrere Minuten immer aus nervt unnormal werde bald mein vetrag kündigen

Sehr schlechter Service, seit Jahren kriegt Wilhem-Tel es nicht auf die Reihe für eine reibungslose Internetverbindung zu sorgen.

Ich habe von halbes Jahr Wilchem Internet bestellt und binn sehr zufrieden ist schnell 250 mb.kein Störungen und kostet 30 e monatlich.

Heute im Kundencenter Norderstedt gewesen. Dame am Empfang sehr freundlich und hilfsbereit. Berater Herr Stropp sehr freundlich, geduldig, hilfsbereit und kompetent. Prima!!!

, bin auch seit über 10 jahren bei WT. Gemischte Erfahrungen, teils guter Service bei telefonischer Hilfe, je nach Mitarbeiter, aber auch oft negative Erfahrungen. Heute 4.12.2024 04:16 bis ca. 04:55 wieder so ein Fall mit Internetausfall in Wandsbek. Nichts geht mehr. Telefon funktioniert, aber WillyTel 24Std. Störungsnummer 08003334499 ist offenbar nicht mehr in Betrieb. Früher war hier immer ein Kontakt möglich, wenn auch oft mit langen Wartezeiten. Ich schreibe oft nachts und daher sind diese unangekündigten Ausfälle immer ein Problem. Das war vor Jahren noch viel schlimmer mit den Internetausfällen. Aber die Kontaktmöglichkeiten hat WillyTel jetzt einfach abgeschnitten. Vermutlich wegen Reichtum. Er fing ja mal als recht kleines Geschft in HH an. Viele Serviceprobleme im Allgemeinen. Oft auch Unkenntnis von Mitarbeitern, nicht auf dem laufenden. Informationsmangel. Bei Internetausfall ist auch niemand wirklich mehr zu erreichen. Und auf Email bekommt man dann nach Tagen eine Antwort. Naja, seis drum Familie Thielk hats wohl nicht mehr nötig...

Katastrophaler Service, der Uwe respektlos.
Die Mitarbeiter wissen selbst nicht was sie einrichten. Am Telefon sagen Sie was anderes als in der Email. Chat Verlauf wird nicht gespeichert und dann stellen Sie den Kunden als dumm da.
Geht gar nicht.

Absolut schlechter Kundenservice. Neuanschluss wurde sofort nach Mietvertragsunterzeichnung beantragt. Ein paar Wochen keine Rückmeldung, anschließend Zusendung eines Formulars welches der Vermieter ausfüllen muss - kein Problem, innerhalb von 2 Tagen erledigt. Nach einigen Tagen erneut ein Brief dass das Formular eingegangen ist und man wird sich irgendwann melden. Rückruf beim Kundenservice, da der Anschluss zum Einzug dringend benötigt wird, da beruflich von zu Hause gearbeitet wird und hierfür eine Internetverbindung mit hoher Bandbreite zwingend nötig ist. Am Telefon wurde man sofort abgefertig und das überhaupt kein Hinweis zum Anschluss gemacht werden kann und es noch längere Zeit dauern kann, es aber auch sein kann das am Standort gar kein Anschluss gemacht werden kann. Was ist denn das für eine Aussage? Etweder es existiert am Standort Glasfaser und kann freigeschaltet werden oder es existiert kein Glasfaser. Wenn ich beruflich so handeln würde, würde mich mein Chef sofort feuer. Dadurch muss jetzt kurz vorm Umzug ein seperater Anschluss erstellt werden, welches deutliche Mehrkosten verursacht und der Anschluss nicht pünktlich zum Einzug erfolgen kann, da Wilhelm Tel wohl kein Interesse an Neukunden hat und vermutlich bereits zu viel Geld verdient um rechtzeitig sagen zu können ob dies möglich ist oder nicht. Dabei wurde bereits bei Beantragung ein klares Datum genannt zu wann der Anschluss zwingend benötigt wird.

Absolut unmöglicher Service! Man wird am Telefon wie ein Bittsteller behandelt. Zu Vorgesetzten kann angeblich nicht weitergeleitet werden und die Terminvergabe ist unflexibel wie zu Zeiten von Postkutschen. Das an sich gute Netz wird durch die Hotlein ad absurdum geführt. Sehr schade.

Unsereins verzweifelt an den Problemen mit zu geringer Sendeleistung im Kabel.

Es erfolgte eine Rückmeldung und Terminierung, zwei Tage später kam ein Techniker, fand den Fehler und reparierte ihn. Jetzt läuft es wieder. Die Erreichbarkeit wurde verbessert. Daher volle Punktzahl.

Der reinste dreckladen Betrüger ohne Ende den Drecksladen sollte man dicht machen so kein Wunder dass es den Drecksladen nur in Hamburg gibt mit dieser beschissenen beschissenen Saga zusammen

Also ich bin mit WilhelmTel sehr zufrieden. Ich bin vorher bei O2/Telefonica gewesen aber seit dem auf Glasfaser umgestellt worden ist, konnten die mich nicht mehr bedienen (warum auch immer).
Danach habe ich mir WilhelmTel ausgesucht und die Umstellung hat innerhalb von 7-10 Tagen geklappt.
Bei WilhelmTel habe ich immer ein super Signal und wenn ich Fragen habe, erreicht man telefonisch extrem schnell jemanden, im Gegensatz zu O2 wo man immer erst die KI überlisten muss damit man überhaupt die Möglichkeit hat mit einem Menschen zu sprechen und danach wartet man noch ewig. Ich bin nun über 2 Jahre bei WilhelmTel und habe wirklich nichts auszusetzen.🌞

Ich bin jetzt ca. 6 Jahre Kunde.
Ich hatte bis dann nur schlechte Erfahrungen besonders mit 1&1, aber auch O2 und Telekom.
Jetzt ist endlich Ruhe eingekehrt. Auch Glasfaser und TV wechsel einfach nur unkompliziert. Das ist nach vielen Jahren ununterbrochener Stress mit den anderen Anbietern, sehr entspannend.

Bin Kunde bei Wilhelm-Tel, aufgrund der Glasfaserversorgung. Noch nie so ein gutes und störungsfreies Internet gehabt.Auch super, dass man Kabelfernsehen für monatlich nur 4,90 Euro anbietet, damit ist der Anbieter konkurrenzlos, währenddessen immer noch Mitbewerber aufgrund des Wegfalls des Nebenkostenprivillegs um Kunden buhlen. Warum sollte ich wechseln? Ich bin sehr zufrieden.
Für mich der mit Abstand beste Anbieter.

Immer wieder Störungen die nicht einmal bei denen ordentlich eingetragen werden.
Und es gern auf die FRITZ!Box geschoben wird.
Aber das was bei mir die ein Sterne Bewertung hervorgebracht hat ist diese grässliche Service!
Man wird behandelt als ob man dumm wäre und von nichts eine Ahnung hat.
Selbst wenn man vom Fach ist!
Es wird einem nicht zugehört und einen Lösungsvorschläge gegeben für ein Problem was nicht existiert…
Vor allen wenn dann ein Mitarbeiter einem verkaufen will das Einstellungen die von Wilhelm tel an die FRITZ!Box geschickt werden eigentlich Updates wären von AVM …
Und wenn meine FRITZ!Box diese ablehnt die defekt wäre…
Ähm muss man dazu noch was sagen?
Wir haben hier nicht umsonst eine eigene FRITZ!box gekauft…um unnötiges herumgepfusche zu unterbinden.
Wenn Möglichkeit einen anderen Anbieter zu wählen dann würde ich dazu raten.
Ansonsten an alle die keine möglich haben zu einem Anbieter zu wechseln der gleiche Geschwindigkeiten anbietet …
Durchhalten!

Tarif wegsel ist ..... !!!!
Wenn ich könnte würde ich null sterne geben wir hatte den Tarif gewechselt und dachte es ist alles mit drinne nur eine höhere Internetleitung auf einmal kommt eine Rechnung vom über 167€ rufe da an und erfahre das es jetzt über 300€ und das ich im Festnetz keine Mobil-Flat angekreuzt habe das kann doch nicht angehen was ist das für ein Laden!!!
Bei jedem anderen Festnetz und Internetleiter Anbieter ist alles automatisch mit drinne,und man wird nicht mal Informiert 🤬🤬🤬🤬🤬

Ich hatte zunächst Internet mit 100 Mbps bei Wilhelm Tel bestellt. Der Techniker, der zur Installation kam, empfahl mir für mein bestehendes Netzwerk ein Upgrade auf Internet 1000 Mbps, um eine bessere Geschwindigkeit zu erhalten. Ich habe dieses Upgrade dann umgehend bestellt. Ich war überrascht, als ich zwar doppelt soviel bezahlen musste, aber (per Speedtest verifiziert) nur ein Datenvolumen von ca. 40 Mbps erhalten habe (also noch nicht einmal die ursprünglichen 100). Nach vielem Hin- und herschreiben und Telefonieren wurde mir gesagt, dass mein Netzwerk nicht für eine höhere Datenübertragungsrate geeignet sei. Ich war also falsch beraten worden und wollte deshalb vom nicht nutzbaren Upgrade zurücktreten. Dies wurde mir verweigert. Das sieht mir nach vorsätzlichem Betrug aus, ich lasse dies gerade prüfen. So lange möchte ich hier die Nutzer warnen, sich nicht zu Upgrades überreden zu lassen.

Aus aktuellem Anlass: TV und Nebenkostenrechnung.
Wir haben von Wilhelm Tel. Post bekommen,möchten wir nicht bei Wilhelm Tel. mit dem TV-Angebot bleiben, so bräuchte ich nichts zu tun, mit dem 30.06.24 läuft der Vertrag aus.
Wer Pay-TV zusätzlich hat, wird dann weiterhin zur Kasse gebeten und das, obwohl für Pay-TV das Basis-Paket von Wilhelm Tel. Pflicht ist.
Auf dem Kontoauszug hat Wilhelm Tel. dann weiterhin abgebucht, also alles noch mal manuell über deren Website gekündigt. Nun kommt eine Bestätigung, dass noch bis zum 30.09.2024 bezahlt werden muss.
Es ist einfach nur eine Frechheit und ich bin froh dort weg zu sein; DSL wird jetzt auch noch gekündigt, so etwas unterstütze ich nicht.

35 Minuten in der Störungshotline, Warteschleife, mit sehr lauter Musik zu hören grenzt schon an Körperverletzung. Bei der ersten Störungsbeseitigung sagte der Techniker, das ist Ihr Splitter am Router und ging wieder. Neuen gekauft, 5 Tage später neuen Termin gemacht. Wieder 8 Tage warten. Das ist nicht kundenfreundlich!

Sehr mieser Service. Versuche den 4. Tag den Störungsdienst zu erreichen. Läuft sehr lange das Band, aber niemand geht ran. Nach 15 Minuten kommt dann ein besetzt.
Endlich eine Person erreicht, kann aber nicht helfen.