Wilhelm Tel Bewertungen 

Schlecht, schlechter, wilhelm-tel.
Ich hatte noch NIE so geisteskrank schlimme Bugs, Internetausfälle und Probleme, wie mit diesem Anbieter. Trotz 1GBit/s Glasfaser Leitung, mit dem Verteiler im Keller, freigegebenen Ports etc. NUR Probleme. Da leider die Wohnungsgesellschaft mit denen in Kooperation steht, kann ich nicht wechseln. Also Monopol Stellung hier.

Mein Tipp: Lieber Mobiles Internet holen oder Starlink oder sonst etwas, als Wilhelm-tel.

Statt wie sonst überall üblich per E-Mail oder notfalls auch Post zu kommunizieren, erwartet Wilhelm Tel anscheinend, dass der Kunde kontinuierlich das uralte Online-Portal auf neue Nachrichten prüft. Es gibt keinerlei Info per Mail, dass neue Mitteilungen da sind o.Ä.

Wenn dann mal etwas mit der Bezahlung schiefläuft (das Unternehmen hat trotz der schriftlichen Bitte meinerseits den Kontoeinzug nicht aktiviert), ist der Internetzugang einfach mal überraschend gesperrt.

Das ist nicht nur mieser Service und eine besondere Art der Kundenfeindlichkeit, sondern in meinem Fall auch ein ernstes Problem, da ich auf die Verbindung für meine Arbeit angewiesen bin. Zusätzlich wird dann doch eine völlig unverhältnismäßige "Bearbeitungsgebühr" für's Entsperren gefordert.

Ob die Prozesse in dem Unternehmen so ineffizient sind, dass der Vorgang tatsächlich so großen Aufwand erzeugt, oder das nur eine weitere Möglichkeit ist, den Kunden Geld abzunehmen, weiß ich nicht. Bei den grundsätzlich guten Konditionen muss es doch wirklich nicht sein, auf so vermeidbare Art und Weise die Kunden zu vergraueln.

Ich habe mehrmals versucht jemand telefonisch zu erreichen. Jedesmal bin ich mehr als 45 Minuten in der Warteschleife gewesen und habe aufgelegt bevor ich jemand erreicht habe, da dafür habe ich keine Zeit. Dann habe ich 2 mal eine Email geschreiben. Es ist mittlerweile 3 Wochen und ich habe noch immer keine Antwort bekommen. Ich will nur eine Option dazu buchen und habe Fragen dazu!!!

Ich habe nur die besten Erfahrungen, über 10 Jahre hinweg. Heute (Sonntag…) eine Störung gemeldet (möglicherweise selbst verschuldet). Keine Warteschleife bei der Störungshotline, hab sofort jemanden erreicht. Mir wurde sofort geholfen (per Ferndiagnose). Der beste Service überhaupt.
Die schlechten Bewertungen sind mir ein Rätsel.

Ich bewerte Wilhelm-Tel mit 0-Sternen. Ich fasse mich kurz, wochenlanges Warten auf die Rückmeldung meiner Internet Bestellung, Tag für Tag bis zu 15min. in der Warteschleife und keiner geht ran. Nach 7 Wochen ohne Rückmeldung und ohne Auftragsbestätigung einen Rückruf erhalten und absolut niveaulos und unfreundlich von einem Herren angeschrien ich müsste das TV-Basispaket dazu buchen! Wow, Augen auf bei der Berufswahl, mein Lieber.

Ich empfehle von Herzen Telekom. Niveau kann man anscheinend doch kaufen.

Der Kundenservice ist mehr als ungenügend. Telefonisch ständig in der Warteschleife. Warte nun schon seit 1,5 Wochen auf eine E-Mail Antwort.

Rauchmelder defekt ....Service wird nicht asap helfen. Keine Erreichbarkeit. Aus "warten Sie 6Minuten" werden 50Min.
Dann Aufnahme des Falls.
Dann Ruhe ...das 3! Tage.🤮

Wenn Rauchmelder defekt erfolgt bei anderen Servicepartnern in 2Stunden ein Austausch

Sorry Der Rauchmelderservice ist grottig🥴

leider muss ich feststellen, dass Anliegen und Fragen mittlerweile mit extrem langen Wartezeiten beantwortet werden. Bedauerlicherweise hat sich die Situation im Laufe der Jahre verschlechtert.

Sind seit der ersten Stunde Kunden bei Wilhelm Tel. Wir haben keine Probleme mit dem Internet oder dem Kabelanschluss. Der Service war immer gut und freundlich.

Guten Tag,
habe eben gerade versucht durch die Service-Hotline bei Wilhelm.tel anzurufen und hatte einen HERR MÖLLER am Telefon !!! Woooow....ich sage mal sie haben den Beruf total verfehlt !!! Sowas von überheblich, arrogant & unsympathisch selten erlebt!!! Wenn ich mir die Bewertungen durchlese, weiß ich auch warum die so einen schlechten Ruf haben. Dazu muss ich noch sagen, dass in Hamburg Altona direkt bei Wilhelm.tel, vor circa 1,5 Jahren, einen Telefonanschluss abgeschlossen hatte, die Herrschaften vor Ort waren sehr freundlich, hilfsbereit abeeeer das kostenfreie Servicehotline solltet ihr mal genauer unter die Lupe nehmen.

Habe mich im märz bei wilhelm tel angemeldet und bis heute 14.06.24 noch kein besceid ob ich nun kunde biin oder nicht, eine kundennummer hab ich nicht bekommen , nun versuche ich es zum zweiten mal telefonisch , 50 minuten musick und in wenigen minuten sind wir für sie da , was soll diese verarscherei . ? ich empfehe diese n verein überhaupt nicht . es gibt andere ,

Ich habe Anfang April bei Wilhelm Tel. Eine neu Einzugsermächtigung an Wilhelm Tel geschickt.
Am 18. Mai gab es nach mehrfachen Nachfragen, eine schriftliche Antwort dass, die Bankverbindung geändert wurde.
Neue Rechnung heute 13.06.2024 wieder die Alte Bankverbindung.
Ich habe mehrfach versucht tel. Mit Wilhelm Tel Kontakt aufzunehmen, das geht garnicht.
Wartezeit 30 bis 50 Min. Ich habe es aufgegeben.

Ganz schlechter Service sobald man ein Problem hat bekommt man niemanden erreicht habe nun stundenlang versucht dort eine Störung zu melden aber vergebens weder hab ich jemanden erreicht noch ist die Störung behoben aber nach mehreren Stunden und versuchen brech ich nun ab macht ja kein Sinn stundenlang nichts zu erreichen also Fazit kann ich überhaupt nicht empfehlen sucht euch besser einen anderen Anbieter können nur kassieren aber haben nicht mal Mitarbeiter um Probleme zu beheben

Konditionen top - Service absolut unterirdisch

Ich habe bestellt & bekam eine Mail, dass es 3-7 Tage dauern wird, bis meine Anfrage bearbeitet wird.

Nach knapp 14 Tagen keine Rückmeldung - Ich rufe an - hänge 40 Minuten in der Warteschlange und die Person sagt, es wird wohl noch 2-3 Wochen dauern. Nix zu machen.

Jetzt bekomme ich heute einen Anruf - Techniker steht vor der Tür... Keine Mail, keine Ankündigung, gar nichts. Er konnte aber auch kein Termin ausmachen am Telefon - ich solle bei der Hotline anrufen.

Habe es versucht - wieder 40 Minuten in der Warteschlange - niemanden erreicht.

Absolut enttäuschend...

Man wartet jedes Mal 30-45 Minuten in der Warteschleife. Mitarbeiter finden Vorgänge dann nicht und man muss erneut anrufen. Der Anschluss meiner Leitung hat nicht funktioniert, ich habe keinen neuen Anschlusstermin und keine Infos von wilhelmtel, wie es nun weiter geht. Ich habe vor 2,5 Monaten meinen Vertrag abgeschlossen und trotzdem Sitz ich hier nun ohne Internet. Grottenschlechter Anbieter

Ich konnte bei den keinen telefonisch erreichen ! Egal zu welcher Uhrzeit oder an welchem Wochentag, so Thema Wilhelm.tel hat sich für mich erledigt. Zum Glück sind,sie nicht die einzigen auf dem Markt ! Aber einer der schlechtesten Unternehmer, was erreichbarkeit angeht.Macht weiter so .

Ich bin ein paar Jahre mit dem Internet und Festnetz bei Euch, und sehr zufrieden! Erreichbarkeit und Problem Behebung ist in Ordnung. Internet ist in Ordnung besonderes seit wir Glasfasern haben.

Die Kundenhotline ist sehr schlecht zu erreichen, nach einer Wartezeit von mehr als eine 3/4 Stunden bekommt man, wenn man Glück hat, einen Mitarbeiter ans Telefon.
Ansonsten wird alles gut gelöst.

Sehr schlechtes Netz und immer wieder Ausfälle, die Leistung ist für diesen Preis absolut ungenügend!
Selbst ein Stern ⭐️, ist schon einer zufiel!
Einfach nur traurig!👌🥲😭