Wilhelm Tel Bewertungen 

Beim Vertragsabschluss wurde uns zusätzlich ein TV Abo aufgeschwatzt denn das müsse so sein und ohne gibts kein Internet (was natürlich gelogen war).
Wir mussten sehr lange kämpfen bis wir pro Glasfaserstrang einen Splitter bekamen (eigentlich gehts nur so) und damit endlich ordentliches Internet.

Erreichbarkeit so gut wie nicht vorhanden. Man fliegt aus der Warteschleife, 60 Minuten warten (ohne den Erfolg einen Mitarbeiter zusprechen), ist meiner Erfahrung nach Standard.
E-Mails werden lediglich mit einer Eingangsbestätigung mit dem Hinweis auf "hohes Auftragsvolumen" was zu einer "langen Bearbeitungszeit" führt geschickt.
Vorgschlagene, per Post erhaltene Techniker Termine sind somit unmöglich zu verlegen/anzupassen. Techniker vor Ort sind kompetent und effizient, haben nur leider unter der Unzufriedenheit der Kunden durch den mangelnden Kundenservice zu leiden.
Dieser Stern ist daher lediglich für die Techniker vor Ort gedacht.
WT sollte sich über die Aufstockung des Personals im allgemeinen Gedanken machen, wenn der Kundenandrang so enorm ist.

Leider ist der Service grottenschlecht. Ich war schon mehrere Stunden in der Warteschleife. Das Passwort kommt umständlich mit der Post (wenn es kommt). Weiß jemand eine Alternative in Hamburg? Ich kenne kein anderes Telekommunikationsunternehmen mit so einem Service!

Ich bin seit Jahren Kundin und sehr zufrieden, Recht selten gibt es Störungen und diese werden prompt gelöst

Am 8.2.2024 erfolgte bei mir die Umstellung des Internetanschlusses von Telekom auf Wilhelm.tel.
Pünktlich zum vereinbarten Termin erschien der Techniker und eine halbe Stunde später war alles erledigt. Seitdem läuft alles perfekt. Habe nicht die geringste Beanstandung. Danke Wilhelm.tel!

Seit Monaten immer wieder Wlan/Internet-Ausfälle!!!!!!!! Ich bin jahrelanger Kunde, aber so langsam reicht es mir. Ich überlege den Anbieter zu wechseln. Ich bin richtig sauer. Fangt endlich an Eure Probleme in den Griff zu bekommen. Das darf in der heutigen Zeit einfach nicht sein, dass so gut wie täglich/immer wiederkehrende Ausfälle stattfinden. Viele Leute sitzen im Homeoffice und sind auf funktionierende Leitungen angewiesen. Ich sollte lt. der Mitarbeiter einen Vertrag über eine höhere Leistung abschließen, geändert hat sich jedoch nichts. Einfach unglaublich!!!!!!!!!!!!

Soeben war ein Techniker bei mir, der sehr ruhig und freundlich, mein neues Smart-TV zum Laufen gebracht hat. Ich selbst war nach insgesamt 5 Stunden Einrichten recht genervt. Im Anschluss hat er mir weitere Funktionen gezeigt. Jetzt läuft alles.
Auch der telefonische Kundenservice war gut erreichbar, freundlich, und ich bekam drei Tage vor Silvester einen Termin am Folgetag, den ich sogar zeitlich eingrenzen konnte. Als Mensch, der mit der neuesten Technik nicht immer gut zurecht kommt, war ich sehr froh über die freundliche, hilfsbereite und kompetente Dienstleistung. Ich empfehle Wilhelm-Tel!

Wer hat noch KEINE Erfahrungen mit unfreundlicher Kundenhotline? Dann ab zur Wilhelm-tel! Hier wirst du von Leuten bedient, die in der Weltrangliste den letzten Platz belegen. Das gesamte System an sich ist katastrophal. Wir wurden leider gezwungen bei so einem Hinterhofladen einen DSL-Anschluss abzuschließen, was bei Neubauten in HH wohl normal ist. Die haben Vornutzungsrecht und andere Anbieter können nicht gewählt werden. Bei denen läuft alles noch analog. Von der Digitalisierung nichts abbekommen. Eine einfache E-Mail Nachricht hätte alles verhindert, was jedoch gewollt ist, um mehr Geld durch Sperrungen zu erwirtschaften. Ohne Benachrichtigung haben die 3 Monate lang nicht abgebucht, um dann kurzfristig mit einem Brief meine Leitung zu sperren. Um Nachrichten zu erhalten, muss man sich bei deren Portal registrieren, eingeloggt sein und öfters mal nachsehen. Am Telefon nennen die eine Summe, die ich überwiesen habe und am Folgetag erfahre ich dann von einem anderen Mitarbeiter, dass die Summe unvollständig sei. Es arbeiten hier keine ausgebildete Facharbeiter, sondern irgendwelche angelernte CallCenter-Arbeiter. Es heißt immer nur: „Es ist in Bearbeitung“ und dann wird weiterhin genüsslich Kaffee getrunken. Lass die Finger weg von dem Hinterhofladen. Wenn Sie mal Probleme haben, sind sie denen ausgeliefert.

Nachdem wir über Wilhelm.tel einen Glasfaseranschluss erhalten haben, hat ein Techniker die Fritzbox eingerichtet. Bis zur Kündigung des alten Anbieter können wir alles Kostenfrei (Internet 250 MB+TV) nutzen. Anrufe beim techn. Service waren fast ohne Wartezeit, freundlich und kompetent. Auch beim Vertragsservice war eine sehr gute Betreuung. Im Geschäft (Norderstedt) alle sehr freundlich und hilfsbereit. Leider hat die Fritzbox keinen Anschluss für ISDN Telefone, diese wurde aus dem Programm genommen, daher muss ich eine FB neu kaufen. Preise sind soweit i.O., dürfen aber auch nicht teuer werden.

20.11.2023 Start der Reise...Wechsel von Vodafone (wurde immer teurer + hat mich geärgert) zu WTel.
- Webiste: sauber + ordentlich
- Anruf Hotline: alles gut, schnell, nett freundlich kompetent
04.12.23
Bis jetzt läuft es. Vodafone hat die Kündigung für denselben Termin bestätigt, an dem WT montieren will.

To be continued

Eine Never ending Story an Dingen die nicht klappen beim Handytarif. Beim ummelden ging angeblich alles vom Voranbieter Vodafone verloren, dann kam eine Karte nicht an, als alles endlich nach 3 Wochen da war für das Portieren, schaltete man die falsche Karte frei. Unendlich viele Anrufe bei der Hotline mit ewigen Warteschlangen waren vergebens, wurde immer nur vertröstet. Eine Fahrt ins Altona-Kundencenter, war wieder ein Zeitaufwand von 2 Std., brachte es nach 3 Wochen ohne Handy, ans Tageslicht, dass man in der IT die falsche Karte freigeschalten hatte.
Insgesamt 3 Wochen Unannehmlichkeiten, Vertrösten und Inkompetenz.

Gestern dann erneut. Plötzlich ging die SIM nicht mehr, dann die PUK auch nicht. Wieder 2 Std. Fahrt ins Kundencenter Altona, neue SIM Karte für 14,50€ sollte ich kaufen, wenn es denn schnell gehen sollte. Versprochen wurde, dass ich damit aber in 30 min. freigeschalten bin.
5 Std. später - es geht immer noch kein Handy. Service-Hotline anrufen, dann 25 min. Wartezeit, nun soll es angeblich bis morgen früh freigeschalten sein.

Unfassbare technische Inkompetenz, Kunden zeitraubende Prozesse die keine Lösung herbeiführen. Ich werde wohl doch wechseln, denn soviele Unzulänglichkeiten sind mir noch bei keinem anderen Anbieter begegnet.

Ich habe auch WLAN von Willytel, das klappt seit drei Jahren gut.

Die wahren mal richtig gut. das ist heute nicht mehr so
Service Unterirdisch
beratung unterirdisch
telefonische Beratung GROTTENSCHLECHT

da ist schleunigst Handlungsbdarf. mann ereicht über die Hotline Niemanden, mann landet in der warteschleife und wird vergessen ich habe mehrfach angerufen und nach 48 minuten in der warteschleife habe ich aufgelegt. das ist gelinde gesagt eine sauerei, Service findet hier nicht mehr Statt. oder Telefonate werden vor dem ersten wort einfach Aufgelegt.

Immer wieder werden wir mit den schlechtesten Router ausgestattet, was nützt uns da Glasfaserkabel.
Es heißt immer ihr habt ja schon die AX Box, schaut man sich aber die Testergebnisse der Box an, dann mangelhaft! Da ist ja das Kupferkabel der Telekom schneller. Bei der Hotline wird man immer wieder als dummer abgewürgt!

Ich bin seit ca. 2 Jahren Kunde bei der Wilhelm.tel und bisher hatte ich an meinem Hausanschluss weder Probleme, noch Abbrüche oder sonstige Störungen.

Man muss dazu sagen, dass ich an meiner Adresse auch neues und stabiles Glasfaser angeklemmt habe.

Die Hotline und den Kundenservice kann ich nicht bewerten, da es bisher keinen einzigen Kontakt geben musste.

Meine einzige Kritik: Das Kundenportal sollte echt mal überarbeitet werden.

Seit mehreren Monaten DSL-Abbrüche. 6 mal Techniker gerufen. 2 davon sind nie aufgetaucht, die anderen 4 haben das DSL Problem nicht gelöst, dafür aber jedes Mal weitere Probleme geschaffen, die dann erstmal wieder behoben werden mussten. Komplett unzufrieden mit dem Service. 120Mbit Download? Zurzeit 1 - 10Mbit :)

Internet wird jeder zwei Monaten unterbrochen, Techniker bieten kaum Termine an, auch wenn sie kommen, können sie nix machen, müssen wir bis vier mal Termin verabreden dann haben sie geschafft das Problem aufzuheben. Muss jeder zwei Monate vier Tage von der Arbeit frei nehmen wegen Internet.

Miese Leitung, ständig Abbrüche.
Angeblich 100 MBits, komme aber nie über 10.
Das nervt total wenn man am zocken oder streamen ist und er ständig abbricht.
Hotline auch nicht mehr erreichbar.
0 von 1000 Sternen

Ich war sehr lange Telekom und 1und1 DSL Kunde.
Bei beiden hatte ich mindestens 2-4 mal im Monat komplett Abbrüche, die aber nach 1 Minute vorbei waren. Keiner von beiden hat es trotz Techniker hinbekommen, die Leitung störungsfrei zu machen.
Seit ich bei Willytel bin (gehört zu Wilhelmtel) hatte ich von Anfang an bis jetzt (ca.8 Wochen) nicht einen einzigen Abbruch. Konstant 530 Mbit im down (von gebuchten 500) und 100 im upstream. Eine stabilere Leitung hatte ich noch nie. Außer dem Kundenservice gibt es bisher nichts zu meckern. Habe einige kleinere Fragen via Mail an mehrere Mail Adressen von Willytel geschickt, bisher kam noch nie eine einzige Antwort. Das finde ich schon ziemlich unschön. Hotline ist genauso wenig hilfreich und motiviert.

Immer wieder Internet-Ausfälle. Ich verstehe nicht, wie es sein kann, dass so ein Unternehmen mit ihrer Bambusleitung noch im Norden vertreten ist.

Wenn ich hier alles aufschrieben würde was mit mit diesem Anbieter schon passiert ist, läge der werte Leser daumenlutschend in der Ecke denn es läse sich wie ein Horrorfilm in Endlosschleife ohne Happy End… deswegen mache ich es kurz - Finger weg von diesem Anbieter! Da ist wirklich nichts auch nur befriedigend!!!