WoltBewertungen 

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Ich bin schockiert über den Umgang von Wolt mit meinem Datenschutzanliegen.

Ein Restaurant hat meine personenbezogenen Daten aus einer Wolt-Bestellung offenbar gespeichert und für Werbezwecke genutzt. Aus meiner Sicht wirft das erhebliche Fragen hinsichtlich der DSGVO und des Schutzes von Kundendaten auf. Besonders problematisch ist, dass dies nicht der erste Vorfall dieser Art ist.

Noch enttäuschender als der Vorfall selbst ist jedoch der Umgang des Kundenservices. Seit über einer Woche versuche ich eine Klärung zu erhalten. Statt einer konkreten Antwort oder einer nachvollziehbaren Untersuchung werde ich täglich vertröstet und erhalte keine verbindliche Rückmeldung zu meinem Anliegen.

Bei möglichen Datenschutzverstößen erwarte ich eine zeitnahe, transparente und professionelle Bearbeitung. Stattdessen habe ich den Eindruck, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wird. Das hat mein Vertrauen in Wolt erheblich beschädigt.

Wer Wert auf den verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten legt, sollte wissen, dass ich mit dem Kundenservice und der Bearbeitung meines Falls äußerst schlechte Erfahrungen gemacht habe. ★☆☆☆☆

Für einen Croque im Wert von 12,90 € wurden mir insgesamt 76,89 € berechnet, darunter 61 € Liefergebühr und 2,99 € Servicegebühr. Trotz meiner Nachfrage erhielt ich keine zufriedenstellende Erklärung. Die Preisgestaltung halte ich für nicht nachvollziehbar und den Kundenservice für wenig hilfreich.

Meine Erfahrung mit Wolt war eine absolute Katastrophe, die weit über einen einfachen Lieferfehler hinausgeht. Ich habe eine Pizza bestellt, die der Kurier unaufgefordert an meine Nachbarin übergeben hat, obwohl ich nicht anwesend war und keine Erlaubnis erteilt hatte. Als ich die Pizza Stunden später von der Nachbarin erhielt, war sie eiskalt, hatte eine gummiartige Konsistenz und war ungenießbar.

Das größte Problem ist jedoch das massive Hygienerisiko: Da die Pizza für einen unbekannten Zeitraum in der Obhut einer fremden Person verblieb, ist die Hygienekette gebrochen. Ich kann nicht ausschließen, dass die Ware kontaminiert wurde (z. B. durch Kinder im Haushalt der Nachbarin). Aus gesundheitlichen Gründen konnte ich die Pizza nicht konsumieren. Ein Lieferdienst, der Lebensmittel an unbefugte Dritte weitergibt, verletzt grundlegende Lebensmittelsicherheitsstandards.

Als ich mich beschwerte, lehnte der Wolt-Support jede Entschädigung ab. Statt den Fehler zu prüfen, behauptete der Support fälschlicherweise, sie hätten mich sechsmal kontaktiert – was faktisch falsch ist, da ich während der Lieferzeit nicht erreichbar war. Die Antworten waren automatisierte Floskeln ohne jegliche inhaltliche Auseinandersetzung mit meinen berechtigten Argumenten.

Ich musste schließlich ein Chargeback-Verfahren bei meiner Bank einleiten, um mein Geld zurückzubekommen. Wolt zeigt hier, dass ihnen Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit egal sind, solange sie ihre eigene Haftung leugnen können. Ich kann diese Plattform aus Sicherheitsgründen nicht empfehlen.

App ist intuitiv, die Auswahl gut. Gelegentlich könnte der ein oder andere Fahrer etwas respektvoller auftreten, aber im Großen und Ganzen ein rund um gelungene Erfahrung. Und für den Fall das es mal den Kundenservice braucht, dann ist stets ein kompetenter Servicemitarbeiter erreichbar, keine KI.

Die Lieferung ist Müll!!!! Ich warte jetzt immer noch auf meine Bestellung, die eigentlich vor 1 Stunde geliefert werden musste!!!
Kundenservice Müll!! Die sind für nichts angestellt worden!!! Die Frau sagte mir nach 10 Minuten nachdenken Zeit, dass sie nicht weiß, was da los ist und ich mich noch melden soll, falls ich unzufrieden bin!!!
😑😑😑🫤
Wollt/Innsbruck,Österreich

Die Supportmitarbeiterin hat einfach den Chat beendet, obwohl es ein Problem gab!

Habe Hänchen Döner bestellt gekommen ist ein komplett anderer Döner.Habe mit dem Mitarbeiter gesprochen von dem Döner Laden und der hat gesagt das es sehr viele Probleme gibt mit dem Lieferanten Wolt.Eine Sache muss ich Wolt gut heißen,ich habe mein Döner als Guthaben auf der App gut geschrieben bekommen.Aber Wolt muss an sich arbeiten weil das geht besser!

Lieferant hat die Bestellung nicht abgeholt, Chatbot meint es gebe ein "globales technisches Problem". Essen schon bezahlt.

Ich kann mich den bisherigen Kundenbewertungen nur anschließen. Wiederholt Probleme mit der App, den Lieferanten und vor allem mangelnde Hilfsbereitschaft vom Kundensupport. Das funktioniert bei allen anderen Liefer-Apps wesentlich besser! Sehr enttäuschend.

Nicht zu empfehlen. Lieferungen die über Wolt erfolgen, werden oftmals mit sehr viel Verspätung und dafür kalt geliefert. Komischerweise bei selben Restaurants und anderen Lieferdiensten einwandfreie Lieferung.

Die erste Bestellung war schon eine Katastrophe. Das falsche geliefert, wahrscheinlich wegen eines App-Fehlers (Die Auswahl wurde zurückgesetzt und stattdessen der Standard geliefert). Das einzige was dem Support dazu einfällt: Tut uns Leid, das nächste Mal klappt es vielleicht besser. Das wird es bei mir sicherlich nicht geben.

Ich habe bei Wolt eine Bestellung im Wert von 46,58 € aufgegeben und bar bezahlt. Mehrere Artikel wurden jedoch nicht geliefert, darunter zwei komplette Menüs und ein XXL Cheese Dip.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Zuerst wurde mir eine Rückerstattung zugesichert, später wurde ich jedoch immer wieder vertröstet. Trotz langer Wartezeit habe ich bis heute weder eine klare Lösung noch eine Rückerstattung erhalten.

Ich fühle mich als Kundin nicht ernst genommen und möchte, dass der Fall geprüft und eine faire Lösung gefunden wird.

Ich habe Wolts 10 euro Rabatt gesehen und dachte probier es mal.Aber als ich meine erste Bestellung gebe, "Du hast schon dieses Promo Code benutzt". Das war erste mal dass ich eine Wolt Account gestellt habe, und erste Bestellung. Ich empfehle nicht! Ich habe für diese Scheeiß WOLT viele zeit verloren jetzt habe ich noch Hunger

Wolt Fahrer lässt Bestellung bei McD 40 Minuten stehen (Lieferung dann nach 60 Minuten statt angegebenen 15) Burger, Pommes, Apfeltasche nichtmal mehr Zimmertemperatur. Kann das passieren? Vielleicht. Aber dann das ungeniessbare Essen nicht vollständig zu erstatten ist widerrechtlich und schamlos. Nie wieder!

Ich habe bei Wolt eine Bestellung abgegeben, die als geliefert dargestellt, in Wahrheit aber nie geliefert wurde. Es war eine Bestellung in Höhe von ca. 300 EUR, also nicht, dass man irgendwie beim Serienschauen die Pizza vergessen hätte, sondern wir haben dem Klingeln des Lieferdienstes wirklich entgegengefiebert. Das Restaurant (Sticks'n'Sushi, Berlin) war sehr hilfsbereit und lösungsorientiert. Seitens Wolt hieß es nur, der Bote hätte versucht, anzurufen (aber warum nicht einfach klingeln...?) Ansonsten waren von Wolt nur Desinteresse und vorgefertigte Chatbot-Antworten zu vernehmen. Das können die anderen Lieferdienste deutlich besser. Nie wieder.

Ständig Probleme entweder App Status von der Bestellung, oder Kurier. „Beschädigte“ Bestellungen kommen öfters vor, und das Geld wird als Guthaben abgebucht. Ohne es haben zu wollen! ES SOLLTE EINE RÜCKERSTATTUNG GEBEN, UND LEIN GUTHABEN!!! Lieber andere zustelldienste nutzen. Heute meine letzte Bestellung dort getätigt. Ach ne, es kam ja nicht an.

Ich habe das erste und das letzte Mal bei Wolt bestellt!Nachdem ich meine Bestelldaten eingegeben hatte wartete ich ca. eine Stunde auf die Lieferung, die angeblich da sein sollte.Den Service ohne klingeln mit Abstellfunktion zu nutzen erschien mir gut,würde ich aber nie wieder machen.Angeblich wurde geliefert.Ich sollte dreimal nachsehen, das Essen wäre da.Leider war dies nicht der Fall.Das Essen wurde leider an die falsche Adresse geliefert, die auf einmal im System auftauchte, die ich aber niemals eingegeben hatte.Nach Rücksprache bekam ich einen Teil als Credits für zukünftige Bestellungen erstattet.26 Euro wurden einbehalten.Man könnte nicht mehr machen.Sie freuen sich mir dies mitteilen zu können...EIne Unverschämtheit Kunden so zu vergraulen.Wir bestellen sehr häufig bei Lieferdiensten aber bei Wolt nie wieder!Das Unternehmen hat mich echt enttäuscht!

Ich habe bei Wolt mehrfach Bestellungen erhalten, die deutlich verspätet ankamen und das Essen war kalt. Als „Entschädigung" wurde mir Guthaben gutgeschrieben, insgesamt 48 € (15 € + 17 € + 16 €).

Der eigentliche Skandal: Dieses Guthaben verfällt nach gerade einmal rund einer Woche. Nicht einen Monat, nicht zwei Wochen – eine Woche. Und natürlich ohne jede Erinnerung kurz vor Ablauf. Bis man das nächste Mal Hunger und Zeit zum Bestellen hat, ist die „Entschädigung“ schon wieder weg. Das ist kein Versehen, das ist System.

Man wird also für schlechten Service „entschädigt“, und Wolt zieht die Entschädigung still und leise wieder ein, bevor man sie überhaupt nutzen kann. Am Ende habe ich für Wolts Fehler doppelt bezahlt: einmal mit kaltem Essen, einmal mit verlorenem Guthaben.

Für Restaurants ist die Plattform genauso schädlich: Verspätungen und kaltes Essen entstehen bei der Lieferung – der schlechte Ruf bleibt am Restaurant hängen. Liebe Gastronomie, ihr seid besser ohne Wolt dran. Liebe Kunden, bestellt direkt beim Restaurant – günstiger, wärmer, fairer.

Ich bin raus.

Ich bin extrem enttäuscht vom Lieferservice Wolt. Meine Bestellung kam bereits in einem völlig inakzeptablen Zustand an. Das gesamte Essen war in der Papiertüte verteilt und offensichtlich unsachgemäß transportiert worden.

Als ich dann den Burger ausgepackt habe, wurde es noch schlimmer: Auf dem Burger befand sich eine Feder (vermutlich aus einer Daunenjacke). Unter diesen Umständen war das Essen selbstverständlich nicht mehr genießbar und ich musste alles entsorgen.

Ich habe mich umgehend beim Kundenservice gemeldet, doch zu meiner Überraschung wurde keinerlei angemessene Lösung angeboten. Weder wurde mir der Betrag erstattet noch wurde das Problem ernsthaft behandelt.

Ein solcher Umgang mit Hygiene und Kundenservice ist absolut inakzeptabel. Ich bin sehr unzufrieden und werde den Service künftig nicht mehr nutzen.