Zalando Bewertungen 

Ich war regelmäßiger und treuer Kunde. In den letzten 6 Monaten hat sich bei Zalando wohl einiges verändert. Ständige Probleme mit Reoturen. Es werden nur teile der Retouren eingebucht. Beim Rest ist Zalando der Meinung, dass es nicht angekommen ist. Beschwert man sich zu oft, wird man gesperrt, sodass man den Chat nicht mehr verwenden kann.

Das Einlösen von Gutscheinkarte ist eine Frechheit. Die Gutscheinkarte wird nicht vom Gesamtbetrag abgezogen. Nein die Gutschein wird auf bestimmte Produkte eingelöst. Wenn diese Produkte zurückgesendet werden, wird der Gutschein erstattet und man darf die restlichen Beträge selbst überweisen. Früher konnte man auch nachträglich Gutscheine auf Bestellungen einlösen. Jetzt nicht mehr möglich. Sehe absolut keinen Grund mehr bei Zalando zu bestellen.

Sowohl die Bestellung, als auch die Lieferung und Rücksendung haben ohne weiteres funktioniert.
Das Geld habe ich schnell wieder zurückerhalten, und bei der Zustellung gab es auch keine Probleme.

Hätte die Bewertungen hier früher lesen sollen. Ungerechtfertigte Mahnungen, obwohl Ware retourniert; Rechnung ohne Kontonummer und keine Möglichkeiten, irgendwo nachzufragen (kein Support) usw. Das schon bei zwei Bestellungen - danke, nie wieder

Bekomme Mahnungen, obwohl Retoure nachweislich lt. Sendungsverfolgung bei Zalando angekommen ist. Angeblich finden sie die Retoure nicht. Und was macht Zalando? Sie stellen in meinem Kundenkonto ein, dass ich nicht mehr auf Rechnung bestellen kann? Sie stellen mich hin, als würde ich die Ware nicht bezahlen, Scherz oder?
Saftladen. Kein Wunder, das Zalando Verluste schreibt, wenn sie die Kunden verarschen und betrügen.

Hände weg von Zalando!

Habe meine Freundin Zalando Gutscheine geschenkt, die hat sich auch eine paar Sachen bestellt.
Davon hat sie einige Behalten und welche zurückgeschickt.
Das ärgerliche dabei ist jetzt wie Zalando mit der Bezahlung umgeht. Eigentlich wäre mit dem Gutschein der Großteil der Zahlung abgedeckt, aber sie akzeptieren den Gutschein nicht da er auf EINEN Artikel gebucht wurde der zurückgesendet wurde. (das kann man natürlich nicht nachkontrollieren)
Nun wird der ganze (!) Wertgutschein wieder auf das Konto gebucht und der ganze Betrag soll nun überwiesen werden obwohl da unser Geld am Zalando Kundenkonto ist.
Der Gutschein kann ja bei der nächsten Bestellung eingelöst werden, so der Kundenservice!
Eine Frechheit sondergleichen. So stellen sie sicher dass man immer wieder einkaufen muss solange man Guthaben hat und ein Teil zurückschickt aus der Bestellung. Das grenzt meiner Meinung schon an Betrug.
Der Kundenservice legt sich quer und verweist auf die "neuen" AGB's

Nie wieder!

In Letzter Zeit funktioniert Zalando leider aufgrund der Probleme mit der Lieferung nicht mehr es kommt einfach kein Paket an wie es soll. Den Kundenservice kontaktiert leider ist dieser eben so schlecht geworden wie die Lieferung ich kann leider nur mehr abraten bei diesem Shop zu bestellen

Meine Bestellung auf Zalando war eine Katastrophe. Ich packe das Paket auf, setzt die bestellte Kappe zur Anprobe auf und beim Einstellen der Größe fällt mir auf, dass dort mehrere weiße Ungeziefer herumkrabbeln. Nach dem Schock gleich mal Zalando geschrieben und als Antwort eine Copy & Paste Nachricht bekommen. Erst nachdem ich etwas intensiver geantwortet habe, hat mir Zalando ein paar Euro als Gutschrift angeboten. Natürlich werden alle bestellten Produkte von dieser Bestellung zurückgeschickt. Ich finde nach Ungeziefern im Essen ist in der Kleidung das Schlimmste, was bei einer Bestellung passieren kann. So etwas geht gar nicht und die Reaktion der Mitarbeiter ist einfach unseriös.

P.s
Natürlich alles mit Foto Beweis

super schnelle Lieferung, Retouren auch sofort bearbeitet, toller Service

Gutscheine werden nicht mit offenen Rechnungen gegengerechnet. Das heißt man bekommt eine Mahnung obwohl man ein Guthaben hat. Zalando zahlt das Guthaben auch nicht aus.
Die Tatsache, dass Klarna nicht angeboten wird, ist mir schon von Anfang an, ein Dorn im Auge. Ich werde als jahrelanger Kunde nicht mehr kaufen!!

Ich bestelle seit 2018 bei Zalando. Produktauswahl sehr groß aber es kommt oft vor dass mir etwas gefällt aber die passende Größe nicht verfügbar ist. Retouren sind einfach, man bekommt immer einen Retourenaufkleber

Ich bestelle oft und viel bei Zalando.at und habe bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht.
Immer die richtige Bestellung erhalten, alle Retouren schnell und korrekt abgewickelt.

Unglaublich! Ich habe in diesem Jahr das zweite Mal bei Zalando bestellt und 3x Pannen erlebt.
Beim ersten Mal 2 von 4 Artikel retourniert und gleich überwiesen. Auch die Info bekommen, dass sowohl Retoure als auch meine Zahlung eingegangen sind und das nichts mehr offen ist. Einige Tage später Zahlungserinnerung über den Warenwert, den ich retourniert hatte. Sie hätten keine Retoure erhalten. Mail mit der Bestätigung hingeschickt, Nachweis von der Paketaufgabe dazu... Warten, warten, dann haben sie die Retoure, die schon einmal zugebucht war, gefunden.

Zweite Bestellung: 4 Artikel bestellt, 4 Artikel am Lieferschein aufgeführt und verrechnet. Geliefert jedoch nur 3. Angerufen, reklamiert. Großes Entgegenkommen, ja das kann er eh sehen, dass der eine Artikel nicht rausgegangen ist. Er wird das lösen und schickt mir eine Mail. Die Mail kam dann mit einem Text, wo man sich für eine Nichtbuchung einer Retoure entschuldigte... Wieder hingeschrieben, dass ich nicht wegen einer Retoure, sondern wegen eines nicht gelieferten, jedoch verrechneten Artikels angerufen hatte. Tatsächlich kam dann eine Antwort, dass ich eine Gutschrift bekomme, da man nicht in der Lage wäre, den Artikel xy rauszuschicken, ich könne ihn aber nochmals bestellen, wenn ich noch Interesse hätte. Einen Artikel behalten und termingerecht bezahlt, 2 retourniert, das hat dieses Mal auch geklappt. Einige Tage später: Zahlungserinnerung über den Betrag, der mir eigentlich schon hätte gut geschrieben sein sollen. Wieder 5x hin- und hergeschrieben. Anstatt sich der Zalando Support mal intern bemüht, bereits vorangegangen Schriftverkehr zu prüfen, verlangen sie vom Kunden, dass er immer und immer wieder alles heraussucht, erklärt und auflistet.

Ich bezweifle, dass ich jemals noch einmal Lust verspüre, dort zu bestellen

Ich bestelle gerne bei Zalando da es immer gute Preise sind und die Ware auch schnell geliefert wird. Bis jetzt nie Probleme mit Lieferzeiten, Rücksendungen hatte ich noch nie, kann ich somit nicht bewerten.

Ich bestelle seit Jahren bei Zalando und bezahle immer sofort per PayPal oder Kreditkarte. Komischerweise "darf" man von Zeit zu Zeit dann nur noch per Vorkasse bezahlen und bestellen- völlig unerklärlich!!! Die Serviceline hilft auch nicht weiter. Für mich jedenfalls ein Grund lieber beim Konkurrenten zu bestellen.

Ich hatte ein Produkt zurückgeschickt, das in meinem Tracking längst als eingetroffen ist. Mehrere Mahnungen. Aber es ist nicht möglich, auf das Mahn-E-Mail zu antworten und es ist für mich auch keine Kontaktmöglichkeit zu finden gewesen, damit ich das rasch aufklären kann.
Mahnspesen sind jetzt offen und ich kann noch immer nicht antworten, dass die ungerechtfertigt verrechnet wurden.
Jeder Versuch, in Kontakt zu treten endet auf FAQ-Seiten.
Bei dieser Vorgangsweise muss man als Kunde sofort das Weite suchen.

Zalando ist grundsätzlich OK, wenn die Bestellung mit der Post zugestellt wird. Sobald GLS ins Spiel kommt, ist die Kundenunfreundlichkeit nicht mehr zu übertreffen: nachweislich keine Zustellversuche, sondern Abgabe der Pakete in weit entfernten Paketshops, deren Öffnungszeiten a.) auf Website nicht korrekt und b.) für Berufstätige (10.00-15.00) ein Witz sind. Beschwerden werden sowohl bei GLS als auch bei Zalando konsequent ignoriert. Ebenso die Bitte GLS als Zusteller auszuschließen.

Ich habe eine Brille im Wert von 240 € zurückgeschickt, weil sie mir ein anderes Modell zugeschickt haben, als ich bestellt habe. Jetzt behauptet Zalando, dass ich das Produkt nicht zurückgeschickt habe, obwohl das Paket im Lager angekommen ist, und jetzt haben ich Mahnungen erhalten, dass Artikel bezahlen sollen, die ich nicht habe, weil ich sie zurückgeschickt habe. Ich werde nie wieder etwas bei Zalando bestellen, es ist schrecklich und Ihr Problem stört sie nicht!

Der Kundendienst war super. Ich habe einen Blazer um 40 Euro bestellt, der am naechsten Tag um 18 Euro billiger angeboten wurde. Ich habe ohne Probleme von einem sehr freundlichen Mitarbeiter den selben Rabatt bekommen.

Kundenservice ist eine absolute Frechheit. 10 verschiedene Sachbearbeiter für ein kleines Thema. Mahnungen für ein lange zurück geschicktes Paket. Nie wieder!!

Leider die letzten 2 male wurden retouren nicht vollständig erstattet - ich musste jedes mal den Kundendienst kontaktieren, was nicht so einfach ist, um den vollen Betrag zurückzubekommen.