Zalando GmbH Bewertungen 

Es ist mittlerweile schwierig geworden mit dem Kundenservice. Man muss jedesmal nach der Rechnung nachfragen, mehrfach um diese zugesandt zu bekommen.

Lieferzeiten (von Zalando selbst versendet) mittlerweile unterirdisch. Warte schon seit über einer Woche auf meine Ware, während die Rechnungsfrist läuft. Versand mit Hermes, da klappt überhaupt nichts mehr. Künftig bestelle ich woanders.

Ich habe einen fehlenden Artikel aus meiner Bestellung reklamiert. Zusätzlich habe ich Zalando sogar eine schriftliche rechtliche Erklärung übermittelt, in der ich ausdrücklich bestätigt habe, dass sich der betreffende Artikel nicht in der Lieferung befand. Trotzdem wurde meine Reklamation ohne jede Kulanz oder nachvollziehbare Aufklärung abgelehnt.

Die Antwort von Zalando bestand ausschließlich aus dem Hinweis, dass laut internen Scans und dem Versandpartner alle Artikel ordnungsgemäß versendet worden seien. Interne Scans belegen jedoch lediglich, was das Lager verlassen haben soll – nicht, was tatsächlich beim Kunden angekommen ist.

Besonders enttäuschend fand ich die abschließende Nachricht: Man erklärte die Entscheidung für „endgültig“, bezeichnete die eigenen Nachweise als „unwiderlegbar“ und kündigte gleichzeitig an, auf weitere Nachrichten zu diesem Fall nicht mehr zu reagieren. Wenn selbst eine schriftliche rechtliche Erklärung des Kunden keinerlei Berücksichtigung findet, bleibt für mich nur der Eindruck, dass Zalando mich letztlich der Lüge bezichtigt.

Kundenservice bedeutet für mich, Reklamationen ernst zu nehmen und fair zu prüfen. In meinem Fall hatte ich jedoch den Eindruck, dass ausschließlich den eigenen internen Prozessen geglaubt wird und der Kunde keine Möglichkeit hat, seinen berechtigten Anspruch durchzusetzen.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Zalando verloren. Für mich wäre diese Erfahrung eher 0 als 1 Stern wert.

Bekomme ständig Inkasso Briefe wo ich angeblich die waren von vor 3 Jahren nicht bezahlt hätte.zu unrecht.betrug .man sollte bei zalando nie mehr etwas bestellen

Wollte heute bestellen . Plötzlich kein Rechnungskauf mehr möglich. Was??? Bin unendlich lange Kunde . Schicke so gut wie nichts zurück. Und jetzt werde ich behandelt wie ein Neukunde ohne Referenzen?
Sorry geht gar nicht. Bei Otto bestellt. Geht besser.
So eine veralberung an treue Kunden.
Zalando war mal gut. Geschichte.

Achtung bei Reklamationen – Erstattung wird trotz Zusage nicht ausgezahlt!

​"Ich war bisher immer zufrieden, aber der aktuelle Kundenservice, ist leider eine Katastrophe. Ich habe im März 2025 Schuhe bestellt (Bestellnummer: 10601063612436), die ich aufgrund eines Mangels reklamieren musste.
Der Kundenservice, hat mir die Erstattung des Betrags von 91,76 € mehrfach schriftlich bestätigt und mitgeteilt, dass das Geld bereits überwiesen wurde.

​Das ist nun Monate her, auf meinem Konto ist bis heute kein einziger Cent eingegangen. Trotz mehrfacher Nachfragen, und Einbindung der Arbeiterkammer wird das Problem einfach ausgesessen. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie ein so großes Unternehmen mit berechtigten Forderungen umgeht. Wenn man sein Geld nicht zurückbekommt, obwohl es zugesagt wurde, grenzt das für mich an Unterschlagung. Ich kann nur jedem raten, bei Reklamationen sehr vorsichtig zu sein und die Erstattung genau zu prüfen.

Ich bewerte Zalando als Unternehmen.
Zalando schließt gerade einen Standort in Thüringen.
Deshalb kaufe ich als Thüringer nichts mehr von diesem Händler.
Think regional!

Ich bin wirklich schockiert. Ich habe meine komplette Bestellung an Zalando zurückgeschickt, trotzdem behauptet Zalando, dass kein Paket angekommen sei. Jetzt soll ich die offene Rechnung bezahlen, obwohl ich keinen einzigen Artikel behalten habe.

Inzwischen habe ich sogar Post vom Inkassobüro erhalten. Ich habe dem Inkasso meine Rücksendenachweise geschickt, dennoch bleibt Zalando bei der Aussage, dass keine Retoure eingegangen sei.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Sehr enttäuschend. Wenn ich alles zurückgeschickt habe, werde ich sicher nicht für Ware bezahlen, die ich nicht behalten habe. Leider scheint es inzwischen vielen Kunden ähnlich zu gehen.

Reklamation wird rausgesendet mit Sendungsverfolgung und liste.

Zalando behauptet sie hätten "Artikel" statt "Artikel" (wortwörtlich so geschrieben), bekommen, also werden die Rückerstattung nicht durchführen.

Tja, weder Kleidung, noch Geld.

Zalando ist das mit allergrößtem Abstand KUNDENUNFREUNDLICHSTE Unternehmen, dass ich in vielen Jahren kennengelernt habe. Könnte ich minus 10 Sterne vergeben, so würde ich dies umgehend tun. Bezahlte Ware wurde nicht geliefert, Retouren nicht verbucht. Daraufhin wurde die Kommunikation, die ich dringend gebraucht hätte seitens Zalando komplett eingestellt. Und nachdem ich, da ich absolut und belegbar im Recht bin, juristischen Rat eingeholt habe, wurde mein Kundenaccount komplett gesperrt. Wie sagte kürzlich ein Jurist über Zalando: "ein absolut erbärmliches und unprofessionelles Verhalten!". Ich kann daher nur jedem raten Zalando komplett zu meiden. Es gibt genügend Alternativen, die sogar wissen wie man Kundenservice schreibt und anwendet.

Ich bin ansonsten immer relativ zufrieden mit Zalando. Dieses Mal nicht.

Ich habe die 30-tägige Rückgabefrist verpasst. Ich habe zwar mehrmals versucht, die Sachen noch während der Rückgabefrist zurückzuschicken, jedoch haben die Drucker der SB-Post-Automaten nie funktioniert. Ich bin Studentin, weswegen ich keinen Drucker besitze. Außerdem arbeite ich derzeit vollzeit und die Poststationen haben meist nur bis 17 Uhr offen, ich bin aber erst um 17:30 Uhr daheim. Weiters war ich gerade mitten in einem Umzug, weshalb die Rückgabe etwas untergegangen ist.

Ich habe auch ein Bild der Fehlanzeige bei den Post-Automaten gemacht.

Das ist Zalando aber egal. Keinerlei Kulanz. Die Rückgabefrist ist 1 Woche überschritten!

Ich werde nicht mehr bei Zalando bestellen.

Früher hab ich sehr gerne bei Zalando bestellt. Mir hat gefallen, dass es mit DHL verschickt wurde und dass es teilweise direkt am selben Tag geliefert wurde. Jetzt wird mit Hermes geliefert. Die Lieferung dauern sehr lange. Falls Sie überhaupt jemals ankommen und der Rücksendeprocess ist ausgesprochen kompliziert geworden und nervig.Früher Aufkleber drauf und ab zu DHL, jetzt irgendein Q
Code zeigen und einen Hermes Paketshop finden. Ich bestell mittlerweile lieber bei Breuninger oder anderen Versandhäusern, das geht schneller und einfacher.

Der Kundenservice von Zalando ist eigentlich non-existent. Von Service kann keinerlei Rede sein. Ich versuche seit einer Woche, dass mir mein Geld wieder zurückgezahlt (per Paypal) wird, da die von mir bestellte Ware laut meinem Zalando Internet-Konto seit einem Monat ‚verpackt‘ wird. Und das auch noch von einem Partnerunternehmen. Man ‚kümmert‘ sich angeblich. Aus dem Chat fliegt man raus, wenn man bei deren kryptischen Antworten mal genauer nachfragt und am Telefon versteht man auch kaum jemanden. Sprachbarrieren beim Kundenservice sind NICHT hilfreich. Keine Ahnung ob und wann ich mein Geld je wiedersehe.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meiner Bestellung bei Zalando. Ich habe am 26.06. bestellt. Das Pegador-T-Shirt sollte die Variante mit grauen Streifen sein, geliefert wurde jedoch die Variante mit blauen Streifen. Außerdem habe ich Nike-Laufschuhe in Größe 43 bestellt, erhalten habe ich stattdessen Größe 44,5.

Besonders ärgerlich ist, dass ich nun eine Rücksendung beantragt habe und mir angezeigt wird, die Rückgabefrist sei bereits abgelaufen. Dabei gilt eigentlich eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Laut der Rücksendung soll ich jetzt nur noch einen Gutschein erhalten, obwohl die falschen Artikel geliefert wurden. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und sehr enttäuschend.

Ich hoffe, dass Zalando diesen Fall kundenfreundlich löst und künftig mehr Sorgfalt bei der Bearbeitung und dem Versand von Bestellungen walten lässt

Bestellter Artikel wurde laut Zalando geliefert. Artikel war nicht im Paket. Dies wurde Zalando gemeldet. Zalando ignoriert diese Meldung und behauptet weiterhin der Artikel wäre angekommen. Zalando kann dies aber nicht beweisen. Rechnung und Mahngebühren sollen bezahlt werden, obwohl ich die Ware nicht erhalten habe. Schlechter Kundenservice von dem man nur vertröstet wird. Man bekommt keine Rückmeldung. Mahnverfahren läuft obwohl mehrfach auf Problem der Nichtlieferung hingewiesen wurde. Meines Erachtens ist das Betrug. Zalando ist in der Nachweispflicht und möchte sich herausreden.

Erstatten von heute auf morgen einfach kein Geld mehr für berechtigte Retouren.

Ich hoffe PayPal hilft, sonst bin ich wohl Geld und Ware Los AUFPASSEN!!!!

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Zalando.

Ich habe drei Kleidungsstücke bestellt und zwei davon in einem einzigen Rücksendepaket zurückgeschickt. Trotzdem wurde nur ein Artikel als retourniert erfasst. Seitdem erhalte ich ständig Zahlungserinnerungen und es werden sogar Mahngebühren bzw. Zinsen für einen Artikel berechnet, den ich gar nicht behalten, sondern ordnungsgemäß zurückgeschickt habe.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert, doch ohne Erfolg. Man behauptet immer wieder, dass der zweite Artikel nicht angekommen sei – obwohl sich beide zurückgesendeten Artikel in derselben Verpackung befanden! Das Problem muss also im Lager von Zalando entstanden sein und nicht bei mir.

Inzwischen reagiert der Kundenservice überhaupt nicht mehr auf meine Nachrichten. Es geht um 118 Euro. Warum sollte ich für einen Artikel bezahlen, den ich nie behalten habe und der offenbar irgendwo im Zalando-Lager verloren gegangen ist?

Ich war über vier Jahre lang eine treue Kundin von Zalando. Leider hat diese Erfahrung mein Vertrauen vollständig zerstört. Nach einer solchen Behandlung habe ich keinerlei Interesse mehr, künftig bei Zalando einzukaufen.

Die sollen Ihren Laden dicht machen ich warte nun schon seit 3 Wochen auf meine Rückerstattung. Dann immer das dämliche gedutze, das geht mir so auf den Sack. Solche Firmen benötigt kein Mensch.

Der Online-Shop hat ein unglaublich großes Sortiment an Bekleidung. Jedoch schaffen die es dennoch, dass man den Überblick behält und sich online gut zurechtfindet. Regelmäßige Angebote machen es auch möglich, dass bestimmte Bekleidung zu günstigeren Preisen zu erwerben ist.

Wenn ich könnte würde ich 0 oder minus Sterne vergeben.
Meine Bestellung wurde ordnungsgemäß zurückgeschickt. Angeblich kann ein Artikel nicht gefunden werden - diesen soll ich jetzt zahlen.
Einschreiben werden ignoriert und es kommen nur vage Rückmeldungen per Email. Nun wurde einfach ein Inkasso Unternehmen eingeschaltet. Ich werde das jetzt aussitzen und der Forderung nicht nachkommen, da ich meine Pflicht als Verbraucher erfüllt habe. Laut Zalando haftet nämlich der Verbraucher, wenn mit der Ware etwas auf dem Transport Weg passiert (unglaublich!)