Zalon by Zalando | Germany Bewertungen 

Ganz schlechte Kundenbetreuung bei Zalon bei Zalondo und Komplett Verarschung!!
Ich wollte die Box von Zalando kaufen weil ich Ihre Konzept gern hätte.
Letzte Monat wollte ich schon einer Kaufen aber bei Bezahlung sagt der Webseite immer " Ihre Bestellung kann nicht realisiert werden" und der Kundenservice antwortet:

"Ihre Bestellung kann derzeit leider nicht über unsere aktuelle Zahlungsmethode realisiert werden. Aufgrund interner Prozesse können wir momentan nur Kauf auf Rechnung anbieten. Leider können wir Ihnen den Zalon-Service derzeit nicht anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Gestern habe ich noch probiert einen Box zu kaufen und ich kommt immer noch dieses Problem mit Bezahlung. Heute kommt genau Wort für Wort das selbe Nachricht wie letztes Mal. Ein echte "kopieren und Einfügen".
Hat Zalando WIRKLICH meine Nachricht gelesen ????????
Es ist komplett Verarschung!!!!!!! Für ein Unternehmen ist es absolut inakzeptabel und nicht professionell!!!!
Ganz schlechte Kundenbetreuung. Jetzt ist es soweit. Ich kaufe nie wieder bei Zalando.

Ich hatte eine 250 Euro Gutschein gewonnen, einzulösen bei Zalon.
Also alles so gut es mir möglich war ausgefüllt. Der Kontakt zu meiner Stilistin war super!
Dann kam die erste Box, leider passten einige Sachen nicht und einiges hat mit nicht gefallen, also das meiste wieder zurück und es kam eine neue Box, ach nein, dieses Mal war es eine normale Lieferung.
Daraus habe ich nur 1Bluse behalten.
Irgendwann wollte Zalon über 400 Euro von mir haben. Nach vielen, sehr viele Mails und einigen Telefonaten, würde mir dann endlich nach ca. 2 Monaten bestätigt, ich hätte noch 130 Euro Guthaben.
Nun wollte ich über die Stilistin für die Summe bestellen, (würde mir so vom Kundenservice geraten) und was passiert, die Bestellung der Stilistin wird storniert.
Ich frage nach, und plötzlich, ohne etwas bestellt zu haben, ist kein Guthaben mehr da!
Also NIE NIE NIE wieder Zalon oder Zalondo.
Ich habe nun für Kleidung die 120 Euro wert ist 250 Euro bezahlt, wenn es auch ein gewonnener Gutschein war, das nenne ich mal Geschäfte machen!

Ich erhielt 10 Produkte - 6 waren auf Anhieb nichts, 4 ganz gut. Ich bezahlte die 4 sofort und trotz 100 tägiger Rückgabemöglichkeit der restlichen Produkte, wollte Zalon, dass ich 800 Euro überweise für Produkte, die ich nicht haben wollte noch will. Ich verstehe den mangelnden Cash Flow, was ich nicht verstehe, die miserable Kundenerfahrung Geld zu überweisen

Ich kann mich leider den negativen Bewertungen nur anschließen. Den einen Stern gibts für die Höflichkeit mit der mir begegnet wurde.
Auch ich gab mir Mühe alles sorgfältig auszufüllen und viele Bilder von Stilen , die ich mag, hochzustellen.
Bereits bei der ersten Auswahl war ich entsetzt, welch altbackene Outfits mir aufgeschwatzt werden wollen. Ich bat darum , fast alles auszuwechseln und betonte nochmals, dass ich keine altbackenen Sachen bekommen möchte.
Als ich dann die Box in Händen hielt war ich schockiert. 2 Teile waren wirklich so dermaßen altbacken, dass ich sie nicht einmal meiner Oma hätte schmackhaft machen können. Eine Stoffhose, bei der ich schon vorweg angesprochen hatte, dass ich sie bestimmt eine Größe kleiner brauche wurde nicht ausgewechselt , war dann auch zu groß. 1 Bluse hab ich behalten. Der Rest war meines Erachtens nach unmodern, komisch geschnitten oder zum Teil wirklich ganz schrecklich hässlich. Ich bin wirklich enttäuscht !

Um eine gute Auswahl zu erhalten hatte ich sogar meine Maße hinzu gefügt und welche Schnitte mir stehen. Auch dass ich keine Blusen und keine Blazer und keine Teile mit Pünktchen noch Teile aus Polyester erhalten möchte hatte ich ausgewählt. Und dass ich nichts in Rosa möchte.
Leider gab es keinen persönlicher Kontakt mit der Stylistin Claudia - weder Nachricht noch Anruf um nachzufragen zu meinen Wünschen.
Bereits die Vor-Auswahl die ich vor dem Versand online erhielt enthielt sowohl einen Blazer mit Pünktchen als auch eine Bluse.
Nach Anpassung was mir nicht gefällt hoffte ich die Teile würden vor Versand gegen etwas anders das mir besser gefällt ausgetauscht.
Pustekuchen. Ich erhielt z.B. drei Blusen - und dazu noch alle drei aus Polyester. Und auch einen Pulli mit Rosa Streifen. Sowie vier Hosen die alle miserabel saßen / zu groß trotz Angabe meiner genauen Maße! Außer einem Pulli habe ich alles zurück gesendet.
Fazit: Nie wieder! Miese Auswahl, schlechter Sitz der Teile. Nicht auf mich eingegangen.

Mir wurde hier unterstellt, einen angeblich getragenen Pullover zurück geschickt zu haben.

Fakt ist jedoch, dass das Kleidungsstück (weiß) bereits mit einer leichten Verfärbung bei mir ankam.

Letztlich wurde auf meine Stellungnahme hier nicht wirklich eingegangen. Im Ergebnis darf ich nun für einen Pullover bezahlen, den ich weder getragen noch beschädigt habe. Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus.

In diesem Zusammenhang möchte ich außerdem erwähnen, dass ich seit Jahren online bestelle und mir so etwas noch nie passiert ist!

Aber so kann man seine Wäre natürlich auch an den Kunden bringen.

Ganz sicher werde ich nie wieder in dem Shop bestellen bzw diesen weiter empfehlen!

Kann ich leider gar nicht empfehlen. Braucht man absolut nicht versuchen. ich habe das genutzt weil ich einfach wollte, dass mir jemand einen neuen Style verpasst, dass ich von jemanden gestylt werde, der Ahnung hat und der sagt hey du kannst dich ruhig dies oder das trauen. ich stell Dir etwas zusammen. ich habe ein Paket bekommen, das wirklich alles enthalten hat von dem ich von vorne rein gesagt habe, dass ich es nicht möchte und da fragt man sich dann wieso legt man eigentlich ein Profil an? ich habe Bilder von mir selber hochgeladen, ich habe Bilder hochgeladen von Styles die ich mag, ich habe gezeigt was ich mag an Prints, Schnitten und Farben und was nicht. und dann wurde mir wirklich all das gesendet, was nicht haben wollte! da frage ich mich dann, was ist das denn bitte für eine Plattform, die einem genau das Gegenteil von dem schickt, was man möchte? klar möchte ich was neues ausprobieren aber ich selber weiß ja auch schon teilweise, was mir steht und was nicht und wenn ich angebe dass ich keine Röhrenhose möchte, weil ich weiß, dass ich zu dicke Beine dafür habe, warum wird mir dann eine geschickt? und wenn ich sage ich möchte meine Brüste und meine Taille betonen warum wird mir dann was geschickt was kein Ausschnitt hat geschweige denn irgendwie tailliert geschnitten ist? echte Enttäuschung.

Nach über einer Stunde investierter Zeit kam im letzten Schritt der Bestellung die Meldung, der Kauf auf Rechnung wäre nicht möglich. Was keinen Sinn macht, denn logischerweise kann man nur mit dieser Zahlmethode bei Zalon shoppen. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort wie viele andere auch, dass sie mir den Zalon Service aufgrund eines internen Verfahrens nicht anbieten können.

Mit anderen Worten: Sie sind nicht gut genug, um unser Kunde zu sein.

Tja, nun haben Sie all meine Daten, einschließlich Fotos. Aber bestellen darf ich nicht.
Definitiv KEINE EMPFEHLUNG. Eine einzige Diskriminierung.

Zalon ist super! Die persönliche Stylistin gibt sich super viel Mühe und sucht Artikel entsprechend den angegeben Wünschen aus und fügt noch eigene Ideen hinzu (stylist choice). Die Zalon Box kam bei mir nach nur einem Tag an und ich war mehr als begeistert von den Outfits. Man kann auch immer mit den Stylisten chatten um gemeinsam zu beraten wonach man sucht. Für mich war es eine super Möglichkeit mich inspirieren zu lassen. Man muss relativ viele Angaben machen (dauert schon so 10 Minuten), aber man kann selber entscheiden wie viel Info man gibt und ob man beispielsweise noch Fotos von sich beifügt. Ich habe mich auf jeden Fall sehr gut aufgehoben und beraten gefühlt. Ich wünschte nur ich hätte mehr Geld um die ganzen Sachen shoppen zu können :).

Unglaublich!
Ich war nie Zalando-Kunde, fand den Service aber nach der reichlichen Werbung sehr spannend. Haben dann über eine Stunde(!) Zeit investiert um die Details sorgfältig auszufüllen und mit der Bereitschaft eine niedrige vierstellige Summe zu investieren, nur um dann am Ende zu erfahren, dass sie mir den Service leider nicht anbieten können, da ein nicht näher erläuterter (und nicht nachvollziehbarer) Automatismus die Zahlung auf Rechnung nicht freigibt (ich nehme an, da ich nie Zalando-Kunde war) und eine andere Zahlungsart nicht zur Verfügung steht. Sorry, aber das geht gar nicht!

Keine Bestellungen mehr möglich. Hat Zalon sich jetzt mit seinem Konzept "Versand kostenlos und auf Rechnung" ins eigene Fleisch geschnitten? Kunden werden aussortiert, plötzlich ist eine Bestellung nicht mehr möglich, obwohl man doch gerade noch eine Erinnerungsmail mit einem Gutschein im Postfach hatte. Kurios. Nungut, dann eben nicht. Erst mit dem Gutschein locken, daraufhin wirbt man Kunden, dann wird man plötzlich aussortiert. Auf ein "Warum" nur der Hinweis, dass das Aussortieren maschinell erfolge und ein manuelles Eingreifen nicht möglich sei, man könne mir den Zalon Service nicht mehr anbieten. Nungut, dann biete ich Zalon meinen bis dato tadellosen Zahlungsservice auch nicht mehr an und lasse meine Kundendaten löschen. Dieser Bitte kommt man im Hause Zalon prompt nach, wenigstens das funktioniert.

Zalon ist die Zeit der Kunden nichts wert. Man muss zuerst ein Profil anlegen und viele Fragen beantworten (z.b.: wie viel Geld man für ein Oberteil , Hose usw. ausgeben möchte, oder welche Form/ Höhe die Schuhe haben sollen..). Nachdem man seine Wünsche angegeben hat, wählt man einen Stylisten aus. Dieser stellt Outfts zusammen und man kann eine Outfitvorschau verlangen. Dort hat man noch einmal die Chance dass Artikel , die einem nicht gefallen ersetzt werden. Leider lesen sich einige Stylisten die Wünsche / Änderungen der Kunden scheinbar nicht durch. So erhält man z.b.: hohe Schuhe , obwohl ausdrücklich und mehrfach erwähnt wurde, dass man keine hohen Schuhe trägt. Die Outfits wirken allgemein als wären sie schnell und lieblos zusammengestellt. Der beiliegende Zettel wie die Outfits getragen werden können ist ebenfalls nicht brauchbar bzw. besteht aus wenig unnötigen Sätzen. Das Wesentliche z.b.: wie sie das Gewand kombinieren würden kommt nicht vor.

Ich wollte es erst selber versuchen, bei Zalon zu bestellen. Jedoch bin ich gar nicht so weit gekommen. Ich wurde einfach so ausgeschlossen, weil es bei mir nicht möglich sei eine Bestellung mit Kauf auf Rechnung abzuschließen. Eine andere Zahlungsmethode konnte man ohnehin nicht auswählen.

Fazit: Ich werde nie was bestellen!

Ich kann leider kein positives Statement hier abgeben. Hatte Anfang Juni eine Bestellung aufgegeben. Habe daraufhin die Ware unvollständig ohne Rechnung erhalten. Musste einige Artikel wieder retour schicken ohne eine Bestätigung von zalon dafür zu erhalten. Das was ich dann allerdings erhielt war eine Mahnung für die ausstehende Rechnung ( die ich nie erhielt!!). Die darauffolgende Kommunikation mit einer Frau Hoffmann war sehr ernüchternd und völlig unzufrieden für mich als Kundin. In keiner Weise lösungsorientiert. Man hat nicht wirklich das Gefühl als Kunde eine Bedeutung zu haben. Prompt kam auch gleich die 2. Mahnung für eine nicht erhaltene Rechnung. Unglaublich, Als ob man im Vorfeld mit niemandem darüber kommuniziert hätte. Bin noch nie so schlecht behandelt worden. Und mein Empfinden spiegelt leider die allgemeine Beurteilung über den Service von zalon wieder!!!. Ganz schlecht, in keinem Fall an der Zufriedenheit der kunden orientiert. Kann man nicht empfehlen. Aber vielleicht ist ja auch nur Frau Hoffmann nicht kompetent genug in diesem Job.
Mein Resümee, ich werde meine "Schulden" mit Mahngebühren natürlich bezahlen und dann war's das. Es gibt ja zum Glück auch noch andere seriöse Unternehmen :.)))

Habe eine sehr schlecht zusammengestellte Box erhalten, wovon ich 90% zurückschicken durfte. Obwohl alles in einem Paket zurückgeschickt wurde, behauptet das Unternehmen Teile nicht erhalten zu haben.

Ich habe mehrfach reklamiert und es wurde mir jedes Mal versichert, dass es erledigt ist. Anschliessend bekam ich aber weitere Mahnungen, das ging nun so weit, dass trotz ihrer Aussagen, dass der Fall nun endlich erledigt ist, ein Inkasso Unternehmen eingeschaltet wurde.

Ich kann nur jedem Abraten hier zu kaufen!

So etwas dreistes und so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt!

Bei mir wurden im Liederschein Artikel aufgelistet, die im Paket gar nicht enthalten waren. Wie weist man das nach? Man steht da wie ein Lügner und muss schriftlich eine eidesstattliche Erklärung abgeben, dass da wohl ein Fehler im Lager erfolgt sein muss. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde das storniert, aber man hat einen Haufen Ärger und die eine Box beschäftigt mich nun schon mehrere Wochen. Der eigentliche Artikel ist immer noch nicht da. Es waren zwei schöne Artikel dabei, aber den Ärger ist das am Ende nicht wert.

Leider war es mir gar nicht erst möglich zu bestellen, mir wurde am Ende des Bestellvorgangs lediglich mitgeteilt das der Vorgang abgebrochen wurde. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass dieser leider keinen Einfluss darauf hätte und scheinbar eine "spezielle automatisierte Prüfmethode" darüber entscheiden würde, wer bestellen darf und wer nicht. Generell ist es ja in Ordnung so etwas vorher zu überprüfen, aber einen potentiellen Kunden einfach im Unwissen darüber zu lassen, warum man nun nicht bestellen darf ist nicht sonderlich kundenfreundlich.

Super schlechter Service, nicht weiter zu empfehlen. Man bekommt keine Rechnung, dafür gleiche eine 1 und 2 Mahnung. Nie wieder!!!

Ich finds einfach total praktisch. Ich hab der netten Stylistin erklärt was ich suche,habe Beispielbilder und ehrliche Bilder von mir mit den Problemzonen hochgeladen und bekam jetzt zum zweiten Mal tolle Sets die sich super kombinieren lassen und meinen Körpertyp optimal unterstützen. Dabei habe ich auch sehr viel gelernt und kaufe seitdem auch sonst besser für mich ein.

Ich habe jetzt schon 5 Boxen erstellen lassen und war jedes Mal begeistert.

Zalon kann ich jedem empfehlen