Zalon by Zalando | Germany Bewertungen 223

Sehr schade, dass es Zalon nicht mehr geben wird. Ich habe neue Marken kennengelernt und Inspirationen bekommen. Ich habe oft eine Box bestellt und für mich war immer etwas dabei. Die Stylistin Anna-Lena war megaklasse. Aber auch mit den anderen war ich zufrieden.
Aufgrund meiner derzeitigen Lebenssituation, habe ich auch keine Zeit in Läden einkaufen zu gehen.
Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir lief immer alles reibungslos.

ACHTUNG BEI RÜCKSENDUNG
Abgesehen davon, dass die Stilberatung dürftig ist - die (Teil-)Rücksendung wird nicht bearbeitet. Der Nachweis über die Zustellung der Sendung wird ignoriert und lustig über den offenen Retourenbetrag weiter gemahnt. Selbst nach 4 Wochen ist es nicht möglich die Retoure zu bestätigen. Leider ein Fall für den Rechtsanwalt.

Zalon hört auf
Das ist meiner Erfahrung nach wirklich kein Verlust!
Unfreundliche, lustlose „Stylisten“, die fast ausnahmslos Standard aussuchen.
Kam für mich nach drei Versuchen nicht mehr infrage!

Könnte ich 0 Sterne geben, wären es null! Die Stilberatung ist vergleichbar mit einer Schaufenster-Puppe, es wird 0 auf Proportionen, Wünsche eingegangen - man soll dann Bilder schicken was man sich vorstellt und wenn man sich nicht innerhalb von 3 Tagen meldet (Entschuldigung ich habe einen Job unter der Woche!), ist das Paket mit einer Servicegebühr von knapp 10 Euro schon versandt! Eine absolute Frechheit - lasst die Finger davon. Ich werde nie wieder bei Zalon und auch bei Zalando an sich bestellen, wenn das Unternehmen versucht, so Kunden um 10 Euro einfach mit ausnimmt! It‘s a trap!

Als Frau einen Herrenstil anzugeben ist nicht möglich, weil "falsches Gechlecht" anscheinend. Willkommen im Mittelalter.

Schreibt doch nicht dauernd "kannst du Feedback abgeben", wenn es eigentlich MUSST du Feedback abgeben ist. Ich mein okay, es stand drin, aber schlau gemacht ist es nicht.
Jetzt ist die Box storniert und um ehrlich zu sein: die Lust eine neue zusammenzuklicken, hab ich nicht. Ich sehe auch keinen guten Grund, warum ich nur 24h hatte oder nicht mehr in die Zusammenstellung schauen kann.

So taugt das nix...

Den einen Stern gibt es von mir, weil null Sterne nicht möglich war. Ich habe mir eine Box bestellt, weil ich neue Sachen ausprobieren wollte. Bin wie jeder andere durch die ganzen Fragen gegangen was ich haben möchte und was ich nicht so gerne trage. Meine Stylistin durfte ich mir auch aussuchen, hatte allerdings nur zwei Personen zur Auswahl. Entweder, oder.
Das alles war am 12.April. Als die Box bestellt war, kam eine Bestätigungsmail mit der Info, das meine Box ab dem 20.April zusammengestellt wird.
Nächste email erhalten am 22.April. Eine völlig andere Stylistin hatte mir Bilder von ihrer Zusammenstellung gesendet und ich solle ihr innerhalb von 24 Std die Rückmeldung geben welches Teil ich davon haben möchte und welches nicht. Auch sollte ich ihr kurz dazu schreiben warum ich was nicht haben möchte. Ich habe alle Teile abgewählt. Der Grund, ein ganz simples rosanes T-Shirt obwohl ich die Farbe rosa abgewählt hatte. Ein einfaches T-Shirt mit buntem großen Markenlogo, obwohl ich Logos auf dem T-Shirt abgewählt hatte. Eine Jeans, weil mir der Schnitt nicht gefallen hat, ein Schwarzer einfacher Hoodie, wovon ich zwei habe und vorallem im vorstehenden Sommer noch mehr brauchen werde und weiße Stoff Schuhe, wo ich einfach nur keine Stoffschuhe haben möchte bezüglich den Flecken. Für diese einfachen Basics brauche ich keine Stylistin.
Nächste email kam nach 2 Std an, meine Bestellung wurde storniert ohne dass mir etwas anderes Angeboten wurde. Aussage unter anderem, ich dürfte gerne alles von vorne starten und mir eine andere Stylistin aussuchen. Sowas kann ich nicht weiterempfehlen. Ganz sicher sitzen da keine Stylisten im Hintergrund.

Ich wollte gerne die Box von Zalon testen.

Tja offenbar will man mich als Kunden nicht haben da das Automatische verfahren so entschieden hat. Komisch die Mitbewerber Outfitery und Prime Wardprobe bieten mir das komischer weise schon an.

So kann man sich auch Neukunden vergraulen.

Ich hatte vor Jahren schon 2, 3x Boxen bei Zalon bestellt. Mein Gedanke dahinter immer, dass mal ein neuer Input für mich kommt, Ideen, mal andere Outfits. Die Boxen damals fand ich auch immer ganz ok, auch wenn ich häufig vieles zurück gesendet habe. Was ja eigentlich auch nicht die Idee dahinter ist.
Dachte dieses Wochenende, probieren wir es nochmal, ein paar Frühlingsideen wären doch nice. Als ich dann den Vorschlag zur Box bekam, konnte ich meinen Augen nicht trauen. Wirklich nur 08/15 Basics in herrlich dunklen Farben (die einzigen Farben, die ich abgewählt hatte waren orange und lila, also genug Spielraum für frische Farben), die sich wirklich jeder selber kaufen kann und wahrscheinlich eh im Schrank hat. Von Frühling keine Spur: vorwiegend Basics T-Shirts, Jeans, weiße Sneaker, schwarze Pumps, dunkler Blazer..... Lediglich 2 Teile habe ich nicht abgewählt. Die neuen Teile (für knapp 1000€), die ich jetzt final zugesendet bekomme sind nicht wirklich besser... Das günstigste Teil werde ich wohl behalten um Zalon nicht die 9,90€ Servicepauschale zu zahlen. Für mich ist das nur fake: Angeblich 600 Stylisten am Werk, ich würde sagen 600 Sachbearbeiter und ein Algorithmus der keine Ideen liefert. Wenn ihr euch selber einen Gefallen tun wollt, holt euch von Social Media oder aus Zeitschriften Ideen und kauft selber ein. Das war für mich auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich eine Box bestellt habe.

Unseriös und schlechter Service sobald man die zusammengestellte Box nicht möchte.
Eine Ablehnung wird nicht akzeptiert, die Box wird trotzdem geschickt.

Nachdem ich meine erste Box erhalten habe, ist das Fazit leider mangelhaft. Angaben im Profil und im Chat werden nicht berücksichtigt. Feedback zur Boxvorschau wurde auch ignoriert. Einige Teile, die ich erhalten habe, entsprechen keinesfalls meinen kommunizierten Angaben und so hätte ein Versand gespart werden können - unnütze Ressourcenverschwendung.

Gerne würde ich negative Punkte geben, wenn dies möglich wäre. Online steht 5-7 Tage bis die Bestellung bei Dir ankommt und vorab bekommt man die Inhalte der Box per Email. Plötlich sollte ich dann 23 Tage NACH meiner Bestellung um 23:30 Uhr einen Termin warnehmen!?! Da mir nicht klar war das dieser Termin VOR der Lieferung stattfinden sollte, wartete ich geduldig. Storno war ja 24h nach Bestellung nur noch gegen 10 Euro Gebühr möglich..nichts tat sich.
Also ich dann den Service kontaktierte, erklärte man mir das o.g. Termin vor der Auslieferung stattfinden sollte. Öhm nö...lasst die Finger weg...Outfittery, bei denen mein Mann gerne eine Box bestellt und das schnell und zuverlässig, zieht vielleicht mal beim Thema Frauen nach. Aber das hier ist eine Abzocke die es nicht lohnt. Schade das ich bei Zalando nicht im Vorfeld Online gesucht habe. 10 Euro für nix rausgeworfen.

Leider sehr enttäuschend. Erste Box war sehr gut,in der Folge dann aber in den weiteren Boxen ständig Teile, die ich in ganz ähnlicher Form schon hatte. Wer benötigt 5 helle Jeans oder beige Hosen. Kann mir nicht vorstellen, dass hier Stylisten am Werk sind. Bei der letzten Box habe ich bei der Begutachtung viele Teile als nicht gewünscht gekennzeichnet und um Ersatz gebeten. Habe dann das Angebit erhalten die Box gleich ganz abzubestellen, was ich gemacht habe. Werde ganz sicher hinkünftig keine Box mehr bestellen.

Durchwachsen, aber am Ende sehr enttäuscht…
Ich habe insgesamt 5 Boxen bestellt.
Mit Box Nummer 1 war ich mittelzufrieden. Aber irgendwie fand ich das Prinzip spannend und wollte dem
Ganzen eine zweite Chance geben.
Mit den Boxen 2-4 war ich super happy. Klar hat nicht alles gefallen, aber immer ausreichend und ich habe mich über neue Anregungen, die ich mir so nie rausgesucht hätte, sehr gefreut! (Man hat ja auch kein unendliches Budget 😅)
Was mich da bereits störte war, dass die Stylistin zwischendurch ohne Ankündigung und Auswahlmöglichkeit wechselte. Doch beide haben einen guten Job gemacht.
Nun bei meiner fünften Box habe ich mit meiner ersten Stylistin alles besprochen (etwas frühzeitig, weil ich voller Vorfreude war). Als es dann an der Zeit für meine Box war, ploppte plötzlich eine neue Stylistin auf.
Also alles noch mal erklärt, ein paar Fotos von Wunschklamotten geschickt… war von der Vorauswahl bereits enttäuscht, weil praktisch nichts gefiel. Aber aufgrund meines Feedbacks gehofft, dass dann in der Box doch das passende dabei wäre.
Leider war die Box eine pure Enttäuschung! Weder war von meinen Wunschkleidungsstücken etwas dabei, noch wurde auf meine Verbesserungswünsche eingegangen.
Habe dann eine Anfrage gestellt, ob man mir die 9,95€ Servicegebühr erlassen würde, weil überhaupt nicht auf meine Wünsche eingegangen wurde oder mir eine neue Box von einer anderen Stylistin zugeschickt werden könnte. So kulant war man leider nicht. Stattdessen bekam ich die Antwort, dass dies nicht möglich sei, weil die Stylistin auf Größe, Farbe, usw. eingegangen sei. Gut, das mag stimmen, aber es waren weder ein Mantel, noch eine Lederhose oder ein Dreiviertelkleid in der Box und auch auf einige andere Wünsche, die ich im Chat geäußert hatte, wurde nicht eingegangen.

War dann wohl auch die letzte Box über Zalon, wenn das nun der neue Umgang mit den Kunden ist🤦‍♀️

Ich habe bereits 3 Boxen bestellt. Die erste 2018 war sehr schön zusammengestellt. Habe viele Teile behalten. Die zweite Box 2020 war eine Enttäuschung. Ich habe alles retourniert. Die dritte Box habe ich heute erhalten. Leider ebenfalls völlig enttäuschend. 2 schwarze Pullover und ein schwarzes T-Shirt? 2 Jeans in ähnlichem Schnitt? Ein schwarzer Pullover kombiniert mit Jeans und schwarzen Stiefeletten ist wahrlich keine Offenbarung. Die Farben sind schwarz, braun, grau, olive ... ein Outfit für den bevorstehenden Frühling sieht anders aus. Ich behalte hier lediglich das günstigste Teil, damit ich nicht sinnlos 9,95 Euro für einen Service bezahlen muss, der keiner ist. Das war damit leider meine letzte Box. Positiv zu berichten ist lediglich, dass alle Artikel tadellos gepasst haben.

Sinnlos, ich hab es zwei Mal probiert und dachte nach dem ersten Mal ich hätte meine Vorlieben/Abneigen falsch angegeben, da ich hauptsächlich Sachen bekommen habe, die ich abgelehnt hatte. Beim zweiten Versuch habe ich gesehen, dass meine gespeicherten Präferenzen schon richtig waren. Angegeben hatte ich u.A. dass ich kein schwarz mag - vorgeschlagen wurden mir 3 schwarze Oberteile und eine schwarze Hose... Das habe ich der Stylistin gesagt (hatte extra eine andere als letztes Mal). Dann habe ich noch weitere individuelle Wünsche angegeben und die Stylistin hat auch total nett geantwortet, dass sie sucht und mir vorm Absenden noch einen Screenshot schickt - ist nicht passiert. Die Sachen sind zwar nicht schwarz aber erfüllen auch nichts von meinen Wünschen und nur, weil eine günstige Standardjeans dabei war, kam ich dieses Mal wenigstens um die Servicegebühr drum rum.
Absolut nicht empfehlenswert-außer man hat gar keine Vorstellungen/ Wünsche

Prinzipiell gute Idee: man gibt in seinem Profil relativ detailliert seine Präferenzen nach dem Ausschlussprinzip an. Welche Farben, Muster, Schnitte trägt man *nicht*. Es werden jeweils Beispielbilder angezeigt, auf die man dann klicken soll. Was etwas verwirrend ist: man wird bei der Profilerstellung aufgefordert, die Dinge auszuwählen, die man *nicht* will. Die werden dann in der Ansicht mit einem X in der Mitte versehen und ausgegraut. Übrig bleiben dann also die Dinge, die man *will*. Die stehen dann aber halt unter der Überschrift "Was du *nicht* trägst".

Nachdem ich drei Boxen bestellt habe, kann ich nur schlussfolgern, dass dieses verwirrende System mit dafür verantwortlich ist, dass ich zu 90% Artikel zugeschickt bekommen habe, die ich ausdrücklich ausgeschlossen hatte. Wollte z.B. kein Beige, keine Logoaufdrucke, keine Sneaker. Was ist in der Box? Beige Sneaker mit einem Hilfiger Logo drauf. Kein Witz. Die anderen Artikel auch überwiegend absolut unpassend. Und das, NACHDEM ich schon Feedback an die Stylistin gegeben hatte!

Beim dritten Mal kam auf mein Feedback (wieder zu 90% der Artikel, weil unpassend zu meinen Präferenzen, trotz zusätzlicher vorheriger Absprache mit der Stylistin per Chat!) von der Stylistin die Aussage, sie hätten meine gewünschten Artikel nicht (so präzise waren meine Anforderungen wirklich nicht. Ein Pulli ohne Rollkragen in einer warmen Herbstfarbe. Ne graue regular fit Jeans...) und ich könne die Box stornieren und neu bestellen.
Ging nicht mehr rechtzeitig, musste das ganze Ding zurücksenden und die Servicegebühr bezahlen.

Ganz ehrlich. Es funktioniert einfach nicht. Spart euch die Zeit und den Ärger und klickt euch eure Sachen auf Zalando selber zusammen. Oder noch besser, geht in nen Laden, lasst euch ggf dort persönlich beraten. Ihr kriegt, was ihr wollt, kommt aus der Bude raus, geht paar Schritte an der frischen Luft und supportet ein Geschäft vor Ort. Win-win. Aber von Zalon, kann ich aus meiner Erfahrung nur sagen, lohnt sich echt nicht.

Einfach nur unverschämt.
Ich dachte es ist zunächst eine gute Idee das auszuprobieren, aber ich wurde eines Besseren belehrt. Man klickt sich durch was man mag oder nicht mag und hofft, dass deine Stylistin etwas passendes zaubert. Und dann kam Greta...Bis auf ein Teil, war alles andere nur großer Mist, was ich im Feedback auch geschrieben hatte. Greta schlug mir dann vor die Box zu stornieren und nochmal neu zu planen. Alles gut, nur leider war ich nicht schnell genug. Den Vorschlag bekam ich um 10Uhr und als ich mich in meiner Mittagspause daran setzten wollte, hatte ich schon die Nachricht bekommen, dass meine Box zum Versand vorbereitet wird. Gretas Kommentar dazu war dann. Fehler passieren und sie war an dem Tag nicht ganz bei der Sache und hätte die Box dann überarbeitet und losgeschickt. Weder Greta noch der Kundenservice hatte sich danach einsichtig gezeigt. Man bekam patzige Antworten und man müsse nun damit leben, weil man hätte ja genug Zeit gehabt. In welcher Welt leben diese Menschen? Nie wieder und dann noch zu solchen Preisen!!!

Wenn man wenig Zeit zum Shoppen hat, ist Zalon eine schöne Sache, sehr zeitsparend, nachdem man sein Profil angelegt hat. Man bekommt neue/frische Styles angeboten, zum Experimentieren perfekt. Ich habe auch Teile anprobiert, die ich so normalerweise nicht bestellen würde.
Meine Stylistin (Olga) war sehr hilfsbereit und hat mir auch bei meiner Reklamation weitergeholfen. Mein Feedback hat sie bei der Nachbestellung auch berücksichtigt. Die ein oder anderen Teile passen trotz korrekter Kleidergröße nicht, weil das Kleidungsstück etwas größer ausfällt oder einfach doof geschnitten ist. Es gibt so viele Stylisten, da muss man einfach Glück haben und sich vielleicht auch durchtesten.
Der Kundenservice war sehr nett und mein Problem wurde zufriedenstellend gelöst.
Ein Punkt Abzug wegen der beschädigten Bluse: Wäre sie im einwandfreien Zustand gewesen, hätte ich den ganzen Aufwand mit der Reklamation nicht.
Ich freue mich schon darauf die nächste Box zu bestellen.

Also, erst einmal wurde mein Paket zwei Wochen früher als gewünscht verschickt und kam deshalb an, als ich im Urlaub war.

Die Klamotten selbst waren eine pure Enttäuschung:
Meine 'Stylistin' Carolin hat zielsicher ein No-Go nach dem anderen in die Box gepackt und sich zudem auch noch null an mein Budget gehalten. Wofür mache ich mir dann die Mühe, No-Gos etc. anzugeben?
Habe mehrmals auch korrigieren wollen, jedoch ging Carolin wieder nur Richtung meiner No-Gos. Hatte das Gefühl, dass sie dachte "No-Go" bedeutet, dass ich es gut finde?!

Naja, dann ging der Struggle mit dem Kundenservice los.
Hatte mich beschwert, dass sich nicht an den Wunschtermin gehalten wurde und dass nicht auf meine Wünsche und No-Gos eingegangen wurde.
Der Kundenservice zeigte sich als sehr inkompetent und unkulant. Ständig antwortete mir eine andere Person und ging nicht darauf ein, was bereits vorher schon geschrieben wurde.

Am Ende bezahlte ich erst einmal die Servicegebühr von knapp 10€, welche mir der Kundenservice letztendlich nach Hinweis auf Bewertung auf dieser Plattform hier erstattete.
Die zwei Sterne gibt es, weil ich am Ende wenigstens endlich mein Geld zurückbekommen habe.