Reagiert nicht auf mein Verlangen der Datenlöschung und Accountschließung. Selbst nach deren Textbaustein-Antwort nicht. Rate ab, diesen Shop zu nutzen. China-Klitsche.
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Rücksendungen werden nur ganz schwer bis garnicht akzeptiert. streite mich jetzt schon über 6 Tage weil ich etwas zurück geben will aufgrund von minderwertiger qualität. Zuerst MÜSSEN bilder geschickt... Mehr ansehen
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Grausam. Ich versuche die ganze zeit eine Adresse zu bekommen um den Mist zurück zu senden. Zusätzlich sind 4 Artikel erst garnicht geliefert worden. Ich bin stink sauer, denn jeder versuch Kontakt a... Mehr ansehen
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Bearbeitet : Ich habe für knapp 120€ bestellt und es kam nichts an, zuerst dachte ich ich bleibe auf meinen Kosten sitzen, zaful hat jedoch die gesamten Kosten übernommen. Der Kundenservice war zu... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
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Hongkong
- zaful.com
1,7
Ungenügend
11 780 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Größentabelle komplett falsch!
Ich habe extra meinen Körper ausgemessen, um zu vermeiden, dass die Teile nicht passen. Und habe mich an der Größentabelle bei Zaful orientiert. Die Bikinis kamen alle viel zu klein an, schon fast Kindergrößen! Also wirklich eine Frechheit! Und zurück schicken kann man sie auch nicht. Sowohl Ober als auch Unterteil viel zu klein und komplett falsche Maße. Diese Tabelle ist falsch und irreführend.
21. Juni 2021
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Antwort von ZAFUL
Dear Engel,
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We kindly ask that customers refer to our sizing charts located underneath the product description on every item page in order to choose the correct size.
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We are always happy to assist you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Selbst ein Stern ist zu viel !
Selbst ein Stern ist zu viel !
Lasst euch von den positiven Bewertungen nicht beeinflussen. Ich kann mir nicht vorstellen wie die zustande kamen. Weil die Größen nicht passen (katastrophal),wollten wir die Sachen umtauschen lassen, bzw.zurückschicken.
Es besteht leider keine Möglichkeit eine Retoure zu veranlassen. Wir haben alles so gemacht wie es in der Anleitung steht. Alles vergeblich. Für mich reine Betrüger. Schade und Schande dass es solche Onlineshopps gibt. Ich würde jedem abraten hier einzukaufen. Das Geld ist leider weg und der Betrag war leider nicht wenig.
19. Juni 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Lucia ,
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We are always happy to assist you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service "
Ich möchte gerne die Bikinis retour schicken8387
Ich möchte gerne die Bikinis retour schicken was "eigentlich" möglich sein sollte innerhalb 14Tage. Jedoch habe ich bei der Bestellung kein Konto angelegt. Um die Retoure an zu melden brache ich jedoch ein Login. Um Hilfe zu bekommen brauche ich ein Login...Was wenn ich keins habe?
Die Bikinis sind leider nicht wie abgebildet und viel zu klein.
18. Juni 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Manuela,
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Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service "
Hände weg
Hände weg. Trotz schneller Lieferung musste ich feststellen, das alle Artikel nicht passen. Die Größen passen zu keinem Standard, selbst die Kombination von größeren Artikel und kleineren Größen, fallen winzig aus. Die Rücknahme wird verweigert.
6. Juni 2021
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Antwort von ZAFUL
Dear Maedeh Mirzadeh,
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ZAFUL Customer Service
Deutsche Gesetze werden ignoriert - Support unterirdisch
Zunächst ist die Kommunikation sehr schwer. Es wird wenn überhaupt einmal mitten in der Nacht geantwortet (Sitzen wohl in Asien). Es wird nicht auf den Kunden eingegangen oder eine Lösung angeboten.
Verkauft wird zwar auch nach Deutschland, einen deutschen Support gibt es leider nicht.
Obwohl man in Deutschland eine 14 tägige s Widerrufsfrist hat, wird das von den Kollegen aus Fernost ignoriert und die Waren werden nicht zurückgenommen. Beispielsweisen wenn ein Kleidungsstück zu groß oder zu klein ist.
Begründet wird es mit den eigenen (rechtswidrigen) AGBs.
Jetzt muss ein Paypal-Fall eröffnet werden und hoffen, dass Paypal die Faktenlage besser kennt.
3. Juni 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Kim,
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ZAFUL Customer Service "
ich werde nie wieder bei zaful…
ich werde nie wieder bei zaful bestellen!!! und ich rate allen anderen auch dazu.
1.lange Jogginghose bestellt
2. kurze Jogginghose erhalten
3. Keinen Retourschein erhalten
4. auf eigene Kosten zurück gesendet
5. Geld nicht zurück erhalten!!!
21. Mai 2021
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Antwort von ZAFUL
Dear Melanie ,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
We have sent the return address to you, for the return postage, we will refund you after the package is delivered to us.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Bestellt da bloß nicht!
Einen Stern zu vergeben, ist für diesen Laden noch viel zu gut. Bestellt da bloß niemals. Die Artikel waren großteils beschädigt, ganz zu schweigen von den Größen, da bringt auch das ausmessen vorher nichts. Seit Tagen nun hin und her schreiben ohne auch nur minimalen Erfolg. Immer die gleichen Antworten, immer noch mehr Fragen. Eine Rücksendeadresse werde ich wohl nie bekommen. Leider habe ich nicht über Paypal bestellt, von daher wenig Chance auf Geld zurück. Mein Kreditunternehmen hat mir schon geraten Anzeige zu erstatten.
17. Mai 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Berit,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
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All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
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We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service "
Super schlechter Kundenservice,
Super schlechter Kundenservice,
ich habe mir 6 Bikinis bestellt und 2 davon waren leider beschädigt.
Für einen Bikini würde ich das Geld erstattet bekommen jedoch nicht für den zweiten.
Bei deinen Bikinis ist die Naht gerissen also relativ schlechte Qualität.
Ich muss jetzt seit Tagen jeden Tag mit dem Kundenservice online diskutieren warum ich nicht bereit bin für die beschädigten Bikinis zu zahlen.
Ich bestelle öfters online war jedoch noch nie so unzufrieden mit dem Kundenservice.
5. Mai 2021
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Antwort von ZAFUL
Dear Katharina ,
Thank you for notifying us of your complaint.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
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Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and we have proceed the refund to you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Bestellung nie angekommen, Geld gibt es keines zurück!!!!
Habe Anfang März eine Bestellung aufgegeben, das Paket kam nie an, keine Ahnung warum, Adresse, Telefon alles war korrekt. Nach 2 Monaten hieß es, das Paket ist am Rückweg zum Absender. Wenn es in der Firma ankommt kann ich gegen eine Aufzahlung es mir nochmals schicken lassen. Geldrückgabe ausgeschlossen. Ich erhalte keine Antwort wo das Paket ist! Das sind einfach Gauner!!! Finger weg!!!
4. Mai 2021
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Antwort von ZAFUL
Dear Maureen ,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Daten werden nicht gelöscht
Habe Zaful schon mehrmals gebeten mein Konto und all meine Daten zu löschen. Man hat mir schon etwa 4 mal bestätigt, dass mein Konto bereits gelöscht wurde, ich kann mich jedoch immer noch anmelden.
25. April 2021
Antwort von ZAFUL
Dear Steffi,
Thank you for your message.
We will delete the account for you.
If your account is deleted, you won' t be able to log into your ZAFUL account any more.
Please offer us your e-mail address of your account.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Unter aller Kanone
Unter aller Kanone. Finger weg von dem Verein. Wie schon mehrfach beschrieben gibt es keine Rückerstattung. Haben Ware zurück geschickt nach Spanien. Bis jetzt keine Rückerstattung erfolgt. E -Mail Kontakt immer das gleiche keine konkreten Aussagen. Finger weg!!!!
21. April 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Sandra,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
We can only refund the customer after the returned package is confirmed delivered.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Größte Mist überhaupt
Größte Mist überhaupt, zum Glück hat mit der Paypal Käuferchutz da schnell helfen können.
Servicesupport, nicht zu gebrauchen
21. April 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Ergo,
Thank you for taking your time to write your review.
ZAFUL aims to provide customers with high-quality and low-cost products, and we take every single customer seriously and are committed to resolving their issues to their satisfaction.
Could you please send us more details so that we can check it for you?
If you have any order issues, please offer your order number and contact our Support Center.
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Verzollung
Nach mehr als 4 Wochen bekam ich einen Beief in dem stand das die Verzollungsdaten nicht vollständig waren und ich diese noch nachsenden sollte... als das Packet ankam musste ich noch 48 Fr Verzollungsgebühr zahlen, von dem nie die rede war und dies nirgends aufgelistet war !
9. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Customer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
We have provided you with a solution via ticket.
Please check your ZAFUL account (My Ticket) and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Zaful ist das allerletzte
Zaful ist das allerletzte. Ware auf eigene Kosten zurück geschickt. Kam angeblich nicht an und ich soll nun die Ware auch natürlich noch zahlen :-(
Nie nie wieder bestellen wir bei diesem Dreckladen.
Das ist schon das zweite Mal, Schande über uns.
Vom angeblichen Kunden"service" sprechen wir lieber gar nicht. Unter aller Kanone, kompliziert und unverständlich.
9. April 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Barbara,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
We can only refund the customer after the returned package is confirmed delivered. You need provide us the return tracking number or photo of the return receipt after you return the item.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Geld wird nicht erstattet
Leider habe ich Zaful nicht genau unter die Lupe genommen, sondern leichtsinnig bestellt. Natürlich kommt auch bei mir die Ware nicht an. Es wird um Geduld gebeten. Dann heißt es plötzlich, dass versucht wurde diese zuzustellen und dass meine Adresse falsch sei. Natürlich stimmt das alles nicht. Die Versandart würde keinen Rückholservice bieten, und nun das Paket zerstört wurde. Es tut ihnen leid, dass sie keine Entschädigung anbieten können. Diesen Wortlaut findet man immer wieder, wenn man etwas nachforscht...sehr unseriös!
Ich bin maßlos bedient
Finger weg!!!!
7. April 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Jeannine ,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
The package might be returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination. We can make the shipping agent resend the package to you.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
We have offered the solutions for you in our support center.
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service "
FINGER WEG
FINGER WEG, sonst GELD WEG!
Ich habe bei ZAFUL bestellt, da eine Freundin zu mir meinte, dass sie gute Bikinis haben. Ich bin bei ZAFUL nie von einer super Qualität ausgegangen jedoch dachte ich, dass ich die Sachen zurück schicken könnte, falls mir die Klamotten nicht gefallen.
Als die Klamotten angekommen sind war es eine pure Enttäuschung. Die Qualität war grauenvoll. Das Material war schlecht und die Verarbeitung war noch schlechter. Als ich mich dann an den Support gewendet habe, hat sich die Unterhaltung über den ganzen Tag gestreckt.
Am Ende haben die nur 11,27 € von 52,08€ zurückgezahlt.
2. April 2021
Antwort von ZAFUL
Dear Monique,
Thank you for your feedback.
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Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Frechheit
Ich habe am 29.12.20 ein Paket bestellt das mir in der App als ausgeliefert angezeigt wird aber nie bei mir ankam.
Ich habe immer noch kein Geld zurück bekommen !
Zaful schickt immer wieder die gleichen Copy and Paste E-Mails und gehen auf meine Bitte mir mein Geld zurück zu zahlen gar nicht ein.
30. März 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Emily ，
We are sorry to hear this about your order.
We have confirmed that the package has been returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
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ZAFUL Customer Service"
Bikinis kamen erst nach 5 Wochen
Meine Tochter hat einige Bikinis und Tops bestellt, erstens haben wir auf die 1. Info über den Verbleib der Ware sicher 3 Wochen gewartet. Dann das böse erwachen, die Info vom Zoll wir haben 38, 73 Euro Zollgebühren zu zahlen. Auf der Website ist nichts von zusätzlichen Kosten zu lesen. Teilweise auch schreckliche Qualität. Ich kann jedem nur abraten hier zu bestellen!!!!
Einfach nur schrecklich, zudem ist alles nur Chinaware!!
21. März 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Customer,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
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ZAFUL Customer Service"
Niemals ZAFUL Finger weg - mit dann doch guten Ende
Finger weg von Zaful.
Artikel einer defekt. Andere passen nicht bzw. kratzen.
Kundenservice ist wie eine Endlosschleife. Ständig neue Fragen. Ständige neue Emails.
Rückerstattung in USD. Wechselkurs unbekannt.
Rücksendung klappt nicht weil kein deutscher Versender was mit der Adresse anfangen kann. Die Angaben sind so nicht zu gebrauchen. Na einer Stunde im Internet für Rücksendung gebe ich auf.
Außerdem muss man noch selbst zahlen. Da Rücksendung nach Spanien sind da 15€ und mehr gleich zusammen.
Ich geb jetzt auf. Wir schmeißen das Zeug wohl in die Altkleidersammlung.
Lieber Zalando oder Shein. Nie mehr ZAFUL.
ICH KANN NUR ABRATEN.
UPDATE:
Auf meine Bewertung hin hat mir der Zaful Service nun das Geld so überwiesen. Danke hierfür.
Fazit also Ende gut alles gut.
Aber ein verbesserter Rücksende-Prozess sollte trotzdem her.
20. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Kurt67,
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Vorsicht!
Unseriös und nicht empfehlenswert!
Ich habe bezahlt und die Ware ist niemals bei mir angekommen!
Kundenservice war leider auch nicht zu erreichen.
15. März 2021
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Antwort von ZAFUL
"Dear Marliesa ,
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For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
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ZAFUL Customer Service
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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