Reagiert nicht auf mein Verlangen der Datenlöschung und Accountschließung. Selbst nach deren Textbaustein-Antwort nicht. Rate ab, diesen Shop zu nutzen. China-Klitsche.
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Rücksendungen werden nur ganz schwer bis garnicht akzeptiert. streite mich jetzt schon über 6 Tage weil ich etwas zurück geben will aufgrund von minderwertiger qualität. Zuerst MÜSSEN bilder geschickt... Mehr ansehen
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Grausam. Ich versuche die ganze zeit eine Adresse zu bekommen um den Mist zurück zu senden. Zusätzlich sind 4 Artikel erst garnicht geliefert worden. Ich bin stink sauer, denn jeder versuch Kontakt a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bearbeitet : Ich habe für knapp 120€ bestellt und es kam nichts an, zuerst dachte ich ich bleibe auf meinen Kosten sitzen, zaful hat jedoch die gesamten Kosten übernommen. Der Kundenservice war zu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Hongkong
- zaful.com
1,7
Ungenügend
11 780 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Paket kommt nicht
Ich habe vor ca. 2 Monaten bestellt, mein Paket ist bis heute nicht angekommen. Ich habe jetzt das Geld zurück bekommen...Trotzdem ist es ärgerlich.
12. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Lucia Winkler,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Retourprozesse werden unnötig in die Länge gezogen
Ich stand vom 07.01.2021 bis heute, also 01.03.2021 wegen einer Retoure mit Zaful in Kontakt. Der Service ist unter aller Kanone. Es ist ein ewiges hin und her getexte mit dem Support.
Zuerst wurde verlangt, dass ich von jedem Produkt was ich zurücksenden möchte ein Foto gemacht wird und dann soll man zu jedem einzelnen Artikel erklären, warum man diesen zurücksenden will...macht bei einer großen Bestellung besonders viel Spaß. Nachdem das erfolgreich war, erhält man irgendwann endlich einen A4 Bogen mit einem Barcode, damit die Retoure im Lager zugeordnet werden kann. Das Paket musste dann ins Lager nach Spanien geschickt werden, selbstverständlich mit Sendungsverfolgungsnummer, was auch schon über 20€ kostet. Das Paket wurde also am 21.01 in der Postfiliale abgegeben und ist bereits am 29.01 im Lager eingetroffen. Da das Paket nach Spanien ging, habe ich damit gerechnet, dass der Versand sowieso etwas länger dauern wird, somit hatte ich das mit der Rücksendung bis gestern auch nicht mehr so ganz auf dem Schirm. Offenbar hofft man beim Kundenservice, dass der Kunde nicht mehr an die Rückzahlung denkt. Also musste ich meinem Geld hinterher rennen und wieder Nachrichten an den Support schreiben, woraufhin man nur vage Ausreden für die Verzögerungen bekommt. Außerdem wurde versprochen das ein Teilbetrag von Zaful für die Rücksendung erstattet wird, wofür ich erneut nachfragen musste wo denn das Geld bleibt. Offenbar hat man auch hier gehofft, dass der Kunde daran nicht mehr denkt. Geld wurde zum Glück erstattet.
Fazit: einmal und nie wieder!
1. März 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Jenny,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
When we receive the returned package, we will process the refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Extra Zollzahlungen
Die Bestellung dauerte fünf Wochen, und es ist zu beachten, dass unter Umständen extra Zollgebühren selbst zu begleichen sind. Das war bei uns der Fall. Nicht zu empfehlen. (Wir haben nur ein Paket bekommen.)
26. Februar 2021
Antwort von ZAFUL
Dear M. Müller,
We apologize that you have had issues with import tax.
Since your order was shipped from different warehouses. we have to split your order into different packages.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please feel free to contact us here: https://www.zaful.com/contact-us/ Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Kann Bestellung nicht zurückschicken
Kann meine Bestellung seit Monaten nicht zurückschicken, da die Bestellung nicht auf meinem Account aufscheint. Beim Zurückschicken muss ich jedoch eine Bestellung aus "Meine Bestellungen" auswählen, was dadurch nicht möglich ist, und dadurch das Erreichen des Kundenservice fast unmöglich macht. Wenn ich auf die Bestellnummer in meiner Bestellbestätigung, die ich per Email zugesendet bekommen habe, klicke, komme ich lediglich auf eine blanke Website die zu nichts führt.
Kundenservice war entweder nicht hilfreich, oder gar nicht erst erreichbar.
Das ist eine Frechheit!
17. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Jennifer ,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Your order was placed under your paypal account.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Kompliziert
Ich habe vor etlichen Wochen bei Zaful mehrere Kleidungsstücke bestellt. Als ich mich erkundigt habe, wann mein Paket ankommen soll, wurde meine Bestellung storniert (ohne dass ich das je erwähnt habe). Dann gab es ein langes und kompliziertes Hin-und Her und erst nach mehreren Nachfragen habe ich nun mein Geld in vollem Umfang von Zaful zurück erhalten.
7. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Carina ，
We are sorry to hear this about your order.
The package might be returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Shop übernimmt nicht die vollen Versandkosten
Leider kann ich den Online Shop nicht empfehlen. Mein Paket blieb am Zoll hängen und ich musste extra Gebühren bezahlen um es zu erhalten. Und das obwohl auf der Seite gross mit Free shopping geworben wird.
7. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Ruth ,
We apologize that you have had issues with import tax.
Please see here for our tax and duties policy details: http://www.zaful.com/shipping-info/ (see About Tax).
Please offer us your order number and submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com". We will resolve the problem for you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Schlechter Onlineshop
Schlechter Onlineshop
Ich habe Anfang Januar 2020 bestellt, kurz danach habe ich eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung verschickt wurde. Mit welchem Dienstleister das Paket verschickt wurde, stand nicht in der Mail. Jedoch gabe es die Tracking-Nummer bei DHL. Dort stand Ende Januar, dass das Paket nicht zugestellt wurde, da der Empfänger unbekanntweiser vorzogen sei. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Ich glaube, ich werde mein Paket (wie viele andere) niemals erhalten.
Leider überhaupt nicht empfehlenswert, daher nicht bei ZAFUL bestellen.
5. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Inge，
We are sorry to hear this about your order.
The package might be returned due to the incorrect shipping address or being unclaimed at the destination.
Please refer to our terms and conditions about shipping here for more details: https://www.zaful.com/terms-of-use/
Once we receive the returned package, we will resolve the problem for you.
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
3x bestellt jedes mal alles gut
3x bestellt jedes mal alles gut, ja ist nicht die beste Qualität da muss man halt schauen was man kauft.
Gibt auch ordentliche Sachen !!
28. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann keinen einzigen Stern…
Ich kann keinen einzigen Stern vergeben. Ich habe am 18.April 2020 Kleidung für meinen Sohn bestellt. Diese wurde laut Mail angeblich am 26. April versendet. Ich habe bis heute keine Lieferung erhalten. Eine Mail von mir an Zarful wurde nie beantwortet. Leider konnte man nur bestellen, wenn man vorab bezahlt. Geld habe ich auch nicht zurückbekommen ICH RATE ALLEN AB , DORT ZU BESTELLEN !!!
27. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Lili,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Bestellung am 10.01.21 gemacht
Bestellung am 10.01.21 gemacht, gezahlt und Bestätigungsmail erhalten. Nach 2 Wochen immer noch keine Mail bezüglich Versandt bekommen, worauf ich auf meine Bestellnummer klickte um nachzusehn wo meine Produkte zur Zeit sind, da kam raus "Keine Bestellung gefunden".
Hab dem Support geschrieben aber keine Antwort erhalten. Achtung Abzocke, werde mit Anwalt weitermachen!
23. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Claudia,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Mal so mal so
Manche Sachen werden so wie auf der website abgeschickt und kommen so auch an... allerdings ist hierrauf wirklich nicht verlass. Möglicherweise liegt es an der unterschiedlichen Websites, also Zaful.com, .de, usw. Ich persöhnliche habe zwei meiner Bestellungen billig und hochwertig erhalten, allerdings hatte ein Freund von mir nicht das gleiche Glück. Es geht zu einem ewigen hin- und her bis man einfach eine rückzahlung einfordert, anstrengend aber nicht immer der Fall.
18. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Umtausch der Kleidung sehr kompliziert
Umtausch der Kleidung sehr kompliziert. Erstmal total schwierig mit dem Kundenservice und dann nach 8 Nachrichten wollen sie, dass man die Sachen auf eigene Rechnung nach Spanien schickt. Das darf man aber nicht mit DHL (der mit Abstand der günstigste Anbieter wäre), sondern soll das mit einem anderen Unternehmen machen wie Hermes. Wahrscheinlich, um die Kunden noch mehr von einem Umtausch abzuhalten.
14. Jänner 2021
Antwort von ZAFUL
"Dear Customer,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please not that we can only accept authorized returns in line with our warranty and returns policy.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as ""complaint from Trustpilot.com"".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Absolute Katastrophe was die…
Absolute Katastrophe was die Rücksendung anbelangt! 30 Tage Rückgaberecht von wegen! Es stellte sich hinterher heraus, dass man nur eine prozentuale Erstattung erhält, wenn man das Paket auf eigene Kosten nach Spanien zurücksendet, wenn überhaupt. Ich bleibe jetzt auf einer riesigen Bestellung sitzen. Nie wieder!
10. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Sandra,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
When we receive the returned package, we will refund the full product price to you.
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Es ist wirklich eine Frechheit
Es ist wirklich eine Frechheit, dass der Rückversand so kompliziert gemacht wird!!! Ich kommuniziere seit 5 Tagen und immer wieder wollen sie Fotos, Beschreibungen, Gründe.... - übrigens der Upload der Fotos funktioniert auch nicht.
NIEMALS BESTELLEN!!!!
7. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
Dear Ciara,
Thank you for notifying us of your complaint.
We are so sorry to hear that you have been experiencing some issues.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please check your account and reply to the message we have sent to you regarding your particular case.
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ich habe bei zaful zweimal bestellt und…
Ich habe bei zaful zweimal bestellt
und bin persönlich sehr zufrieden.
Ich kann nicht verstehen warum es solche bewertungen gibt.
6. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
ZAFUL-Rücksendung: Durch das Einschalten Trustpilot habe…
Durch das Einschalten Trustpilot habe ich ein Einlenken bei der Rücksendung von ZAFUL erhalten. Lieferadresse nicht mehr China, sondern ein Logistikzentrum in Spanien. Die Ware habe ich mit Mitteilung der Tackingnummer dorthin versendet und warte nun seit zwei Monaten auf mein Geld zur Rückerstattung der Ware. Die ganze Firma ist nur unzuverlässlich, ich überlege mit nun rechtliche Schritte und kann nur jeden warnen, hier etwas zu bestellen.
6. Jänner 2021
Antwort von ZAFUL
Dear Armin,
Thank you for notifying us of your complaint.
Customers can contact us within 30 days of receiving the item. If you have received a defective or damaged item, the wrong size or the wrong product，we can easily arrange an exchange or a refund for you.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
If you have returned the order, when we receive the returned package, we will process the refund for you.
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
Best Regards
ZAFUL Customer Service
Retour unmöglich
Qualität echt mies weiß jetzt schon das es sich einziehen wird bei der ersten Waschung! Nie wieder aufjedenfall
4. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Em ,
Thank you for notifying us of your complaint.
All of our products follow strict quality checks and we always aim for our products to meet our customer's satisfaction.
Please kindly review our warranty policy here: http://www.zaful.com/returns/
Please kindly log into ZAFUL account to view the tickets ( My tickets)we sent and reply to us.
We look forward to hearing from you soon.
Best Regards
ZAFUL Customer Service"
Ich habe vor zwei Tagen etwas bestellt
Ich habe vor zwei Tagen etwas bestellt logisch das es noch nicht angekommen ist. Sehr viel Auswahl.
4. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht erhalten
Schließe mich der negativen Bewertung an angeblich ist das Packet ausgeliefert habe aber nichts erhalten . Bei allen packetzustellern schon mich erkundigt . Keiner kann dazu was Sagem.
4. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Danny,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
For more details on shipping methods, please click here: http://www.zaful.com/shipping-info/.
For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
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Best Regards
ZAFUL Customer Service
Ganz schlecht
Ganz schlecht, ich habe vor knapp 6 Monaten bestellt und es es nichts angekommen. Als letzte Benachrichtigung steht das die Sendung nicht zugestellt werden konnte und neu verpackt wird. Service Mail ist voll und meine Mails können also nicht zugestellt werden. Ich denke, ich muss rechtliche Maßnahmen einleiten.
3. Jänner 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ZAFUL
"Dear Maro,
We are sorry to hear that you haven't received your order yet.
We at ZAFUL offer standard or express shipping, which vary in shipping times. We will always do our best to meet the customers shipping needs.
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For more information about our shipping and insurance policy, please refer to our terms and conditions here: http://www.zaful.com/terms-of-use/
Please offer us your order number or you can submit a ticket here https://support.zaful.com/ticket/ticket/index?cat_id=37 and write the subject as "complaint from Trustpilot.com".
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ZAFUL Customer Service
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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