ZARA Bewertungen 

Mijn dochtertje van 8 jaar moest dringend naar de wc en dit werd geweigerd. Enkel kindjes tot 6jaar mogen gebruik maken van het toilet. Dit is ronduit schandalig om de basisbehoefte van een kind te weigeren. Regels van de hoofdzetel was het antwoord. Allesbehalve klantvriendelijk!

Expérience absolument scandaleuse avec Zara.
J’ai contacté le service client à quatre reprises au sujet d’un problème concernant ma commande. À chaque fois, aucune solution concrète ne m’a été proposée et les agents ont fermé les chats sans préavis, alors que le problème n’était pas résolu. Une honte pour une enseigne de cette taille.

Le colis, récupéré dans un point de collecte, était fermé mais présentait deux ouvertures et des signes de détérioration. Comme les colis Zara sont régulièrement réutilisés et souvent abîmés pendant la livraison, je n’avais aucune raison de refuser le colis sur place. Après l’avoir photographié et ouvert chez moi, j’ai constaté que trois articles étaient manquants.

Les photos ont été transmises à Zara, mais malgré mes nombreuses démarches, aucune solution n’a été apportée à ce jour. Le minimum serait de rembourser les articles manquants au lieu de faire perdre son temps au client et de fermer les conversations lorsqu’il insiste légitimement pour obtenir une réponse.

Service client inefficace, traitement méprisant et expérience profondément décevante. Je déconseille vivement de commander en ligne chez Zara tant que l’enseigne ne sera pas capable d’assumer les problèmes liés à ses livraisons et de traiter correctement ses clients.

Tres bon service et belle l'accueil de Beekesh . Merci Toison d'or

Just like earlier experience, extremely satisfied with their online order and its delivery!

Efficient and fast, earlier than expected and the ordered product(s) are, like the the last two years very good!

Thank you, Zara!

ZARA zijn dieven! Na een foutief geleverde bestelling wacht ik inmiddels al meer dan een maand op de terugbetaling van mijn geld. Noch de klantendienst, noch de manager van de winkel op de Meir kon mij hierbij helpen. Toen ik voor de derde keer contact opnam met de klantendienst, werd ik bovendien onbeleefd behandeld: er werd tegen mij geroepen en men zei letterlijk dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Een bijzonder teleurstellende ervaring, zowel qua service als qua klantenbehandeling. Ik verwacht dat Zara zijn verantwoordelijkheid neemt en dit probleem eindelijk oplost.

Utilisation de ma carte bancaire pour commander sur le site zara le 17/3/26. Après avoir porté plainte à la police locale, j'ai contacté Zara, via le chat afin de demander des information ssur les deux commandes frauduleuses avec ma carte. Après les premiers échanges avec un bot, je parle à une personne. La personne doit ouvrir un dossier, termine le chat sans me communique le numéro. Je recontacte le 30/3, discute avec une Hanane, qui ouvre un dossier n° CAS-5599751-H3N6Q6. Le message est on va me recontacter sur mon adresse email. Sans le moindre email reçu, je recontacte Zara les 10 avril (discussion avec Hanane), 20 avril (discussion avec Abdelkarim), 29 avril (discussion avec Mahboub), 7 mai (discussion avec Hanane), 19 mai (discussion avec Nadia) et aujourd'hui, 4 juin (discussion avec Khady). A chaque conversation les messages sont: nous sommes désolé de la gêne occasionnée (message parfois donné deux fois d'affilée dans le chat), nous relançons le service concerné et vous recevrez un e-mail avec l'état d'avancement. Si c'est très bien qu'ils soient autant désolés de la gène occasionnée, je préférais plutôt recevoir un tout petit début d'information sur ma plainte. Il est bien d'avoir un service après vente, et je sais qu'ici je demande plutôt des infos après vol, mais l'absence de toute action entreprise en deux mois et edmi est très frustrante, car je n'ai même pas, contrairement à une personne qui a acheté un t-shirt trop petit, le plaisir de pouvoir tout de même le porter en me disant qu'au moins, l'enfant pakistanais qui l'a cousu, n'aura pas travaillé pour rien. Si quelqu'un travaille au service client chez zara, le n° de mon dossier devrait pouvoir permettre de me contacter.

het personeel kan mij niet helpen in mijn eigen taal?horror aan de kassa ,rijen staan te wachten terwijl het personeel zit te kletsen en rond te kijken ,doorwerken kennen ze niet ?lachen kost ook wat moeite, kortom ik erger me enorm en heb al dikwijls opnieuw geprobeerd maar nu zet ik er geen voet meer binnen

souci de livraison d'un colis de la part de la société de livraison choisie par Zara. Je contacte donc le service client (laborieux pour avoir une VRAIE personne merci l'IA) pour au final avoir des excuses bidons sans réel intention de m'aider, en gros je dois me débrouiller seule pour récupérer mon colis....
#dégoutée #grossemultinationalerienafoutredesesclients

Extreem ondermaatse service. Cadeaukaart werd door hun systeem gereset waardoor ik 14 dagen moest wachten op mijn 200,00 EUR. Er was nul medewerking of service om dit recht te zetten terwijl ik met de kledij in handen stond… ondermaats!

Très mauvaise expérience au Zara Docks Bruxelles le mardi 12 mai à 16h39 2026. Je suis venue retourner une veste en lin achetée en ligne car elle était trop petite. La vendeuse avait confirmé que l’article était conforme et non porté. Le responsable est ensuite intervenu et a refusé le remboursement uniquement à cause de plis au niveau des avant-bras, alors qu’il s’agit d’une matière en lin qui se froisse très facilement, même après un simple essayage.

Aucune trace de maquillage, parfum ou transpiration, mais malgré cela on m’a clairement fait passer pour une menteuse. Le responsable m’a même affirmé qu’avec ses “20 ans d’expérience”, il ne pouvait pas se tromper. Attitude désagréable, manque de respect et aucun sens du service client. Très déçue de cette expérience.

Klantvriendelijkheid, flexibiliteit: een dikke 0!
Superdruk aan de pashokjes bij de vrouwen, dus ga ik naar boven, bij de mannen om te passen, waar alle hokjes vrij zijn... "nee, dat mag niet". Dan heb ik alles maar aan het rek gehangen en vertrokken zonder passen en kopen... triestig!
(Heel duidelijk dat het personeel is en geen mensen die met liefde hun eigen zaak uitbaten)

Si j’avais pus mettre 0 étoile je l’aurais fait! Presque 2 mois pour recevoir un colis. Aucun email de suivis… et le service client téléphonique ? CATASTROPHIQUE, désagréable, la personne au téléphone te fais bien sentir que tu l’as fait complètement chi*r!!!!Écoute à moitié, te répond sec… vraiment à revoir ZARA !!!!! Et le bonus, aucun geste commercial pour le problèmes de suivis du colis. Vous vous la petez de trop Zara redescendez un peu, vous êtes pas du DIOR ou du CHANEL.

Odieuse jeune femme au " retours " du boulevard des Capucines. Après avoir discuté un bon moment avec une collègue alors que la queue à la caisse rallongeait ... lorsque mon tour est arrivé cette jeune femme m'a parlé de façon très désagréable et discourtoise. Visiblement peu faite pour le commerce. Dommage
Le contouring et les faux cils, c'est bien mais être aimable avec la clientèle c'est bien aussi

Zeer onvriendelijk personeel, denken niet mee na voor een oplossing. Beloven op de website dat je pakket op een bepaalde dag afgehaald kan worden maar klopt dan niet.

Een set armbanden gekocht, geprobeerd door de verpakking licht los te maken.
Ik kreeg er mijn handen niet in, dus onmiddellijk teruggebracht.
Helaas werd onmiddellijk geweigerd om dit product terug te nemen, zogezegd volgens de regels. Er was één klein kreukje in de doos. De rest van de verpakking was ongeschonden. Een half uur na aankoop stonden we er terug.
Ze lieten ons wachten op de manager die niet afkwam…
Personeel spreekt slecht Nederlands, bijna allemaal gesluierd en heeft geen feeling over hoe met klanten omgaan. In een winkel waar alles op de grond ligt, de roltrappen niet gaan, het personeel onbekwaam is en de helft van de kleding een vlek of een fout heeft is het belachelijk om te stellen dat een product niet kan verkocht worden door een kreukje in de doos. Zara hoeft voor ons niet meer !

Op 15 December een order geplaatst een Kpop demon hunters order 54082278291 voor mijn kleindochter voor de kerst. Het zou op 22 dec geleverd worden. Daarna een email gekregen dat het op 23 dec of 24 dec geleverd zou worden. 26 dec een sorry email dat ze het zo snel mogelijk zouden leveren.op 3 jan heb ik een email met deze tekst gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft en graag een verklariing wil. Tot op heden nog niets gekregen. Heel veel spijt van mijn bestelling en nog nooit zoiets meegemaakt.

Expérience client très décevante avec ZARA.

J’ai passé une commande le 26/12, avec une date de livraison estimée initialement au 05/01.
Depuis, cette date a été modifiée à trois reprises : 05/01 → 06/01 → désormais entre le 09/01 et le 12/01.

À ce jour, cela représente plus de 20 jours d’attente pour un colis, toujours pas expédié.

Face à cette situation, j’ai demandé l’annulation et le remboursement d’une commande déjà payée, ce qui me semble légitime après autant de délais et d’incertitude.

➝ Chat contacté 3 fois : aucune solution, “nous ne pouvons pas vous aider”.
➝ Service client par téléphone : refus de remboursement au motif que la date estimée de livraison n’est pas dépassée.

Problème : quand une date est repoussée en permanence, elle n’est effectivement jamais “dépassée”.

Ce raisonnement vide totalement la notion de délai de livraison de son sens.
Pour une enseigne de l’envergure de Zara, je trouve cette posture commercialement inacceptable :
aucune prise en compte de l’attente réelle du client
aucun geste commercial
aucune possibilité d’annulation malgré plus de 20 jours d’immobilisation du paiement.

J'espère un retour rapide de la part de Zara

Service client nul, j’ai fait un retour, ils ont pris l’article sans me faire le remboursement, j’ai réclamé ils me disent que votre remboursement est annulé sans suite,

Ik heb 1 november een bestelling geplaats. Die zou in 2 leveringen geleverd worden. De 2e heb ik nóóit ontvangen. Maar het ergste is de slechte communicatie met ZARA. Hoe ze met de klant omgaan. Van de eerste levering heb ik op 1 artikel na alles retour gestuurd. Dat was in eerste instantie goed afgehandeld. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Heb meteen het retour netjes aangemeld. Echter toen de betaal termijn was verlopen, en ik nog steeds ( tot op de dag van vandaag ) geen 2e levering heb ontvangen. Krijg ik steeds emails dat ik moet betalen.! Ik heb continu met Zara en Klarna contact gehad. Bij Zara gaat dat alleen via chat en kun je niemand persoonlijk aanspreken, en de situatie uitleggen. Ontzettend vervelend. Er wordt telkens naar de app verwezen en de chat afgesloten door hun. Heel klant onvriendelijk !
En het ergste. Van de artikelen die retour zijn gegaan. En in de app op geretourneerd staan. Kreeg ik vorige week ook nog een rekening. !! Ongelooflijk. Bijna 2 maanden ben ik hier mee bezig ! Zara vertrouw ik niet meer. En jullie klantenservice helpt niet echt verder!! Ik ben zeer ontdaan hoe jullie dit oplossen. Slecht !!!

Triestig! ingeschreven om een mail te krijgen indien er weer voorraad is, op 5 dec mail gehad dat de voorraad was bijgevuld. Dus 3 paar k-pop sokken besteld als kerstcadeau op 15 dec een mail gehad dat er vertraging was. Op 23 dec via chat klantenservice aangesproken. Krijg je te horen dat ze niet meer op voorraad zijn dus de order wordt geannuleerd en ik krijg mijn geld terug. DAT HADDEN ZE TOCH EERDER KUNNEN ZEGGEN! Kan ik nu nog naar de winkel nieuwe kerstcadeaus gaan zoeken tegen morgen. Een compensatie krijg je niet want zara doet daar niet aan zeggen ze!!!! Echt schandalig!