ZARA Bewertungen 

Vol ! Le prix est caché par une étiquette et on vous annonce en caisse un prix plus élevé et quand vous dites que c'est une erreur il ne veut rien entendre n'allez plus là-bas

Problème de service après-vente – Retour impossible pour veste défectueuse (Zara Woluwe)

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant votre politique de service après-vente, que j’ai découverte lors d’un retour effectué au magasin Zara du Woluwe Shopping Center, suite à une veste présentant un défaut de fabrication (fermeture éclair défectueuse).

Je tiens d’ailleurs à préciser immédiatement que la vendeuse qui m’a servie dans ce magasin n’est en aucun cas responsable de mon insatisfaction.
Au contraire : cette dame italienne, aux cheveux blonds mi-longs et portant des lunettes, a été remarquable.
Aimable, patiente, empathique et incroyablement professionnelle, elle a su gérer la situation avec tact malgré mon énervement légitime face au problème rencontré.
Des employés comme elle se font rares : elle mérite vraiment d’être félicitée pour son attitude irréprochable.

Le problème provient donc uniquement de la politique interne de Zara, et non du personnel.

On m’a expliqué :
1. Qu’aucun échange direct n’était possible, même pour un article clairement défectueux (la taille était manquante).
2. Qu’il était impossible de commander une autre taille depuis un autre magasin Zara, ce qui fait de votre enseigne l’une des seules à ne pas offrir ce service de base.
3. Que je devais attendre un remboursement (2 à 3 jours) avant de pouvoir racheter la veste à mes frais, avec le risque avéré de ne plus trouver la taille.

Résultat :
Je rapporte un article défectueux… et je repars sans solution, comme si le problème m’incombait.

Pour une enseigne internationale comme la vôtre, c’est extrêmement décevant.

Votre organisation donne l’impression que :
• la logistique interne prime sur la satisfaction du client,
• la fidélité des clients importe peu,
• et que l’on doit se débrouiller seul en cas de défaut de fabrication.

En 2025, il est franchement étonnant qu’une marque de cette envergure reste incapable d’assurer un service après-vente digne de ce nom.

Je vous demande de reconsidérer votre politique, car elle ne sert ni vos clients, ni vos équipes, qui doivent gérer les frustrations créées par ces règles absurdes.

Dans l’attente d’une réponse concrète,
Cordialement,

Zeer slechte service. Heb een t-shirt in de winkel gekocht en wilde er nog bijbestellen online. Zelfde artikelnummer besteld zoals aangeduid op de website en productpagina, en kreeg een ander artikel toe. Wat ik gekregen heb is ook nog eens anders van afmetingen. Zara klantenservice stuurt een vervangend order en opnieuw hetzelfde probleem, foute artikels geleverd. Als ik dan een foto stuur met het nummer van mijn t-shirt en geleverd t-shirt zeggen ze dat dat artikel niet bestaat bij hun. Bestel hier niet online!

Ik krijg een mail dat er problemen zijn met het leveren van een artikel en dat ik kan kiezen voor een terugbetaling. Ik bevestig dat ik een terugbetaling wil want ik had het artikel per ongeluk dubbel besteld. Het tweede artikel wordt geleverd zonder problemen. Het feit dat het ene artikel niet kon worden geleverd en het andere wel houdt geen steek. Geen reactie, geen terugbetaling en nu weken later krijg ik een mail en sms dat het artikel is geleverd. Via het contactformulier verwijs ik naar mijn eerdere e-mail. Geen reactie.

Je commande souvent via l’application mais je trouve que le délais de livraison est tout de même très long. J’ai attendu presque 3 semaine et demi pour que ma commande arrive en magasin alors qu’il s’avère que le devait être là en 1 semaine. Déçu et aucun geste commercial pour ça. Date d’achat : 31 août, promesse de livraison : 1 semaine. Et livré en magasin le 23 septembre

Bestelling laat al 10 dagen op zich wachten. De bekwaamheid van de klantendienst beperkt zich tot het verwijzen naar de info op de Zara app, waar de bestelling al 10 dagen staat te wachten om ingepakt te worden - aldus de app. Ik stel het management van Zara voor iemand (nieuw) aan te nemen om de verschillende online touch points die klanten hebben met Zara eens grondig onder de loep te nemen alsook hun procedure van bestelling tot levering. Meer dan 10 dagen anno 2025, zonder enige verklaring waarom het zo duurt ???Vaarwel dinosaurus…

Brol, ze sturen de helft op en dan retour je en doen ze alsof je die items hebt ontvangen. Op die manier zullen ze failliet gaan en voorbijgestoken worden want ik kan me niet voorstellen dat ze zo klanten houden.

Bij een online bestelling van een setje ontbrak het shortje. Na contact met klantendienst, werd meegedeeld dat ze dit gingen oplossen. Ik moest het t-shirt van het setje terugsturen en zou een nieuwe set ontvangen. ondertussen liep mijn dochtertje reeds rond met het t-shirt van het setje en was de doos reeds weggegooid. Jammer dat ze niet gewoon het shortje apart konden nasturen. Ik heb het nog steeds niet mogen ontvangen!

Ik koop al enkele jaren kledij online voor mezelf en mijn zoon en is altijd vlot verlopen. Bij fouten kan ik eenvoudig retour sturen of ook in de winkel terugbrengen. Gaat altijd heel vlot en alles online te regelen. Bestelling komt soms iets later in drukke periodes, maar niks onoverkomelijk.
Bediening in winkels zelf is altijd vrij afstandelijk (Antwerpen) en al meerdere keren wat ongeïnteresseerde en verveelde verkoopsters gehad.

2 articles annulés sur 3 sur la commande (au dernier moment bien sûr) + livraison en retard du dernier article. Service client d'aucune aide. Je conseille vivement d'aller voir la concurrence ça ne peut être que mieux!

0. Ik heb besteld maar al 3 weken gewacht bestelling gewacht maar nog altijd niet ontvangen. Ik heb 3x gebeld naar de klantendienst en ze beloofde dat mijn bestelling gingen opzoeken en laat me weten via email. Maar ze hebben niks gedaan. En dan terug gebeld en nu zei ze dat mijn bestelling al klaar in de winkel al 3 weken geleden nu hebben ze teruggestuurd. Echt schandalig! Wachten op niks!

N'achetez plus sur Zara.be si vous devez faire un retour.
J'ai retourné une partie de ma commande 54240737546 le vendredi 27 juin a la boutique Zara de la Médiacite de Liège et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 135,85 € pour 3 articles. Les clients doivent scanner les articles à retourner, les emballer et coller l'étiquette eux mêmes alors qu'avant un vendeur effectuait le retour et le remboursement directement sur le moyen de paiement.
Le lundi 30 juin j'ai retourné les commandes no 54240737546 2 articles et no 53807787209 4 articles pour 79.90€ et 155.80€.
Nous sommes le 14 juillet, après plusieurs mails sur leur adresse mail où on me dis de patienter, de les contacter (chose faite sur le chat où on m'a répondu que l'on transmettait ma demande au service concerné), que ma demande est en cours, rien n'est fait, je n'ai toujours pas été remboursé. Paypal est maintenant prévenu via une plainte.

Ce samedi 5/7/25, ma fille de 12 ans que j' accompagnais voulait essayer une jupe du rayon enfant. En nous dirigeant vers la cabine du dit rayon, un employé nous a interpellé, nous interdisant d utiliser la cabine, voulant que nous allions côté femmes, bondé bien entendu. Une enfant de12 ans n' est certainement pas une adulte. J' ai été prise de cours mais j' aurais dû demander à parler avec un responsable

Beste,

Even een vraagje ivm een online bestelling,

Ik bestel 2x een parfum van Golden Decade 50 ml aan €19,95, en 1 van 80 ml aan €25,95 en nu wordt deze geleverd en op de verpakking staat de prijs dat die van 50 ml €15,95 kost en van 80 ml €19,95

Dit vindt ik eigenlijk wel bedrog!!

De verzendkosten zijn zogezegd gratis vanaf €50 maar de correcte verkoopprijs klopt niet en zou ik €10 teveel betalen als ik online bestel bij jullie!!

Ik wil dit toch even melden dat ik dit geen correcte service en communicatie naar de klant toe vindt!!

Is er toevallig iets misgegaan per ongeluk?

Dit is nu al de 2 de maal dat ik dit ondek en ik zal dan ook hierover communiceren als dit effectief zo is!

Dank je wel alvast voor je tijd en antwoord🙏, eventuele vergissingen kunnen gebeuren maar ik wilde het toch even melden!,

Door enkele zware operaties kan ik enkel online bij jullie shoppen dus zou het idd wel zonde vinden dat je meer moet betalen om online te kopen😕

Ik krijg geen antwoord, geen enkel mailadres dat op hun website bestaat niet of er wordt gestuurd dat er via die weg niet kan, sorry maar hoe kan je een klacht versturen naar Zara vraag ik me af?!

18h30 ma fille va en cabine d’essayage (8 vêtements) moi j’ai juste un short à essayer.
Je sors chercher la taille M signalant que le L est trop grand.
Quand je reviens on me refuse l’entrée en cabine car il est 18h40, comme ma fille est à l’intérieur on accepte que je rentre mais on refuse que j’essaye le short alors que ma fille a encore des vêtements à essayer !!!!!
Devant mon interrogation on me répond votre fille elle peut mais vous non !!!!! Parce que le magasin va bientôt fermer.
Pourquoi ma fille peut continuer son essayage de plusieurs vêtements et moi 1 seul short je ne peux pas !!!!!
Incohérence totale et désagréable en plus.
Zara c’est fini pour moi, plus jamais j’achèterai dans ce magasin qui respecte pas le client.

Zara is mijn bestelling van 400 euro kwijt geraakt en weigert een onderzoek te starten. Klantenservice geeft geen gehoor en beëindigd de chats

Personnel très désagréable à liège , je ne retournerai plus jamais !

Vandaag wilde mijn dochter een jurk terugbrengen bij Zara, maar het personeel was erg onbeschoft tegen haar.
Ze waren zo onbeleefd en onvriendelijk tegen haar dat ze begon te huilen.

J’ai appelé ajd le service client de Belgique a 9h13, je suis tombée sur une dame qui souffle au téléphone car je me suis trompée sur les 2 derniers chiffres de mon numéro de téléphone…. Ça m’a stressé énormément et au final je n’arrivais plus à revenir sur les bons chiffres….
Bref tout ça pour dire que ça fait 2 semaines que je suis sensée avoir reçu un colis que je n’ai jamais reçu et qu’on fait que me demander d’attendre. J’ai toujours commandé sur leur site depuis des années pratiquement tous les mois et dès qu’il y a un soucis ça se passe comme ça.. je suis vraiment déçue c’est inadmissible limite je n’ose même plus appeler… c’est pas un service client