Habe 2 Brillen bestellt mit richtigen Rezept, welche ich auch bei anderen Hersteller benutzt habe. Die erste Brille von zeelol war sehr anstrengend zu tragen. Es wird einem schwindelig, bekommt manc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Eigentlich war es nicht die Schuld von Zeelool sondern vom Lieferanten . Es wurde express bestellt und der Lieferdienst hat nicht zeitnah zugestellt konnte angeblich nicht zugestellt werden ohne Kar... Mehr ansehen
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Kennengelernt über Instagram Augenwerte beim Optiker erfragt Brillengestell ausgesucht Werte eingegeben und auf Empfehlung des Anbieters geachtet Normalen Bestellweg gewählt (dauert dann halt 1... Mehr ansehen
Habe für meine Lebensgefährtin am 15 12 2023 eine Laraine Champagner Cateye Brille bestellt, trotz einiger Skepsis, da mir der Preis für eine Gleitsichtbrille mit selbsttönenden Gläsern doch SEHR Ni... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZEELOOL-Your global everyday optical stylist for affordable, on-trend prescription eyewear. Built around Frame Your Vibe, our core belief is style leads function for all daily moments. We deliver diverse frame designs, reliable prescription lenses, seamless online shopping, flexible returns and 365-day product warranty, with warm, approachable customer support for everyday style lovers worldwide.
Kontaktinformationen
5900 BALCONES DRIVE SUITE 100, 78731, Austin, Vereinigte Staaten
- +1 (302) 990-0619
- support@zeelool.com
- zeelool.com
4,3
Hervorragend
33 977 Bewertungen
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Perfect
Ist deutlich schneller angekommen als abgegeben.
Die Brille ist genau wie beschrieben & auch mit den gläsern ist alles super.
2. Oktober 2023
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Habe mittlerweile über 10 Brillen von…
Habe mittlerweile über 10 Brillen von Zeelool mit Stärke, Tendenz steigend.😅
Klar ist mal eine dabei, die ich vielleicht nicht so schick live finde, aber die liegen als Ersatzbrillen im Auto. Also auch nicht tragisch.
Ansonsten hatte ich einmal Zusatzkosten durch den Zoll, das hat aber Zeelool anstandslos übernommen. Für mich preis Leistung einfach unschlagbar
8. September 2023
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Totale Fehlinvestition...Best. 6600132335
Auch wenn die Brillen an sich toll sind kann ich Zeelool nicht weiterempfehlen. Ich habe 7 Brillengestelle bestellt und bin damit zum Optiker um diese mit Prismen verglasen zu lassen. Leider teilte mir der Otiker mit das er das nur kann wenn ein Zertifikat laut Medizinproduktegedetz vorliegt. Ich habe Zeelool angeschrieben und habe die Antwort erhalten, 50% könne nur als Rückerstattung aus "persönlichen Gründen" gewährt werden und die Rücksendung muss ich selbst tragen. Super!! So kann man sein Unternehmen auch finanzieren.
28. September 2023
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Antwort von Zeelool
Hi there, we are full of remorse to know that your shopping experience with us was not good. We are more than willing to assist you with this case. However, we cannot locate your order with the information provided. We encourage you to contact us at +1 (302) 990-0619 or by email at support@zeelool.com with your order number. We are eager to resolve this matter to your satisfaction and hope to hear back from you soon. Thank you. Have a nice day.
Mieser Service
Der Kundenservice braucht Wochen, um Nachrichten zu beantworten, keine Retoure möglich. Ich müsste zwei gleiche Brillen zahlen, obwohl ich nur eine bestellt habe.
26. September 2023
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Antwort von Zeelool
Hi there, we are full of remorse to know that your shopping experience with us was not good. We are more than willing to assist you with this case. However, we cannot locate your order with the information provided. We encourage you to contact us at +1 (302) 990-0619 or by email at support@zeelool.com with your order number. We are eager to resolve this matter to your satisfaction and hope to hear back from you soon. Thank you. Have a nice day.
Leider hat meine Stärke nicht mal…
Leider hat meine Stärke nicht mal ansatzweise gepasst.. das gestell ist sehr wackelig.. und kundencenter lässt ganz schön zu wünschen übrig. Also das war win Griff ins Klo.
18. September 2023
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Antwort von Zeelool
Dear customer, thank you for taking the time to bring this to our attention. We are more than willing to assist you with this case. Could you please take a photo of the glasses you received and send us the picture to our email? Our email address is support@zeelool.com. If there is a quality issue, we will give you a replacement or refund. Thank you very much. Have a nice day.
Unterirdischer Kundenservice ja wenn…
Unterirdischer Kundenservice ja wenn die Brille ankommt dann gibt es keine Probleme.. ich versuche jetzt seit mehreren Tagen die Brille zu stornieren weil sie noch nicht angefertigt war ich habe das mehrmals geschrieben über den Chat danach in einer E-Mail da kam zurück das die Brille schon versendet ist und daher nicht storniert werden kann,... seltsam denn in der App war nur zu sehen bis dahin das meine Zahlung erfolgreich war mehr nicht...Dann kamen 2 Mails die erste das mir geholfen werden soll bei Änderungen meiner Bestellung.. ich will aber keine Änderungen ich habe mehrmals gesagt ich will STORNIEREN man kommt sich total veralbert vor...die zweite das der Versand doch noch aufgehalten wurde auf einmal....ich habe große Sorge meine 118 Euro nicht zurück zu bekommen und die Brille wahrscheinlich auch nicht....diese E-Mails sind wirklich nervig und führen zu keinem Ergebnis...man ist Hilflos
11. September 2023
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Antwort von Zeelool
Es tut mir leid, dass Sie solche Probleme mit dem Kundenservice hatten. Es scheint, als ob es Missverständnisse und Kommunikationsprobleme gegeben hat. Ich empfehle Ihnen, sich erneut an den Kundenservice zu wenden und Ihre Situation klar zu erklären. Geben Sie an, dass Sie die Brille stornieren möchten und dass Sie bereits mehrmals darum gebeten haben. Einen schönen Tag noch! Danke.
Gestell sofort zerbrochen
Zwei Gestelle bestellt, beide wirkten ausgesprochen wacklig. Das erste ist beim Optiker schon beim Einbau der Gläser zerbrochen. Der Kundendienst braucht ewig, bietet nach 4 Tagen hin und her Geschreibe einen Gutschein an, der dann nicht auf dem Konto ankommt. Derweil hat mir die Webseite mindestens 5x den Warenkorb zerschossen.
-- Edit, Antwort auf Zeelools Kommentar: Wie in diesem Text vermerkt, hatte ich mich ja an den Kundendienst/Support gewandt und nach mehreren Tagen und mehreren Mailwechseln ist dabei genau nichts (!) zur Lösung des Problems rausgekommen. Abgesehen davon, dass das Problem "Brillengestelle, die so klapprig konstruiert sind, dass sie nicht mehr ihre Funktion erfüllen können, Gläser zu halten", nur lösbar ist, indem man dort nicht mehr einkauft.
18. August 2023
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Antwort von Zeelool
Hi, es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren bestellten Brillen hatten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich empfehle Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Sie werden Ihnen gerne weiterhelfen und eine angemessene Lösung für Ihre Situation finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider kann ich Zeelool nicht…
Leider kann ich Zeelool nicht empfehlen. Habe meine Reklamation ordnungsgemäß gemeldet. Leider geht der Schriftverkehr hin und her und ich kann die Brille nicht zurück senden. Auf über 100,- Euro werde ich nicht verzichten. Jetzt kommt gar keine Antwort mehr, deshalb habe ich einen Fall bei Klarna eröffnet.
26. August 2023
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Antwort von Zeelool
Hi, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung bei Zeelool haben. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Kundenservice von Zeelool zu wenden, um Ihr Anliegen zu klären. Sie können sie per E-Mail, Telefon oder über ihr Online-Kontaktformular erreichen. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen bei der Rücksendung der Brille und der Lösung des Problems behilflich zu sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Absolut nicht zu empfehlen!
Absolut nicht zu empfehlen!
Die von mir angegebene Stärke der Brille stimmt definitiv nicht. Alles verschwommen von der Optik her. Könnte sie deshalb nicht mal tragen wenn sie ausgesehen hätte, wie auf der virtuellen Anprobe (bei der der Rahmen der Brille viel kleiner war als in echt) totaler Reinfall. Habe dort gekauft weil die Bewertungen hier gut sind, war ein riesen Fehler
25. August 2023
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Antwort von Zeelool
Hi, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der von Ihnen bestellten Brille unzufrieden sind. Wir bedauern, dass die angegebene Stärke nicht korrekt war und die Optik verschwommen ist. Das ist definitiv nicht die Qualität, die wir anstreben. Wir entschuldigen uns auch dafür, dass die virtuelle Anprobe nicht die tatsächliche Größe des Rahmens widerspiegelte. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Rücksendung kam nicht an!!
Ich habe die Brille die mir nicht gefallen hat eigenhändig zurück geschickt an den Absender in Deutschland. Da ich aber ohne Sendungsverfolgung abgeschickt habe und *nur 3.99 € für Versand ausgegeben habe, können die Leute von Zeelool natürlich keine Rücksendung erkennen. Kam nichts an.. Ist klar!!! Finde ich sehr unseriös und abzockend, schon deswegen weil der Kunde Rückversand selbst zahlen muss.
12. Juli 2023
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Antwort von Zeelool
Hi, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie bieten wir eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für nicht defekte Rücksendungen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center, um dieses Problem zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Wie immer Happy
Ich habe einige tolle Brillen, von Zeelool und bin vom Preis und Leistung einfach nur begeistert. Lieferung geht schnell, alles unkompliziert und die Brillen sind leicht und stylisch... ganz ehrlich, was willst du mehr!
17. August 2023
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Keine Kaufempfehlung
Ich habe mir zum ersten Mal Brillen online bestellt und bin echt enttäuscht! Es sind 3 Gestelle ohne Stärke geworden. Diese sind für meinen Geschmack zu klein für mein Gesicht. Auch die Qualität der Brillen ist nicht gut, hier wurde dünner Kunststoff verarbeitet. Für die Retoure wurde mir ein Gutschein für den nächsten Einkauf angeboten oder 50%vom Kaufpreis zurück und die Versandkosten liegen beim Käufer.
Das ist ein unmögliches Angebot! Ich habe 100% bezahlt und bekomme nur die Hälfte zurück? Die schlechteste Verkaufspolitik die ich je erfahren habe!
Lasst die Finger davon, absolut nicht zu empfehlen!! Ich werde kein Kunde mehr sein!
15. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zeelool
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die Veröffentlichung einer Bewertung auf Zeelool.com. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Angelegenheit entstanden sind. Ich habe Ihre Bestellinformationen mit Ihrer E-Mail-Adresse gefunden. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Rückgabebedingungen nicht zufrieden sind. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Bitte beachten Sie die E-Mail von support@zeelool-de.com. Nochmals entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Dear customer, thank you for posting a review on Zeelool.com. Please accept our sincere apologies for any inconvenience this matter has caused you. I found your order information with your email address. We are so sorry to hear that you are not satisfied with our return policy, our customer service representative will contact you to help you with this issue. Please note the email from support@zeelool-de.com. Again sorry for the inconvenience caused. Thank you for your understanding.
Leider ist meine Brille nicht stabil…
Leider ist meine Brille nicht stabil genug , das Plastik ist so dünn, ein kleiner Stoss genügte und das Glas fiel aus der gebrochenen Fassung...2x geschrieben an den Service und keine Antwort erhalten. Selber schuld...wer billig kauft....schade aber lieber gebe ich 50 € mehr aus.
29. Juni 2023
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Antwort von Zeelool
Cher client, merci d'avoir posté un avis sur Zeelool.com. Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient que cette affaire vous a causé. J'ai trouvé vos informations de commande avec votre adresse e-mail. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre politique de retour, notre représentant du service client vous contactera pour vous aider à résoudre ce problème. Veuillez noter l'e-mail de support@zeelool-de.com. Encore désolé pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension.
Dear customer, thank you for posting a review on Zeelool.com. Please accept our sincere apologies for any inconvenience this matter has caused you. I found your order information with your email address. We are so sorry to hear that you are not satisfied with our return policy, our customer service representative will contact you to help you with this issue. Please note the email from support@zeelool-de.com. Again sorry for the inconvenience caused. Thank you for your understanding.
Heute habe ich meine 2. Brille erhalten
Heute habe ich meine 2. Bestellung bekommen. Diesmal die Walden mit Sehstärke. Top Brille. Super Sicht & gut verarbeitet. Versand dauerte wie angegeben 10 Tage. Ich werde definitiv wieder bestellen & werde zeelool weiter empfehlen. Für mich Top.Vielen Dank.
10. August 2023
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Ich habe bei zeelool bereits meine…
Ich habe bei zeelool bereits meine zweite Brille bestellt. Diese war leider beschädigt aber hier muss ich sagen der Kundendienst ist der Wahnsinn. Super nett super schnell und das Problem wurde auch sofort behoben. Ich bin begeistert und werde in Zukunft meine Brillen immer hier bestellen 👍👍👍
8. August 2023
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Gute Qualität schneller Versand
Ich habe schon öfter bestellt. Qualität und Optik sind sehr zufriedenstellend.
Wer mal was ausgefallenes will ist hier richtig.
Versand ist auch schnell und unkompliziert. Bisher keine Probleme mit dem Zoll oder ähnlichem.
4. August 2023
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Ich habe schon öfter bestellt
Ich habe schon öfter bestellt. Alle Brillen sind in guter Qualität auch die Gläser. Ich bin sehr zufrieden. Versand geht auch schnell. Da wartet man in Deutschland beim Optiker oft länger auf eine neue Brille.
5. August 2023
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Rückgabe schwierig, wenn man keinen Ersatz möchte
Ich habe zwei Brillen mit Sehstärke dort bestellt. Bei der einen Brille waren beide Gläser locker in der Fassung, bei der anderen lag ein Glas schon bei der Lieferung neben der Fassung. Also absolut unbrauchbar.
Kann ja mal passieren, aber dass man dann tagelang hin und her schreiben muss, weil man die Brillen zurück geben und keinen Ersatz möchte, geht gar nicht. Ich habe zum vierten Mal geantwortet, dass ich keinen Ersatz möchte und bin noch nichts weiter. Einfach nervig.
19. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zeelool
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die Veröffentlichung einer Bewertung auf Zeelool.com. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Angelegenheit entstanden sind. Ich habe Ihre Bestellinformationen mit Ihrer E-Mail-Adresse gefunden. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Rückgabebedingungen nicht zufrieden sind. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei diesem Problem zu helfen. Bitte beachten Sie die E-Mail von support@zeelool-de.com. Nochmals entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Dear customer, thank you for posting a review on Zeelool.com. Please accept our sincere apologies for any inconvenience this matter has caused you. I found your order information with your email address. We are so sorry to hear that you are not satisfied with our return policy, our customer service representative will contact you to help you with this issue. Please note the email from support@zeelool-de.com. Again sorry for the inconvenience caused. Thank you for your understanding.
Bin leider gar nicht zufrieden
Bin leider gar nicht zufrieden, wollte die Brillen retournieren, weil sie nicht passten, das war leider nicht möglich. Es gab auch keine Preisreduzierung dafür, nur ein 30% auf die nächste Bestellung - die wird es bei mir aber nicht geben!
1. August 2023
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Antwort von Zeelool
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns nicht gut war. Wir sind gerne bereit, Ihnen in diesem Fall behilflich zu sein. Allerdings können wir Ihre Bestellung anhand der bereitgestellten Informationen nicht finden. Wir empfehlen Ihnen, uns unter +1 (302) 990-0619 oder per E-Mail an support@zeelool.com mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen und hoffen, bald von Ihnen zu hören. Danke schön. Einen schönen Tag noch.
Hi there, we are full of remorse to know that your shopping experience with us was not good. We are more than willing to assist you with this case. However, we cannot locate your order with the information provided. We encourage you to contact us at +1 (302) 990-0619 or by email at support@zeelool.com with your order number. We are eager to resolve this matter to your satisfaction and hope to hear back from you soon. Thank you. Have a nice day.
Leider absolut nicht zu empfehlen
Leider absolut nicht zu empfehlen. Billigster Kunststoff, wackelige Gestelle. Zwei Optiker vor Ort machen mir aufgrund der schlechten Verarbeitung keine Gläser mit Sehstärke rein. Rücksendung nicht möglich, ich würde statt einer Rücksendung einen 30% Gutschein für meine nächste Bestellung erhalten. Lächerlich. Werde dort nie wieder bestellen
21. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zeelool
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns nicht sehr gut ist. Wenn Sie mit den von unserem Kundendienstmitarbeiter angebotenen Lösungen nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen dabei weiterhelfen können. Wir werden auf jeden Fall unser Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen. Habt einen schönen Tag:)
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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